【正文】 山東交通學(xué)院 畢業(yè) 實(shí)習(xí)報(bào)告 1 目錄 第一章 中國(guó)聯(lián)通濮陽(yáng)分公司基本概況 .........................................................1 第二章 中國(guó)聯(lián)通濮陽(yáng)分公司人力資源管理基本業(yè)務(wù)情況 ...............................3 第一節(jié) 工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì) ............................................................................... 3 第二節(jié) 人力資源規(guī)劃 ......................................................................................... 7 第三節(jié) 人員招聘和甄選 ....................................................................................... 8 第四節(jié) 員工培訓(xùn) ................................................................................................... 9 第五節(jié) 人力資源開(kāi)發(fā) ......................................................................................... 10 第六節(jié) 績(jī)效考核 ................................................................................................. 11 部門考核體系 ................................................................................................ 13 區(qū)域經(jīng)理考核體系 ........................................................................................ 16 員工績(jī)效考核體系 ........................................................................................ 17 第七節(jié) 薪酬管理 ................................................................................................. 20 第八節(jié)勞動(dòng)關(guān)系 ................................................................................................... 23 第九節(jié) 職業(yè)生涯管理 ......................................................................................... 24 第三章 實(shí)習(xí)體會(huì) .................................................................................... 24 一 找工作過(guò)程中的體會(huì) ..................................................................................... 24 二 在實(shí)習(xí)過(guò)程中的體會(huì) ..................................................................................... 25 三 實(shí)習(xí)所學(xué)知識(shí) ................................................................................................. 27 電信 091 李蕾 090819443 2 第一章 中國(guó)聯(lián)通 濮陽(yáng) 分公司基本概 況 中國(guó)聯(lián)通 濮陽(yáng) 分公司位于 郵政儲(chǔ)蓄銀行 對(duì)面。中國(guó)聯(lián)通 濮陽(yáng) 分公司 按照國(guó)家三部委關(guān)于深化電信體制改革的統(tǒng)一部署，在河南省聯(lián)通公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，原濮陽(yáng) 聯(lián)通、 濮陽(yáng) 網(wǎng)通合并為中國(guó) 聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通有限公司 濮陽(yáng) 市分公司（以下簡(jiǎn)稱 濮陽(yáng) 聯(lián)通），于 2021 年 12 月 3日正式成立。重組合并后的 濮陽(yáng) 聯(lián)通擁有員工 2503人，固定資產(chǎn)原值 億元。市公司設(shè)置 39 個(gè)部門（中心），下設(shè) 6個(gè)縣級(jí)分公司、 7 個(gè)市區(qū)營(yíng)業(yè)部， 72 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部， 11 家賣場(chǎng)， 248 家合作廳， 70 個(gè)專營(yíng)店， 1713 個(gè)代辦點(diǎn)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布 濮陽(yáng) 全區(qū)。合并后的 濮陽(yáng) 聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)規(guī)模更大，目前，寬帶容量 22萬(wàn)線，固定電話容量 79萬(wàn)線，小靈通用戶容量 23萬(wàn)，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)容量超過(guò) 50萬(wàn)戶。 濮陽(yáng) 聯(lián)通主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)手機(jī)業(yè)務(wù)、小靈通業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)、國(guó)際各類固定電信網(wǎng) 絡(luò)與設(shè)施；基于電信網(wǎng)絡(luò)的話音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)，即國(guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)途電話、本地網(wǎng)電話、智能網(wǎng)等增值業(yè)務(wù)，各種寬帶接入服務(wù)、網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)；與通信及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢等業(yè)務(wù)，是 濮陽(yáng) 地區(qū)全業(yè)務(wù)電信運(yùn)營(yíng)商之一。同時(shí)還承擔(dān)著全市基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)任務(wù)，負(fù)責(zé)黨、政、軍等重要通信保障和抗震救災(zāi)、應(yīng)急通信等普遍服務(wù)義務(wù)。 重組后的 濮陽(yáng) 聯(lián)通繼承了原 濮陽(yáng) 聯(lián)通和原 濮陽(yáng) 網(wǎng)通多年積淀的網(wǎng)絡(luò)、人才、資源優(yōu)勢(shì)，擁有 GSM 數(shù)字移動(dòng)電話網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)、長(zhǎng)途傳輸網(wǎng)，接入網(wǎng)、交換網(wǎng)、智 能網(wǎng)，不僅可以為廣大客戶提供涵蓋語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像、信息等多個(gè)領(lǐng)域的通信業(yè)務(wù)，而且在促進(jìn)地方信息化建設(shè)、為社會(huì)各界提供豐富多彩的信息化應(yīng)用方面具備強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)實(shí)力。 服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Γ勤A得客戶的重要條件。 濮陽(yáng) 聯(lián)通成立以來(lái)，秉承 “ 為你做的更多，為你做的更好，服務(wù)無(wú)止境 ” 的紅逗號(hào)服務(wù)理念，采取多種服務(wù)措施，不斷創(chuàng)新、深化 “ 紅逗號(hào) ” 服務(wù)內(nèi)涵，先后開(kāi)展了總經(jīng)理服務(wù)日、營(yíng)業(yè)廳達(dá)標(biāo)、營(yíng)業(yè)廳滿意度調(diào)查等活動(dòng)，制定了紅逗號(hào)督辦單、內(nèi)部支撐響應(yīng)熱線、障礙修復(fù)致歉等制度，為理順?lè)?wù)管理流程、提高內(nèi)部服務(wù)響應(yīng)速 度起到了山東交通學(xué)院 畢業(yè) 實(shí)習(xí)報(bào)告 3 積極的推動(dòng)作用，大大提高了客戶的滿意度和感知度。 在繼承中發(fā)展，在發(fā)展中壯大， 濮陽(yáng) 聯(lián)通正在加快移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，加大固定寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，積極推進(jìn)固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的寬帶化，為廣大用戶提供全方位、高品質(zhì)的寬帶通信和信息服務(wù)。面向未來(lái)， 濮陽(yáng) 聯(lián)通將堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心，以寬帶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，進(jìn)一步加大發(fā)展力度、拓寬發(fā)展領(lǐng)域、提升服務(wù)水平，全面增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力，朝著 “ 融合創(chuàng)造新優(yōu)勢(shì)、 3G 實(shí)現(xiàn)新發(fā)展 ” 的目標(biāo)揚(yáng)帆遠(yuǎn)行，唱響 “ 新公司、新形象、新發(fā)展、新未來(lái) ” 之歌，攜手并肩，創(chuàng)造 濮 陽(yáng) 聯(lián)通美好的未來(lái)！ 第二章 中國(guó)聯(lián)通 濮陽(yáng) 分公司人力資源管理基本業(yè)務(wù)情況 濮陽(yáng) 聯(lián)通堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持機(jī)制創(chuàng)新，追求公司與員工的和諧發(fā)展。公司通過(guò)持續(xù)的企業(yè)文化建設(shè)，為員工營(yíng)造良好的工作氛圍；通過(guò)多渠道晉升的職位體系，努力做到人盡其才，為員工職業(yè)發(fā)展提供廣闊的空間；通過(guò)以市場(chǎng)和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的績(jī)效管理體系和薪酬福利體系，形成公司與員工雙贏的價(jià)值理念；通過(guò)精心設(shè)計(jì)的培訓(xùn)課程，不斷提高員工的職業(yè)素質(zhì)；通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)，動(dòng)態(tài)優(yōu)化的用人制度，打造一支素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、勇于創(chuàng)新、充滿活力的核心員工隊(duì)伍。在公司發(fā)展戰(zhàn)略指引下， 員工與公司同舟共濟(jì)，同步成長(zhǎng)，共同創(chuàng)造美好的未來(lái)。 第一節(jié) 工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì) 工作分析是人力資源管理的核心概念之一，它明確職務(wù)的運(yùn)作方式及從業(yè)人員的資格。職務(wù)設(shè)計(jì)也是人力資源管理的主要任務(wù)之一 。其重點(diǎn)是設(shè)計(jì)的職務(wù)既要使組織完成其目標(biāo)。又要使員工在工作中有最大的滿意感。在工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)方面 濮陽(yáng) 聯(lián)通公司有很詳細(xì)的工作說(shuō)明 ，其中規(guī)定了工作的范圍，工作的職責(zé)，具體工作所占權(quán)重，工作關(guān)系，工作要求以及其他的一些說(shuō)明，詳細(xì)的說(shuō)明了工作崗位的相關(guān)情況。這就為最終的考核奠定了基礎(chǔ)， 明確了考核的內(nèi)容及考核的權(quán)重。 下面 是聯(lián)通公司銷售渠道崗位的說(shuō)明： 電信 091 李蕾 090819443 4 ______渠道管理 ______崗位說(shuō)明書 基本情況 崗位名稱 渠道管理 所屬部門 市區(qū)營(yíng)銷部 崗位職級(jí) 崗位編號(hào) 直接上級(jí) 支撐中心主任 直接下屬 編制日期 崗位職責(zé)說(shuō)明 序號(hào) 職責(zé)范圍（按重要順序依次列出每項(xiàng)職責(zé)及其目標(biāo)） 負(fù)責(zé)程度（全責(zé) /部分 /支持） 工作頻率（日/周 /月） 該項(xiàng)工作在整個(gè)工作中的比例 1 手機(jī)錢包的管理 負(fù)責(zé)新建代辦點(diǎn)手機(jī)錢包的開(kāi)通。 全責(zé) 日 % 2 負(fù)責(zé)由于二次開(kāi)卡或其它原因用戶不想使用的手 機(jī)錢包的取消。 全責(zé) 日 3 負(fù)責(zé)新開(kāi)手機(jī)錢包的檔案管理。 全責(zé) 日 4 負(fù)責(zé)將每月新開(kāi)代辦點(diǎn)明細(xì)上報(bào)市場(chǎng)部渠道管理中心 全責(zé) 月 5 負(fù)責(zé)代理商及代辦點(diǎn)的手機(jī)錢包沖存。 全責(zé) 日 6 渠道管理 渠道代理商信息的登記、更新和上報(bào) . 全責(zé) 月 % 7 負(fù)責(zé)收集并上報(bào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道、市場(chǎng)信息 全責(zé) 周 山東交通學(xué)院 畢業(yè) 實(shí)習(xí)報(bào)告 5 8 渠道類報(bào)表的統(tǒng)計(jì)和上報(bào) 全責(zé) 周 9 牽頭上報(bào)渠道信息和資料 全責(zé) 周 10 業(yè)務(wù)受理和業(yè)務(wù)咨詢 負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳或合作廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)產(chǎn)生錯(cuò)誤金額時(shí)的費(fèi) 用修改。 全責(zé) 日 % 11 負(fù)責(zé)代理商 VPN 無(wú)法上線或網(wǎng)絡(luò)不通時(shí)的開(kāi)卡或業(yè)務(wù)變更。 全責(zé) 日 12 負(fù)責(zé)代理商電話咨詢聯(lián)通相關(guān)業(yè)務(wù)。 全責(zé) 日 13 處理市區(qū)營(yíng)銷部所轄代理商的投訴 負(fù)責(zé)代理商合作廳因使用戶不滿而產(chǎn)生的投訴。 全責(zé) 日