【正文】 178。 運(yùn)行情況良好（ TGR）報(bào)告。 顧客意見征詢與調(diào)查； 178。以下各段提供了收集這種信息的一些方法。 初始過程流程圖 178。 顧客輸入 輸 出（作為第二章的輸入） 178。 業(yè)務(wù)計(jì)劃 /營銷戰(zhàn)略 178。產(chǎn) 品質(zhì)量策劃過程的早期階段就是要確保對(duì)顧客的需要和期望有一個(gè)明確的了解。策劃小組應(yīng)準(zhǔn)備修改產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃以滿足顧客的期望。有效的狀況報(bào)告使監(jiān)控焦點(diǎn)集中于要求特別注意的項(xiàng)目，以起到支持項(xiàng)目監(jiān)測(cè)的作用。所有的小組成員都應(yīng)在每一事項(xiàng)、措施和進(jìn)度上取得一致意見。在困難的情況下，建議使用多方論證的解決方法。 樣件 —— 在樣件制造過程中，對(duì)尺寸測(cè)量和材料與性能試驗(yàn)的描述； 178。供方應(yīng)同樣要求其分承包方。小組與小組的聯(lián)系程度取決于需要解決的問題的數(shù)量。 確定成本、進(jìn)度和必須考慮的限制條件； 178。 確定顧客的要求（如 適用，使用附錄 B中所述的 QFD）； 178。 確定范圍 在產(chǎn)品項(xiàng)目的最早階段，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組長而言，重要的是識(shí)別顧客需要、期望和要求。實(shí)際的進(jìn)度和執(zhí)行次序依賴于顧客的需要和期望和 /或其它的實(shí)際情況而定。 避免晚期更改； 178。產(chǎn)品質(zhì)量策劃有如下的益處。 服務(wù)供方如熱處理 設(shè)計(jì)責(zé)任 僅限制造 貯存、運(yùn)輸 等等 確定范圍 X X X 計(jì)劃和確 定 X （第一章） 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)利用 X （第二章） 可行性 X X X （ ） 過程設(shè)計(jì)和開發(fā) X X X (第三章 ) 產(chǎn)品和過程確認(rèn) X X X (第四章 ) 反饋、評(píng)定和糾正 X X X 措施 （第五章） 控制計(jì)劃方法論 X X X （第六章） *根據(jù)克萊斯勒、福特和通用汽車公司質(zhì)量體系要求有關(guān)“適用范圍”的引言部分，本手冊(cè)采用的合適章節(jié)。 實(shí)施行動(dòng)。當(dāng)使用“典型的” （ typical）和“示例”（ example）時(shí)，應(yīng)對(duì)特定的商品或過程選擇合適的方案。 便于供方方向分承包傳達(dá)產(chǎn)品質(zhì)量策劃要求。本手冊(cè)為制訂產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃提供指南，以支持顧客滿意的產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)（見 ）。R)............................................. 83 尺寸控制計(jì)劃 (DCP) .................................................... 83 動(dòng)態(tài)控制計(jì)劃 (DCP) .................................................... 83 防錯(cuò) (PokaYoke) ...................................................... 84 過程流程圖 ........................................................... 84 質(zhì)量功能開發(fā) (QFD) .................................................... 84 系統(tǒng)失效模式和后果分析 (SFMEA) ......................................... 85 附錄 C 特殊性符號(hào) .......................................................... 87 附錄 D 參考材料 ............................................................ 89 附錄 E 小組可行性承諾 ...................................................... 91 附錄 F 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的總結(jié)和認(rèn)定 ............................................ 93 附錄 G 福特汽車公司的 動(dòng)力傳動(dòng)系動(dòng)態(tài)控制策劃 ................................. 95 附錄 H 術(shù)語 ............................................................... 103 附錄 I 首字母縮略詞 ....................................................... 107 附錄 J 參考文獻(xiàn) ........................................................... 109 附錄 K 詞語索引 ........................................................... 111 附錄 L 表格 ............................................................... 113 4 產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán) 反饋評(píng)定 和糾正措施 產(chǎn)品 計(jì)劃和確定 和過程確認(rèn) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā) 過程設(shè)計(jì) 和開發(fā) 5 引言 本手冊(cè)的目的是將由克萊斯勒、福特和通用汽車公司聯(lián)合制定的一般產(chǎn)品質(zhì)量策劃和控制計(jì)劃指南提供給供方 (內(nèi)部和外部 )和分承包方。 對(duì)顧客和供方減少產(chǎn)品質(zhì)量策劃的復(fù)雜性； 178。 “應(yīng)”（ shall）、“將”（ will）和“必須，一定”（ must）表示強(qiáng)制性的要求；“可”（ should）表示優(yōu)先考慮的方法，供方選擇其他的方法應(yīng)能表明其方法符合本手冊(cè)的目的。循環(huán)的前三個(gè)階段為產(chǎn)品 /過程確認(rèn)中的前期產(chǎn)品質(zhì)量策劃； 178。 6 產(chǎn)品質(zhì)量策劃責(zé)任矩陣圖 以下所示的矩陣圖對(duì)三種類型的供方描述了產(chǎn)品質(zhì)量策劃功能，以幫供方確定他們的策劃責(zé)任的范圍，它與下一頁的 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則 關(guān)，它不描述可能存在于供方、分承包方和顧客之間的產(chǎn)品質(zhì)量策劃關(guān)系的有不同類型。有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃領(lǐng)帶于公司高層管理者對(duì)努力達(dá)到使顧客滿意這一宗旨的承諾。 促進(jìn)對(duì)所需更改的時(shí)期識(shí)別； 178。每一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃是獨(dú)立的。適當(dāng)時(shí)，初始小組可包括工程、制造、材料控制、采購、質(zhì)量、銷售、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、分承包和顧客方面的代表。 確定顧客 內(nèi)部和外部； 178。 對(duì)所提出來的設(shè)計(jì)、性能要求和制造過程評(píng)定其可行性； 178。 小組間的聯(lián)系 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)建立和其它顧客與供方小組的聯(lián)系渠道，這可以包括與其它小組舉行定期會(huì)議。但供方有義務(wù)建立橫向職能小組來管理產(chǎn)品質(zhì)量策劃過程。單獨(dú)的控制計(jì)劃包括三個(gè)獨(dú)立階段： 178。 問題的解決 在策劃過程中，小組將遇到些產(chǎn)品設(shè)計(jì)和 /或加工過程的問題，這些問題可用表示規(guī)定職責(zé)和時(shí)間進(jìn)度的矩陣表形成文件。在選擇需作計(jì)劃并繪制成圖的進(jìn)度要素時(shí)，應(yīng)考慮產(chǎn)品的類型、復(fù)雜性和顧客的期望。為了便于報(bào)告狀況，每一事項(xiàng)應(yīng)具備“起始”和“完成”日期，并記錄進(jìn)展的實(shí)際點(diǎn)。缺陷產(chǎn)品和制造工程同步進(jìn)行的同步工程來推進(jìn)。所有的工作都應(yīng)考慮到顧客，以提供比競爭者更好的產(chǎn)品和服務(wù)。 顧客的呼聲 —— 市場(chǎng)研究 —— 保修記錄和質(zhì)量信息 —— 小組經(jīng)驗(yàn) 178。 產(chǎn)品可靠性研究 178。 初始材料清單 178。 管理者支持 顧客的呼聲 “ 顧客的呼聲 ” 包括來自內(nèi)部和 /或外部顧客們的抱怨、建議、資料和信息。 對(duì)顧客的采訪； 178。 競爭產(chǎn)品質(zhì)量的研究； 178。 運(yùn)行情況不良（ TGW）報(bào)告； 178。 問題解決報(bào)告； 178。 來自更高層體系或過去質(zhì)量功能開發(fā) (QFD)項(xiàng)目的輸入； 178。 銷售商意見； 178。 道路行駛體驗(yàn)； 178。 合同評(píng)審。營銷戰(zhàn)略將確定目標(biāo)顧客、主要的銷售點(diǎn)和主要的競爭者。 了解你目前狀況和基準(zhǔn)之間產(chǎn)生差距的原因； 178。 產(chǎn)品可靠性研究 這一類型的數(shù)據(jù)考慮了在一規(guī)定時(shí)間內(nèi)零件修理和更換的頻率 ,以及長期可行性 /耐久性試驗(yàn)的結(jié)果。 可靠性和質(zhì)量目標(biāo) 可靠性目標(biāo)是在顧客需要和期望、項(xiàng)目目標(biāo)及可靠性基準(zhǔn)的基礎(chǔ)上制建立起來的。質(zhì)量目標(biāo)是基于持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，諸如零件 /百萬（ PPM）、缺陷水平或廢品降低率。 產(chǎn)品和過程特殊特性的初始清單 除了由供方根據(jù)產(chǎn)品和過程經(jīng)驗(yàn)中選擇外，特殊的產(chǎn)品和過程特性均由顧客確定。 可靠性 的制造過程中確定的過程特殊特性； 178。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在產(chǎn)品保證計(jì)劃上所作的努力的程度取決于顧客的需要、期望和要求。 評(píng)定新技術(shù)、復(fù)雜性、材料、應(yīng)用、環(huán)境、包裝、服務(wù)和制 造要求或其它任何會(huì)給項(xiàng)目帶來風(fēng)險(xiǎn)的因素； 178。 管理者支持 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組成功的關(guān)鍵之一是高層管理者對(duì)此工作的興趣、承諾和支持，小組在每一產(chǎn)品質(zhì)量策劃階段結(jié)束時(shí)應(yīng)將新情況報(bào)告給管理者以保持其興趣，并進(jìn)一步促進(jìn)他們的承諾和支持。 15 第二章 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā) 產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表 由設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)部門的輸出： 由產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃小組的輸出： 178。 產(chǎn)品和過程特殊特性 178。 量具 /試驗(yàn)設(shè)備要求 178。 工程規(guī)范 178。一個(gè)可行的設(shè)計(jì)應(yīng)能滿足生產(chǎn)量、工期和工程要求的能力，并滿足質(zhì)量、可靠性、投資成本、重量、單件成本和進(jìn)度目標(biāo)等。 以下為本章適用的輸入和輸出： 輸入 （源于第一章的輸出） 178。 初始過程流程圖； 178。 設(shè)計(jì)責(zé)任部門的輸出 （作為第三章的輸入） 178。 設(shè)計(jì)評(píng)審； 178。 材料規(guī)范； 178。 產(chǎn)品和過程特殊特性； 178。 DFMEA 的一種形式為系統(tǒng)失效模式及后果分析（ SFMEA）。第一章中所確定的顧客需要和期望范圍將決定供方產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組進(jìn)行此活動(dòng)的程度。 制造和 /或裝配過程； 178。 過程調(diào)整； 178。 設(shè)計(jì)評(píng)審 設(shè)計(jì)評(píng)審是由供方設(shè)計(jì)工程部門領(lǐng)導(dǎo)并且應(yīng)包括其它被影響部門的一些定期安排的會(huì)議。 設(shè)計(jì) /功能要求的考慮； 178。 設(shè)計(jì)失效模式及后果分析（ DFMEA）； 178。 設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展； 設(shè)計(jì)評(píng)審的主要功能是跟蹤設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展。 設(shè)計(jì)驗(yàn)證； 178?？刂朴?jì)劃方法論見第六章所述。 保證產(chǎn)品或服務(wù)符合所要求的規(guī)范和報(bào)告數(shù)據(jù)； 178。 工程圖樣（包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)） 顧客設(shè)計(jì)不排除策劃小組以如下方式評(píng)審工程圖樣的職責(zé)。應(yīng)清楚地標(biāo)識(shí)控制或基準(zhǔn)平面 /定位面，以便能為現(xiàn)行的控制設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)墓δ芰烤吆驮O(shè)備，應(yīng)評(píng)價(jià)尺寸以保證可行性和工業(yè)制造和測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)相一致。在這兩種情況下，供方應(yīng)確定哪些特性影響或控制滿足功能、耐久性的外觀要求的結(jié)果。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)在進(jìn)度圖表上增加這些內(nèi)容以強(qiáng)調(diào)此要求項(xiàng)目。 產(chǎn)品和過程特殊特性 在第一章所述的質(zhì)量策劃階段，小組長應(yīng)通過了解顧客的愿望的基礎(chǔ)上識(shí)別初始產(chǎn)品和過程特殊特性。供方可以使用任何達(dá)到相同文件化要求的表格，顧客可規(guī)定單獨(dú)的批準(zhǔn)要求。附錄 A2中的設(shè)計(jì)信息檢查表使得小組能評(píng)審其在這一章中的工作并對(duì)其有效性作出評(píng)價(jià)。 20 第二章 過程設(shè)計(jì)和開發(fā) 產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表 輸 出： 178。 過程指導(dǎo)書 178。 初始過程能力研究計(jì)劃 178。 管理者支持 （ PFMEA） 21 引 言 本章討論為獲得優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品開發(fā)一個(gè)制造系統(tǒng)和與其相關(guān)的控制計(jì)劃的主要特點(diǎn)，在產(chǎn)品質(zhì)量策劃過程的這一階段所要完成的任務(wù)依賴于成功地完成前兩章中的階段的任務(wù)。 可制造性和裝配設(shè)計(jì)； 178。 工程規(guī)范； 178。 產(chǎn)品和過程特殊特性； 178。 包裝標(biāo)準(zhǔn)； 178。 特性矩陣圖； 178。 測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃； 178。