【正文】 查 時 1 領(lǐng)班對自己的清掃區(qū)，每天要檢查參處。 G 查看員工作態(tài)度，如實上報主管。 C 幫助未達到標(biāo)準(zhǔn)員工，達到標(biāo)準(zhǔn)，幫助沒有按時完成工作的員工完成工作。 I 檢查設(shè)施有無損壞，滅火器具有無被盜，有無可疑人員。 E 檢查空調(diào)溫度有無異常并檢查通風(fēng)口清潔情況。 二、 主管巡視制度 A員工到崗及完成工作情況著裝情況。（定期） G 消防設(shè)施的完好和清潔情況。 C 員工的工作狀況，精神面貌，儀容儀表。 E 領(lǐng)班、主管分兩批跟班吃飯。 就餐時間交班 A根據(jù)大廈規(guī)定必須倒班用餐。 節(jié)假日交班 A提前根據(jù)節(jié)日需求安排足夠人員。 C 每日中班人員須提前到崗接班，如遇特殊情況須通知中班人員。 D 接班人員未到崗，上一班次人員不得空崗下班。 D 安排上一班次未完成工作繼續(xù)完成。對表現(xiàn)出色的員工，對其進行進一步的全面培訓(xùn)清潔培訓(xùn)計劃規(guī)定 日期 課時 員工內(nèi)容 主講人 備注 2 小時 員工報到辦理有關(guān)手續(xù)、量體做工服 小時 公司領(lǐng)導(dǎo)講話 小時 大廈基本概況介紹，保潔部門組織架構(gòu)介紹 4 小時 勞動合同計解，公司員工守則講解 2 小時 部門規(guī)章制度，員工守則 2 小時 參觀工作環(huán)境，根據(jù)實地講解 2 小時 個人衛(wèi)生知識，專業(yè)知識、勞保講解 2 小時 保安消防知識培訓(xùn) 2 小時 專業(yè)保護講解 2 小時 檢查員工守則學(xué)習(xí)情況 1 小時 清潔在物業(yè)中的地位 3 小時 領(lǐng)導(dǎo)管理方 式與方法（領(lǐng)班以上） 3 小時 集體討論，自我工作方法 員工學(xué)習(xí)員工守則、規(guī)章制度 小時 全體員工職業(yè)道德培訓(xùn) 3 小時 員工討論總結(jié) 1 小時 職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé) 3 小時 禮貌用語、禮儀、著裝 1 小時 機械的使用、保養(yǎng)、理論 2 小時 機械的正確使用方法 3 小時 小型工具識別與作用 3 小時 常用清潔劑的使用知識 2 小時 常用清潔劑與工具結(jié)合使用方法 3 小時 有害、危險清潔劑識別與使用 1 小時 保潔工具與清潔 劑的保管須知 清潔培訓(xùn)計劃規(guī)定 清潔部培訓(xùn)計劃規(guī)定 日期 課時 培訓(xùn)內(nèi)容 主講人 備注 4 小時 定期工作清潔劑的使用與操作（專業(yè)工人） 2 小時 殺蟲劑滅鼠工作操作（專業(yè)工人） 2 小時 突發(fā)事件處理程序（全體員工培訓(xùn)后考核） 清潔工具的使用（全體員工復(fù)習(xí)） 危險高空作業(yè)須知與實操 小時 撿拾物品管理規(guī)定 3 小時 入室保潔管理規(guī)定，公共設(shè)施使用管理規(guī)定，休息室、衛(wèi)生間、食堂、浴室、更衣 室、自行車場、辦公室及工服使用、工具借還 1 小時 工作中發(fā)生問題如何上報解決 1 小時 大廳如何清掃 1 小時 衛(wèi)生間如何清掃 1 小時 PA 區(qū)如何清掃 1 小時 生活區(qū)如何清掃 2 小時 小型工具、機械使用考評 2 小時 清潔劑的識別與工具結(jié)合使用考評 2 小時 開荒工作動員注意事項 1 小時 各領(lǐng)班報開荒工作計劃 1 小時 分組、定員、定日作業(yè)點 4 小時 看工地確定施工計劃 清潔軍事化培訓(xùn)計劃 交班工作制度 交班工作是日常工作連續(xù)性的基礎(chǔ) 工作，做好交班工作是做好日常保潔和管理的扭帶，起關(guān)鍵作用。 E 禮儀、禮貌培訓(xùn)： 工作中對客人使用必要的禮節(jié)禮貌與文明用語，員工之間，上下級之間運用禮貌用語。員工、行業(yè)、規(guī)范、公司規(guī)章制度、培訓(xùn)。 I 人員考試不合格補考一次，再不合格上報公司加試用期一個月。 D 員工在部門接受部門規(guī)章制度、管理規(guī)則培訓(xùn)。 4 機動領(lǐng)班 A高空作業(yè)的現(xiàn)場指導(dǎo)，操作 B 負責(zé)現(xiàn)場機動人員的紀(jì)律管理 C 負 責(zé) 現(xiàn) 場 機 動 人 員 的 勞 動 安 全 ， 保 護 工 作 。 G 任何員工，不得以任何借口在非工作時間進入開荒作業(yè)現(xiàn)場。 C 各級員工須嚴格遵守施工現(xiàn)場安全須知。 工作中的“五個一樣” 上崗與下崗一樣 平時與假日一樣 檢查與不檢查一樣 白班與夜班一樣 領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣 開荒工程管理 開荒工程也好，拓荒工程，就是一座建筑物在施工后交予使用者前的清掃工作，保潔公司需在很短的時間內(nèi)把一座大廈從一個施工現(xiàn)場變成一個可以出行方便，活動舒適的公共場所，由于這個工作項目存在的專業(yè)生，技術(shù)性，危險性，都很強。 著 裝 A清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊 B 上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。 儀 表 儀 容 A頭發(fā)要整潔，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，過多。 10 對大廈內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。 6 上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會客、到客戶公司內(nèi)聊天。 3 到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。 各 項 管 理 制 度 總 則 清潔工作是一個服務(wù)性的部門、一切制度都圍繞一個中心，就是為大廈、客戶提供最好、最佳、最到位的服務(wù)。 E 補配鑰匙由公司統(tǒng)一辦理專人執(zhí)行，不得私自辦理。 四、 使用程序 A隨用隨借、借后立還，當(dāng)場驗收，雙方簽字。 B 所有鑰匙統(tǒng)一管理，專人負責(zé)。 C 所有鑰匙建立鑰匙柜，登記鑰匙薄。 E 任何借用人員須簽字，備案。 一、 開荒期間 A開荒期間鑰匙由領(lǐng)班統(tǒng)一管理，借用都應(yīng)在甲方管理簿簽字備案。 C 對案件后的清潔中發(fā)現(xiàn)的線索或可能提供的證據(jù)立即上交保安部。 D 拾撿成箱包裝物不得私自開解，整件送到部門。 E 撿拾貴重物品或現(xiàn)金不得外傳信息（樣式、數(shù)目）防止昌領(lǐng)，并登記拾到地點和時間。 一、 部門內(nèi)處理 A接到客人投訴，應(yīng)馬上通知保安部和當(dāng)班主管。 M 發(fā)生跑水現(xiàn) 象 a 馬上通知有關(guān)部門立即解決 b 立即用沙袋封住電梯，電器、管井口。 L 電梯停電，停運 a 不得私自開啟轎箱救人。 c 做記錄，如實填寫情況。 I 客人舉行聚會和喧鬧 a 馬上報告主客，通知保 安部留守查看。 H 發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有大量財物或現(xiàn)金 a 不要外傳。 E 客人請你一起去社會場所 a 婉拒客人并禮貌地向客人解釋這是違反大廈的規(guī)定的行為。 c 記清事件過程，如實記錄。 c 不得恐慌。 c 不要等休息時間報告。 e 不得以任何理由返回火場。 a 告知客人在某處發(fā)生火災(zāi)，請不要驚慌，我們有人營救，準(zhǔn)備好濕毛巾或手帕捂住口鼻跟我走。 b 起火源，周圍有無易爆物 c 火勢大小。 D 庫房內(nèi)物品要嚴格按防火要求碼放，庫房內(nèi)嚴禁吸煙。 D 嚴格遵守保密制度，嚴禁將客人的秘密泄漏給第三者，不得私自收集廢品變賣或擅自處理。 G 不能隨意搬動、碰撞消防工程設(shè)備按鍵。 C 進行高空作業(yè)要系好安全帶，操作時現(xiàn)場不得少于兩人，并設(shè)危險警示牌。 B 培訓(xùn)內(nèi)容中安全是不可少的一項。 此外嚴格有效的管理也是畢不可少的，高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，嚴格的檢查、監(jiān)督才能使清潔優(yōu)美的環(huán)境保 持相當(dāng)高的程度而所費人力、物力才能得到節(jié)省，做到少投入，見長效，多贏利的目的。 今日世界，先進的科技發(fā)展建造了無數(shù)巍巍雄偉的高級建筑和現(xiàn)代化樓宇，保持其擁有清潔和優(yōu)美的環(huán)境，就必須有專業(yè)的學(xué)識和現(xiàn)代化的工具及相適應(yīng)的作業(yè)方法，才能使大廈保持美觀，延長使用壽命，為物業(yè)管理順利實施，物業(yè)增值打下堅實的基礎(chǔ)。 一、 安全管理 安全是一切工作的首要前提，沒有安全，其它一切全無保障因些： A公司各級管理人員應(yīng)隨時隨地宣傳、抓學(xué)安全工作。 B 使用清潔劑要看明酸堿度，非中性清潔劑操作要做好防范措施以免傷及自己或客人。 F 使用電動工具和電器設(shè)備的清潔過程中，要注意用電安全，嚴格按照操作程序操作做好防護措施不能擅自更改程序。 C 在工作中發(fā)出現(xiàn)偷盜、火險、可疑人員要及時上報。 C 每位員工都要掌握基本消防器材的使用方法及基本常識。報警時要講明幾點： a 火災(zāi)地點 。 C 在控制火災(zāi)通知后則先疏散客人。 d 員工不能搶路先跑。 b 報告主管交上級處理。 b 馬上報告主管，講清是否誤報。 b 不得自作聰明地幫客人解決問題。 c 在走 廊接送客人幫助上下。 c 與辦公室追查來源，并定時期組織大面積噴殺。但不主張封存租戶財物。 b 報告主管，留下物品上交保安部。 c 經(jīng)常復(fù)查租戶有無再次使用違例電器。 d 發(fā)現(xiàn)馬上