【正文】 清潔衛(wèi)生管理手冊(cè)【目 錄】第一章 概述………………………………………………………02頁第二章 清潔衛(wèi)生管理各崗位職責(zé) ……………………………03頁第三章 相關(guān)程序文件 …………………………………………06頁第四章 相關(guān)工作表格 …………………………………………39頁第五章 附件 ……………………………………………………53頁第一章 概 述保潔管理是物業(yè)管理中的環(huán)境清潔衛(wèi)生工作項(xiàng)目之一，它包括轄區(qū)內(nèi)的所有公共場(chǎng)地、轄區(qū)內(nèi)樓宇從樓頂?shù)降讟牵ò叵拢┕灿脠?chǎng)地垃圾的收集、清運(yùn)以及區(qū)域內(nèi)的“四害”消殺防疫等。環(huán)境清潔衛(wèi)生主要工作思路包括：一是要將糾正不良衛(wèi)生習(xí)慣與清潔衛(wèi)生管理相結(jié)合，注重宣傳教育，提高業(yè)主的衛(wèi)生意識(shí)；二是要將業(yè)主參予衛(wèi)生清潔管理與衛(wèi)生清掃相結(jié)合，盡量避免隨手亂扔垃圾、從樓上往下亂扔廢物雜物，廢舊物品占公共場(chǎng)地，亂涂、亂畫、亂張貼、污水、煙塵產(chǎn)生、垃圾堵塞下水道等現(xiàn)象的發(fā)生。三是預(yù)見性防范治理與實(shí)時(shí)保潔相結(jié)合，超前的環(huán)境維護(hù)計(jì)劃對(duì)作好保潔管理非常關(guān)鍵，只有樹立前瞻意識(shí)，才能確保小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生滿足業(yè)主不斷增長(zhǎng)的需求。第二章 清潔衛(wèi)生管理各崗位職責(zé)（綠化保潔主管）職位說明書職位名稱主管所屬部門管理處編 制1版 次第1版總第 1 版啟動(dòng)時(shí)間修訂時(shí)間直接上級(jí)經(jīng)理直接下級(jí)員工工作定義協(xié)助部門管理處經(jīng)理小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生管理工作，以及協(xié)助各部門做好相關(guān)工作； 工作項(xiàng)目工作內(nèi)容一、全面預(yù)算管理根據(jù)所管小區(qū)的環(huán)境清潔衛(wèi)生面積各區(qū)域的衛(wèi)生情況，做好本月的保潔費(fèi)用全面預(yù)算工作；根據(jù)部門的年度預(yù)算，協(xié)助部門經(jīng)理控制季度、月度各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo)；二、計(jì)劃管理根據(jù)部門的總體工作計(jì)劃制定小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生保潔管理工作計(jì)劃；每年12月28 日前完成下一年度的工作計(jì)劃，報(bào)管理處經(jīng)理審核；三、危機(jī)管理建立部門危機(jī)管理組織，預(yù)測(cè)、避免危機(jī)發(fā)生；建立部門危機(jī)管理制度、業(yè)務(wù)流程和相關(guān)的信息支持系統(tǒng)；制定部門危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃及處理預(yù)案，及時(shí)確認(rèn)管理危機(jī)，合理處理危機(jī)事件，將損失降到最小，維護(hù)公司最大利益；對(duì)部門危機(jī)發(fā)生的原因、相關(guān)預(yù)防、處理的全部措施進(jìn)行調(diào)查和全面分析，并綜合歸類存檔；向管理處經(jīng)理提交本月度運(yùn)營(yíng)評(píng)估報(bào)告；四、業(yè)務(wù)管理 協(xié)助管理處經(jīng)理的工作，負(fù)責(zé)小區(qū)日常運(yùn)作的巡查、監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。 負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各組的工作安排、員工培訓(xùn)，并對(duì)各類人員的工作績(jī)效進(jìn)行考核。 員工、業(yè)主投訴的受理及協(xié)調(diào)解決。五、協(xié)作管理配合、協(xié)助物業(yè)公司及集團(tuán)相關(guān)部門進(jìn)行各項(xiàng)日常管理工作。六、溝通管理每月 日至 日按《物業(yè)公司績(jī)效考核管理規(guī)定》接受直接下屬述職，考評(píng)直接下級(jí)《崗位說明書》執(zhí)行情況，填寫《崗位考核表》；每月 日至 日按《物業(yè)公司績(jī)效考核管理規(guī)定》向管理處經(jīng)理述職，在《崗位考核表》簽字確認(rèn)；根據(jù)《物業(yè)公司績(jī)效考核管理規(guī)定》進(jìn)行年終考評(píng)，保證績(jī)效考評(píng)結(jié)果的科學(xué)性和公證性，考評(píng)后就考評(píng)結(jié)果與直接下級(jí)、隔級(jí)下級(jí)進(jìn)行面談，作好考評(píng)反饋記錄，及時(shí)處理部屬的考評(píng)申訴；對(duì)涉及部門發(fā)展和運(yùn)行的相關(guān)問題及時(shí)提出方案、建議；及時(shí)向管理處經(jīng)理反饋工作計(jì)劃推進(jìn)情況，提出達(dá)成工作推進(jìn)存在的問題以及必需的資源；保持與公司各部門做好工作關(guān)系。七、團(tuán)隊(duì)管理 根據(jù)年（月）度的內(nèi)容、程序，組織員工學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，每周不少于小時(shí)，含班前（后）會(huì)； 參加公司組織的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，對(duì)照自身不足，改進(jìn)工作方法，不斷提高綜合素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)水平和工作技能； 尊重部屬的個(gè)性差異；掌握部屬的思想動(dòng)態(tài)，給予部屬必要的心理輔導(dǎo)和工作支持； 鼓勵(lì)部屬參予改革項(xiàng)目管理工作，傾聽部屬在工作中提出的建議或解決方案； 根據(jù)保潔工作情況，按物業(yè)公司招聘程序甄選、面試和錄用新員工；序號(hào)崗位責(zé)任1對(duì)管理預(yù)算、計(jì)劃和工作目標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé)；2對(duì)部屬的工作行為、思想動(dòng)態(tài)、精神面貌負(fù)責(zé)；3對(duì)管轄區(qū)域衛(wèi)生的完成效果負(fù)責(zé)；序號(hào)崗位權(quán)力1對(duì)崗位設(shè)置、員工內(nèi)部調(diào)配、招聘錄用、考評(píng)、獎(jiǎng)懲、獎(jiǎng)金分配、調(diào)薪、辭退員工任免有權(quán)限范圍內(nèi)的建議權(quán)；2對(duì)人員編制、組成成員、有建議權(quán)；備注 本崗位說明書自啟之日起生效，即往說明書相關(guān)文件自行終止；本崗位說明書相關(guān)內(nèi)容凡在相關(guān)管理文件中有具體規(guī)定的，詳見相關(guān)管理文件；工作項(xiàng)目是對(duì)工作內(nèi)容的分類和概括，工作內(nèi)容是對(duì)工作項(xiàng)目所指主要工作的說明；崗位責(zé)任主要為直接責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；直接責(zé)任指本人親自完成的工作所承擔(dān)的責(zé)任；領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任指通過他人完成的工作所承擔(dān)的責(zé)任；崗位權(quán)力分為決定權(quán)、建議權(quán)、參與權(quán)、檢查權(quán)、知情權(quán)等；工作環(huán)境中危險(xiǎn)危害參見國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)確定。職位名稱保潔員所屬部門管理處綠化保潔部編 制版 次第1版總第 1 版啟動(dòng)時(shí)間修訂時(shí)間直接上級(jí)主管直接下級(jí)無工作定義協(xié)助綠化保潔主管完成小區(qū)環(huán)境清潔保潔工作，以及協(xié)助各部門做好相關(guān)工作； 工作項(xiàng)目工作內(nèi)容一、全面預(yù)算管理根據(jù)自己所管區(qū)域的衛(wèi)生情況，做好保潔費(fèi)用全面預(yù)算（匯報(bào)）工作；根據(jù)部門的年度預(yù)算，自行控制好季度、月度各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo)；二、計(jì)劃管理根據(jù)部門的總體工作計(jì)劃制定個(gè)人工作計(jì)劃；每年 月 日前完成下一年度的工作計(jì)劃，報(bào)主管審核；（保潔員）職位說明書三、溝通管理每按《物業(yè)公司績(jī)效考核管理規(guī)定》接受直接上級(jí)的考評(píng)，填寫《崗位考核表》并在《崗位考核表》簽字確認(rèn)；每年月 日至 日根據(jù)《物業(yè)公司績(jī)效考核管理規(guī)定》述職，接受上級(jí)年終考評(píng)，對(duì)涉及部門發(fā)展和運(yùn)行的相關(guān)問題及時(shí)提出方案、建議；及時(shí)向綠化保潔主管反饋工作進(jìn)度，提出解決存在問題必需具備的資源；序號(hào)崗位責(zé)任1對(duì)預(yù)算、計(jì)劃和工作目標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé)；2對(duì)自己的工作行為、精神面貌負(fù)責(zé)；3對(duì)管轄區(qū)域衛(wèi)生的完成效果負(fù)責(zé)；序號(hào)崗位權(quán)力1對(duì)工作流程的修改有建議權(quán)；2對(duì)人員編制、組成成員、有建議權(quán)； 本崗位說明書自啟之日起生效，即往說明書相關(guān)文件自行終止； 本崗位說明書相關(guān)內(nèi)容凡在相關(guān)管理文件中有具體規(guī)定的，詳見相關(guān)管理文件； 工作項(xiàng)目是對(duì)工作內(nèi)容的分類和概括，工作內(nèi)容是對(duì)工作項(xiàng)目所指主要工作的說明； 崗位責(zé)任主要為直接責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；直接責(zé)任指本人親自完成的工作所承擔(dān)的責(zé)任；領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任指通過他人完成的工作所承擔(dān)的責(zé)任； 崗位權(quán)力分為決定權(quán)、建議權(quán)、參與權(quán)、檢查權(quán)、知情權(quán)等； 工作環(huán)境中危險(xiǎn)危害參見國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)確定。第三章 相關(guān)作業(yè)規(guī)程序 號(hào)相關(guān)作業(yè)規(guī)程目錄01《清潔衛(wèi)生監(jiān)管規(guī)程》02《保潔部管理運(yùn)作程序》03《保潔各區(qū)域清潔實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)》04《清潔衛(wèi)生操作規(guī)程》05《清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》06《垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)范》07《衛(wèi)生消殺作業(yè)規(guī)范》08《保潔上門服務(wù)運(yùn)作程序》09《保潔員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)》10《特殊環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)范》01.《清潔衛(wèi)生監(jiān)管規(guī)程》工作目標(biāo)層層落實(shí)、檢查監(jiān)督、確保小區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。工作職責(zé)管理處經(jīng)理或主管：定期抽查，檢查統(tǒng)計(jì)、評(píng)定各項(xiàng)養(yǎng)護(hù)質(zhì)量效果，將存在問題及處理意見遞交公司總部領(lǐng)導(dǎo)。主管或組長(zhǎng)：以清潔衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，檢查各崗各區(qū)域的衛(wèi)生狀況，巡查結(jié)果記錄，巡查結(jié)果記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)和存在問題及時(shí)督導(dǎo)解決，重大問題即報(bào)部門主管、管理處經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)。作業(yè)規(guī)范3．1管理處每月對(duì)小區(qū)清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，以隨機(jī)抽樣的方式，即在平面圖上，隨機(jī)抽檢區(qū)域，然后到實(shí)地進(jìn)行實(shí)檢。最后進(jìn)行清潔衛(wèi)生質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)存在的問題提出改善意見，并反饋給主管或組長(zhǎng)。32主管或組長(zhǎng)負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境保潔的各項(xiàng)管理工作（同時(shí)抓好室內(nèi)的樓道清潔衛(wèi)生等崗位的日常檢查），按《質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行監(jiān)控，檢查各崗各區(qū)域的衛(wèi)生狀況發(fā)現(xiàn)和督導(dǎo)解決不合格項(xiàng)，并記錄，過后復(fù)查結(jié)果，原則上地面巡視每天不少于兩次（上、下午各一次）、樓梯巡視每月每個(gè)樓梯檢查次數(shù)4次，并在所放置的表單上評(píng)估簽字。巡視重點(diǎn)：室外部分保潔、室內(nèi)部分保潔，“四害”消殺等清潔衛(wèi)生狀況；依照標(biāo)準(zhǔn)填寫巡查記錄。且做到每10天對(duì)各崗區(qū)域進(jìn)行大檢查，填寫定期清潔衛(wèi)生檢查表，每月三日前填報(bào)《清潔工作總結(jié)、計(jì)劃及問題匯總表》給管理處經(jīng)理。33管理處或主管根據(jù)月工作計(jì)劃管理要求堅(jiān)持對(duì)各崗位進(jìn)行交叉巡檢，并檢查表上作出評(píng)估簽字 ，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)立即通知該崗員工解決，并進(jìn)行復(fù)查結(jié)果，對(duì)重大問題要及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。34保潔員每日上班，著裝整潔，正確佩帶工牌，在小區(qū)保潔作業(yè)時(shí)，見到業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)等要以禮相待，言語文明。每完成一項(xiàng)保潔工作，要以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)自檢自糾，確保工作質(zhì)量，并填表記錄。35 清潔衛(wèi)生檢查方法 351 目視：適用于清潔衛(wèi)生檢查的石材保養(yǎng)，公共區(qū)過路，墻身與天板整體清潔，外墻清洗等方面，對(duì)專業(yè)性較強(qiáng)的檢查，如石材保養(yǎng)，可用對(duì)比樣板圖片進(jìn)行檢查。352手擦拭：廣泛用于公共設(shè)施的灰漬及滲水情況的檢查。操作方法是用手指壓在檢查部位，沿一個(gè)方向抹一定距離（一般10CM多點(diǎn)取樣），距離視檢查部位不同而不同。主要作用能檢查區(qū)分浮塵或積塵。 353紙巾擦拭：廣泛用于除粗糙地面，如水壩、地磚、文化石麻石以外的墻身，異形石材（光面的石柱、雕