【正文】 管理 ■ 服務(wù)合同生成 ■ 在線支付合同金額管理 ■ 合同生效流程管理 ○ 市場(chǎng)活動(dòng)管理 ■ 市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃安排 ■ 市場(chǎng)活動(dòng)打折設(shè)置 ■ 市 場(chǎng)活動(dòng)訂單金額統(tǒng)計(jì) ■ 市場(chǎng)活動(dòng)成效分析 ○ 客戶評(píng)價(jià)管理 ■ 客戶評(píng)價(jià)查看 ■ 客戶評(píng)價(jià)分級(jí)設(shè)置 ■ 客戶評(píng)價(jià)前臺(tái)顯示設(shè)置 ○ 客戶積分管理 ■ 客戶積分規(guī)則設(shè)置 ■ 客戶積分自動(dòng)計(jì)算 ■ 積分兌換管理 ■ 積分兌換通知客戶 ○ 招聘管理 ■ 發(fā)送服務(wù)人員招聘信息 ■ 對(duì)個(gè)體家政服務(wù)人員可以發(fā)出招聘邀請(qǐng) ■ 和求職個(gè)體家政服務(wù)人員進(jìn)行在線溝通 ●家政服務(wù)雇員功能如下 ○ 家政服務(wù)雇員注冊(cè) ■ 注冊(cè) ■ 驗(yàn)證碼登陸 ■ 密碼設(shè)置 ■ 密碼丟失找回 ○ 個(gè)體信息維護(hù) ■ 家政服務(wù)經(jīng)歷維護(hù) ■ 身份實(shí)名登記 ■ 聯(lián)系方式 ■ 資質(zhì)認(rèn)證更新 ○ 在線客服管理 ■ 在線即時(shí)信息溝通 ■ 溝通信息紀(jì)錄 ■ 歷史溝通信息查詢檢索 ○ 服務(wù)管理 ■ 服務(wù)地域范圍 ■ 服務(wù)內(nèi)容管理 ■ 服務(wù)價(jià)格設(shè)置 ○ 訂單管理 ■ 網(wǎng)絡(luò)訂單管理 ■ 歷史訂單統(tǒng)計(jì) ○ 網(wǎng)上支付收款 ○ 客戶反饋 ■ 客戶投訴信息查看 ■ 客戶留言信息查看 ■ 客戶評(píng)價(jià)信息查看 ○ 求職管理 ■ 發(fā)送服務(wù)人員求職信息 ■ 對(duì)個(gè)家政服務(wù)公司可以發(fā)出求職申請(qǐng) ■ 和應(yīng)聘家政服務(wù)公司進(jìn)行在線溝通 ● 家政服務(wù)雇主的功能如下 ○ 家政服務(wù)雇主注冊(cè) ■ 注冊(cè) ■ 驗(yàn)證 碼登陸 ■ 密碼設(shè)置 ■ 密碼丟失找回 ○ 附近家政公司信息瀏覽查詢 ○ 附近個(gè)體家政服務(wù)信息瀏覽查詢 ○ 訂單管理 ■ 生成提交訂單 ■ 歷史訂單紀(jì)錄 ○ 網(wǎng)上支付訂單 ○ 服務(wù)評(píng)價(jià) ■ 歷史家政公司星級(jí)評(píng)價(jià) ■ 家政服務(wù)人員星級(jí)評(píng)價(jià) ■ 投訴 ○ 個(gè)體服務(wù)積分管理 ■ 申請(qǐng)兌換積分 ■ 歷史積分查詢 ● 家政用 品供應(yīng)商的功能如下 ○ _______供應(yīng)商用戶注冊(cè) ■ 注冊(cè) ■ 驗(yàn)證碼登陸 ■ 密碼設(shè)置 ■ 密碼丟失找回 ○ 產(chǎn)品線維護(hù) ○ 產(chǎn)品信息維護(hù) ○ 訂單管理 ■ 網(wǎng)絡(luò)訂單管理 ■ 歷史訂單紀(jì)錄 ○ 網(wǎng)上支付收款 ○ 客戶反饋 ■ 客戶投訴信息查看 ■ 客戶留言信息查看 ■ 客戶評(píng)價(jià)信息查看 （三） 、 功能 目標(biāo) ： 提供訪客了解湘潭市家政服務(wù)行業(yè)資訊的平臺(tái) 提供家政服務(wù)雇主發(fā)布家政需求信息，分享家政心得的平臺(tái) 提供家政服務(wù)雇員展示自我，實(shí)現(xiàn)就業(yè)的平臺(tái) 提供家政材料供應(yīng)商更多商機(jī)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 提供政府單位監(jiān)測(cè)就業(yè)情況的平臺(tái) 提供中小企業(yè)走電商化的典型示范的平臺(tái) （四） 、 設(shè)計(jì) 策略 我們將充分發(fā)揮平臺(tái)策劃和開發(fā)的優(yōu)勢(shì)，在建設(shè)銀海家政電子商城時(shí)嚴(yán)格遵守合理有序的平臺(tái)設(shè)計(jì)理念 ， 實(shí)現(xiàn)良好的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)功 能。 由于傳統(tǒng)的家政模式是由家政公司代替雇員選擇，因此家政雇員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)較少，自身成長(zhǎng)較慢。 電商化的家政平臺(tái)能夠 比傳統(tǒng)模式（電話、 上門） 更精準(zhǔn)更高質(zhì)量的為雇主找到適合的家政服務(wù)，解決了市場(chǎng)上家政供需信息不對(duì)稱的局面，而且“線上展示，線下成交”的模式也能保障雇主的消費(fèi)權(quán)益，這些都會(huì)增加家政雇主對(duì)電商化平臺(tái)的滿意度。電子商城平臺(tái)一大特色就是雇主可以通過商城平臺(tái)的用戶評(píng)價(jià)功能，及時(shí)在線查閱每位雇員能力偏向，過往評(píng)價(jià)，也可以給與雇員自己的評(píng)價(jià)。 4）未真正利用電子商務(wù)平臺(tái) 中小企業(yè)融資難，家政企業(yè)就更難了，家政公司基本是在被銀 行和風(fēng)險(xiǎn)資本遺忘的角落，單靠自身資本的積累，發(fā)展緩慢，所以家政公司必須要最大限度節(jié)約成本，才能堅(jiān)強(qiáng)的獨(dú)立面對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。 同時(shí) ， 由于進(jìn)入門檻極低，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，中介服務(wù)費(fèi)日益降低，大多數(shù)家政公司利潤(rùn)很薄，部分難以持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去。 大多數(shù)家政公司是面對(duì)家庭提供中介服務(wù)，如介紹保姆、介紹日常衛(wèi)生、家務(wù)服務(wù)員等，他們?yōu)榭蛻艏彝ヌ峁┑氖欠?wù)員信息以供客戶挑選，但客戶往往在與服務(wù)員見面后卻直接和服務(wù)員簽訂口頭或書面合同，繞開了家政公司，因此，家政公司無法對(duì)下游客戶提供特殊的價(jià)值以鎖定下游客戶。它借助自身在行業(yè) 積累的資源優(yōu)勢(shì)，采取 C2C 模式，通過一套完整的服務(wù)系統(tǒng)，滿足家政服務(wù)在線下單、支付、跟蹤、反饋的功能，達(dá)到雇主與雇員雙贏的目的，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)與電子商務(wù)的完美結(jié)合。消費(fèi)者可以在網(wǎng)上查詢公司的服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及服務(wù)員的資料；服務(wù)員也可以隨時(shí)查看雇主信息，選擇適合自己的家庭服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，家政服務(wù)業(yè)開始走電子商務(wù)之路。電腦網(wǎng)絡(luò)的建立與普及將徹底改變?nèi)祟惖纳娣绞郊吧畹哪Ｊ?，而控制與掌握網(wǎng)絡(luò)的人，未來就是社會(huì)的主宰 。另外，作為第三產(chǎn)業(yè)的家政服務(wù)，有巨大的市場(chǎng)潛力，有利于擴(kuò)大就業(yè)，為各級(jí)政府所支持。比如，居民找不到服務(wù)、不敢接受服務(wù)，而服務(wù)企業(yè)又不知道誰需要服務(wù)、需要什么服務(wù)等，嚴(yán)重影響了行業(yè)發(fā)展和居民服務(wù)需求的滿足。這一系列舉措都是為試水電商做前期準(zhǔn)備。 經(jīng)營(yíng)成果 （另附文件） 發(fā)展方 向 從 2020年初到現(xiàn)在，銀海家政 一直在堅(jiān)持探索 一條與 省內(nèi) 其它家政企業(yè)迥然不同的一條革新之路 ， 逐步形成獨(dú)具特色的 “ 銀海 品牌 ” 運(yùn)營(yíng)模式 。銀海家政培訓(xùn)學(xué)校自 2020 年創(chuàng)辦以來，不斷完善教育培訓(xùn)體系，推動(dòng)從業(yè)人員職業(yè)化，幾千名家政服務(wù)員通過職業(yè)技能鑒定，一人被評(píng)為首屆湖南省家政服務(wù)業(yè)“十佳服務(wù)明星”，六人被評(píng)為首屆湖南省家政服務(wù)業(yè)“百名優(yōu)秀員工”，幾年來共培訓(xùn) 4千多人，其中殘疾人 267 人，就業(yè)率在 80%以上。 2） 公司法人 簡(jiǎn)介： 公司法人王朝暉是位身殘志堅(jiān)的女性。 公司以“社會(huì)化運(yùn)作，網(wǎng)絡(luò)化管理，產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的模式”進(jìn)行規(guī)范經(jīng)營(yíng)，在湘潭市已開辦了四家直營(yíng)連鎖分部，創(chuàng)辦四年來銀海家政獲得諸多榮譽(yù)， 2020年被授“湖南省家政服務(wù)業(yè)十大品牌企業(yè)”，“湖南省 5A 級(jí)家政企業(yè)”先后獲得“湘潭市誠(chéng)信守法單位”“湘潭市就業(yè)服 務(wù)先進(jìn)單位”“湖南省家政協(xié)會(huì)第一屆常務(wù)理事單位”，湘潭首批“創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)示范單位”，被確定為“岳塘區(qū)婦聯(lián)培訓(xùn)基地”、“岳塘區(qū)殘聯(lián)培訓(xùn)基地”、“湘潭市婦聯(lián)巾幗家政培訓(xùn)基地”等，《湘潭日?qǐng)?bào)》、《湘潭晚報(bào)》等市內(nèi)知名平面媒體都對(duì)銀海家政進(jìn)行了積極報(bào)道，《湖南衛(wèi)視》《湘潭經(jīng)濟(jì)頻道》《湘潭法制頻道》等電視媒體都為公司進(jìn)行了報(bào)道。 公司在發(fā)展過程中始終堅(jiān)持“ 讓家更溫暖”的服務(wù)宗旨 ，“愛心 +耐心 +細(xì)心 =責(zé)任心”的人性化的管理，“專注、專致、專 業(yè)”的規(guī)范化培訓(xùn)理念，以“創(chuàng)一流企業(yè)、興百年家政”為目標(biāo)，在短短的 6 年，迅速發(fā)展成為湘潭市最具規(guī)模的企業(yè)，經(jīng)營(yíng)范圍也從最初的提供簡(jiǎn)單家庭服務(wù)，擴(kuò)展到目前全方位為客戶提供育嬰師、母嬰護(hù)理員、養(yǎng)老服務(wù)員、鐘點(diǎn)快車，專業(yè)家居保也嬰幼兒早期教育以及其他社區(qū)家庭服務(wù)等。 銀海家政注重對(duì)家政服務(wù)員的管理，是市內(nèi)第一家實(shí)行員工制管理的公司，成立了家政行業(yè)第一家工會(huì)，創(chuàng)辦了“手牽手愛心幫扶社”，擁有一支高效專業(yè)的家政服務(wù)隊(duì)伍。 近年來，我們克服重重困難，認(rèn)真探索，勤奮工作，在全市率先開辦初、中級(jí)育嬰師培訓(xùn)班。 下屬單位：湘潭市銀海家政服務(wù)員職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校主要培訓(xùn)育嬰師、保潔員、護(hù)理員、家政服務(wù)員等，湘潭市銀海家政瑪利亞 .蒙特梭利早教世家主要針對(duì) 03歲的嬰幼兒提供早期教育。今年四月，銀海家政就又一次上線了全新改版后的企業(yè)網(wǎng)站，經(jīng)過反復(fù)研究和討論，電子商城平臺(tái)