【正文】 和《 XX 服務(wù)區(qū)快報(bào)》征稿等 新穎、活潑的拓展活動(dòng)，加強(qiáng) 了 員工之間的溝通與交流，培養(yǎng)了員工的 服務(wù)意識(shí)、 奉獻(xiàn)意識(shí) 和 責(zé)任意識(shí) ； 激發(fā)了員工自學(xué)、自動(dòng)、自主的企業(yè)主人翁精神 ，員工上崗都以美好的形象、良好的心態(tài) 、歡快 的情緒接待好每一位顧客。針對(duì)不同部門的不同崗位， 服務(wù)區(qū) 還 搜集了大量的相關(guān)資料，并制作成冊(cè)發(fā)到各部門負(fù)責(zé)人的手中，要求各部門每月制訂培訓(xùn)計(jì)劃，累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間為 48 小時(shí)，做到每天都要有培訓(xùn)。 四 、加強(qiáng)日常管理 提 高 服務(wù)質(zhì)量 注重員工培訓(xùn) 提升服務(wù)水平 培訓(xùn)工作對(duì)于服務(wù)區(qū)適應(yīng)環(huán)境的變化，滿足員工自身發(fā)展的需要，以及提升服務(wù)區(qū)的效益都具有十分重要的意義。針對(duì) 8 一些大貨司乘 人員深夜不能吃上可口飯菜，我們 餐廳堅(jiān)持 24 小時(shí)營(yíng)業(yè)，不論是三夏酷暑還是數(shù)九嚴(yán)寒，任何時(shí)間來到 XX 服務(wù)區(qū)，司乘人員都能吃上熱騰騰可口美味的飯菜。在不違反相關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上，廣開經(jīng)營(yíng)渠道，增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，增加服務(wù)品種，開展特色經(jīng)營(yíng)；三是善于學(xué)習(xí)，大膽創(chuàng)新。 細(xì)化管理 創(chuàng)新模式 服 務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)有其特殊性，如何拓展經(jīng)營(yíng)思路、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)、引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng) 管理成敗的關(guān)鍵。生活區(qū)不僅 建 設(shè)有 三層 7 標(biāo)準(zhǔn) 宿舍樓 ， XX 年度還興建了大型 冷庫和倉(cāng)庫， 還建有葡萄園、垂釣園、綠色菜 園 子、飼養(yǎng)場(chǎng)??， 這里環(huán)境優(yōu)美，四季常綠，鳥語花香，水波蕩漾 為打造綠色、環(huán)保、生態(tài) 、休閑 服務(wù)區(qū) 奠定了基礎(chǔ) 。 XX 服務(wù)區(qū)發(fā)揮自身油源和儲(chǔ)備實(shí)力，不缺 油品，不限量，保證油品正常供應(yīng)，并以優(yōu)惠方式讓利于廣大客戶， 如積分兌換禮品，兌換消費(fèi)券等等，受到了廣大司乘的歡迎 ?，F(xiàn)在為了滿足更多司乘人員的飲食需求，我們?cè)鲈O(shè)了清真餐廳，并受到了過往司乘的一致好評(píng)。 6 他 們能在精心制作山珍海味等南北大菜的同時(shí)，還擅長(zhǎng)于制作 各種素 、 甜 、涼等精美小 菜和 面食 點(diǎn)心 ，以適應(yīng)不同顧客口味的需求。 完善服務(wù)功能 打造服務(wù)特色 特色一：特色項(xiàng)目?？紤]到服務(wù)區(qū)規(guī)模大，功能全，服務(wù)區(qū)人員多的實(shí)際情況，我區(qū)成立質(zhì)監(jiān)部門，以保證規(guī)章制度落到實(shí)處。一是規(guī)范各種規(guī)章制度。因此，服務(wù)區(qū)的管理倍受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)的關(guān)注。 生活區(qū) 還建有葡萄園、垂釣園、綠色菜 園 子、飼養(yǎng)場(chǎng)??，為打造綠色、環(huán)保、生態(tài) 、休閑 服務(wù)區(qū) 奠定了基礎(chǔ) 。 服務(wù)區(qū)后場(chǎng)區(qū) 建設(shè)，彰顯人性化設(shè)計(jì)理念，實(shí)行動(dòng)靜分離，將經(jīng)營(yíng)區(qū)與生活區(qū)隔離開來。在那里即能夠隨時(shí)欣賞高清晰液晶電視節(jié)目和美妙的音樂旋律，又可以隨心所欲地享受寬帶上網(wǎng) 、 IP 電話等多項(xiàng)自助 服務(wù)，還能辦理手機(jī)充值、打 字復(fù)印、收發(fā)傳真等業(yè)務(wù)，為來往司乘人員提供了方便、快捷的全方位服務(wù)；合樓二樓為客房休息區(qū)，設(shè)有鐘點(diǎn)房、三人間、單人間、標(biāo)準(zhǔn)客房和豪華套房共 52 間 98個(gè)床位，并設(shè)有中 、 小型會(huì)議室 3 個(gè)，能夠滿足不同會(huì)議、團(tuán)隊(duì)和客戶群體的接待要求 。 場(chǎng)區(qū)內(nèi)設(shè)有電子監(jiān)控和自動(dòng)攝像系統(tǒng)，裝有電子攝像頭 118 個(gè)，能 監(jiān)視和記錄進(jìn)出服務(wù)區(qū)車輛的基本情況， 并配備有專用保安巡邏車，實(shí)施 24 小時(shí) 全天候從而保證司乘人員的車輛及財(cái)產(chǎn)安全。該服務(wù)區(qū)集餐飲、購(gòu)物、 停車、 住宿、洗浴、 理發(fā) 、休閑 、電子商務(wù) 及車輛加油、沖車、降溫、汽車維修等多項(xiàng)服務(wù)功能于一體，是目前 XX高速公路上建設(shè)規(guī)模最大、服務(wù)項(xiàng)目最 齊全、配套設(shè)施最完善的現(xiàn)代化花園式生態(tài)服務(wù)區(qū)。尤其在 我 區(qū)建成試運(yùn)營(yíng)以來，各 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)曾多次蒞臨 XX 服務(wù)區(qū)指導(dǎo)工作，對(duì) XX 服務(wù)區(qū)寄予很高的希望。 1 XX 高速公路 XX 服務(wù)區(qū) XXXX 年 度 高速公路 運(yùn)營(yíng) 管理 大 檢查匯報(bào) 材料 XX 高速 XX 服務(wù)區(qū)自 XXXX 年 1 月投入運(yùn)營(yíng)以來，在省交通廳和高管局 領(lǐng)導(dǎo)的關(guān) 懷 和支持下 ，在 XX 管理處 的直接領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下 ，結(jié)合服務(wù)區(qū)的實(shí)際， 按照《 XX 省高速公路服務(wù)區(qū)星級(jí)評(píng)定辦法》的要求，針對(duì) XX 服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng) 管理、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備、安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè)進(jìn)行了全面完善。因此得到了省 交通廳、高管局領(lǐng)導(dǎo)給予的高度關(guān)心、支持和幫助。 組 長(zhǎng)：（監(jiān)管辦主任） （經(jīng)營(yíng)單位經(jīng)理） 2 副組長(zhǎng)：（監(jiān)管辦副主任） （經(jīng)營(yíng)單位副經(jīng)理） 成 員： XXX XXX XXX XXX 二 、 XX 服務(wù)區(qū)基本情況 XX 高速 XX 服務(wù)區(qū)位于 XX 高速公路 K639+200 處（鄭州黃河公路大橋北端），場(chǎng)區(qū)面積 115000 平方米，建筑面積 19800 平方米。并設(shè)置有車輛降溫池、汽車修理廠、車輛沖洗區(qū)和顧客健身樂園。內(nèi)設(shè)冷暖空調(diào)、液晶電視、環(huán)境舒適，可容納 600 人同時(shí)就餐；購(gòu)物區(qū)設(shè)有精品超市，食品飲料、日用百貨、名煙名酒、禮品飾品、音像制品、報(bào)刊雜志、陶瓷玉器、地方特產(chǎn)、常用藥品專區(qū)，并設(shè)有 XX 大米、 XX 大棗、信陽 3 毛尖、道口燒雞等地方特產(chǎn)專柜；休閑區(qū)設(shè)有溫泉浴室、美發(fā)室、醫(yī)務(wù)室、臺(tái)球室、乒乓球室、棋牌室、司機(jī)網(wǎng)吧、