【正文】 ............................ 80 準(zhǔn)備階段 ....................................................... 80 開發(fā)階段 ....................................................... 81 推廣階段 ....................................................... 83 項(xiàng)目開發(fā)管理 ...................................................... 84 建模與 UML ..................................................... 84 ISO9000 質(zhì)量管理體系 ........................................... 87 項(xiàng)目過程管理 ................................................... 91 項(xiàng)目需求管理 ...................................................... 94 需求管理流程與職責(zé)關(guān)系 ......................................... 94 需求管理控制點(diǎn)說(shuō)明 ............................................. 98 文檔與工具 ..................................................... 98 項(xiàng)目變更管理 ..................................................... 98 變更管理流程與職責(zé)關(guān)系 ........................................ 99 變更管理控制點(diǎn)說(shuō)明 ........................................... 100 文檔與工具 ................................................... 100 項(xiàng)目配置管理 .................................................... 100 配置管理流程與職責(zé)關(guān)系 ....................................... 101 配置管理控制點(diǎn)說(shuō)明 ........................................... 103 文檔與工具 ................................................... 103 文檔管理 ..................................................... 104 項(xiàng)目問題管理 .................................................... 105 問題管理流程與職責(zé)關(guān)系 ....................................... 106 工作步驟與內(nèi)容 ............................................... 106 主要控制點(diǎn)說(shuō)明 ............................................... 106 文檔與工具 ................................................... 107 財(cái)務(wù)核算監(jiān)督管理系統(tǒng)軟件項(xiàng)目 — 技術(shù)文件 用友政務(wù)軟件有限公司 6 6 系統(tǒng)測(cè)試管理 .................................................... 108 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 .................................................... 112 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，分析與控制 ......................................... 112 風(fēng)險(xiǎn)管理流程與職責(zé)關(guān)系 ....................................... 120 工作步驟與內(nèi)容 ............................................... 120 主要控制點(diǎn)說(shuō)明 ............................................... 121 文 檔與工具 ................................................... 121 項(xiàng)目控制管理 .................................................... 122 項(xiàng)目控制流程 ................................................. 123 項(xiàng)目報(bào)告 ..................................................... 123 項(xiàng)目組會(huì)議 ................................................... 124 項(xiàng)目計(jì)劃更新 ................................................. 125 項(xiàng)目溝通管理 .................................................... 125 溝通匯報(bào)形式分類 ............................................. 125 流程與職責(zé)關(guān)系 ............................................... 127 文檔與工具 ................................................... 127 項(xiàng)目管理工具 .................................................... 128 開發(fā)工具（分析，設(shè)計(jì)，開發(fā)） ................................. 128 項(xiàng)目管理工具 ................................................. 128 需求管理工具 ................................................. 129 性能測(cè)試工具 ................................................. 129 配置管理工具（代碼，文檔，版本） ............................. 130 系統(tǒng)遷移說(shuō)明 .................................................... 130 第六章 質(zhì)量保證體系 .................................................... 131 質(zhì)量保證組織 ..................................................... 131 ................................................. 132 質(zhì)量保證管理 ..................................................... 132 質(zhì)量保證規(guī)劃 .................................................. 132 質(zhì)量評(píng)估 ...................................................... 133 財(cái)務(wù)核算監(jiān)督管理系統(tǒng)軟件項(xiàng)目 — 技術(shù)文件 用友政務(wù)軟件有限公司 7 7 質(zhì)量記錄 ...................................................... 133 更正行動(dòng)監(jiān)督 .................................................. 134 簽證 .......................................................... 134 支援審查和稽核 ................................................ 134 質(zhì)量保證措施 ..................................................... 134 采用的技術(shù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn) .......................................... 134 系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)與檢測(cè)措施 ............................................ 135 系統(tǒng)實(shí)施過程質(zhì)量保證措施 ...................................... 136 主要技術(shù)和管理文件 ............................................ 140 第七章 項(xiàng)目培訓(xùn)方案 .................................................... 141 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) ......................................................... 141 ......................................................... 142 培 訓(xùn)目標(biāo) ......................................................... 143 培訓(xùn)對(duì)象 ......................................................... 143 培訓(xùn)內(nèi)容 ......................................................... 144 培訓(xùn)教材 ......................................................... 144 培訓(xùn)形式 ......................................................... 144 培訓(xùn)保障 ......................................................... 144 培訓(xùn)規(guī)范文件 ..................................................... 145 第八章 售后服務(wù)方案 .................................................... 156 用友政務(wù)服務(wù)概述 ................................................. 156 用友政務(wù)公司的服務(wù)宗旨 ........................................... 157 用友政務(wù)售后服務(wù)原則與策略 ....................................... 157 用友政務(wù)公司奉行“開放式服務(wù)”的核心內(nèi)容 ...................... 157 用友政務(wù)公司的基本服務(wù)原則 .................................... 157 用友政務(wù)公司的基本服務(wù)策略 .................................... 158 用友服務(wù)目標(biāo) ..................................................... 158 用友服務(wù)目標(biāo)保障 ................................................. 159 財(cái)務(wù)核算監(jiān)督管理系統(tǒng)軟件項(xiàng)目 — 技術(shù)文件 用友政務(wù)軟件有限公司 8 8 用友政務(wù)公司擁有一流的技術(shù)人員 ................................ 159 用友政務(wù)公司擁有規(guī)范的管理體制 ................................ 159 用友政務(wù)公司擁有值得信賴的合作伙伴 ............................ 159 用友政務(wù)公司的服務(wù)響應(yīng) ........................................... 160 售后服務(wù)分工響應(yīng)程序 .......................................... 160 響應(yīng)時(shí)間 .........