【正文】 進(jìn)行管理并指導(dǎo)農(nóng)藥、汽油等危險品的使用。WI/B02013 ZHPM 綠化班長和綠化工職責(zé) D/0 1/1 綠化班長的職責(zé)： 負(fù)責(zé)對綠化工的工作進(jìn)行檢查以及技術(shù)指導(dǎo)，對無法解決的及時向清潔綠化主管匯報。 倉庫備好應(yīng)急所需手電筒、雨衣、沙井鉤、水桶、地拖、水鞋、指示牌等物品。 管理人員要加強(qiáng)現(xiàn)場檢查和督導(dǎo) , 合理使用和調(diào)配人力 , 發(fā)現(xiàn)問題要及時認(rèn)真處理。 WI/B02012 ZHPM 清潔應(yīng)急計劃 D/0 1/2 目的 : 通過制 定清潔應(yīng)急計劃，防止和減少事故的發(fā)生；對發(fā)生的意外情況進(jìn)行有效地處理，為業(yè)主（住戶）創(chuàng)造一個安全、清潔、溫馨的生活和工作環(huán)境。 消殺時間應(yīng)選擇在小區(qū)人較少的時段進(jìn)行，避免產(chǎn)生噪音、空氣污染。 清潔員工在使用有腐蝕性的清洗劑時，管理處應(yīng)要求分包方為員工提供相關(guān)的防護(hù)用品，并嚴(yán)格按照使用規(guī)定和操作流程執(zhí)行。 日常清潔服務(wù)過程的監(jiān)督 下雨天或清洗地面后應(yīng)根據(jù)情況要求分包方及時放置“小心路滑”的標(biāo)識牌，防止業(yè)主（住戶）和員工摔倒受傷。 對管理處反應(yīng)的分包方存在問題，查實后及時與分包方主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，并要求盡快拿出解決方案。 對短期合作的分包方，清潔綠化主管需經(jīng)常到現(xiàn)場察看分包方的工作情況和工作質(zhì)量，并做到隨時與分包方代表保持聯(lián)系，確保及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，對無法解決的問題及時向管理處負(fù)責(zé)人匯報。 WI/B02010 ZHPM 與分包方的溝通 D/0 1/1 目的：通過與分包方持續(xù)、有效的溝通，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。 上班時間內(nèi)未經(jīng)允許禁止隨意缺崗，如有需要，分包方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人須征得管理處同意，對請假一天 或一天以上的，分包方需及時派人頂崗并告知管理處。 分包方員工對業(yè)主 /住戶或訪客以禮相待，要有良好的文明禮貌和服務(wù)意識。 相關(guān)文件和記錄 《項目分包方的復(fù)審記錄》 WI/B02009 ZHPM 對分包方員工的基本要求 D/0 1/1 目的：規(guī)范分包方員工的要求，更好的監(jiān)督和檢查分包方的服務(wù)，促使分包方持續(xù)保持服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量。 如對該項目的分包方調(diào)查結(jié)果不符合我司要求或該項目的綜合考評分?jǐn)?shù)列在所有小區(qū)綜合考評分?jǐn)?shù)的倒數(shù)五位之內(nèi)，我司將不再與其續(xù)約。 社區(qū)環(huán)境管理部對分包方現(xiàn)狀進(jìn)行了解和調(diào)查： 分包方的資質(zhì)和營業(yè)執(zhí)照是否過期、有效； 分包方的社會聲譽(yù)是否良好； 分包方的服務(wù)人員素質(zhì)是否良好和穩(wěn)定； 分包方的整體服務(wù)質(zhì)量是否下降或有下降的趨勢； 分包方的經(jīng)營狀況是否惡化。 公司主管領(lǐng)導(dǎo)對社區(qū)環(huán)境管理部的考評工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查。并在我司的新項目的招投標(biāo)中，在同等條件下對其優(yōu)先選擇或推薦給公司顧問項目。 分包方在接到書面警告后，需在一周內(nèi)拿出書面的詳細(xì)整改措施，并依據(jù)雙方簽訂的《深圳市中海物業(yè)管理有限公司清潔服務(wù)合同書》中的第一條第四款對其進(jìn)行處罰，一個月后復(fù)查仍未達(dá)標(biāo)，則依據(jù)合同第六條第二款第一項對其進(jìn)行處罰。 分包方單個服務(wù)項目年平均分在 85 分以下，將依據(jù)雙方簽訂的《深圳市中海物業(yè)管理有限公司清潔服務(wù)合同書》中的第六條第二款第二項之規(guī)定，我方拿出直接招投標(biāo)，而原服務(wù)的分包方不允許參與投標(biāo)。 每半年、年底社區(qū)環(huán)境管理部對分別分包方的項目評分、項目年平均分、綜合評分、綜合年平均分進(jìn)行排名，并把考核和評價結(jié)果以書面的形式向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，對成績好的 分包方進(jìn)行獎勵，對成績差的分包方進(jìn)行處罰。 綜合年平均分：根據(jù)分包方每半年綜合評分平均后計算出該分包方的綜合年平均分。 項目評分：管理處的周檢平均分、質(zhì)量管理部的樓檢分、社區(qū)環(huán)境管理部的季檢分，按照 3： 3： 4 的比例得出每個項目清潔評分。 社區(qū)環(huán)境管理部和質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)對監(jiān)管制度和檢查標(biāo)準(zhǔn)及時進(jìn)行修改和更新。 ⑥對農(nóng)藥等危險品的采購、保管由專人嚴(yán)格監(jiān)管，注意使用安全切實按照農(nóng)藥安全使用規(guī)定進(jìn)行 操作，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。 ③綠化質(zhì)量檢查分日檢和周檢。負(fù)責(zé)檢查的職能部門是社區(qū)環(huán)境管理部和質(zhì)量管理部。 對違反和未做到以上檢查項的及時指出并與分包方協(xié)調(diào)解決，對屢教不改給分包方發(fā)出《不符合通知單》處理，對情節(jié)嚴(yán)重的按合同條款進(jìn)行處理。 化糞池清理及管道疏通服務(wù)： 現(xiàn)場檢查分包方在是否把池中的固體垃圾清理干凈（工程僅為抽糞的除外）。 對違反以上檢查項的及時指出和制止并與分包方溝通解決，對累教不改的分包方發(fā)出《不符合通知單》處理，情節(jié)嚴(yán)重的按合同規(guī)定進(jìn)行處理。 在裝修垃圾清運(yùn)合同到期 前由管理處做好《服務(wù)評價表》并報送社區(qū)環(huán)境管理部。 核查對業(yè)主投訴和我司反映的問題分包方是否及時解決。 檢查垃圾清運(yùn)過程是否影響業(yè)主的正常工作、生活。 對違反以上檢查項的應(yīng)及時制止并與分包方溝通解決，對累次重犯和嚴(yán)重 違反的由管理處給分包方發(fā)出《不符合通知單》并按合同條款進(jìn)行處理。 檢查分包方員工是否持有作業(yè)上崗證，并在管理處留存相關(guān)資料復(fù)印件。 社區(qū)環(huán)境管理部的檢查每半年覆蓋全委項目 1 次，檢查時將發(fā)現(xiàn)的問題及時和管理處清潔主管溝通并記錄于《社區(qū)環(huán)境管理部檢查表》中，同時對問題提出相關(guān)整改建議，一般問題由管理處主管負(fù)責(zé)消項，重要問題由社區(qū)環(huán)境部負(fù)責(zé)復(fù)查消項；服務(wù)質(zhì)量檢查按公司樓檢標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，注重對健康環(huán)保和職業(yè)安全以及分包方的員工培訓(xùn)進(jìn)行檢查。 ② 發(fā)現(xiàn)的問題記錄在《清潔綠化周檢表》中，同時每月 5 號前將上月的周檢分?jǐn)?shù)匯總上報社區(qū)環(huán)境管理部。（詳見《對清潔分包方的獎懲制度》） 檢查時注意分包方有無關(guān)注健康環(huán)保，處理問題的及時性和有效性。巡檢是至少 1 次 /天的例行整體檢查，即根據(jù)物業(yè)類型的特點(diǎn)對廣場、大堂、樓層、水景、走廊、綠化等公共區(qū)域和特定服務(wù)區(qū)域的檢查；重點(diǎn)檢查是對發(fā)現(xiàn)問題多、投訴多的區(qū)域的專項檢查，同時不定期抽查清潔工實際到崗情況，每周不少于 2 次。 社區(qū)環(huán)境管理部、質(zhì)量管理部和管理處依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)對分包方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與控制。 在公司考核中綜合平均分靠前。 公司社區(qū)環(huán)境管理部參照公司規(guī)范合同文本及招標(biāo)文件內(nèi)容與分包方簽定本項目的合同。 社區(qū)環(huán)境管理部在接收分包方的標(biāo)書后，組織評標(biāo)小組進(jìn)行評標(biāo)，經(jīng)過認(rèn)真、嚴(yán)格評審后，得出項目分包的最后中標(biāo)單位。 公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，社區(qū)環(huán)境管理部負(fù)責(zé)擬定招標(biāo)文件，并在招標(biāo)文件中明確現(xiàn)場考察和答疑時間。 公司新入伙或需要提供清潔、消殺和裝修垃圾清運(yùn)等服務(wù)分包的小區(qū)（大廈）提前一個月填寫《項目分包申請表》，向公司社區(qū)環(huán)境管理部進(jìn)行申請。 公司社區(qū)環(huán)境管理部填寫《分包方初次評審記錄》交公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批。 對初選分包方進(jìn)行考察，考察范圍包括合法性、公司實力、公司制度、品質(zhì)管理、服務(wù)現(xiàn)場等。 WI/B02004 ZHPM 合格分包方評選程序 D/0 1/1 目的： 為公司各項分包工作的順利進(jìn)行做好準(zhǔn)備。 處理業(yè)主 /住戶關(guān)于清潔、消殺、綠化和裝修垃 圾清運(yùn)服務(wù)的投訴。 培訓(xùn)的組織及督導(dǎo)：綠化自管的管理處清潔綠化主管負(fù)責(zé)組織綠化工培訓(xùn)，綠化外包的管理處的清潔綠化主管負(fù)責(zé)督導(dǎo)培訓(xùn)的落實；清潔綠化主管負(fù)責(zé)審核清潔分包方的月培訓(xùn)計劃并對培訓(xùn)進(jìn)行督導(dǎo)并保持一定頻次地抽查，且每月不少于 1 次對分包方員工進(jìn)行必要的、相關(guān)的培 訓(xùn)。 負(fù)責(zé)制定和及時修改本部門的一體化手冊的相關(guān)內(nèi)容。 負(fù)責(zé)對公司的清潔綠化主管進(jìn)行培訓(xùn)并指導(dǎo)管理處的基礎(chǔ)綠化培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)編制選聘分包方的程序，預(yù)選清潔、消殺、裝修垃圾清運(yùn)、白蟻防治、化糞池清理及管道疏通分包方，制定對分包方的質(zhì)量監(jiān)督、檢查、控制及考評機(jī)制，并做好分包合同的簽訂、評審和續(xù)約工作。中海物業(yè)管理有限公司 Z HO NGH AI PR OP ERT Y M ANA GE MEN T CO ．， LT D． 編號： WI/B02 版本： D 清潔綠化管理手冊 編制： 社區(qū)環(huán)境管理部 日期： 2021年 3 月 28 日 審核： ____________ 日期： 批準(zhǔn)： ____________ 日期： 文件受控章 聲明：未經(jīng)許可，不得翻印。 負(fù)責(zé)制定和及時修改本部門的一體化手冊的相關(guān)內(nèi)容。 WI/B02002 ZHPM 社區(qū)環(huán)境管理部助理員職責(zé)Ⅱ D/0 1/1 負(fù)責(zé)對公司所轄管理處的清潔綠化質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。 協(xié)助處理清潔、消殺、裝修垃圾清運(yùn)、白蟻防治、化糞池清掏的相關(guān)工作。WI/B02003 ZHPM 清潔綠化主管職責(zé) D/0 1/1 計劃的制定、審核和督導(dǎo)：負(fù)責(zé)審核清潔、消殺分包方制訂的月清潔工作計劃和日常工作流程以及制定或?qū)徍耍ňG化外包的管理處）綠化月工作計劃并監(jiān)督計劃及流程的執(zhí)行。 做好日常檢查（日檢、周檢），在此基礎(chǔ)上把每月在清潔、綠化自檢情況和整改情況及評分（清潔）上報給社區(qū)環(huán)境管理部。 完成公司交辦的其他工作。 評選程序： 通過市場調(diào)查和了解，選取社會信譽(yù)好、服務(wù)質(zhì)量佳、重視環(huán)保和員工健康的公司作為初選分包方。 公司社區(qū)環(huán)境管理部通過實地考察和提交的方案進(jìn)行綜合評估，選綜合實力佳者作為合格分包方。 相關(guān)文件和記錄： 《分包方初次評審記錄》 《合格分包方名單》 《項目分包方的復(fù)審記錄》WI/B02005 ZHPM 項目分包方的招投標(biāo)程序 D/0 1/2 目的：通過招投標(biāo)程序公平、公開、公正選擇合適分包方。 公司社區(qū)環(huán)境管理部在領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，在公司《合格分包方 名單》中根據(jù)項目的特點(diǎn)和實際情況選擇三至四家相對合適的分包方作為投標(biāo)方，報公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批，必要時在公司領(lǐng)導(dǎo)同意后邀請社會上一至兩家口碑好、實力強(qiáng)的分包方參加投標(biāo)。 公司社區(qū)環(huán)境管理部按招標(biāo)文件內(nèi)容開展相關(guān)工作。 公司社區(qū)環(huán)境管理部認(rèn)真填寫《中標(biāo)通知書》和《落標(biāo)通知書》，并立即將《中標(biāo)通知書》和《落標(biāo)通知書》傳真給相應(yīng)的各分包方。 所服務(wù)的項目在公司樓檢分?jǐn)?shù)靠前。 社區(qū)環(huán)境管理部、質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)制定清潔、綠化、消殺、裝修垃圾清運(yùn)、白蟻防治以及化糞池清理及管道疏通分包方的質(zhì)量監(jiān)督、控制程序及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 檢查方式：分巡檢和重點(diǎn)檢查兩種。除發(fā)出《不符合通知單》交分包方代表簽字，并上報公司社區(qū)環(huán)境管理部，查實后將給予書面警告一次，要求分包方及時組織人力解決。WI/B02006 ZHPM