大地友好能源科技公司燃?xì)馐召M(fèi)、安檢管理制度-全文預(yù)覽
【正文】 燃?xì)獠楸硎召M(fèi)員 對(duì)用戶燃?xì)獗磉\(yùn)行正常情況進(jìn)行檢查，并按表計(jì)量收費(fèi)； （ 5） 每位查表收費(fèi)員應(yīng)掌握好用戶在家的時(shí)間規(guī)律，提高收費(fèi)率； （ 6） 查表收費(fèi)員到用戶家要輕輕敲門，先自我介紹“我是大地燃?xì)夤静楸硎召M(fèi)員，這是我的工作證，來您家收費(fèi)請(qǐng)您合作”； （ 7） 查表收費(fèi)員查表時(shí)應(yīng)將燃?xì)獗硎緮?shù)、使用立方數(shù)、金額數(shù)明確告知用戶，并認(rèn)真填寫用氣收費(fèi)卡； （ 8） 燃?xì)獠楸硎召M(fèi)員在查表中遇到表有問題要及時(shí)通知用戶，并按正常試用期三個(gè)月的平均價(jià)計(jì)算，合格進(jìn)行補(bǔ)退費(fèi)，補(bǔ)退費(fèi)不超過三個(gè)月； （ 9） 查表收費(fèi)員收費(fèi)時(shí)，對(duì)待用戶，面帶微笑，禮貌待人，提出的問題百問不煩，耐心解答，當(dāng)時(shí)不 能解決的，要及時(shí)反饋信息，不得延誤； （ 10） 查表收費(fèi)員一律按公司的要求查表收費(fèi)，查看率必須達(dá)到 96%以上。并及時(shí)登錄用戶的電子文檔《民用戶收費(fèi)登記》中； 8. 月末收費(fèi)完畢，收費(fèi)員匯總各自收費(fèi)片區(qū)的《管輸燃?xì)饷裼脩羰召M(fèi)票》填寫《管道氣月收費(fèi)匯總表》，連同《管輸燃?xì)饷裼脩羰召M(fèi)票》和《欠收戶匯總》，交運(yùn)營部主管審核簽字后向財(cái)務(wù)交賬，并及時(shí)登錄更改用戶的電子文檔《民用戶收費(fèi)登記》。 B、 原用戶簽字人或授權(quán)委托人 (留存身份證復(fù)印件 )和新用戶產(chǎn)權(quán)人攜帶原《管道燃?xì)夤┯脷鈪f(xié)議》和《管道燃?xì)庥脩羰褂米C》，以及新用戶法人證明原件和拷貝件共同簽訂《燃?xì)膺^戶 /協(xié)停戶申請(qǐng)表》，； C、 收費(fèi)員查表后雙方確認(rèn)后由原用戶結(jié)清燃?xì)赓M(fèi)； D、 經(jīng)辦人驗(yàn)明過戶雙方上述文件后，原《管道燃?xì)夤┯脷鈪f(xié)議》和《管道燃?xì)庥脩羰褂米C》一同收回并加蓋“作廢”章，交出納封存； E、 重新按本程序燃?xì)庥脩舻怯洸僮?。下屬各公司?cái)務(wù)根據(jù)情況為大宗用氣戶開具連號(hào)票據(jù)； C、 用戶辦理用氣申請(qǐng)后，運(yùn)營部主管根據(jù)，簽發(fā)《服務(wù)工作單》與用戶約定時(shí)間 安排運(yùn)行客服人員做準(zhǔn)備工作；同時(shí)通知收費(fèi)班長； D、 運(yùn)行客服人員按操作規(guī)程通氣點(diǎn)火正常后，將《管道燃?xì)庥脩羰褂米C》發(fā)給用氣戶留檔備查；并向用戶發(fā)放《民用戶燃?xì)獍踩褂贸ＷR(shí)》同時(shí)抄錄表底數(shù)。重新從統(tǒng)計(jì)人員處換取《居民管道燃?xì)夤┯脷鈪f(xié)議》和《管道燃?xì)庥脩羰褂米C》重新按本文件燃?xì)庥脩舻怯洸僮鳌? B、 負(fù)責(zé)建立客戶檔案； C、 負(fù)責(zé)登統(tǒng)《管道氣收費(fèi)匯總表》會(huì)同統(tǒng)計(jì)、運(yùn)行、財(cái)務(wù)核對(duì)收費(fèi)賬目； D、 按《管道氣收費(fèi)匯總表》上繳收取的燃?xì)饪睿? E、 重點(diǎn)對(duì)協(xié)停戶、空房戶、欠戶、出租戶、漏戶、拒交戶、違章戶、 長欠戶（連續(xù)三月以上未收費(fèi)戶）建立《欠收戶匯總》； F、 完成本崗位對(duì)欠收戶的追繳指標(biāo)； G、 負(fù)責(zé)對(duì)燃?xì)庥脩舻陌踩珯z查工作，依據(jù)大地友好公司入戶檢查規(guī)定分為：一個(gè)月、一個(gè)季度、一年三個(gè)檔次，填寫《用戶檢查記錄表》； 新增民用戶登記操作： 《管道燃?xì)庥脩舻怯浛ā非疤釛l件： A、 下屬各公司與小區(qū)物業(yè)或開發(fā)商已簽訂《管道供氣施工合同》； B、 供氣工程已經(jīng)工程驗(yàn)收并有明確的工程竣工資料； 并完成工程、運(yùn)營的交接手續(xù)； C、 用氣戶已與下屬各公司簽訂《居民管道燃?xì)夤┯脷鈪f(xié)議》； D、 燃?xì)庥脩舯仨氁呀?jīng)辦理了用氣申請(qǐng)； E、 下屬各公司已經(jīng)明確歸屬具體的收費(fèi)人員。 二問： 一問：用戶燃?xì)馐褂们闆r是否存在氣小、無氣現(xiàn)象； 二問：用戶是否懂得漏氣時(shí)的應(yīng)急處理措施，如用戶不懂，應(yīng)向用戶宣傳如何正確使用管道燃?xì)夂途S修電話。 收費(fèi)員安全職責(zé)： A、 收費(fèi)員入戶收費(fèi)不擾民，使用文明用語，不講服務(wù)忌語，佩帶標(biāo)志，著工裝，樸素大方，樹立公司形象。 3. 職責(zé)： 大地友好資產(chǎn)運(yùn)行部： 負(fù)責(zé)下屬各公司對(duì)落實(shí)大地友好公司相關(guān)制度的執(zhí)行力度進(jìn)行督查； 負(fù)責(zé)管道燃?xì)饨?jīng)營管理辦法及收費(fèi)操作程序的編制、解釋和發(fā)布； 負(fù)責(zé)下屬各公司執(zhí)行本程序的過程控制；明確相關(guān)人員的責(zé)任； 對(duì)本程序執(zhí)行中存在的可操作性，嚴(yán)密性，可控性進(jìn)行調(diào)查、分析、修改和完善； 負(fù)責(zé)對(duì)大地友好公司統(tǒng)一推廣的用戶電子文檔進(jìn)行統(tǒng)一授權(quán)管理； 下屬各公司總經(jīng)理職責(zé)： 負(fù)責(zé)本程序在執(zhí)行過程中各關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)人員崗位職責(zé)的落實(shí)； 負(fù)責(zé)具體貫徹、落實(shí)大地友好公司計(jì)量、管道 燃?xì)馐召M(fèi)操作程序，確保本程序的可靠運(yùn)行； 對(duì)下屬各公司的營銷情況及結(jié)果負(fù)直接責(zé)任； 對(duì)所審簽本程序所列各類填報(bào)數(shù)據(jù)的真實(shí)性負(fù)責(zé)； 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查下屬各公司財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)工作的協(xié)調(diào)性； 負(fù)責(zé)督導(dǎo)檢查對(duì)欠收戶追繳指標(biāo)的具體落實(shí)情況； ； 下屬各公司運(yùn)營部主管職責(zé)： 負(fù)責(zé)協(xié)助下屬各公司總經(jīng)理作好收費(fèi)員的日常管理工作； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)建立、完善、提供下屬各公司真實(shí)的用戶底檔資料； 負(fù)責(zé)對(duì)大
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