【正文】 塊 目 標(biāo) 措 施 實(shí)施依據(jù) 兌現(xiàn)周期 基本薪酬 針對(duì)全體員工，保障員工基本收入。 一 濮陽(yáng) 聯(lián)通公司的薪酬激勵(lì)體系： ：主要是固定部分，例如以往的崗位工 資、補(bǔ)貼等。 （四）公司按照國(guó)家及地方政府有關(guān)政策法規(guī)和集團(tuán)公司管理規(guī)定，為員工參保并代扣代繳各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)。 （三）員工薪酬主要包括崗位工資、綜合補(bǔ)貼和績(jī)效工資。一個(gè)設(shè)計(jì)良好的薪酬體系直接與組織的 戰(zhàn)略規(guī)劃 相聯(lián)系，從而使員工能夠把他們的努力和行為集中到幫助組織在 市場(chǎng) 中競(jìng)爭(zhēng)和生存的方向上去。 （ 2）年度考核評(píng)價(jià)中取得“優(yōu)秀”及以上等次是干部聘任的必要條件；對(duì)考核評(píng)價(jià)“基本稱職”的領(lǐng)導(dǎo)干部要進(jìn)行誡勉談話；對(duì)考核評(píng)價(jià)“不稱職”的領(lǐng)導(dǎo)干部，必要時(shí)視情況作降職或免職處理。 （ 4）不稱職。 （ 2）稱職。 ，指通過積分形式對(duì)員工參加培訓(xùn)情況進(jìn)行的量化，包括在業(yè)余時(shí)間參加公司集中培訓(xùn)、公司在線培訓(xùn)、單位內(nèi)部培訓(xùn)、集團(tuán)或外派培訓(xùn)以及知識(shí)成果轉(zhuǎn)化獎(jiǎng)勵(lì)等內(nèi)容。 （ 3）述職考核指對(duì)上季度完成工作項(xiàng)目、工作成效、存在問題、下季度工作計(jì)劃等內(nèi)容進(jìn)行考核。 二 積分內(nèi)容 ，指通過積分的形式對(duì)員工的績(jī)效考核、綜合評(píng)價(jià)情況進(jìn)行量化。 區(qū)域 經(jīng)理考核 體系 一 KPI 指標(biāo)－ －區(qū)域經(jīng)理考核指標(biāo) 指標(biāo)類型 序號(hào) 考核項(xiàng)目 數(shù)據(jù)指標(biāo) 數(shù)據(jù)來源 計(jì)分辦法 權(quán)重分值 指標(biāo)說明 KPI指標(biāo) 1 業(yè)績(jī)指標(biāo) G 網(wǎng)發(fā)展量完成率 各縣（市）營(yíng)銷部 按完成比例考核計(jì)分 ,最高不超過 25 分 20 由營(yíng)銷部根據(jù)公司計(jì)劃任務(wù)分解至開發(fā)部區(qū)域經(jīng)理 2 C 網(wǎng)發(fā)展量完成率 按完成比例考核計(jì)分 ,最高不超過25 分 20 3 G 網(wǎng)流失率 按完成比例考核計(jì)分 5 高于公司比例得０分，低于公司比例按比例得分 4 C 網(wǎng)流失率 按完成比例考核計(jì)分 5 5 建設(shè)指標(biāo) 合作廳、代辦點(diǎn)渠道建設(shè)數(shù)量完成率 按完成比例考核計(jì)分 5 由營(yíng)銷部根據(jù)全年渠道建設(shè)規(guī)劃任務(wù)分解至區(qū)域經(jīng)理，下達(dá)月度建設(shè)計(jì)劃 . 活躍率 70%,即合作廳月單店 50 張，便利點(diǎn)單點(diǎn) 3 張 6 合作廳、代辦點(diǎn)渠道活躍率 按比例考核計(jì)分 5 7 管理指標(biāo) 《工作手冊(cè)》的填寫 日、周計(jì)劃、月計(jì)劃凡少填寫一次扣 2 分，扣完為止 10 由營(yíng)銷部根據(jù)開發(fā)部上報(bào)月度填寫卡進(jìn)行考核 8 店面生動(dòng)化布置 不合規(guī)定一處扣 2 10 根據(jù)市分通報(bào)及營(yíng)山東交通學(xué)院 畢業(yè) 實(shí)習(xí)報(bào)告 17 分 ,扣完為止 銷部檢 查為依據(jù) 9 渠道助銷使用 市分通報(bào)或營(yíng)銷部通報(bào)一次扣 2分 ,扣完為止 5 根據(jù)市場(chǎng)部通報(bào)和營(yíng)銷部自查 ,依營(yíng)帳系統(tǒng)數(shù)據(jù)為依據(jù) 10 渠道投訴 一般有理由投訴一例扣 5 分 5 根據(jù)月度流轉(zhuǎn)至渠道熱線電話及客服工單量為準(zhǔn) 11 業(yè)務(wù)指標(biāo) 資費(fèi)政策、系統(tǒng)等業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況 筆試成績(jī) ９０分或現(xiàn)場(chǎng)抽查不清晰一例扣 5 分 10 由市分或營(yíng)銷部根據(jù)當(dāng)期重點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)后筆試成績(jī)?yōu)闇?zhǔn)或現(xiàn)場(chǎng)抽查情況為準(zhǔn) GS 指標(biāo) 附加考核 市分市場(chǎng)部或營(yíng)銷部階段重點(diǎn)工作 公司綜合市場(chǎng)部、營(yíng)銷部 為扣分項(xiàng)，月度最多設(shè)置兩項(xiàng) ，最小分值為 分 10 以市場(chǎng)部文件要求、營(yíng)銷部重點(diǎn)工作要求完成情況 合計(jì) 100 二 考核應(yīng)用 （一）激勵(lì)機(jī)制： 對(duì)連續(xù)六個(gè)月考核排名優(yōu)秀的開發(fā)部主任及區(qū)域經(jīng)理，營(yíng)銷部提出申請(qǐng)，公司審核后予以晉升一檔。 ：客戶服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)；網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量指標(biāo)由運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)；基礎(chǔ)管理、服務(wù)支撐評(píng)價(jià)、月度目標(biāo)完成情況評(píng)價(jià)由人力資源部負(fù)責(zé)；內(nèi)控建設(shè)及風(fēng)險(xiǎn)防范由監(jiān)管事務(wù)部負(fù)責(zé)；部門預(yù)算執(zhí)行由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)；企業(yè)文化及精神文明建設(shè)，媒體曝光、上級(jí)通報(bào)批評(píng)由綜合部負(fù)責(zé)；互聯(lián)網(wǎng)信息安全，安全生產(chǎn)由安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)。 177。 ： （ 1）作為評(píng)價(jià)部門領(lǐng)導(dǎo)班子業(yè)績(jī)的重要依據(jù)； （ 2）同部門領(lǐng)導(dǎo)班子和員工的績(jī)效掛鉤。 ＝效益指標(biāo)考核得分＋業(yè)務(wù)指標(biāo)考核得分 控制指標(biāo)考核扣分＋修正指標(biāo)得分。 、前端部門和收入中心的考核，設(shè)置 “效益指標(biāo)”“業(yè)務(wù)指標(biāo)”“控制指標(biāo)”和“修正指標(biāo)”四項(xiàng)指標(biāo)，突出“以業(yè)績(jī)論英雄”的考核導(dǎo)向。 部門副經(jīng)理、經(jīng)理助理人員的績(jī)效考核得分等于部門績(jī)效考核得分 *+部分經(jīng)理對(duì)其的考核得分 * 員工的績(jī)效考核得 分等于員工月度績(jī)效考核得分 山東交通學(xué)院 畢業(yè) 實(shí)習(xí)報(bào)告 13 （二） 季度 績(jī)效考核結(jié)果作為季度獎(jiǎng)金分配的重要依據(jù) 。 通的周期為 21日到次月的 20 日，督查辦將不定期對(duì)績(jī)效溝通進(jìn)行抽查，抽查結(jié)果作為對(duì)直線經(jīng)理的 GS 考核。 （二）員工考核的時(shí)間和組織 員工的月度考核于次月 20 日由各部門根據(jù)制定的考核辦法對(duì)員工進(jìn)行考核打分，并將考核結(jié)果于 21 日?qǐng)?bào)人力資源部（節(jié)假日不順延）。 2． GS 指標(biāo)設(shè)置及考核計(jì)分辦法 員工的 GS 指標(biāo)設(shè)置及考核計(jì)分辦法，由各部門自行制訂，并于 2021 年元月 31 日前報(bào)人力資源部備案 。指標(biāo)設(shè)置力求簡(jiǎn)單明了，計(jì)算方便，各部門 KPI 的指標(biāo)設(shè)置及考核計(jì)分辦法。 第五節(jié) 人力資源開發(fā) 人力資源開發(fā)，是指一個(gè)企業(yè)或組織團(tuán)體在組織團(tuán)體現(xiàn)有的人力資源基礎(chǔ)上，依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)變化，對(duì)人力資源進(jìn)行調(diào)查、分析、規(guī)劃、調(diào)整，提高組織或團(tuán)體現(xiàn)有的人力資源管理水平，使人力資源管理效率更好，為團(tuán)體（組織）創(chuàng)造更大的價(jià)值。 （二）員工有獲得培訓(xùn)的權(quán)利和義務(wù)，每年參加內(nèi)部培訓(xùn)的時(shí)間原則上不少于 40 學(xué)時(shí)。公司的培訓(xùn)也被列入績(jī)效考核中，可見培訓(xùn)在聯(lián)通公司的重要性。 濮陽(yáng) 聯(lián)通把培訓(xùn)作為企業(yè)管理的重要內(nèi)容，變“管人”為“ 培訓(xùn)人”，每位員工的培訓(xùn)都要實(shí)行積分管理。 招聘人數(shù)： 80 人 應(yīng)聘條件： 基本素質(zhì)：遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信，具有良好的個(gè)人品質(zhì)和職業(yè)道德，無山東交通學(xué)院 畢業(yè) 實(shí)習(xí)報(bào)告 9 不良記錄；具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神、溝通能力和強(qiáng)烈的責(zé)任感；學(xué)習(xí)能力 強(qiáng)，善于溝通、關(guān)注新事物、有創(chuàng)新思維和開拓能力、動(dòng)手能力。 （三）新進(jìn)人員必須經(jīng)過培訓(xùn)和使用考核合格方能正式上崗。 對(duì)于人力資源需求的 預(yù)測(cè)， 濮陽(yáng) 聯(lián)通公司主要通過各部門的人才需求向 河南聯(lián)通總公司匯報(bào)，其他地 區(qū)分公司亦然，然后又總公司統(tǒng)一人力資源安排。三是盤整現(xiàn)有技術(shù)人才資源，制定新技術(shù)輪訓(xùn)、培訓(xùn)計(jì)劃、提升技術(shù)隊(duì)伍水平。 （一）敢對(duì)隊(duì)伍：建立“以業(yè)績(jī)論英雄”的公平、公正的績(jī)效考核體系和激勵(lì)體系。 在對(duì)內(nèi)人力資源規(guī)劃方面，公司對(duì)員工的晉升也做了很好的人力資源規(guī)劃，為公司的中高層職務(wù)選拔合適的德才兼?zhèn)涞娜瞬拧? 資源配置包括工作所需工具、儀器、儀表等 工作環(huán)境：時(shí)間特征為工作時(shí)間是否規(guī)律，是否需要經(jīng)常加班；舒適性為是否經(jīng)常外出還是辦公室環(huán)境；危險(xiǎn)性為工作中可能會(huì)出現(xiàn)的人身傷害等。 影響 11 渠道信息登記和上報(bào)不及時(shí) ,影響部門的渠道管理工作 . 影響 12 渠道信息收集和反饋不及時(shí) ,影響公司對(duì)市場(chǎng)信息的掌握 ,進(jìn)而影響公司領(lǐng)導(dǎo)決策 . 填寫說明 請(qǐng)將每個(gè)崗位的職責(zé)分類，每個(gè)大類當(dāng)中包含的具體工作內(nèi)容寫清。 影響 7 工作不當(dāng)會(huì)使 代理商在給用戶解釋時(shí)出錯(cuò)造成用戶投訴的風(fēng)險(xiǎn)。 全責(zé) 日 16 負(fù)責(zé)對(duì)投訴進(jìn)行處理，做到使用戶滿意是前提，使代理商不受損失是結(jié)果。 全責(zé) 日 12 負(fù)責(zé)代理商電話咨詢聯(lián)通相關(guān)業(yè)務(wù)。 全責(zé) 日 3 負(fù)責(zé)新開手機(jī)錢包的檔案管理。在工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)方面 濮陽(yáng) 聯(lián)通公司有很詳細(xì)的工作說明 ，其中規(guī)定了工作的范圍，工作的職責(zé)，具體工作所占權(quán)重，工作關(guān)系，工作要求以及其他的一些說明，詳細(xì)的說明了工作崗位的相關(guān)情況。 第一節(jié) 工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì) 工作分析是人力資源管理的核心概念之一，它明確職務(wù)的運(yùn)作方式及從業(yè)人員的資格。 在繼承中發(fā)展，在發(fā)展中壯大， 濮陽(yáng) 聯(lián)通正在加快移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，加大固定寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，積極推進(jìn)固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的寬帶化，為廣大用戶提供全方位、高品質(zhì)的寬帶通信和信息服務(wù)。同時(shí)還承擔(dān)著全市基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)任務(wù)，負(fù)責(zé)黨、政、軍等重要通信保障和抗震救災(zāi)、應(yīng)急通信等普遍服務(wù)義務(wù)。重組合并后的 濮陽(yáng) 聯(lián)通擁有員工 2503人，固定資產(chǎn)原值 億元。中國(guó)聯(lián)通 濮陽(yáng) 分公司 按照國(guó)家三部委關(guān)于深化電信體制改革的統(tǒng)一部署，在河南省聯(lián)通公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，原濮陽(yáng) 聯(lián)通、 濮陽(yáng) 網(wǎng)通合并為中國(guó) 聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通有限公司 濮陽(yáng) 市分公司（以下簡(jiǎn)稱 濮陽(yáng) 聯(lián)通），于 2021 年 12 月 3日正式成立。 濮陽(yáng) 聯(lián)通主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)手機(jī)業(yè)務(wù)、小靈通業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)、國(guó)際各類固定電信網(wǎng) 絡(luò)與設(shè)施；基于電信網(wǎng)絡(luò)的話音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)，即國(guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)途電話、本地網(wǎng)電話、智能網(wǎng)等增值業(yè)務(wù)，各種寬帶接入服務(wù)、網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)；與通信及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢等業(yè)務(wù)，是 濮陽(yáng) 地區(qū)全業(yè)務(wù)電信運(yùn)營(yíng)商之一。 濮陽(yáng) 聯(lián)通成立以來，秉承 “ 為你做的更多，為你做的更好，服務(wù)無止境 ” 的紅逗號(hào)服務(wù)理念，采取多種服務(wù)措施，不斷創(chuàng)新、深化 “ 紅逗號(hào) ” 服務(wù)內(nèi)涵，先后開展了總經(jīng)理服務(wù)日、營(yíng)業(yè)廳達(dá)標(biāo)、營(yíng)業(yè)廳滿意度調(diào)查等活動(dòng)，制定了紅逗號(hào)督辦單、內(nèi)部支撐響應(yīng)熱線、障礙修復(fù)致歉等制度，為理順服務(wù)管理流程、提高內(nèi)部服務(wù)響應(yīng)速 度起到了山東交通學(xué)院 畢業(yè) 實(shí)習(xí)報(bào)告 3 積極的推動(dòng)作用，大大提高了客戶的滿意度和感知度。在公司發(fā)展戰(zhàn)略指引下， 員工與公司同舟共濟(jì)，同步成長(zhǎng)，共同創(chuàng)造美好的未來。又要使員工在工作中有最大的滿意感。 全責(zé) 日 % 2 負(fù)責(zé)由于二次開卡或其它原因用戶不想使用的手 機(jī)錢包的取消。 全責(zé) 日 % 11 負(fù)責(zé)代理商 VPN 無法上線或網(wǎng)絡(luò)不通時(shí)的開卡或業(yè)務(wù)變更。 全責(zé) 日 15 負(fù)責(zé)與投訴人聯(lián)系了解事情經(jīng)過，對(duì)此投訴做出判斷。 能力與技能要求