【正文】 ” ，隨意抽取各部門員工了解情況。盤點(diǎn)公司一般只派兩三個(gè)人負(fù)責(zé)一家店的盤點(diǎn)工作，他們帶來(lái)專用的盤點(diǎn)機(jī)，盤點(diǎn)機(jī)和沃爾瑪?shù)恼麄€(gè)系統(tǒng)相連，自動(dòng)進(jìn)行信息傳輸和計(jì)算。 * SWAS店中店 管理在部門管理方面，沃爾瑪提倡每個(gè)人所負(fù)責(zé)的區(qū)域就是一個(gè) “ 店 ” ，每個(gè)人就是自己店的總經(jīng)理。 *無(wú)紙辦公 沃爾瑪中國(guó)的內(nèi)部管理口號(hào)之一是實(shí)現(xiàn) “ 無(wú)紙辦公 ” ，就是說(shuō)，單憑先進(jìn)的電腦系統(tǒng)就可以對(duì)整個(gè)商店進(jìn)行管理，不需要額外做任何統(tǒng)計(jì)和記錄之類的紙上工作。為了打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，沃爾瑪頻繁變價(jià)，以致有的老百姓說(shuō)沃爾瑪不是 “ 天天平價(jià) ” 而是 “ 天天變價(jià) ” 。說(shuō)它不對(duì)，是因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，省錢并非最終目的，而往往是一種結(jié)果的必然：高效的管理勢(shì)必帶來(lái)低廉的管理成本。在大連店舉行的一次 “ 趣味運(yùn)動(dòng)會(huì) ” 上，第一名得到的獎(jiǎng)杯竟然是用塑料泡沫制 作的模型 —— 本來(lái)就是一個(gè)象征，所以大家并不介意。每次開(kāi)新店之前，都會(huì)有建設(shè)隊(duì)的美國(guó)專家從總部趕來(lái)幫助建店，據(jù)說(shuō)這些人住的只不 過(guò)是三星級(jí)的賓館，而且開(kāi)店第二天立刻就走人 —— 多待一天可就多一天開(kāi)支呀！ 我曾經(jīng)很奇怪，為什么任何一家沃爾瑪中國(guó)店都沒(méi)有專門的翻譯人員。在大連店，專供員工使用的洗手間根本沒(méi)有卷紙，更不會(huì)有香皂，很多情況下，員工們用來(lái)洗手的都是部門不能銷售的洗手液、沐浴露，甚至洗衣粉。我記得沃爾瑪剛開(kāi)進(jìn)大連，就喊出為大連市民 “ 每人漲一級(jí)工資 ” 的口號(hào)，實(shí)踐證明這并非?？?。我們店的促銷部經(jīng)常會(huì)組織藝術(shù)字體等促銷技術(shù)的培訓(xùn)，為的就是盡可能讓一切宣傳活動(dòng)都在本部門內(nèi)部得到解決。仔細(xì)想想，沃爾瑪那么節(jié) 9 省，當(dāng)然不會(huì)花錢請(qǐng)人做廣告了。 零成本促銷 “ 五 所以關(guān)鍵時(shí)刻，我們一定要?jiǎng)佑盟辛α考性谇芭_(tái)。 事實(shí)上，雖然許多部門總是吵著人手不夠，卻 很少見(jiàn)到增加人手的情況。工作站往往一專多能：它是我們部門經(jīng)理和主管處理文字工作的地方，還是所有人到系統(tǒng)里察看相關(guān)數(shù)據(jù)、打印標(biāo)簽的地方，也是擺放商品的地 方 —— 包括散貨、需要索賠的商品、臨時(shí)撤下的商品、貴重商品、贈(zèng)品等統(tǒng)統(tǒng)都放在這里。所以，惟一能夠證明這是他們辦公地點(diǎn)的就只有他們的抽屜和文件夾。最里面用文件柜隔出一個(gè)大約幾個(gè)平米的區(qū)域，擺上一張桌 子和一排文件柜，就成了總經(jīng)理工作的地方，對(duì)面是常務(wù)副總的桌子。秘書告訴我，辦公室就有一臺(tái)裁紙機(jī)。 浪費(fèi)的定義 到沃爾瑪沒(méi)幾天，我就發(fā)現(xiàn)它 “ 視紙如命 ” 。剛剛出爐的全美 “ 財(cái)富 500強(qiáng) ” 排名中，沃爾瑪成為全美 (同時(shí)也是全球 )最大的企業(yè)，去年收入達(dá)到 ，商店總數(shù) 4000多家。沃爾瑪成功的秘密何在？作為沃爾瑪?shù)睦蠁T工 ,作者向我們?nèi)嬖忈屃宋譅柆敧?dú)特的省錢之道。中國(guó)企業(yè)將在沃爾瑪?shù)牟少?gòu) 130 億美元的采購(gòu)量中分到多少份額？能抓住的機(jī)會(huì)有多少？這是擺在企業(yè)面前的重大課題。去年，跨國(guó)公司在中國(guó)采購(gòu)額達(dá) 300億美元，沃爾瑪占了 103億美元，其中 80％的產(chǎn)品產(chǎn)自廣東省。中國(guó)產(chǎn)品在跨國(guó)采購(gòu)中的增長(zhǎng)潛力仍然很大。同時(shí)，沃爾瑪也不會(huì)讓某個(gè)供應(yīng)商成為某種商品的獨(dú)家提供者，拒絕供應(yīng)商以 任何形式向沃爾瑪方面提供禮品或饋贈(zèng)以謀求生意往來(lái)。尤其是廁所，他們認(rèn)為廁所不好，是管理有問(wèn)題?！? 跨國(guó)零售買手的邏輯是“質(zhì)量要好你行不行？?jī)r(jià)格要低你干不干？”即便兩者都合心意，距離簽單還差得很遠(yuǎn)。 在已舉辦的幾次采購(gòu)會(huì)上，跨國(guó)公司的采購(gòu)方式、標(biāo)準(zhǔn)，讓中國(guó)企業(yè)大開(kāi)眼界。與此同時(shí)，全國(guó)多個(gè)城市現(xiàn)在正紛紛建立大型物流中心，為跨國(guó)采購(gòu)提供更多的便利：北京將投資 110 億元建最大物流港；上海力爭(zhēng)成為跨國(guó)公司在華采購(gòu)中心；天津?qū)⒔⒂谰?性的全球采購(gòu)平臺(tái)，“創(chuàng)新外貿(mào)方式，擴(kuò)大商品出口”。日前，沃爾瑪全球采購(gòu)中心與深圳市有關(guān)部門開(kāi)始商討如 何利用深圳市的編碼數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)深圳及珠江三角洲地區(qū)的供貨廠家進(jìn)行全面搜索。 來(lái)源：中新網(wǎng) 沃爾瑪們到底要采購(gòu)什么？ 20200620 目前，沃爾瑪在全世界有 4000 多家供應(yīng)商，并向全球 2020 多家商場(chǎng)供貨，每個(gè)商場(chǎng)的品種平均在兩萬(wàn)種以上。 在這份名單上，美國(guó)的連鎖超市集團(tuán)沃爾瑪，以 2198億美金的營(yíng)業(yè)收入，在名單上獨(dú)占鰲頭；排名第二的是去年的第一名?？松图瘓F(tuán)，第三則是通用汽車公司。在近 10年中，改革者們完成了技術(shù)到信息的變遷。我們投入許多技術(shù)和資金在有可能出現(xiàn)失誤之處。很多廠商也因此樂(lè)得為我們提供安全方面的服務(wù)。 《 CIO》：沃爾瑪擁有高效的供應(yīng)鏈和庫(kù)存管理，所有這些都需要信息的 正常流轉(zhuǎn)。我們花費(fèi)了大量時(shí)間在貝爾實(shí)驗(yàn)室、研究中心和其他許多地方，這些地方都能影響到我們未來(lái)的發(fā)展。這套系統(tǒng)不僅針對(duì)自己的員工，還要針對(duì)顧客和我們的會(huì)員。當(dāng)然，這項(xiàng)技術(shù)我們還沒(méi)有在超市使用，但是物流配送中心已經(jīng)開(kāi)始使用。 VoIP（ Voice over IP）技術(shù)毫無(wú)疑問(wèn)也在起飛中，它也會(huì)大幅降低我們的成本。我們正在建立相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施，使這一切成為現(xiàn)實(shí)。將會(huì)有許多機(jī)會(huì)出現(xiàn)在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)上。 有些時(shí)候我們不得不改變管理或者經(jīng)營(yíng)方式，來(lái)使某個(gè)項(xiàng)目順利通過(guò)。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，除了要恪守時(shí)間表外，我們還要追蹤項(xiàng)目的隱藏問(wèn)題，并將其表面化。那時(shí)我們辛辛苦苦開(kāi)發(fā)出來(lái)的東西卻沒(méi)有人用。 《 CIO》： IT部門的工作，需要你的手下真正地了解公司的業(yè)務(wù)，你怎樣達(dá)到這一目標(biāo)？ Turner：在我的部門里，我希望 IT人員在進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)范制訂、設(shè)計(jì)和分析之前，要走出去，參與到具體的職能工作中。這樣，我們的倉(cāng)庫(kù)管理人員可以方便地從一個(gè)倉(cāng)庫(kù)調(diào)到另一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，基本上不需要重新熟悉環(huán)境的時(shí)間。 《 CIO》：能不能談一談你們 IS戰(zhàn)略背后的三個(gè)秘訣？ Turner：首先是阿肯色州的集中式信息系統(tǒng)為我們?nèi)虻臉I(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)提供整體服務(wù)；其次有一個(gè)通用的系統(tǒng)和通用的平臺(tái)；第三，業(yè)務(wù)是第一位，技術(shù)專業(yè)人員是第二位。 Kevin Turner 現(xiàn)在位居沃爾瑪執(zhí)行副總裁和 CIO的雙重要職。它擁有 4457個(gè)倉(cāng)庫(kù)， 3萬(wàn)個(gè)供應(yīng)商，每年的銷售額超過(guò) 2170億美元，此外還擁有一套 信息系統(tǒng)。他說(shuō)， 3種業(yè)態(tài) 在數(shù)量上形成如此分布，完全是由各地的具體情況決定的，公司并沒(méi)有事先的規(guī)劃。 據(jù)了解，沃爾瑪今年進(jìn)入上海的計(jì)劃失敗與稅收有關(guān)。沃爾瑪中國(guó)總部公關(guān)部的另一位工作人員孫先生還告訴記者，沃爾瑪肯定會(huì)進(jìn)軍上海，不過(guò)近兩年不會(huì)。 據(jù)報(bào)道，沃爾瑪 (中國(guó) )有限公司副總裁李成杰 8月 28日在接受采訪時(shí)表示，沃爾瑪最先登陸上海的業(yè)態(tài)將是購(gòu)物廣場(chǎng)。中國(guó)的企業(yè)要生存，要發(fā)展，要?jiǎng)?chuàng)名牌，必須效法沃爾瑪?shù)木窈屠砟睿饤壐≡?，張揚(yáng)韌性，療治浮躁這一致命傷，在踏踏實(shí)實(shí)和埋頭苦干中發(fā)展、擴(kuò)張，而一切浮躁和虛名都是無(wú)濟(jì)于事的。且以影碟機(jī)為例，從 1995年到 1998年的 4年間，全國(guó)影碟機(jī)生產(chǎn)企業(yè)由十多家發(fā)展到數(shù)百家，產(chǎn)量由每年數(shù)百萬(wàn)臺(tái)飆升到數(shù)千萬(wàn)臺(tái)，銷售競(jìng)爭(zhēng)到了白熾化的地步，以至有的企業(yè)剛開(kāi)張就要準(zhǔn)備后事。 4 這些投機(jī)取巧的做法，歸結(jié)到一點(diǎn)就是 浮躁 。但也不過(guò)是幾年時(shí)間，產(chǎn)品質(zhì)量只靠廣告宣傳支撐，加之內(nèi)部 蛀蟲(chóng) 爬行，好端端的一 個(gè)企業(yè)不到 3年就黯然倒閉。 沃爾頓領(lǐng)導(dǎo)下創(chuàng)就的種種經(jīng)營(yíng)法則堅(jiān)持幾十年不變，說(shuō)到做到，實(shí)在難能可貴。它曾投入 4億美元巨資，委托休斯公司發(fā)射商用衛(wèi)星，實(shí)現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)，為其高效的配送系統(tǒng)提供保證。這種收入分配機(jī)制，既使得業(yè)績(jī)好的店鋪經(jīng)理收入可以超過(guò)高層管理人員，又保證了高層管理人員在總體上收入高于基層管理者，有利于調(diào)動(dòng)各個(gè)層次員工的積極性。公司還對(duì)特別優(yōu)秀的管理人員，授予 山姆 此外，什么 太陽(yáng)下山 原則、 超越顧客的期望 等等都是沃爾瑪吸引顧客的制勝法寶。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，沃爾頓編制了一套又一套的管理規(guī)則。山姆 沃爾頓有句名言： 不管我們付出的代價(jià)多大，如果我們賺了很多，就應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)送給顧客。《財(cái)富》雜志記者不無(wú)驚嘆地寫道： 一個(gè)賣廉價(jià)襯衫和魚(yú)竿的攤販怎么會(huì)成為美國(guó)最有實(shí)力的公司呢？ 其實(shí)沃爾瑪?shù)某晒Σo(wú)玄機(jī)奧秘，只不過(guò)是它幾十年如一日地恪守自己的經(jīng)營(yíng)法則，堅(jiān)韌不拔，孜孜以求，一步一點(diǎn)利潤(rùn)， 聚沙成塔，集腋成裘，形成沃爾瑪名牌效應(yīng)，終于力拔頭籌，登上全球 500強(qiáng)之首的寶座。我們的企業(yè)應(yīng)重視這一點(diǎn)。這些能力幫助沃爾瑪實(shí)現(xiàn)了去年的近 70億美元的利潤(rùn)。公司必須給他股權(quán)或者期權(quán)，必須給他高收入 ——— 其實(shí)，這時(shí)候 ，職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)是股東了。沃爾瑪永不停止的擴(kuò)張也需有股東們的堅(jiān)定信念，因?yàn)閿U(kuò)張意味著現(xiàn)實(shí)的收益又被一次次用于再投資。而實(shí)施的關(guān)鍵是人。 創(chuàng)造核心競(jìng)爭(zhēng)力的是人 沃爾瑪用了十幾年的時(shí)間，創(chuàng)建了零售業(yè)中最先進(jìn)、最有效的運(yùn)作系統(tǒng)：把商品從廠家轉(zhuǎn)到貨架上的運(yùn)作系統(tǒng)。沃爾瑪表示，使用 IBM的主機(jī)電腦和儲(chǔ)存系統(tǒng)，將使該公司全球逾 4000家商店更有效地下訂單和更換庫(kù)存。 1984年，沃爾瑪投入 4億美元巨資，與美國(guó)休斯公司合作發(fā)射了一顆商業(yè)衛(wèi)星，在此基礎(chǔ)上，又投入 7億美元建立了目前的計(jì)算機(jī)及衛(wèi)星交互式通訊系統(tǒng)。但是，如果你不勝任工作，你必然會(huì)被降職或者除名。在經(jīng)營(yíng)上，經(jīng)理們有很大的自由，他們永遠(yuǎn)不會(huì)因?yàn)閲L試新方法而被解雇。沃爾頓總是以其極為飽滿的熱情來(lái)游說(shuō)對(duì)方，并承諾給對(duì)方以股份，不管對(duì)方態(tài)度如何，沃爾頓從不放棄。而這一切的變化只是緣于滿足深圳山姆店周圍不 斷涌出的樓盤的巨大需求。 為了需求從當(dāng)年剛一開(kāi)場(chǎng)就賣輪胎，到現(xiàn)在迎合中國(guó)市場(chǎng)的種種調(diào)整，沃爾瑪深圳山姆會(huì)員店的經(jīng)理杜麗敏目睹了它諸多的變化。因此，多數(shù)人看到的并不是一個(gè)可怕的沃爾瑪。 在規(guī)模戰(zhàn)略上，沃爾瑪從未停止擴(kuò)張的腳步，擴(kuò)張的意義在于：降低了采購(gòu)成本；分?jǐn)偭速M(fèi)用；能夠與最頂級(jí)的公司合作，保證了商品質(zhì)量，保證了充足的貨源。沃爾瑪多業(yè)態(tài)并舉，有折扣商店、購(gòu)物廣場(chǎng)、大賣場(chǎng)、山姆會(huì)員店、家居店、社區(qū)店等形式，由總公司控股，直營(yíng)連鎖。因?yàn)槠絻r(jià)的精髓在于為顧客提供了超值服務(wù)，具體表現(xiàn)在： 提高服務(wù)質(zhì)量。這項(xiàng)工作的目的在于讓貨架上的商品永遠(yuǎn)都是適銷的商品。在大廳內(nèi)，隨處可見(jiàn) “ 打 17909，長(zhǎng)話可省錢 ” 的提示；而沃爾瑪國(guó)際公司總經(jīng)理約翰 巨大的規(guī)模和雄厚的資金實(shí)力使沃爾瑪在談判桌上取得了絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。 天天低價(jià)的背后 沃爾瑪?shù)?“ 女褲理論 ” 是對(duì) “ 薄利多銷 ” 策略的最好解釋：女褲的進(jìn)價(jià) 8美元，售價(jià) 12美元，每條毛利4美元，一天賣 10條，毛利為 40美元 。 1 沃爾瑪?shù)?“女褲理論 ”怎樣實(shí)現(xiàn) 20200912 作為全球最大的零售機(jī)構(gòu)，進(jìn)入中國(guó)幾年來(lái)，沃爾瑪似乎一直沒(méi)有撲向它的核心獵物，而是悄悄地迂回于中國(guó)的海岸線上，它在熟悉環(huán)境和等待中國(guó)加入世貿(mào)組織。我們有必要了解沃爾瑪。在此基礎(chǔ)上，沃爾瑪以進(jìn)貨量巨大、幫助供應(yīng)商進(jìn)入世界市場(chǎng)、現(xiàn)金結(jié)算等三個(gè)理由，要求供應(yīng)商降價(jià) 25%。在沃爾瑪中國(guó)總部，大家看到的是狹窄的過(guò)道和沒(méi)有任何裝修、素面朝天的辦公 大廳。每家店都要根據(jù)不同的地區(qū)和人文環(huán)境，根據(jù)顧客需求的變化，選擇銷售不同的產(chǎn)品。 擴(kuò)張：手法謹(jǐn)慎步伐不停 在價(jià)格低廉的同時(shí)，沃爾瑪更看重服務(wù)質(zhì)量。 經(jīng)營(yíng)方式多樣?？茖W(xué)配貨，調(diào)整品種結(jié)構(gòu)，讓消費(fèi)者總能買到需要的 商品。為避免樹(shù)敵太多，沃爾瑪盡量保持低調(diào)，甚至在開(kāi)業(yè)前幾次將商品價(jià)格上調(diào)。因此它在政府眼中是一副遵紀(jì)守法的形象。杜經(jīng)理說(shuō)，增設(shè)雙層、開(kāi)家居中心都是沃爾瑪本土店和海外店從未有過(guò)的。 格拉斯加盟沃爾瑪，就是一個(gè)典型的例子。而且每位商店普通員工，只要看到其他地方的商品更便宜 ，都有權(quán)給沃爾瑪?shù)娜魏萎a(chǎn)品降價(jià)。 隨著公司的發(fā)展，任何顯示出才能的人都有機(jī)會(huì)掌管一個(gè)部門，也許會(huì)成為一名經(jīng)理，甚至還會(huì)更高。這種 創(chuàng)新給沃爾瑪帶來(lái)了巨大的成功，但沃爾瑪從未停止過(guò)創(chuàng)新的步伐。 最近，沃爾瑪 又耗巨資，從 IBM購(gòu)買了 12 臺(tái)商業(yè)電腦主機(jī)和 20臺(tái) Shark 設(shè)備，供沃爾瑪庫(kù)存及供應(yīng)系統(tǒng)使用。該注冊(cè)軟件是由沃爾瑪與 NCR的人機(jī)工程部 (HumanFactorsEngineers)一起開(kāi)發(fā)的。關(guān)鍵就在于對(duì)方法、措施的選擇、運(yùn)用、實(shí)施。如果股東不想樹(shù)百年企業(yè)，如果股東的觀念、信心、決心和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不合拍，百年企業(yè)是無(wú)法建造的。職業(yè)經(jīng)理人無(wú)論素質(zhì)有多高，他可以為企業(yè)打基礎(chǔ)的工作堅(jiān)持三年五年，十年八年，但若要他堅(jiān)持更長(zhǎng)時(shí)間，沒(méi)有有效的激勵(lì)機(jī)制是不行的。 應(yīng)該說(shuō)，沃爾瑪通過(guò) 40年來(lái)的努力，實(shí)實(shí)在在地培育了自己的各種能力，這些能力都極有競(jìng)爭(zhēng)力。 利潤(rùn)最大化可能是暫時(shí)的，能力最大化才是永久的。這是美國(guó)歷史上服務(wù)業(yè)公司第一次成為《財(cái)富》 500強(qiáng)的龍頭老大。當(dāng)年，沃爾頓對(duì)其商店的定位就是中下階層，經(jīng)營(yíng)服裝、飲食以及各種日常雜用品，最重要的是以低出別家商店的價(jià)格出售，因而吸引了眾多顧客，連鎖店越開(kāi)越多，但 天天低價(jià) 的法則始終沒(méi)有變。 經(jīng)營(yíng)法則之二：服務(wù)至上 除了低價(jià)，沃爾瑪再一個(gè)引人注目的特點(diǎn)就是良好的服務(wù)。從 1962年到1992年退休，沃爾頓在引領(lǐng)公司飛速發(fā)展的 30年中，格外強(qiáng)調(diào)要提供 可能的最佳服務(wù) 。對(duì)于職員的微笑，沃爾頓還有個(gè)量化的標(biāo)準(zhǔn)： 請(qǐng)對(duì)顧客露出你的八顆牙。沃爾瑪公司重視對(duì)員工的精神鼓勵(lì)，在總部和各個(gè)商店的櫥窗中，都懸掛著先進(jìn)員工的照片。區(qū)域經(jīng)理以上的管理人員，年薪 9萬(wàn)美元左右，同整個(gè)公司的業(yè)績(jī)掛鉤，工作特別出色的還有獎(jiǎng)金和股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)。沃爾瑪在吸納新的經(jīng)營(yíng)理念和創(chuàng)意的同時(shí)，還迅速跟上時(shí)代步伐，利用新技術(shù)為自身發(fā)展服務(wù)。 沃爾瑪?shù)某晒?jīng) 驗(yàn)對(duì)于今天的企業(yè)家來(lái)說(shuō)似乎并無(wú)多少 噱頭 ，可值得注意的是，山姆 當(dāng)年燕舞燕舞，一曲歌來(lái)一片情 的廣告詞家喻戶曉，婦孺皆知，燕舞收錄機(jī)紅遍大江南北。在金錢的誘