【正文】 查 時(shí) 1 領(lǐng)班對(duì)自己的清掃區(qū)，每天要檢查參處。 G 查看員工作態(tài)度，如實(shí)上報(bào)主管。 C 幫助未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)員工，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，幫助沒(méi)有按時(shí)完成工作的員工完成工作。 I 檢查設(shè)施有無(wú)損壞，滅火器具有無(wú)被盜，有無(wú)可疑人員。 E 檢查空調(diào)溫度有無(wú)異常并檢查通風(fēng)口清潔情況。 二、 主管巡視制度 A員工到崗及完成工作情況著裝情況。（定期） G 消防設(shè)施的完好和清潔情況。 C 員工的工作狀況，精神面貌，儀容儀表。 E 領(lǐng)班、主管分兩批跟班吃飯。 就餐時(shí)間交班 A根據(jù)大廈規(guī)定必須倒班用餐。 節(jié)假日交班 A提前根據(jù)節(jié)日需求安排足夠人員。 C 每日中班人員須提前到崗接班，如遇特殊情況須通知中班人員。 D 接班人員未到崗，上一班次人員不得空崗下班。 D 安排上一班次未完成工作繼續(xù)完成。對(duì)表現(xiàn)出色的員工，對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步的全面培訓(xùn)清潔培訓(xùn)計(jì)劃規(guī)定 日期 課時(shí) 員工內(nèi)容 主講人 備注 2 小時(shí) 員工報(bào)到辦理有關(guān)手續(xù)、量體做工服 小時(shí) 公司領(lǐng)導(dǎo)講話(huà) 小時(shí) 大廈基本概況介紹，保潔部門(mén)組織架構(gòu)介紹 4 小時(shí) 勞動(dòng)合同計(jì)解，公司員工守則講解 2 小時(shí) 部門(mén)規(guī)章制度，員工守則 2 小時(shí) 參觀工作環(huán)境，根據(jù)實(shí)地講解 2 小時(shí) 個(gè)人衛(wèi)生知識(shí)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)、勞保講解 2 小時(shí) 保安消防知識(shí)培訓(xùn) 2 小時(shí) 專(zhuān)業(yè)保護(hù)講解 2 小時(shí) 檢查員工守則學(xué)習(xí)情況 1 小時(shí) 清潔在物業(yè)中的地位 3 小時(shí) 領(lǐng)導(dǎo)管理方 式與方法（領(lǐng)班以上） 3 小時(shí) 集體討論，自我工作方法 員工學(xué)習(xí)員工守則、規(guī)章制度 小時(shí) 全體員工職業(yè)道德培訓(xùn) 3 小時(shí) 員工討論總結(jié) 1 小時(shí) 職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé) 3 小時(shí) 禮貌用語(yǔ)、禮儀、著裝 1 小時(shí) 機(jī)械的使用、保養(yǎng)、理論 2 小時(shí) 機(jī)械的正確使用方法 3 小時(shí) 小型工具識(shí)別與作用 3 小時(shí) 常用清潔劑的使用知識(shí) 2 小時(shí) 常用清潔劑與工具結(jié)合使用方法 3 小時(shí) 有害、危險(xiǎn)清潔劑識(shí)別與使用 1 小時(shí) 保潔工具與清潔 劑的保管須知 清潔培訓(xùn)計(jì)劃規(guī)定 清潔部培訓(xùn)計(jì)劃規(guī)定 日期 課時(shí) 培訓(xùn)內(nèi)容 主講人 備注 4 小時(shí) 定期工作清潔劑的使用與操作（專(zhuān)業(yè)工人） 2 小時(shí) 殺蟲(chóng)劑滅鼠工作操作（專(zhuān)業(yè)工人） 2 小時(shí) 突發(fā)事件處理程序（全體員工培訓(xùn)后考核） 清潔工具的使用（全體員工復(fù)習(xí)） 危險(xiǎn)高空作業(yè)須知與實(shí)操 小時(shí) 撿拾物品管理規(guī)定 3 小時(shí) 入室保潔管理規(guī)定，公共設(shè)施使用管理規(guī)定，休息室、衛(wèi)生間、食堂、浴室、更衣 室、自行車(chē)場(chǎng)、辦公室及工服使用、工具借還 1 小時(shí) 工作中發(fā)生問(wèn)題如何上報(bào)解決 1 小時(shí) 大廳如何清掃 1 小時(shí) 衛(wèi)生間如何清掃 1 小時(shí) PA 區(qū)如何清掃 1 小時(shí) 生活區(qū)如何清掃 2 小時(shí) 小型工具、機(jī)械使用考評(píng) 2 小時(shí) 清潔劑的識(shí)別與工具結(jié)合使用考評(píng) 2 小時(shí) 開(kāi)荒工作動(dòng)員注意事項(xiàng) 1 小時(shí) 各領(lǐng)班報(bào)開(kāi)荒工作計(jì)劃 1 小時(shí) 分組、定員、定日作業(yè)點(diǎn) 4 小時(shí) 看工地確定施工計(jì)劃 清潔軍事化培訓(xùn)計(jì)劃 交班工作制度 交班工作是日常工作連續(xù)性的基礎(chǔ) 工作，做好交班工作是做好日常保潔和管理的扭帶，起關(guān)鍵作用。 E 禮儀、禮貌培訓(xùn)： 工作中對(duì)客人使用必要的禮節(jié)禮貌與文明用語(yǔ)，員工之間，上下級(jí)之間運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。員工、行業(yè)、規(guī)范、公司規(guī)章制度、培訓(xùn)。 I 人員考試不合格補(bǔ)考一次，再不合格上報(bào)公司加試用期一個(gè)月。 D 員工在部門(mén)接受部門(mén)規(guī)章制度、管理規(guī)則培訓(xùn)。 4 機(jī)動(dòng)領(lǐng)班 A高空作業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，操作 B 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)動(dòng)人員的紀(jì)律管理 C 負(fù) 責(zé) 現(xiàn) 場(chǎng) 機(jī) 動(dòng) 人 員 的 勞 動(dòng) 安 全 ， 保 護(hù) 工 作 。 G 任何員工，不得以任何借口在非工作時(shí)間進(jìn)入開(kāi)荒作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。 C 各級(jí)員工須嚴(yán)格遵守施工現(xiàn)場(chǎng)安全須知。 工作中的“五個(gè)一樣” 上崗與下崗一樣 平時(shí)與假日一樣 檢查與不檢查一樣 白班與夜班一樣 領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣 開(kāi)荒工程管理 開(kāi)荒工程也好，拓荒工程，就是一座建筑物在施工后交予使用者前的清掃工作，保潔公司需在很短的時(shí)間內(nèi)把一座大廈從一個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)變成一個(gè)可以出行方便，活動(dòng)舒適的公共場(chǎng)所，由于這個(gè)工作項(xiàng)目存在的專(zhuān)業(yè)生，技術(shù)性，危險(xiǎn)性，都很強(qiáng)。 著 裝 A清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊 B 上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。 儀 表 儀 容 A頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)頭發(fā)，頭飾不許過(guò)大，過(guò)多。 10 對(duì)大廈內(nèi)部地形、管理方式、客戶(hù)電話(huà)、名稱(chēng)不要外傳。 6 上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、到客戶(hù)公司內(nèi)聊天。 3 到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。 各 項(xiàng) 管 理 制 度 總 則 清潔工作是一個(gè)服務(wù)性的部門(mén)、一切制度都圍繞一個(gè)中心，就是為大廈、客戶(hù)提供最好、最佳、最到位的服務(wù)。 E 補(bǔ)配鑰匙由公司統(tǒng)一辦理專(zhuān)人執(zhí)行，不得私自辦理。 四、 使用程序 A隨用隨借、借后立還，當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收，雙方簽字。 B 所有鑰匙統(tǒng)一管理，專(zhuān)人負(fù)責(zé)。 C 所有鑰匙建立鑰匙柜，登記鑰匙薄。 E 任何借用人員須簽字，備案。 一、 開(kāi)荒期間 A開(kāi)荒期間鑰匙由領(lǐng)班統(tǒng)一管理，借用都應(yīng)在甲方管理簿簽字備案。 C 對(duì)案件后的清潔中發(fā)現(xiàn)的線(xiàn)索或可能提供的證據(jù)立即上交保安部。 D 拾撿成箱包裝物不得私自開(kāi)解，整件送到部門(mén)。 E 撿拾貴重物品或現(xiàn)金不得外傳信息（樣式、數(shù)目）防止昌領(lǐng)，并登記拾到地點(diǎn)和時(shí)間。 一、 部門(mén)內(nèi)處理 A接到客人投訴，應(yīng)馬上通知保安部和當(dāng)班主管。 M 發(fā)生跑水現(xiàn) 象 a 馬上通知有關(guān)部門(mén)立即解決 b 立即用沙袋封住電梯，電器、管井口。 L 電梯停電，停運(yùn) a 不得私自開(kāi)啟轎箱救人。 c 做記錄，如實(shí)填寫(xiě)情況。 I 客人舉行聚會(huì)和喧鬧 a 馬上報(bào)告主客，通知保 安部留守查看。 H 發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有大量財(cái)物或現(xiàn)金 a 不要外傳。 E 客人請(qǐng)你一起去社會(huì)場(chǎng)所 a 婉拒客人并禮貌地向客人解釋這是違反大廈的規(guī)定的行為。 c 記清事件過(guò)程，如實(shí)記錄。 c 不得恐慌。 c 不要等休息時(shí)間報(bào)告。 e 不得以任何理由返回火場(chǎng)。 a 告知客人在某處發(fā)生火災(zāi)，請(qǐng)不要驚慌，我們有人營(yíng)救，準(zhǔn)備好濕毛巾或手帕捂住口鼻跟我走。 b 起火源，周?chē)袩o(wú)易爆物 c 火勢(shì)大小。 D 庫(kù)房?jī)?nèi)物品要嚴(yán)格按防火要求碼放，庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙。 D 嚴(yán)格遵守保密制度，嚴(yán)禁將客人的秘密泄漏給第三者，不得私自收集廢品變賣(mài)或擅自處理。 G 不能隨意搬動(dòng)、碰撞消防工程設(shè)備按鍵。 C 進(jìn)行高空作業(yè)要系好安全帶，操作時(shí)現(xiàn)場(chǎng)不得少于兩人，并設(shè)危險(xiǎn)警示牌。 B 培訓(xùn)內(nèi)容中安全是不可少的一項(xiàng)。 此外嚴(yán)格有效的管理也是畢不可少的，高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格的檢查、監(jiān)督才能使清潔優(yōu)美的環(huán)境保 持相當(dāng)高的程度而所費(fèi)人力、物力才能得到節(jié)省，做到少投入，見(jiàn)長(zhǎng)效，多贏利的目的。 今日世界，先進(jìn)的科技發(fā)展建造了無(wú)數(shù)巍巍雄偉的高級(jí)建筑和現(xiàn)代化樓宇，保持其擁有清潔和優(yōu)美的環(huán)境，就必須有專(zhuān)業(yè)的學(xué)識(shí)和現(xiàn)代化的工具及相適應(yīng)的作業(yè)方法，才能使大廈保持美觀，延長(zhǎng)使用壽命，為物業(yè)管理順利實(shí)施，物業(yè)增值打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 一、 安全管理 安全是一切工作的首要前提，沒(méi)有安全，其它一切全無(wú)保障因些： A公司各級(jí)管理人員應(yīng)隨時(shí)隨地宣傳、抓學(xué)安全工作。 B 使用清潔劑要看明酸堿度，非中性清潔劑操作要做好防范措施以免傷及自己或客人。 F 使用電動(dòng)工具和電器設(shè)備的清潔過(guò)程中，要注意用電安全，嚴(yán)格按照操作程序操作做好防護(hù)措施不能擅自更改程序。 C 在工作中發(fā)出現(xiàn)偷盜、火險(xiǎn)、可疑人員要及時(shí)上報(bào)。 C 每位員工都要掌握基本消防器材的使用方法及基本常識(shí)。報(bào)警時(shí)要講明幾點(diǎn)： a 火災(zāi)地點(diǎn) 。 C 在控制火災(zāi)通知后則先疏散客人。 d 員工不能搶路先跑。 b 報(bào)告主管交上級(jí)處理。 b 馬上報(bào)告主管，講清是否誤報(bào)。 b 不得自作聰明地幫客人解決問(wèn)題。 c 在走 廊接送客人幫助上下。 c 與辦公室追查來(lái)源，并定時(shí)期組織大面積噴殺。但不主張封存租戶(hù)財(cái)物。 b 報(bào)告主管，留下物品上交保安部。 c 經(jīng)常復(fù)查租戶(hù)有無(wú)再次使用違例電器。 d 發(fā)現(xiàn)馬上