卡爾頓企業(yè)文化-全文預(yù)覽
【正文】 卡爾頓 的人才 理念 ： 用人之長(zhǎng)， 不拘一格 ◎員工是什么 ？ 04 卡爾頓 的企業(yè) 口號(hào) ： 成功 → 中高檔商務(wù)客人或社會(huì)白領(lǐng)消費(fèi)階層及度假旅游者 → 現(xiàn)代、時(shí)尚生活 方式的引領(lǐng)者 ◎我們的企業(yè)精神： → 忠誠(chéng)： 對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，對(duì)上級(jí)忠誠(chéng)，對(duì)同事忠誠(chéng)，對(duì)工作忠誠(chéng)?！罢\(chéng)”要求每一位 卡爾頓 的員工在為客人服務(wù)時(shí)務(wù)求 真心實(shí)意，卡爾頓所有用料都 真材實(shí)料， “勤”要求每一位 卡爾頓 的員工勤勉務(wù)實(shí)，腳踏實(shí)地，一絲不茍，自強(qiáng)不息。 卡爾頓 酒店作為一個(gè)學(xué)習(xí)型的酒店，匯聚每一位員工的閃光點(diǎn)，通過(guò)自我超越、改善心智、共建愿景、團(tuán)體學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思維，形成我們獨(dú)具特色的創(chuàng)新精神。 企業(yè)文化手冊(cè) 8 ◎ 文化篇 01 卡爾頓 的文化觀(guān)：自信與發(fā)展源于 努力 創(chuàng)新 ◎ “ 企業(yè)文化 ” 概念分析： 我們這里的工作方式 企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)成員在企業(yè)內(nèi)部如何共同工作的行為方式，對(duì)外是企業(yè)如何與外界合作共處的一種態(tài)度，可以被簡(jiǎn)述為“我們這里的工作方式”，或者說(shuō)是我們應(yīng)該如何做事的形式。企業(yè)文化手冊(cè) 7 ● 理念篇 01 卡爾頓 的人才理念： 用人之長(zhǎng)，不拘一格 ； 02 卡爾頓 的服務(wù)理念： 全力以赴， “ 五 心”服務(wù) 03 卡爾頓 的職業(yè)理念：讓員工與企業(yè)一起成長(zhǎng) ，讓 員工素質(zhì)得到提高 ） 04 卡爾頓 的管理理念： 嚴(yán)謹(jǐn)，務(wù)實(shí)， 05 卡爾頓 的經(jīng)營(yíng)理念： 創(chuàng)新、誠(chéng)信、感恩、時(shí)尚 ● 箴 （ zhen） 言篇 基本字義 1. 同“針”。企業(yè)文化手冊(cè) 6 04 卡爾頓 經(jīng)營(yíng)理念 ： 創(chuàng)新、 誠(chéng)信 、感恩、 時(shí)尚 （ 1）我們這個(gè)企業(yè)是干什么的和按什么原則干的？ （ 2）我們這個(gè)企業(yè)應(yīng)該樹(shù)立什么樣的社會(huì)形象以區(qū)別于同類(lèi)企業(yè) 05 卡爾頓 企業(yè) 價(jià)值觀(guān)： 溝通、 忠誠(chéng) 、尊重、 協(xié)作 、卓越 企業(yè)價(jià)值觀(guān) 是指：企業(yè)決策者對(duì)企業(yè)性質(zhì)，目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)方式的取向作出的選擇，是員工所接受的共同觀(guān)念， 企業(yè)價(jià)值觀(guān)是企業(yè)員工所共同持有的，是支持員工精神的主要觀(guān) 念 。 02 卡爾頓 酒店行為準(zhǔn)則、職業(yè)精神概述 企業(yè)行為準(zhǔn)則是 企業(yè)理念 中對(duì) 企業(yè) 及員工進(jìn)行總體約束的標(biāo)準(zhǔn)原則，員工行為準(zhǔn)則是企業(yè)期望員工在日常工作中所 應(yīng)遵循的基本原則。 （ 18） 人生最高目標(biāo)是大事業(yè) 的 精神思想。企業(yè)文化手冊(cè) 4 （ 14） 一榮俱榮的思想。 （ 11） 創(chuàng)造自我價(jià)值的思想。 （ 7） 效益的思想。 （ 3） 為酒店工作就等于為自己工作的思想。 “ 店興我榮 ”“ 店衰我恥 ”“ 與酒店建立命運(yùn)共同體 ”“ 全心全意為酒店工作，共同創(chuàng)造酒店無(wú)限輝煌 ” 。 4. 酒店企業(yè)文化是培養(yǎng)一種良好的養(yǎng)成，育人于品質(zhì)，是正激勵(lì)，是解決制度規(guī)范以外的東西，是沒(méi)有管理的管理。為此，酒店要?jiǎng)?chuàng)造具有服務(wù)意識(shí)導(dǎo)向的強(qiáng)有力的酒店文化，讓員工接受酒店的酒店文化的同時(shí)，其各種繁復(fù)的規(guī)章制度也就深深的內(nèi)化在員工的心中了。如果說(shuō)酒店的各種規(guī)章制度、服務(wù)守則等是規(guī)范員工行為的有形法則，酒店文化則是作 為一種無(wú)形法則存在于員工的思想中。 ◎ 標(biāo)識(shí)整體采用金色 和深褐色，金色體現(xiàn)著富貴繁榮，深褐色代表著沉穩(wěn)雅致，內(nèi)斂中隱含鋒芒， 預(yù)示卡爾頓酒店 善于精耕細(xì)作、勇于開(kāi)拓創(chuàng)新的精神！ 3 婁底 并以此為助力，去實(shí)現(xiàn) 卡爾頓酒店 為行業(yè)一流，創(chuàng) 知名 品牌的愿景； 同時(shí) 以花瓣為員工，代表酒店凝聚力；以花瓣為客源，代表酒店熱情好 客“喜迎 五湖（四海） 之賓”的服務(wù)文化。就是要使酒店擁有自己的色彩和風(fēng)格，從而讓每一位在酒店工作的員工思想和行為都受到酒店文化的熏陶。作為酒店來(lái)講，其高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量是它的生命與靈魂，也是它參與競(jìng)爭(zhēng)的資本。 3. 酒店文化管理就是通過(guò)塑造一種精神、一種觀(guān)念、一種信念來(lái)塑造員工良好的心態(tài)，激發(fā)員工的自覺(jué)行為，是一種 “ 心態(tài)管理 ” 。企業(yè)文化手冊(cè) 3 酒店文化主要包括有兩個(gè)方面： 酒店精神，即 “ 以店為家 ” ， “ 以家為榮 ” 。 ” （ 2） 再也找不到像這么好的酒店的思想。 （ 6） 有服務(wù)意識(shí)的思想。 （ 10） 酒店競(jìng)爭(zhēng)的思想。 （ 17） 優(yōu)秀的酒店文化就是酒店前進(jìn)、生存、發(fā)展的根本的思想。企業(yè)文化手冊(cè) 5 目 錄 ●文化篇 01 卡爾頓酒店 的文化觀(guān)：發(fā)展源于創(chuàng)新 ＋ 誠(chéng)信 文化 觀(guān) 是一個(gè)群體（可以是國(guó)家、也可以是民族、企業(yè)、家庭）在一定時(shí)期內(nèi)形成的思想、理念、行為、風(fēng)俗、習(xí)慣、及由這個(gè)群體整體意識(shí)所輻射出來(lái)的一切活動(dòng)。 企業(yè)要思考 三 個(gè)問(wèn)題：我們的企業(yè)是什么？第二個(gè)問(wèn)題，
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