【正文】 進(jìn)行管理并指導(dǎo)農(nóng)藥、汽油等危險(xiǎn)品的使用。WI/B02013 ZHPM 綠化班長和綠化工職責(zé) D/0 1/1 綠化班長的職責(zé)： 負(fù)責(zé)對(duì)綠化工的工作進(jìn)行檢查以及技術(shù)指導(dǎo)，對(duì)無法解決的及時(shí)向清潔綠化主管匯報(bào)。 倉庫備好應(yīng)急所需手電筒、雨衣、沙井鉤、水桶、地拖、水鞋、指示牌等物品。 管理人員要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查和督導(dǎo) , 合理使用和調(diào)配人力 , 發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)認(rèn)真處理。 WI/B02012 ZHPM 清潔應(yīng)急計(jì)劃 D/0 1/2 目的 : 通過制 定清潔應(yīng)急計(jì)劃，防止和減少事故的發(fā)生；對(duì)發(fā)生的意外情況進(jìn)行有效地處理，為業(yè)主（住戶）創(chuàng)造一個(gè)安全、清潔、溫馨的生活和工作環(huán)境。 消殺時(shí)間應(yīng)選擇在小區(qū)人較少的時(shí)段進(jìn)行，避免產(chǎn)生噪音、空氣污染。 清潔員工在使用有腐蝕性的清洗劑時(shí)，管理處應(yīng)要求分包方為員工提供相關(guān)的防護(hù)用品，并嚴(yán)格按照使用規(guī)定和操作流程執(zhí)行。 日常清潔服務(wù)過程的監(jiān)督 下雨天或清洗地面后應(yīng)根據(jù)情況要求分包方及時(shí)放置“小心路滑”的標(biāo)識(shí)牌，防止業(yè)主（住戶）和員工摔倒受傷。 對(duì)管理處反應(yīng)的分包方存在問題，查實(shí)后及時(shí)與分包方主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，并要求盡快拿出解決方案。 對(duì)短期合作的分包方，清潔綠化主管需經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)察看分包方的工作情況和工作質(zhì)量，并做到隨時(shí)與分包方代表保持聯(lián)系，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題，對(duì)無法解決的問題及時(shí)向管理處負(fù)責(zé)人匯報(bào)。 WI/B02010 ZHPM 與分包方的溝通 D/0 1/1 目的：通過與分包方持續(xù)、有效的溝通，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。 上班時(shí)間內(nèi)未經(jīng)允許禁止隨意缺崗，如有需要，分包方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人須征得管理處同意，對(duì)請(qǐng)假一天 或一天以上的，分包方需及時(shí)派人頂崗并告知管理處。 分包方員工對(duì)業(yè)主 /住戶或訪客以禮相待，要有良好的文明禮貌和服務(wù)意識(shí)。 相關(guān)文件和記錄 《項(xiàng)目分包方的復(fù)審記錄》 WI/B02009 ZHPM 對(duì)分包方員工的基本要求 D/0 1/1 目的：規(guī)范分包方員工的要求，更好的監(jiān)督和檢查分包方的服務(wù)，促使分包方持續(xù)保持服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量。 如對(duì)該項(xiàng)目的分包方調(diào)查結(jié)果不符合我司要求或該項(xiàng)目的綜合考評(píng)分?jǐn)?shù)列在所有小區(qū)綜合考評(píng)分?jǐn)?shù)的倒數(shù)五位之內(nèi)，我司將不再與其續(xù)約。 社區(qū)環(huán)境管理部對(duì)分包方現(xiàn)狀進(jìn)行了解和調(diào)查： 分包方的資質(zhì)和營業(yè)執(zhí)照是否過期、有效； 分包方的社會(huì)聲譽(yù)是否良好； 分包方的服務(wù)人員素質(zhì)是否良好和穩(wěn)定； 分包方的整體服務(wù)質(zhì)量是否下降或有下降的趨勢(shì)； 分包方的經(jīng)營狀況是否惡化。 公司主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)社區(qū)環(huán)境管理部的考評(píng)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查。并在我司的新項(xiàng)目的招投標(biāo)中，在同等條件下對(duì)其優(yōu)先選擇或推薦給公司顧問項(xiàng)目。 分包方在接到書面警告后，需在一周內(nèi)拿出書面的詳細(xì)整改措施，并依據(jù)雙方簽訂的《深圳市中海物業(yè)管理有限公司清潔服務(wù)合同書》中的第一條第四款對(duì)其進(jìn)行處罰，一個(gè)月后復(fù)查仍未達(dá)標(biāo)，則依據(jù)合同第六條第二款第一項(xiàng)對(duì)其進(jìn)行處罰。 分包方單個(gè)服務(wù)項(xiàng)目年平均分在 85 分以下，將依據(jù)雙方簽訂的《深圳市中海物業(yè)管理有限公司清潔服務(wù)合同書》中的第六條第二款第二項(xiàng)之規(guī)定，我方拿出直接招投標(biāo)，而原服務(wù)的分包方不允許參與投標(biāo)。 每半年、年底社區(qū)環(huán)境管理部對(duì)分別分包方的項(xiàng)目評(píng)分、項(xiàng)目年平均分、綜合評(píng)分、綜合年平均分進(jìn)行排名，并把考核和評(píng)價(jià)結(jié)果以書面的形式向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，對(duì)成績(jī)好的 分包方進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)成績(jī)差的分包方進(jìn)行處罰。 綜合年平均分：根據(jù)分包方每半年綜合評(píng)分平均后計(jì)算出該分包方的綜合年平均分。 項(xiàng)目評(píng)分：管理處的周檢平均分、質(zhì)量管理部的樓檢分、社區(qū)環(huán)境管理部的季檢分，按照 3： 3： 4 的比例得出每個(gè)項(xiàng)目清潔評(píng)分。 社區(qū)環(huán)境管理部和質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)管制度和檢查標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)進(jìn)行修改和更新。 ⑥對(duì)農(nóng)藥等危險(xiǎn)品的采購、保管由專人嚴(yán)格監(jiān)管，注意使用安全切實(shí)按照農(nóng)藥安全使用規(guī)定進(jìn)行 操作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。 ③綠化質(zhì)量檢查分日檢和周檢。負(fù)責(zé)檢查的職能部門是社區(qū)環(huán)境管理部和質(zhì)量管理部。 對(duì)違反和未做到以上檢查項(xiàng)的及時(shí)指出并與分包方協(xié)調(diào)解決，對(duì)屢教不改給分包方發(fā)出《不符合通知單》處理，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的按合同條款進(jìn)行處理。 化糞池清理及管道疏通服務(wù)： 現(xiàn)場(chǎng)檢查分包方在是否把池中的固體垃圾清理干凈（工程僅為抽糞的除外）。 對(duì)違反以上檢查項(xiàng)的及時(shí)指出和制止并與分包方溝通解決，對(duì)累教不改的分包方發(fā)出《不符合通知單》處理，情節(jié)嚴(yán)重的按合同規(guī)定進(jìn)行處理。 在裝修垃圾清運(yùn)合同到期 前由管理處做好《服務(wù)評(píng)價(jià)表》并報(bào)送社區(qū)環(huán)境管理部。 核查對(duì)業(yè)主投訴和我司反映的問題分包方是否及時(shí)解決。 檢查垃圾清運(yùn)過程是否影響業(yè)主的正常工作、生活。 對(duì)違反以上檢查項(xiàng)的應(yīng)及時(shí)制止并與分包方溝通解決，對(duì)累次重犯和嚴(yán)重 違反的由管理處給分包方發(fā)出《不符合通知單》并按合同條款進(jìn)行處理。 檢查分包方員工是否持有作業(yè)上崗證，并在管理處留存相關(guān)資料復(fù)印件。 社區(qū)環(huán)境管理部的檢查每半年覆蓋全委項(xiàng)目 1 次，檢查時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)和管理處清潔主管溝通并記錄于《社區(qū)環(huán)境管理部檢查表》中，同時(shí)對(duì)問題提出相關(guān)整改建議，一般問題由管理處主管負(fù)責(zé)消項(xiàng)，重要問題由社區(qū)環(huán)境部負(fù)責(zé)復(fù)查消項(xiàng)；服務(wù)質(zhì)量檢查按公司樓檢標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，注重對(duì)健康環(huán)保和職業(yè)安全以及分包方的員工培訓(xùn)進(jìn)行檢查。 ② 發(fā)現(xiàn)的問題記錄在《清潔綠化周檢表》中，同時(shí)每月 5 號(hào)前將上月的周檢分?jǐn)?shù)匯總上報(bào)社區(qū)環(huán)境管理部。（詳見《對(duì)清潔分包方的獎(jiǎng)懲制度》） 檢查時(shí)注意分包方有無關(guān)注健康環(huán)保，處理問題的及時(shí)性和有效性。巡檢是至少 1 次 /天的例行整體檢查，即根據(jù)物業(yè)類型的特點(diǎn)對(duì)廣場(chǎng)、大堂、樓層、水景、走廊、綠化等公共區(qū)域和特定服務(wù)區(qū)域的檢查；重點(diǎn)檢查是對(duì)發(fā)現(xiàn)問題多、投訴多的區(qū)域的專項(xiàng)檢查，同時(shí)不定期抽查清潔工實(shí)際到崗情況，每周不少于 2 次。 社區(qū)環(huán)境管理部、質(zhì)量管理部和管理處依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)對(duì)分包方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與控制。 在公司考核中綜合平均分靠前。 公司社區(qū)環(huán)境管理部參照公司規(guī)范合同文本及招標(biāo)文件內(nèi)容與分包方簽定本項(xiàng)目的合同。 社區(qū)環(huán)境管理部在接收分包方的標(biāo)書后，組織評(píng)標(biāo)小組進(jìn)行評(píng)標(biāo)，經(jīng)過認(rèn)真、嚴(yán)格評(píng)審后，得出項(xiàng)目分包的最后中標(biāo)單位。 公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，社區(qū)環(huán)境管理部負(fù)責(zé)擬定招標(biāo)文件，并在招標(biāo)文件中明確現(xiàn)場(chǎng)考察和答疑時(shí)間。 公司新入伙或需要提供清潔、消殺和裝修垃圾清運(yùn)等服務(wù)分包的小區(qū)（大廈）提前一個(gè)月填寫《項(xiàng)目分包申請(qǐng)表》，向公司社區(qū)環(huán)境管理部進(jìn)行申請(qǐng)。 公司社區(qū)環(huán)境管理部填寫《分包方初次評(píng)審記錄》交公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批。 對(duì)初選分包方進(jìn)行考察，考察范圍包括合法性、公司實(shí)力、公司制度、品質(zhì)管理、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)等。 WI/B02004 ZHPM 合格分包方評(píng)選程序 D/0 1/1 目的： 為公司各項(xiàng)分包工作的順利進(jìn)行做好準(zhǔn)備。 處理業(yè)主 /住戶關(guān)于清潔、消殺、綠化和裝修垃 圾清運(yùn)服務(wù)的投訴。 培訓(xùn)的組織及督導(dǎo)：綠化自管的管理處清潔綠化主管負(fù)責(zé)組織綠化工培訓(xùn)，綠化外包的管理處的清潔綠化主管負(fù)責(zé)督導(dǎo)培訓(xùn)的落實(shí)；清潔綠化主管負(fù)責(zé)審核清潔分包方的月培訓(xùn)計(jì)劃并對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行督導(dǎo)并保持一定頻次地抽查，且每月不少于 1 次對(duì)分包方員工進(jìn)行必要的、相關(guān)的培 訓(xùn)。 負(fù)責(zé)制定和及時(shí)修改本部門的一體化手冊(cè)的相關(guān)內(nèi)容。 負(fù)責(zé)對(duì)公司的清潔綠化主管進(jìn)行培訓(xùn)并指導(dǎo)管理處的基礎(chǔ)綠化培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)編制選聘分包方的程序，預(yù)選清潔、消殺、裝修垃圾清運(yùn)、白蟻防治、化糞池清理及管道疏通分包方，制定對(duì)分包方的質(zhì)量監(jiān)督、檢查、控制及考評(píng)機(jī)制，并做好分包合同的簽訂、評(píng)審和續(xù)約工作。中海物業(yè)管理有限公司 Z HO NGH AI PR OP ERT Y M ANA GE MEN T CO ．， LT D． 編號(hào)： WI/B02 版本： D 清潔綠化管理手冊(cè) 編制： 社區(qū)環(huán)境管理部 日期： 2021年 3 月 28 日 審核： ____________ 日期： 批準(zhǔn)： ____________ 日期： 文件受控章 聲明：未經(jīng)許可，不得翻印。 負(fù)責(zé)制定和及時(shí)修改本部門的一體化手冊(cè)的相關(guān)內(nèi)容。 WI/B02002 ZHPM 社區(qū)環(huán)境管理部助理員職責(zé)Ⅱ D/0 1/1 負(fù)責(zé)對(duì)公司所轄管理處的清潔綠化質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。 協(xié)助處理清潔、消殺、裝修垃圾清運(yùn)、白蟻防治、化糞池清掏的相關(guān)工作。WI/B02003 ZHPM 清潔綠化主管職責(zé) D/0 1/1 計(jì)劃的制定、審核和督導(dǎo)：負(fù)責(zé)審核清潔、消殺分包方制訂的月清潔工作計(jì)劃和日常工作流程以及制定或?qū)徍耍ňG化外包的管理處）綠化月工作計(jì)劃并監(jiān)督計(jì)劃及流程的執(zhí)行。 做好日常檢查（日檢、周檢），在此基礎(chǔ)上把每月在清潔、綠化自檢情況和整改情況及評(píng)分（清潔）上報(bào)給社區(qū)環(huán)境管理部。 完成公司交辦的其他工作。 評(píng)選程序： 通過市場(chǎng)調(diào)查和了解，選取社會(huì)信譽(yù)好、服務(wù)質(zhì)量佳、重視環(huán)保和員工健康的公司作為初選分包方。 公司社區(qū)環(huán)境管理部通過實(shí)地考察和提交的方案進(jìn)行綜合評(píng)估，選綜合實(shí)力佳者作為合格分包方。 相關(guān)文件和記錄： 《分包方初次評(píng)審記錄》 《合格分包方名單》 《項(xiàng)目分包方的復(fù)審記錄》WI/B02005 ZHPM 項(xiàng)目分包方的招投標(biāo)程序 D/0 1/2 目的：通過招投標(biāo)程序公平、公開、公正選擇合適分包方。 公司社區(qū)環(huán)境管理部在領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，在公司《合格分包方 名單》中根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和實(shí)際情況選擇三至四家相對(duì)合適的分包方作為投標(biāo)方，報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批，必要時(shí)在公司領(lǐng)導(dǎo)同意后邀請(qǐng)社會(huì)上一至兩家口碑好、實(shí)力強(qiáng)的分包方參加投標(biāo)。 公司社區(qū)環(huán)境管理部按招標(biāo)文件內(nèi)容開展相關(guān)工作。 公司社區(qū)環(huán)境管理部認(rèn)真填寫《中標(biāo)通知書》和《落標(biāo)通知書》，并立即將《中標(biāo)通知書》和《落標(biāo)通知書》傳真給相應(yīng)的各分包方。 所服務(wù)的項(xiàng)目在公司樓檢分?jǐn)?shù)靠前。 社區(qū)環(huán)境管理部、質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)制定清潔、綠化、消殺、裝修垃圾清運(yùn)、白蟻防治以及化糞池清理及管道疏通分包方的質(zhì)量監(jiān)督、控制程序及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 檢查方式：分巡檢和重點(diǎn)檢查兩種。除發(fā)出《不符合通知單》交分包方代表簽字，并上報(bào)公司社區(qū)環(huán)境管理部，查實(shí)后將給予書面警告一次，要求分包方及時(shí)組織人力解決。WI/B02006 ZHPM