【正文】 中海物業(yè)管理有限公司 Z HO NGH AI PR OP ERT Y M ANA GE MEN T CO ．， LT D． 編號： WI/B02 版本： D 清潔綠化管理手冊 編制： 社區(qū)環(huán)境管理部 日期： 2021年 3 月 28 日 審核： ____________ 日期： 批準(zhǔn)： ____________ 日期： 文件受控章 聲明：未經(jīng)許可，不得翻印。 責(zé)任部門：社區(qū)環(huán)境管理部 WI/B02目錄 ZHPM 目 錄 D/0 1/2 序號 編 號 標(biāo)題 1 WI/B02— 001 社區(qū)環(huán)境管理部助理員職責(zé)Ⅰ 2 WI/B02— 002 社區(qū)環(huán)境管理部助理員職責(zé)Ⅱ 3 WI/B02— 003 清潔綠化主管職責(zé) 4 WI/B02— 004 合格分包方評選程序 5 WI/B02— 005 項(xiàng)目分包方的招投標(biāo)程序 6 WI/B02— 006 對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控 7 WI/B02— 007 對清潔分包方的獎懲制度 8 WI/B02— 008 合同評審和續(xù)約程序 9 WI/B02— 009 對分包方員工的基本要求 10 WI/B02— 010 與分包方的溝通 11 WI/B02— 011 分包方服務(wù)過程的監(jiān)督 12 WI/B02— 012 清潔應(yīng)急計(jì)劃 13 WI/B02— 013 綠化班長和綠化工職責(zé) 14 WI/B02— 014 水分管理 15 WI/B02— 015 土肥管理 16 WI/B02— 016 植物修剪 17 WI/B02— 017 病蟲害判斷 18 WI/B02— 018 常用農(nóng)藥介紹 19 WI/B02— 019 雜草防治 20 WI/B02— 020 剪草機(jī)操作流程 21 WI/B02— 021 農(nóng)藥施用方法 22 WI/B02— 022 綠化工作應(yīng)急措施 23 WI/B02— 023 室內(nèi)、陽臺、屋頂花園綠化的養(yǎng)護(hù) 24 WI/B02— 024 局部綠地改造 25 WI/B02— 025 綠地改造和使用管理規(guī)定WI/B02目錄 ZHPM 目 錄 D/0 2/2 序號 編號 標(biāo)題 26 WI/B02— 026 綠化工程移交驗(yàn)收程序及標(biāo)準(zhǔn) 27 WI/B02— 027 綠化用品管理規(guī)定 28 WI/B02— 028 分包服務(wù)不合格項(xiàng)的處理流程圖 29 WI/B02— 029 綠地管理不合格項(xiàng)的處理流程圖 30 MR— 001B02 清潔綠化周檢表 32 MR— 002B02 項(xiàng)目分包方初審記錄 33 MR— 003B02 項(xiàng)目分包方的復(fù)審記錄 34 MR— 004B02 項(xiàng)目分包方申請表 35 MR— 005B02 開標(biāo)記錄表 36 MR— 006B02 定標(biāo)分析表 37 MR— 007B02 中標(biāo) /落標(biāo)通知書 38 MR— 008B02 垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量記錄表 39 MR— 009B02 服務(wù)評價表 40 MR— 010B02 書面警告 41 MR— 011B02 清潔服務(wù)人員簽到表 42 MR— 012B02 綠化工程問題整改通知單 43 MR— 013B02 綠化工程驗(yàn)收單 44 MR— 014B02 綠化器械、化肥和農(nóng)藥使用登記表 45 MR— 015B02 綠化用品入庫登記表 46 MR— 016B02 管理處清潔綠化檢查月報表 47 MR— 018B02 消殺檢查記錄表 48 MR— 019B02 化糞池工程數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表 WI/B02001 ZHPM 社區(qū)環(huán)境管理部助理員職責(zé)Ⅰ D/0 1/1 負(fù)責(zé)對公司所轄管理處的清潔質(zhì)量進(jìn)行監(jiān) 督、檢查和指導(dǎo)。 配合顧問管理部、商務(wù)部對顧問項(xiàng)目、投標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行考察和提出有關(guān)清潔的建議以及編制投標(biāo)方案。 負(fù)責(zé)制定和及時修改本部門的一體化手冊的相關(guān)內(nèi)容。 負(fù)責(zé)編制選聘分包方的程序，預(yù)選清潔、消殺、裝修垃圾清運(yùn)、白蟻防治、化糞池清理及管道疏通分包方，制定對分包方的質(zhì)量監(jiān)督、檢查、控制及考評機(jī)制，并做好分包合同的簽訂、評審和續(xù)約工作。 組織相關(guān)人員對新入伙小區(qū)的清潔、消殺、裝修垃圾清運(yùn)分包方進(jìn)行挑選并對清潔、綠化人員進(jìn)行定編。 完成部門經(jīng)理和公司領(lǐng) 導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 WI/B02002 ZHPM 社區(qū)環(huán)境管理部助理員職責(zé)Ⅱ D/0 1/1 負(fù)責(zé)對公司所轄管理處的清潔綠化質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。 負(fù)責(zé)對公司的清潔綠化主管進(jìn)行培訓(xùn)并指導(dǎo)管理處的基礎(chǔ)綠化培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)對所管項(xiàng)目的綠化改造提改造方案和對管理處提交的改造方案進(jìn)行審核。 負(fù)責(zé)對公司小區(qū)綠化工程的交接進(jìn)行驗(yàn)收。 協(xié)助處理清潔、消殺、裝修垃圾清運(yùn)、白蟻防治、化糞池清掏的相關(guān)工作。 負(fù)責(zé)制定和及時修改本部門的一體化手冊的相關(guān)內(nèi)容。 配合顧問管理部、商務(wù)部對顧問項(xiàng)目、投標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行考察和提出 有關(guān)綠化的建議以及編制投標(biāo)方案。 完成部門經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。WI/B02003 ZHPM 清潔綠化主管職責(zé) D/0 1/1 計(jì)劃的制定、審核和督導(dǎo)：負(fù)責(zé)審核清潔、消殺分包方制訂的月清潔工作計(jì)劃和日常工作流程以及制定或?qū)徍耍ňG化外包的管理處）綠化月工作計(jì)劃并監(jiān)督計(jì)劃及流程的執(zhí)行。 培訓(xùn)的組織及督導(dǎo)：綠化自管的管理處清潔綠化主管負(fù)責(zé)組織綠化工培訓(xùn)，綠化外包的管理處的清潔綠化主管負(fù)責(zé)督導(dǎo)培訓(xùn)的落實(shí)；清潔綠化主管負(fù)責(zé)審核清潔分包方的月培訓(xùn)計(jì)劃并對培訓(xùn)進(jìn)行督導(dǎo)并保持一定頻次地抽查，且每月不少于 1 次對分包方員工進(jìn)行必要的、相關(guān)的培 訓(xùn)。 溝通協(xié)調(diào)：清潔綠化主管負(fù)責(zé)與分包方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人和綠化班長 /綠化工保持良好的溝通，及時處理出現(xiàn)的問題和糾紛，對無法處理的應(yīng)及時向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報。 過程監(jiān)督和安全檢查：抽查監(jiān)督操作，嚴(yán)把工作紀(jì)律；對清潔高空操作、農(nóng)藥的管理和使用、綠籬機(jī)的使用、清潔器械的安全操作（用電安全）等安全管理和安全操作進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管。 做好日常檢查（日檢、周檢），在此基礎(chǔ)上把每月在清潔、綠化自檢情況和整改情況及評分（清潔）上報給社區(qū)環(huán)境管理部。 處理業(yè)主 /住戶關(guān)于清潔、消殺、綠化和裝修垃 圾清運(yùn)服務(wù)的投訴。 負(fù)責(zé)監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)的綠化改造及驗(yàn)收工作；協(xié)助公司完成綠化工程的驗(yàn)收移交工作。 負(fù)責(zé)做好清潔、綠化方面的應(yīng)急方案、應(yīng)急措施。 完成公司交辦的其他工作。 WI/B02004 ZHPM 合格分包方評選程序 D/0 1/1 目的： 為公司各項(xiàng)分包工作的順利進(jìn)行做好準(zhǔn)備。 負(fù)責(zé)部門：社區(qū)環(huán)境管理部 評選范圍：清潔服務(wù)、消殺服務(wù)、裝修垃圾清運(yùn)服務(wù)、白蟻防治服務(wù)、化糞池清理及管道疏通服務(wù)。 合格分包方的基本標(biāo)準(zhǔn)：手續(xù)齊備、社會信譽(yù)好、公司管理制度健全、具備相關(guān)服務(wù)資質(zhì)、重視環(huán)保和員工健康、服務(wù)質(zhì)量達(dá)到 我司標(biāo)準(zhǔn)。 評選程序： 通過市場調(diào)查和了解，選取社會信譽(yù)好、服務(wù)質(zhì)量佳、重視環(huán)保和員工健康的公司作為初選分包方。 對初選分包方進(jìn)行考察，考察范圍包括合法性、公司實(shí)力、公司制度、品質(zhì)管理、服務(wù)現(xiàn)場等。合法性考察含營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等，公司實(shí)力考察含相關(guān)服務(wù)資質(zhì)、服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量及社會影響力、人員綜合素質(zhì)等，公司制度考察主要考察公司需具備的基本管理制度是否健全，服務(wù)現(xiàn)場考察主要為考察分包方服務(wù)的項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量、相關(guān)服務(wù)評價。 公司社區(qū)環(huán)境管理部指定一個項(xiàng)目讓初選分包方分別就服務(wù)報價、人 員架構(gòu)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式等方面提出綜合管理方案。 公司社區(qū)環(huán)境管理部通過實(shí)地考察和提交的方案進(jìn)行綜合評估，選綜合實(shí)力佳者作為合格分包方。 公司社區(qū)環(huán)境管理部填寫《分包方初次評審記錄》交公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批。審批同意后，社區(qū)環(huán)境管理部將此分包方確定為公司合格分包方，并填寫《合格分包方名單》。 社區(qū)環(huán)境管理部負(fù)責(zé)每年對合格分包方進(jìn)行一次復(fù)審，對不合格的分包方不予續(xù)約或淘汰。 相關(guān)文件和記錄： 《分包方初次評審記錄》 《合格分包方名單》 《項(xiàng)目分包方的復(fù)審記錄》WI/B02005 ZHPM 項(xiàng)目分包方的招投標(biāo)程序 D/0 1/2 目的：通過招投標(biāo)程序公平、公開、公正選擇合適分包方。 公司新入伙或需要提供清潔、消殺和裝修垃圾清運(yùn)等服務(wù)分包的小區(qū)（大廈）提前一個月填寫《項(xiàng)目分包申請表》，向公司社區(qū)環(huán)境管理部進(jìn)行申請。 公司社區(qū)環(huán)境管理部對申請的管理處進(jìn)行現(xiàn)場考察，結(jié)合考察結(jié)果在《項(xiàng)目分包申請表》填寫意見后交主管領(lǐng)導(dǎo)審批。 公司主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)管理處的實(shí)際情況和社區(qū)環(huán)境管理部的意見進(jìn)行審批，同時在《項(xiàng)目分包申請表》填寫意見。 公司社區(qū)環(huán)境管理部在領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，在公司《合格分包方 名單》中根