【正文】 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào) 10 教輔工具 10 內(nèi)容規(guī)劃 10 課堂互動(dòng) 10 同理心 10 含金量 10 時(shí)間掌控 10 合計(jì) 100 備 注 中級(jí)講師研修班操作手冊(cè) 34 講師語(yǔ)言技巧模式評(píng)估 Trainer Verbal Skill Model 行 為 定 義 打 ?正?字 比 率 ％ 示 范 表現(xiàn)肢體，語(yǔ)言技巧，以為學(xué)員模仿 程 序 告訴學(xué)員后續(xù)會(huì)發(fā)生的事件，活動(dòng)，及時(shí)間安排等 指 示 給學(xué)員直接指示，要他們做或不做某項(xiàng)活動(dòng) 支 持 贊美肯定學(xué)員的意見(jiàn)，回答或行為 澄 清 對(duì)學(xué)員提問(wèn)題，以了解學(xué)員對(duì)先前所學(xué)內(nèi)容的了解應(yīng)用程度 告 知 提供學(xué)員事實(shí)，意見(jiàn)，數(shù)據(jù)等資料 尋 求 對(duì)學(xué)員提問(wèn)題，了解其想法、意見(jiàn)，以便做結(jié)論 總計(jì) 0%5%1 0 %1 5 %2 0 %2 5 %3 0 %3 5 %4 0 %示範(fàn) 程序 指示 支持 澄清 告知 尋求 中級(jí)講師研修班操作手冊(cè) 35 中級(jí)講師研修班第 次學(xué)員分組試講 記錄表 課程主題： 試講人： 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 內(nèi)容概覽： 大綱 時(shí)間 講師活動(dòng) 教具 學(xué)員活動(dòng) 做得成功的地方： 值得改進(jìn)的地方： 中級(jí)講師研修班操作手冊(cè) 36 中級(jí)講師研修班第二次學(xué)員分組試講 評(píng)分表 姓名 項(xiàng)目 分?jǐn)?shù) 形象 10 表達(dá) 10 內(nèi)容 10 行動(dòng) 10 教具 10 互動(dòng) 10 規(guī)范 10 創(chuàng)意 10 時(shí)間 10 效果 10 合計(jì) 100 備 注 中級(jí)講師研修班操作手冊(cè) 37 中級(jí)講師研修 班第一次學(xué)員試講第 組成績(jī)排名表 助教： ________ 學(xué)員姓名 學(xué)員評(píng)分（ 30％ ） 講師 評(píng)分 （ 70％） 總評(píng)分 排名 備注 １ ２ ３ ４ ５ 6 7 平均 分?jǐn)?shù) 加權(quán)分?jǐn)?shù) 中級(jí)講師研修班操作手冊(cè) 38 中級(jí)講師研修班第一次學(xué)員試講成績(jī)排名表 （ 各組第一名 ） 第 1 組 第 2 組 第 3 組 第 4 組 第 5 組 姓名 機(jī)構(gòu) 分?jǐn)?shù) 姓名 機(jī)構(gòu) 分?jǐn)?shù) 姓名 機(jī)構(gòu) 分?jǐn)?shù) 姓名 機(jī)構(gòu) 分?jǐn)?shù) 姓名 機(jī)構(gòu) 分?jǐn)?shù) 中級(jí)講師研修班操作手冊(cè) 39 中級(jí)講師研修班第二次學(xué)員試講第 組成績(jī)排名表 助教： ________ 學(xué)員姓名 學(xué)員評(píng)分（ ４ 0％ ） 講師 評(píng)分 （ ６０％） 總評(píng)分 排名 備注 １ ２ ３ ４ ５ 平均 分?jǐn)?shù) 加權(quán)分?jǐn)?shù) 中級(jí)講師研修班操作手冊(cè) 40 中級(jí)講師研修班第二次學(xué)員試講成績(jī)排名表 （各組第一名） 第一組 助教： 第二組 助教： 每三組 助教： 第四組 助教： 第五組 助教： 第六組 助教： 第七組 助教： 第一名 姓名 機(jī)構(gòu) 分?jǐn)?shù) 中級(jí)講師研修班操作手冊(cè) 41 中級(jí)講師訓(xùn)練班訓(xùn)后追蹤規(guī)定 項(xiàng)目 內(nèi)容 需求對(duì)象 按要求完成訓(xùn)前作業(yè)，通過(guò)驗(yàn)收；符合研修班相關(guān)規(guī)定要求 ,通過(guò)考核的參訓(xùn)學(xué)員及學(xué)員的直接上級(jí)及間接上級(jí) 布置時(shí)間 結(jié)訓(xùn)前 回收時(shí)間 學(xué)員訓(xùn)后作業(yè)結(jié)訓(xùn)后第六周傳至 總公司，初審不合格者通知重做，二周內(nèi)傳回總公司，再審不合格者取消獲得結(jié)訓(xùn)證書(shū)資格。 現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)眾即時(shí)評(píng)分，第一次助教占 70%，學(xué)員占30%。 內(nèi)容要求 根據(jù)訓(xùn)前作業(yè)要求事先準(zhǔn)備相關(guān)內(nèi)容和教案草案。 30 分鐘試講中至少要運(yùn)用除講授外的另外一種訓(xùn)練方式和 2 種以上教學(xué)輔助工具。 中級(jí)講師研修班操作手冊(cè) 31 第三天晚間作業(yè)： 填寫(xiě)完善?課后我將采取的行動(dòng)計(jì)劃?表，寫(xiě)下你將執(zhí)行的從講師、同學(xué)研討及作業(yè)獲得的構(gòu)想。 寫(xiě)?學(xué)習(xí)心得?表，寫(xiě)下你的收獲、問(wèn)題、啟發(fā)和創(chuàng)意。 中級(jí)講師研修班操作手冊(cè) 29 第一天晚間作業(yè)： 填寫(xiě)?課后我將采取的行動(dòng)計(jì)劃?表，寫(xiě)下你將執(zhí)行的，從講師、同學(xué)研討及作業(yè)獲得的構(gòu)想。 閱讀《學(xué)員手冊(cè)》中的現(xiàn)有內(nèi)容，熟悉作息時(shí)間、課程安排、課堂要求和研修規(guī)則等，并遵照?qǐng)?zhí)行。自選題目，現(xiàn)場(chǎng)打分評(píng)點(diǎn)，每人共計(jì) 5分鐘。? 意義詮釋 作為業(yè)務(wù)高手千萬(wàn)不能松懈和自滿。?男子問(wèn)：?為什么這只值那么多錢？?老板說(shuō)：?因?yàn)樗廊绾问褂秒娔X。誰(shuí)知，到了上次租用獵狗的地方，指名要上次那只狗，狗主人指著一只無(wú)精打采懶洋洋、幾乎掉了毛的大胖狗說(shuō)：?喏，就是它，你要的話就帶走吧。 注意事項(xiàng) 可以在銜接培訓(xùn)售后服務(wù)的課程中運(yùn)用這個(gè)故事，讓學(xué)員們知道做好售后服務(wù)的重要性以及會(huì)帶來(lái)更多的收獲。當(dāng)我告訴她我們約好今天來(lái)談投保保險(xiǎn)事宜的，她頓時(shí)轉(zhuǎn)過(guò)臉，對(duì)著遺像嘶聲痛哭起來(lái)：?你對(duì)我說(shuō)已買了保險(xiǎn)，為什么你要騙我，現(xiàn)在你一走了之，教我們?cè)趺椿钛剑?此刻我們的心情非常沉重， 要是…… 意義詮釋 以上故事告訴我們：售后服務(wù)是銷售過(guò)程中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，它為我們樹(shù)立自己的品牌和形象提供了絕好的機(jī)會(huì)。? 一次，我打的去會(huì)見(jiàn)一位客戶，在車上跟司機(jī)聊起來(lái)，他想進(jìn)一步了解保險(xiǎn)，但近期沒(méi)空，我和他約好在兩星期后到他家詳談。?當(dāng)我以最快的速度趕到醫(yī)院時(shí)，客戶非常激動(dòng)，他含著熱淚告訴我：?你是最后一個(gè)通知到的，卻是第一個(gè)到達(dá)的。 中級(jí)講師研修班操作手冊(cè) 13 中級(jí)講師研修班訓(xùn)前作業(yè)附件４：經(jīng)典游戲樣本 游戲名稱 : 游戲出處 : 適用課程 適用對(duì)象 操作時(shí)間 適用人數(shù) 場(chǎng)地要求 道具要求 培訓(xùn)目的 操作方法 意義詮釋 備注 中級(jí)講師研修班操作手冊(cè) 14 中級(jí)講師研修班訓(xùn)前作業(yè)附件 5：保險(xiǎn)故事范本 故事 1 故事 2 故事題目 做好售后服務(wù)意義 風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在 故事出處 朱錦平推薦 朱錦平推薦 適用課程 對(duì)象 全體銷售員 全體銷售員 故事內(nèi)容 一次，客戶幫我介紹 了一位老板。 3， 以上各項(xiàng)作業(yè)數(shù)量要求均為最低下限，多帶不限。并分別撰寫(xiě)讀書(shū)心得報(bào)告。另一套課時(shí)長(zhǎng) 20分鐘，須選取你最擅長(zhǎng)的課程。 聯(lián)系人： 聯(lián)系電話： 我們非常期待與你見(jiàn)面，我們相信你將會(huì)發(fā)現(xiàn)本課程非常值得你投資時(shí)間與精力來(lái)共同參與。 2. 在指定時(shí)間內(nèi)完成晚間作業(yè)。 3. 為了保證這次課程的研修質(zhì)量，請(qǐng)事先安排好公司的各項(xiàng)工作，以免分心，從而影響整個(gè)學(xué)習(xí)質(zhì)量。 3. 請(qǐng)準(zhǔn)備并攜帶訓(xùn)前作業(yè)的閱讀資料、總公司培訓(xùn)部編寫(xiě)的《新人崗前培訓(xùn)》和《轉(zhuǎn)正培訓(xùn)》講師手冊(cè)，及個(gè)人名片 40張。如自訂返程票，可選擇 月 日晚 8點(diǎn)后的車次或航班。中級(jí)講師研修班是總公司聘請(qǐng)海內(nèi)外專家共同組成的?教材開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組?研發(fā)完成的第一套課程。若在此期間，乙方提出離職離司或被免職，返還 1萬(wàn)。 乙方在參加本次培訓(xùn)前，因未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按要 求完成訓(xùn)前作業(yè)而被總公司取消參訓(xùn)資格 。 附件 1 中級(jí)講師研修班操作手冊(cè) 6 中級(jí)講師研修班學(xué)員推薦表 姓名 姓別 出生日期 畢業(yè)院校 所學(xué)專業(yè) 畢業(yè)時(shí)間 職務(wù) / 職稱 最高學(xué)歷 民族 從業(yè)時(shí)間 入司時(shí)間 現(xiàn)職時(shí)間 所在機(jī)構(gòu) 電話 /傳真 手機(jī) /尋呼 參加培訓(xùn) 經(jīng)歷 培訓(xùn)工作 經(jīng)歷 特長(zhǎng)課程 已獲獎(jiǎng)勵(lì) 本人意愿 簽名： 分公司 培訓(xùn)部意見(jiàn) 簽名： 分公司意見(jiàn) 簽名： 總公司意見(jiàn) 簽名： 附件 2 中級(jí)講師研修班操作手冊(cè) 7 附件 3 中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司員工脫產(chǎn)培訓(xùn)敬業(yè)協(xié)議書(shū) 甲方：中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司 分公司 乙方： 甲方為乙方提供本次到公司總部所在地參加中級(jí)講師研修班脫產(chǎn)培訓(xùn)機(jī)會(huì)之前，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議： 甲方為乙方提供本次脫產(chǎn)培訓(xùn)的時(shí)間為 年 月 日至 年 月 共 4天（尚未包括在途時(shí)間）。每次考核不及格或違反相關(guān)管理規(guī)定者，隨時(shí)退訓(xùn)，費(fèi)用自理。 培訓(xùn)開(kāi)始前一周，學(xué)員將訓(xùn)前作業(yè)通過(guò) OA 網(wǎng)傳至總公司，由總公司培訓(xùn)部進(jìn)行初步驗(yàn)收，不合要求者退回重做。填寫(xiě)推薦表，報(bào)總公司培訓(xùn)部。 同意簽訂培訓(xùn)敬業(yè)協(xié)議并承諾遵守相關(guān)條款，承諾自結(jié)訓(xùn)之日起至少在公司服務(wù)三年而不主動(dòng)離職。請(qǐng)按附頁(yè)規(guī)定選拔附合條件的參訓(xùn)人選，填寫(xiě)?中級(jí)講師研修班學(xué)員推薦表?（見(jiàn)附件 2）于 月 日前報(bào)總 公司培訓(xùn)部，經(jīng)總公司培訓(xùn)部審定確認(rèn)人選后，將于 月 日發(fā)?致學(xué)員書(shū)?和?訓(xùn)前作業(yè)要求?，請(qǐng)注意查收并及時(shí)轉(zhuǎn)交學(xué)員，同時(shí)與之簽訂?敬業(yè)協(xié)議書(shū)?（見(jiàn)附件 3）?？偣九嘤?xùn)部現(xiàn)定于 年 月 日在 正式舉辦第 期中級(jí)講師研修班。 工作認(rèn)真投入，有學(xué)習(xí)提升意愿，有培養(yǎng)潛力，同事及學(xué)員評(píng)價(jià)良好。 分支機(jī)構(gòu)依要求，等額選拔參訓(xùn)學(xué)員。由分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)將之轉(zhuǎn)交至學(xué)員本人，并與其簽訂培訓(xùn)協(xié)議，督促其按要求完成作業(yè)，提前做好工作安排，準(zhǔn)備參訓(xùn)。 參訓(xùn)期間試講成績(jī)（每組第一名）等考核情況在班級(jí)及 OA 網(wǎng)同時(shí)即時(shí)公布。績(jī)優(yōu)者編入總公司種子講師團(tuán)人才庫(kù)。 甲方（按相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)定）為乙方提供本次脫產(chǎn)培訓(xùn)期間的往返交通費(fèi)、食宿費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi) ,并保證乙方依與甲方事先簽訂的勞動(dòng)合同所規(guī)定的薪資福利在脫產(chǎn)培訓(xùn)期間不變。 乙方應(yīng)于本次脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束之日起即回甲方服務(wù)并滿 3年。 甲方：中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司 分公司 乙方： 代表簽名： （蓋章） 簽名： 年 月 日 年 月 日 中級(jí)講師研修班操作手冊(cè) 8 第 期中級(jí)講師研修班 致學(xué)員書(shū) 各位親愛(ài)的學(xué)員： 由總公司培訓(xùn)部舉辦的中級(jí)講師研修班將于 月 日在上海舉行，我們衷 心地祝賀你有機(jī)會(huì)作為正式班學(xué)員參加此次研修班。 本次研修班將于 月 日正式開(kāi)始， 月 日結(jié)束，共 4天。 2. 在本次研修班中，正式課程要求著職業(yè)裝，晚自習(xí)可著便裝，請(qǐng)?zhí)崆白龊孟嚓P(guān)準(zhǔn)備。 希望你能認(rèn)真完成。 在圓滿完成以下要求后，你將獲得由總公司培訓(xùn)部頒發(fā)的結(jié)業(yè)證書(shū)： 1. 在參加研修班之前簽訂敬業(yè)協(xié)議，完成課前作業(yè)。 以上各 項(xiàng)如有任何疑問(wèn)，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們將很樂(lè)于為你提供幫助。其中一套課時(shí)長(zhǎng) 30分鐘，須以總公司轉(zhuǎn)正培訓(xùn)講師手冊(cè)為依據(jù)選取內(nèi)容，加以包裝修訂。 4， 閱讀總公司培訓(xùn)部編寫(xiě)的《培訓(xùn)班辦班操作流程