【正文】 高員工學習的自覺性，形成我們公司學習型組織持久的推動力 。所有員工都應具備以下“服務素質(zhì)”：真誠待人、說到 做到；微笑服務、態(tài)度親切；及時交流、全面滿意。在每項產(chǎn)品的制作和每項服務的實施過程中，我們要做到時刻與顧客保溝通和交流，使顧客對最終產(chǎn)品“全面滿意”。我們相信健康向上的公司文化可以激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，增強公司的凝聚力。為了彌補這種缺失，公司將聘請權威心理學家和資深育嬰師專家擔任我公司的顧問，他們將對公司的發(fā)展提出寶貴的經(jīng)驗和指導。 產(chǎn)品研發(fā)部：產(chǎn)品研發(fā)部主管其職責是根據(jù)市場需要和顧客需求進行相關產(chǎn)品的研究與開發(fā)。 4 經(jīng)理人員的職責 執(zhí)行主管：他是整個公司的核心。 （ 4）推廣部：宣傳科學、文明、合理的育嬰文化，與顧客和中間商建立聯(lián)系，拓展客戶群。其中推廣部下設網(wǎng)絡組和公關組，產(chǎn)品部下設各個分產(chǎn)品設計組。 標準：制定標準，嚴格把關。 材料：嚴控材料質(zhì)量，從源頭上保證高質(zhì)量。 圖 3 促銷策略示意圖 七、產(chǎn)品制作管理 1 生產(chǎn)設備 電腦、掃描儀、打印機、數(shù)碼照相機、數(shù)碼攝像機、刻錄機、采短期促銷策略 初期廣告宣傳 開展大型講 座 長期促銷策略 長期關系營銷 長期廣告宣傳 公司網(wǎng)站 樹 立 品 牌 形象 ,引領 孕嬰新消費 24 訪機、多媒體教學系統(tǒng)等。 ④ 公益廣告 除利用以上等傳播渠道外，也在社會公益活動中樹立公司“熱心公益，努力回饋社會”的良好形象。 ② 雜志 雜志具有可信性強、信譽好、印刷精美等特點，且有效時間長，易給讀者留下深刻印象等特點。 (1)長期的關系營銷 ① 顧客享受到我們的優(yōu)質(zhì)服務后 ,通過各種人際關系宣傳我們的產(chǎn)品和服務 ,為我們增加更多的客源 。而低成本的戶外廣告，因其高度的重復展露，也將成為我們重要的宣傳媒介。 （ 1）文化服務類產(chǎn)品價格單 表 3 “寶貝計劃”孕嬰生活館文化服務類產(chǎn)品價格單 服務產(chǎn)品項目 價格 育嬰知識專家講座 30 元 /場 互動交流活動 好媽媽交流會 會員免費，非會員 20 元 /次 媽媽在線論壇 僅限會員 微笑媽媽服務熱線 會員免費，非會員收費， 1元 /分鐘 22 音像制品 DVD、 VCD： 220 元 /碟 CD： 160 元 /碟 磁帶 :20 元 /盤 紀念畫冊 珍藏版： 320 元 精裝版 : 260 元 軟裝版： 180 元 （ 2）商品類產(chǎn)品價格 由廠商決定，在原價值基礎上，加 20%的代理提成。同時，這類服務的成本十分低廉，占據(jù)一定的 市場份額也有他的優(yōu)勢 。 成熟期（ 6 年以上）：在公司擁有一定程度的規(guī)模和一定數(shù)量的顧客群體后，在經(jīng)過顧客同意的情況下可據(jù)嬰兒的出生年月 、 屬相等出版《寶貝計劃》書籍。 服務無小事，從與客戶接觸的每個環(huán)節(jié)都會反映出連鎖店的服務水平， 經(jīng)營者 必須注重服務過程中的每一個細節(jié)，盡可能達到甚至超越客戶的服務期望。 ③ 實施服務質(zhì)量考核與激勵機制 。 ② 專業(yè)化導向的人員服務 。服務人 員要具備一定的孕嬰知識、攝影知識、網(wǎng)絡知識，更要對產(chǎn)品的 有較深程度的 了解。 實行全面的個性化服務是我們公司的核心，我們將通過大聚會 、互動交流等活動和顧客溝通交流，了解他們的需求和意見，進一步提高我們的服務質(zhì)量，真正實現(xiàn)“以顧客為中心、顧客是上帝”的經(jīng)營理念。 20 的產(chǎn)品形成具體印象，進而產(chǎn)生購買欲。 （ 2）樣品展示：向顧客展示精美制作的“準媽媽寫真集”、“寶貝寫真集”及其他 的音像制品，讓顧客切身體會我們的產(chǎn)品，對我們市場成熟期 市場發(fā)展期 市場進入期 公司發(fā)展重點將轉移到周邊縣市的開發(fā)上。 圖 2 公司發(fā)展戰(zhàn)略 六、營銷策略 1 目標市場 從消費者的消費心理、文化素質(zhì)水平、品牌意識等諸多方面綜合分析，我公司把早期目標市場確定在濟寧市城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)，目標客戶為該地區(qū) 家庭每年可支配收入大于 15000元 的孕嬰消費群體。 濟寧市市場占有率將逐步達到 10%。 前兩年市場占有率為 2%，第三年市場占有率達到 5%。 我們初期市場目標是 占據(jù) 1%的小份額利潤。 市場 容量 Q= a *n* q* p 其中： a:估計預測系數(shù)（人們對新興孕嬰文化的接受程度估計為80%） n:消費者數(shù)量（濟寧市年出生人口數(shù)，約 85000 人） q:一個購買者平均購買量（為 1） p:每一個平均單位價格（一單位 每 年所需的總費用，約 10000元） Q= a *n* q* p=80%*85000*1*10000=2040000000 元 = 18 因而，每年的市場容量約為 。 ④ 本公司屬于創(chuàng)業(yè)型公司，調(diào)度靈活，調(diào)節(jié)性較強。且此類公司， 一般情況下 只是提供 孕嬰商品類 相關的服務，服務范圍狹小，無法滿足客戶的需求。 17 （ 2）部分知名品牌的代銷點 ① 代銷點的優(yōu)勢： 目前經(jīng)營此類的公司，可以不從頭做起，可操作性較強，也許沒有嬰幼兒市場開拓方面的專業(yè)知識和經(jīng)營管理經(jīng)驗，但只需加入知名的加盟店，可以立即得到總部的管理技巧、 經(jīng)營訣竅、專家后援和業(yè)務知識等多方面的培訓。 專業(yè)的管理團隊：該機構一般由經(jīng)驗豐富的專業(yè)醫(yī)生來擔當管理者，這些人非常了解機構運作，便于整合 資源，加強團隊合作。一面是迅速擴大的市場，一面是為數(shù)不多的從業(yè)人員，這催生了新型孕嬰行業(yè)市場的大規(guī)模啟動。 當一位女性幸福的擠身準媽媽的行列的時候，當每一位寶寶呱呱墜地的時候，孕嬰保健咨詢、護理及教育這一領域就又多一份需求。具體如圖 1所示 。在中國，每 1 小時就有 2021名嬰兒誕生， 0到 3歲嬰兒 有 7000多萬人，其中城市人口超過 1000 萬， 0/6 歲人口超過 1 億，母嬰用品市場從九十年代中期年增長 12%以上，遠大于同期社會商品的零售增幅，城市新生兒月均消費 900元，孕嬰市場超過 1000 億規(guī)模。 受到歐美國家“精細喂養(yǎng)”理念的沖擊，中國“計劃生育”國策使得許多家庭 的 三代購買力集中在嬰兒需求消費上，同時使得孕嬰用品市場成為 3 類城市間消費差距最小的行業(yè) (中國城市按發(fā)達程度，消費水平劃分為 3 類城市， 3類城市家庭每月購買孩子子食品，保健品及玩具等的費用平均為 420元， 2 類城市為 590 元，1 類城市為 740 元 )。我們將針對不同發(fā)育時期的孕嬰給予不同的合理建議，以滿足他們在物質(zhì)層面上的需求。 （ 2）對于準爸爸欲參加以上針對媽媽們的服務項目，我們以情況而定，盡量予以接受。 室內(nèi)版、室外版。 素 材 主要來自于顧客日常生活，以及在生活館內(nèi)的相關圖片或相片。 封頁 2— 4 頁，全彩色印刷；正文部分根據(jù)顧客定制的種類采用不同色彩的印刷。 素 材 主要來自于顧客日常生活，以及在生活館內(nèi)的相關圖片或相片。 以 1 碟為單位，可有不同規(guī)格。 以 1 碟為單位，磁帶錄音以盒為單位，可有不同規(guī)格。 以 1 碟為單位，磁帶錄音以盒為單位，可有不同規(guī)格。 借助發(fā)達的通訊系統(tǒng)，對媽媽們在于應中遇到的各類問題由育嬰專家給與最及時的指導和幫助。 媽媽在線論壇 Inter 網(wǎng)絡 無要求。 互 動 交 流 活 動 好媽媽交流會 交流活動場所。 專家將針對嬰幼兒生長發(fā)育特點和規(guī)律，全面介紹有關嬰兒生活照料、嬰兒日常生活保健、護理和教育方面等專業(yè)育嬰知識，教給家長們運用科學的方法對嬰兒各項能力進行專業(yè)講授式講座、現(xiàn)場互動式講座。 通過學習孕期知識，加強孕婦對自身生理、心理變化以及胎兒發(fā)育過程的了解，有助于及時發(fā)現(xiàn)問題，加強相關措施的預防和保健。 準媽 媽課堂 育嬰專家準備的有關孕期相關知識各種講座材料，講座大廳，多媒體教學系統(tǒng)等。 專家講授孕前期、女性心理和生理方面發(fā)生的相應變化及調(diào)節(jié)措施，并進行有關心理、飲食、保健、注意事項等方面的知識傳授。在一線城市，由于各種百貨商場、大型超市和便利店的興盛，大部分孕嬰產(chǎn)品在這些渠道銷售，所以孕嬰專營店一般以小店的形式，作為這些渠道的補充；而在二三線城市，則恰好相反，大型的孕嬰專營店有更強的終端控制力和規(guī)模性。 （ 5）地區(qū)性差異明顯。只有 多樣化的 服務形式才能為 該行業(yè)注入新鮮的血液。 另外， 孕嬰幼兒用品市場 也 缺乏專一的、系統(tǒng)的、綜合的供銷組織。 （ 2）缺乏系統(tǒng)的、綜合的供銷組織。 2 中國孕嬰市場現(xiàn)狀 綜合觀察國內(nèi)整個孕嬰產(chǎn)品市場現(xiàn)狀，可以用“三多三少”來概括，就是進入者多，強勢者少；主營業(yè)務單一者多，全面經(jīng)營者少；業(yè)務模式模 糊者多，發(fā)展方向清晰者少。 2021 年 12月上海某調(diào)查機構通過對北京、上海、廣州、重慶、武漢、濟南、沈陽共七個城市， 3700萬人口的調(diào)查，得出如下結論： （ 1） 100%的準媽媽 、 準爸爸希望得到全面的孕育知識，而缺乏相關知識的占 87%。同時，我國統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示， 2021年新增人口在 1600 萬左右，新增 人口需求拉動 GDP增長 4%。第 一 年估計盈利 170 萬元左右，以后每年凈利潤率不低于 20%。 （７）向工商行政管理機關提出登記注冊申請；領取、填報《公司設立登記申請書》；辦理登記注冊，領取《公司執(zhí)照》。 （３）制訂公司章程，除了寫明公司法規(guī)定的法定 內(nèi)容外，還可以寫明股東認為需要寫入章程的其他內(nèi)容。 （ 2）孕嬰紀念類：“準媽媽寫真集”、“寶貝寫真集”、“幸福一家”等紀念畫冊類產(chǎn)品；以及相關的 DV 制品。此外，我們提供的服務將在很大程度上為“準媽媽”和“寶寶們”創(chuàng)建了交流互動的平臺 ， 通過這種交流互動，可 使 育嬰知識變 地 實用、高效。公司本身整體較高的文化素質(zhì)和全面貼心的服務 ，將使 我們 的 產(chǎn)品在市場競爭中占有一定優(yōu)勢 ，并 為顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務的保障。而獨生子女的嬰幼兒期教育不可重復，年輕父母們迫切希望能得到切實有效的幫助，我們生活館的建立將提供優(yōu)雅、輕松、便捷的“一站式”服務，指導他們以最科學、最高效的方法養(yǎng)育子女。 隨著城鎮(zhèn)一體化的加快，鄉(xiāng)鎮(zhèn)生活水平日益提高，城鎮(zhèn)居民對孕嬰文化與服務有著更為強烈的渴求，孕嬰產(chǎn)業(yè)消費市場空前廣闊。據(jù)《媽媽寶 5 寶》雜志的讀者 調(diào)查顯示，寶寶 1 歲內(nèi)最常喝的前十名奶粉是 (按占有率 )：美贊臣、雀巢、惠氏、多美滋、伊利、完達山、雅培等。 這些就造成了該產(chǎn)業(yè)相對于其他零售產(chǎn)品的高利潤。 因而， 將文化、服務導入市場，是孕嬰行業(yè)未來最大的賣點。 隨著 我國晚生晚育政策 的實施 ， 特別是從 上世紀 90 年代以來，新生兒父母年齡 偏 大，文化層次相對提高，帶來 地 是對育養(yǎng)知識的渴求和健康意識的增強。 本公司針對孕嬰這一特殊消費群，提供孕前、孕期以及育嬰 階段的 相關護理、保健知識，并提供優(yōu)質(zhì)、新穎的孕嬰產(chǎn)品，希望通過我們的服務和產(chǎn)品，幫助準媽媽們輕松愉快地度過孕產(chǎn)期，并指導“父母們”運用科學的方法對 0— 3 歲嬰兒的飲食、睡眠、動作技能、智力開發(fā)、社會行為和人格發(fā)展進行訓練，促進他們在發(fā)育與 健康、感知和運動、認知與語言、情感與社會性等 各方 面 的 健康發(fā)展。本公司針對孕嬰這一特殊消費群，提供孕前、孕期以及育嬰階段的相關護理、保健知識，并提供優(yōu)質(zhì)、新穎的孕嬰產(chǎn)品，希望通過我們的服務，幫助準媽媽們輕松度過孕產(chǎn)期，并指導“父母們”運用科學的方法對 0— 3 歲嬰兒的進行訓練，促進他們方面的健康發(fā)展。 “寶貝計劃”孕嬰生活館倡導的是一種以文化為核心的科學育嬰方式。 1 公司概述 “寶貝計劃”孕嬰生活館是一 個提議中的公司，它倡導的是一種全新的、以文化為核心的科學育嬰方式，反對傳統(tǒng)的“只重物質(zhì)不求 4 方法”的教條式育嬰做法，以“輕輕松松做媽媽，快快樂樂當寶貝”為 公司服務 宗旨 ， 讓專業(yè)化、科學化的孕嬰服務走入家庭 ,創(chuàng)造健康和諧新生活 。 （ 1）孕嬰知識需求強烈但又缺乏經(jīng)驗 —— 將文化、服務導入市場，是孕嬰行業(yè)未來最大的賣點。這使現(xiàn)代父母對嬰兒健康的要求不僅停留在物質(zhì)的供應上，而且對孕嬰文化與服務