【正文】 和維修三個方面，廣域性服務(wù)網(wǎng)處理退、換貨的方法是顧客將要退換的產(chǎn)品郵寄到電子商務(wù)公司或辦事處，貨到后再將貨款返還給顧客或?qū)⒏鼡Q后的產(chǎn)品郵寄給顧客，退貨處理時間714天，換貨處理時間1530天，費(fèi)用由公司和顧客共同承擔(dān)或由顧客單方承擔(dān)。 （2）配送方式 廣域性服務(wù)在配送貨物方面一般借助郵政物流系統(tǒng)或與專業(yè)的物流公司合作，相應(yīng)的配送方式是郵寄和快遞，費(fèi)用一般均在5元/單左右（加急快遞適用范圍很小，且成本高，特快專遞EMS成本太高，故這兩種方式均不常用），這兩種方式存在的最大問題主要是貨物在途時間太長，少則四五天，多則十天半月。廣域性網(wǎng)上零售模式與局域性網(wǎng)上零售模式對比傳統(tǒng)的網(wǎng)上零售商，無論是B2C模式的網(wǎng)上直銷零售商還是C2C模式的網(wǎng)上虛擬零售商，其服務(wù)都具有廣域性服務(wù)的特點(diǎn)，所謂廣域和局域是從交易雙方的距離遠(yuǎn)近程度來劃分的。 行業(yè)競爭分析以下的行業(yè)競爭分析和市場分析都是以四川大學(xué)為代表進(jìn)行分析，因為本項目的運(yùn)作起點(diǎn)就是四川大學(xué)望江校區(qū)和華西校區(qū)，該這一商業(yè)模式產(chǎn)生于川大，模式的成熟也將以川大這兩校區(qū)為試驗田，當(dāng)該模式在川大運(yùn)作成功和成熟，再向其他高校復(fù)制。從電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)的地理范圍角度來看：從最早出現(xiàn)的全國性服務(wù)網(wǎng)站發(fā)展到后來的國際性和城域性服務(wù)網(wǎng)站，到現(xiàn)在電子商務(wù)網(wǎng)站國際化和城域化的趨勢已成大勢所趨，網(wǎng)站的城域化是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)精細(xì)化的表現(xiàn)，在這種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)精細(xì)化的進(jìn)程中，社區(qū)性（或局域性）電子商務(wù)網(wǎng)應(yīng)運(yùn)而生，并將成為的電子商務(wù)未來發(fā)展的一大趨勢。3 行業(yè)分析 電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的趨勢我國計算機(jī)應(yīng)用已有40多年歷史，但電子商務(wù)僅有十多年，1987年9月20日，中國的第一封電子郵件越過長城，通向了世界，揭開了中國使用互聯(lián)網(wǎng)的序幕。也就是說在一座城市里不同的校區(qū)內(nèi)共用同一個供應(yīng)物流系統(tǒng)，而配送物流自建，所以B2C業(yè)務(wù)在異城的擴(kuò)張是整個物流系統(tǒng)的擴(kuò)張。此外遠(yuǎn)程控制還會存在商家溝通不便、網(wǎng)站推廣不便等諸多問題。傳統(tǒng)廣域性服務(wù)網(wǎng)站的擴(kuò)張模式是網(wǎng)站運(yùn)營管理采取集中化管理，服務(wù)內(nèi)容也具有廣域性，網(wǎng)站擴(kuò)張只需擴(kuò)大受眾面積，而無需將網(wǎng)站系統(tǒng)在不同的區(qū)域進(jìn)行復(fù)制?？梢钥闯鲞B鎖加盟模式有以下特點(diǎn)：（1）加盟網(wǎng)站是獨(dú)立的子公司，獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧；（2）網(wǎng)站本部以網(wǎng)站技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和管理培訓(xùn)者這些要素入股，扮演加盟網(wǎng)站的股東和標(biāo)準(zhǔn)制定者角色；（3）無論以何種方式融資（包括網(wǎng)站出面融資方式），投資方與網(wǎng)站本部均不產(chǎn)生產(chǎn)權(quán)關(guān)系；（4）加盟網(wǎng)站與網(wǎng)站本部共享部分系統(tǒng)平臺，只是加盟網(wǎng)站具有訪問和管理與之相關(guān)的信息資源；（5）加盟網(wǎng)站與網(wǎng)站本部共享的資源（如公共平臺技術(shù)的維護(hù)等），加盟網(wǎng)站按比例分?jǐn)偛糠仲M(fèi)用?；悠脚_業(yè)務(wù)主要作用于平臺的商氣，它的目的主要是為了滿足企業(yè)會員信息流通的需求，當(dāng)然既然是互動，它本身也直接作用于個人會員，對人氣也有很大的貢獻(xiàn)。局域性電子商務(wù)平臺從事的主要業(yè)務(wù)包括：B2C業(yè)務(wù)（即網(wǎng)上直銷）、商業(yè)新聞發(fā)布業(yè)務(wù)、包括網(wǎng)上供需信息發(fā)布（涵蓋了B2B、C2C業(yè)務(wù)模式）、網(wǎng)上商鋪（或企業(yè)會員主頁即B2B2C模式），其中后兩類可以歸結(jié)為網(wǎng)上互動平臺業(yè)務(wù)。對于高校局域性電子商務(wù)平臺來說，既沒有政府的介入，也無所謂地理優(yōu)勢，它的商氣集聚只能靠人氣的集聚或潛在的人氣集聚來帶動，所以在這里人氣決定商氣，商氣進(jìn)一步推動了人氣，這樣良性循環(huán)是整個商業(yè)平臺得以繁榮。（3）財氣：財氣包含兩方面內(nèi)容，一是指網(wǎng)站作為平臺其上的企業(yè)會員與個人會員的交易量，二是網(wǎng)站本身的收益額。 高校電子商務(wù)平臺的“三氣”分析 “三氣”的概念高校電子商務(wù)平臺的“三氣”是指網(wǎng)站的人氣、商氣和財氣。由此可見高校商業(yè)信息流存在諸多問題，商業(yè)信息流通渠道還很不發(fā)達(dá)。需求信息發(fā)布渠道不暢。高校商務(wù)“三流”的現(xiàn)狀在高校商務(wù)系統(tǒng)中，目前的狀況大致如下：（1）信息流通渠道比較匱乏。而信息流在交易實現(xiàn)的整個過程中起到減少和消除交易雙方信息不對稱問題的作用，社會商品越是多樣化，交易雙方的信息不對稱程度就越大，信息不對稱程度越大，經(jīng)濟(jì)資源的浪費(fèi)就越大（如需求方因找不到合適的產(chǎn)品其需求得不到滿足或浪費(fèi)部分部分產(chǎn)品價值，供應(yīng)方因不了解顧客的需求提供了不合適的產(chǎn)品等現(xiàn)象），信息流的作用就是減少信息不對稱導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)資源浪費(fèi)，它的貢獻(xiàn)就在于通過降低成本來實現(xiàn)價值。（2）物流：是指買賣雙方完成交易后實際貨物的傳遞過程，即產(chǎn)品從企業(yè)流動到購買者手中，最終實現(xiàn)產(chǎn)品價值的整個過程。最終實現(xiàn) “高校商業(yè)數(shù)字化” 和“高校學(xué)生創(chuàng)業(yè)平臺”這兩大使命。同時這一模式符合網(wǎng)站“高校創(chuàng)業(yè)平臺”的愿景，具有一定的公益效應(yīng)。這種模式對于網(wǎng)站的推廣具有很大的幫助，同時網(wǎng)站還可以從中獲取部分收益。輔助模式　　信息平臺通過企業(yè)會員資源的整合和管理可以衍生出許多增值業(yè)務(wù)，以下介紹兩種。（5）活動組織收益：網(wǎng)站充分發(fā)掘客戶資源，組織企業(yè)會員開展各類高校商業(yè)活動，從中獲取收益。信息平臺的贏利途徑主要有以下幾種：（1）網(wǎng)絡(luò)廣告的制作和發(fā)布：網(wǎng)站開發(fā)各版面的平面廣告位，如網(wǎng)站首頁、新聞主頁、商城首頁、供需信息主頁、網(wǎng)上上鋪主頁、個人會員主頁以及其它多級網(wǎng)頁等。他為兩類群體創(chuàng)造價值：個人會員和企業(yè)會員，個人會員主要是指活動在高校的師生，企業(yè)會員就是向個人會員提供服務(wù)的商家，主要是高校局域性商戶，還包括針對該高校校區(qū)開展針對性營銷活動的廣域性服務(wù)商，如勁浪體育用品銷售商經(jīng)常在高校開展各類營銷活動，那么這時勁浪體育也成為商務(wù)平臺的服務(wù)對象。平臺信息的供應(yīng)信息是平臺的內(nèi)容，平臺上的信息除新聞和廣告信息之外基本上都是由會員自行發(fā)布的，如供需信息、企業(yè)會員個人主頁（或網(wǎng)上商品）信息、論壇信息等，當(dāng)然這些信息也可以是在網(wǎng)站協(xié)助下發(fā)布。（7）網(wǎng)上支付。（5）市場分析報告。供應(yīng)方既可以是企業(yè)也可以是個人，同理需求方既可以是個人也可以是企業(yè)；（3）網(wǎng)上商鋪。信息平臺提供的服務(wù)（信息流通渠道的構(gòu)建）高校局域性網(wǎng)絡(luò)商業(yè)信息平臺提供的服務(wù)包括：（1）商業(yè)新聞發(fā)布。流通信息的類型和特點(diǎn)按信息產(chǎn)生的主體和方式可以將校園商務(wù)信息分為以下幾類。根據(jù)這些要素我們對信息平臺的以下內(nèi)容作詳細(xì)分析：信息平臺服務(wù)的對象信息平臺服務(wù)的對象就是參與校園商務(wù)活動的所有企業(yè)和個人，主要包括校園及其周邊的商家（即上文所說的企業(yè)會員）和校園內(nèi)部的個體消費(fèi)者（即山根所說的個人會員）和網(wǎng)絡(luò)平臺本身?？梢娋W(wǎng)絡(luò)作為信息平臺這一模式已為高校學(xué)生所廣泛接受和認(rèn)可。歸納起來具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)： （1）免費(fèi)：配送和售后服務(wù)基本上均可實施免費(fèi)服務(wù)； （2）快捷：配送、退換貨在24小時內(nèi)完成； （3）方便：顧客足不出戶，可享受售前、售中和售后的所有服務(wù)； （4）安全：支付安全，配送及售后服務(wù)安全。網(wǎng)下臨時設(shè)點(diǎn)銷售主要是指網(wǎng)站以促銷活動的形式在高校人流集中的位置設(shè)點(diǎn)擺攤銷售，一般情況下高校對這種商業(yè)活動有一定的限制，所以這種活動大多以網(wǎng)站贊助學(xué)生活動為名義，通過學(xué)生組織來向?qū)W校申請。電話銷售與網(wǎng)上銷售的差別在于消費(fèi)者通過電話與商家進(jìn)行溝通，通過電話下訂單。網(wǎng)站與產(chǎn)品代理商之間的資金流主要是網(wǎng)站向產(chǎn)品代理商支付貨款（扣除配送費(fèi)用和中介費(fèi)用）。（2）網(wǎng)站與顧客之間的資金流。資金流解決模式。（2）逆向物流。從物流的方向來看高校局域性B2C電子商務(wù)的物流也可以分為兩類：正向物流和逆向物流。網(wǎng)站庫存一般采取零庫存管理模式，按訂單進(jìn)貨，快進(jìn)快出，所以倉庫實質(zhì)上是一個貨物的臨時集散地。（1）供應(yīng)物流。產(chǎn)品供應(yīng)外包實質(zhì)上是公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)承包模式，產(chǎn)品外包商本質(zhì)上屬于網(wǎng)站內(nèi)部成員，用網(wǎng)站的名義從事商業(yè)活動，只是在工作方式和激勵模式上與純粹的內(nèi)部成員不同，所以這類信息流應(yīng)該屬于網(wǎng)站內(nèi)部信息流，共用網(wǎng)站內(nèi)部的信息渠道。這類信息按內(nèi)容又可以分為網(wǎng)站的供應(yīng)信息，如產(chǎn)品服務(wù)信息、各類促銷活動信息、新產(chǎn)品上市信息等；顧客的需求信息顧客的訂單信息、顧客的售后服務(wù)信息、顧客的咨詢信息等；雙方的互動信息，上邊的顧客需求信息大多數(shù)情況下都具有互動性。信息流通有三個要素：信息流通的主體、信息流的內(nèi)容、信息流通的渠道。網(wǎng)站對這些團(tuán)體可以采取較為松散的管理模式，比如按公司的需求進(jìn)行彈性化作業(yè)等。產(chǎn)品線越寬供應(yīng)物流的管理成本越高。這些個人會員尤其是高校學(xué)生這一群體的消費(fèi)特征具有很多相似性，如消費(fèi)的產(chǎn)品類別、行為模式、對網(wǎng)絡(luò)的熟悉程度以及生活習(xí)慣、興趣愛好等。服務(wù)的客戶。B2C電子商務(wù)提供的產(chǎn)品和服務(wù)理論上將可以是任何有形產(chǎn)品和可以異地消費(fèi)的服務(wù)，但在實際運(yùn)作過程中網(wǎng)上銷售產(chǎn)品受到以下一些因素的影響：（1）產(chǎn)品的實地體驗性和顧客對產(chǎn)品的熟悉程度。就B2C模式而言，競爭者還包括同類產(chǎn)品的實體銷售店和廣域性B2C電子商務(wù)網(wǎng)。在高校區(qū)域范圍內(nèi)按交易主體的類別可以劃分為以下幾種交易類別：企業(yè)會員與企業(yè)會員之間的交易（即B2B）,企業(yè)會員與個人會員之間的交易（即B2B2C），個人與個人之間的交易（即C2C），其中B2B模式在區(qū)域范圍內(nèi)業(yè)務(wù)量非常少，所以B2B2C和C2C模式構(gòu)成局域性電子商務(wù)平臺的主要服務(wù)模式。 網(wǎng)站的總體運(yùn)作模式及相關(guān)的幾種業(yè)務(wù)模式 網(wǎng)站的總體運(yùn)作模式網(wǎng)站平臺是獨(dú)立于買賣雙方的第三方中介平臺，他的價值在于匯集買賣雙方的信息，促進(jìn)雙方的信息溝通，減少信息不對稱對交易的阻礙作用，最終促成交易。與廣域性網(wǎng)站相比，局域性網(wǎng)站的市場策略以市場滲透為主，發(fā)展模式是先點(diǎn)后面，就是說先把點(diǎn)狀市場做透，再將點(diǎn)狀運(yùn)作模式迅速復(fù)制，形成點(diǎn)網(wǎng)模式。與傳統(tǒng)媒體（如電視、廣播、報紙、雜志、海報等）相比，網(wǎng)絡(luò)平臺的信息容量可以無限大，同時，它具有雙向互動的優(yōu)勢。 模式的特征從以上對高校局域性電子商務(wù)平臺概念的解釋可以看出這種模式具有以下一些特征：網(wǎng)站的受眾是集中處于某一高校校區(qū)的學(xué)生和教師。電子商務(wù)。2 高校局域性電子商務(wù)平臺運(yùn)作模式介紹 模式的概念解釋和主要特征 概念解釋局域性。校園消費(fèi)雜志的成功。（1）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境好。1 項目背景高校局域性電子商務(wù)平臺模式的產(chǎn)生的背景可以歸納為以下幾點(diǎn)：局域性B2C電子商務(wù)發(fā)展受阻。（2）項目運(yùn)營前兩個季度虧損，虧損規(guī)模大約在4萬元/季度左右，第三季度開始贏利，贏利規(guī)模大約在18萬元/季度，項目大約在第四季度進(jìn)入穩(wěn)定贏利期。（5）投資者收益和退出的方式隨投資形式不同包括：本金和利息、股票上市、股權(quán)轉(zhuǎn)讓、股權(quán)回購、管理層收購、股利、股息等。第10章介紹了本項目融資的相關(guān)內(nèi)容，包括（1）項目啟動和運(yùn)營資金需求50~100萬人民幣，理想融資額度為80萬元人民幣，主要用于固定資產(chǎn)投資、技術(shù)升級、人員工資、網(wǎng)站推廣。第9章介紹了項目具體執(zhí)行的計劃。（6）其他管理。（3）組織結(jié)構(gòu)：構(gòu)建了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，同時列出了各部和門崗位的職責(zé)。第7章介紹了基于項目成立公司的內(nèi)部運(yùn)營和管理模式。網(wǎng)站推廣的指導(dǎo)思想是借力推廣，即網(wǎng)站通過為企業(yè)會員提供推廣機(jī)會來推廣網(wǎng)站。包括各類網(wǎng)上活動如網(wǎng)上促銷活動等。（3）供求信息發(fā)布平臺。（4）如果把“信息渠道”本身看作一種產(chǎn)品或服務(wù)的話，那么，在川大這種產(chǎn)品或服務(wù)的需求非常旺盛，但供應(yīng)卻嚴(yán)重不足。（2）無論是個人會員還是企業(yè)會員，對電子商務(wù)平臺的需求都非常迫切。（3）廣域性電子商務(wù)運(yùn)營商、學(xué)生創(chuàng)業(yè)組織可能成為潛在競爭者，這些潛在競爭者的跟進(jìn)都具有一定的門檻或障礙，本企業(yè)與競爭者相比有先入優(yōu)勢，要保持優(yōu)勢必須構(gòu)建自身的核心競爭力。第3章行業(yè)分析包含三部分，分別是對電子商務(wù)整個行業(yè)的發(fā)展趨勢的分析、對局域性電子商務(wù)模式的競爭者和合作者的分析。第2章介紹了高校局域性網(wǎng)絡(luò)商業(yè)信息平臺的運(yùn)作模式，具體包括模式概念的解釋、特點(diǎn)的總結(jié)、平臺服務(wù)的對象、開展的業(yè)務(wù)、贏利模式、擴(kuò)張模式等內(nèi)容，得出如下結(jié)論：（1）它的服務(wù)對象是高校師生和在高校開展?fàn)I銷活動的商家；（2）開展的業(yè)務(wù)（或為顧客創(chuàng)造的價值）：商業(yè)信息流通的渠道和平臺，包括局域性商業(yè)新聞發(fā)布和搜索、局域性供求信息的發(fā)布和搜索、企業(yè)會員多種商業(yè)信息的展示和與他們的高校顧客進(jìn)行在線雙向互動、開展各類網(wǎng)上商業(yè)活動等內(nèi)容的渠道和平臺。第1章介紹了項目產(chǎn)生的背景，簡要概信述了高校局域性網(wǎng)絡(luò)商業(yè)息平臺概念和模式的來源、產(chǎn)生和發(fā)展的原因。（5）高校商務(wù)的“三流”和高校電子商務(wù)平臺的“三氣”分析奠定了高校局域性電子商務(wù)平臺實踐的理論基礎(chǔ)。這些渠道構(gòu)成了高校網(wǎng)絡(luò)商業(yè)信息平臺的替代品競爭者，與這些競爭者相比，高校網(wǎng)絡(luò)商業(yè)信息平臺具有其他渠道不可比擬的優(yōu)勢（）。具體包括：學(xué)校支持學(xué)生創(chuàng)業(yè)、高校師生數(shù)量龐大且分布集中、高校網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)、高校作為人才培育基地具有豐富的人力資源等。（3）企業(yè)會員向高校師生傳遞商業(yè)信息的總量（包括現(xiàn)實的和潛在的）非常大，可以形成經(jīng)濟(jì)規(guī)模。具體包括校園新聞、商業(yè)事件新聞、促銷、兼職、培訓(xùn)、租房以及其它新聞和自由新聞等。（5）網(wǎng)上活動平臺。包括：（1）指導(dǎo)思想。（4）推廣活動包括：創(chuàng)業(yè)交流會、校內(nèi)設(shè)點(diǎn)銷售、有獎答題活動、配套雜志、網(wǎng)上促銷活動等。（2）業(yè)務(wù)流程分析：分析了包括網(wǎng)上銷售、新聞板塊、活動板塊、企業(yè)會員、廣告等業(yè)務(wù)的商業(yè)流程和工作流程。（5）營銷管理：包括市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇、市場定位、市場戰(zhàn)略、市場策略等內(nèi)容。具體包括業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量提升、營銷策略創(chuàng)新、運(yùn)營成本控制、完善企業(yè)制度、建立員工學(xué)習(xí)交流體系、提升企業(yè)資源整合能力、提升企業(yè)創(chuàng)新能力、建立快速響應(yīng)市場的機(jī)制等措施。（2）項目進(jìn)入正常運(yùn)營期在低成本運(yùn)營模式下沒季度運(yùn)營費(fèi)用為4~6萬元，人員除核心成員外需外聘4名。（4）投資者介入企業(yè)管理的內(nèi)容包括：參與股東大會、加入董事會、日常運(yùn)營監(jiān)督、財務(wù)監(jiān)督、財務(wù)審核等。內(nèi)容包括：（1）企業(yè)收入來源主要是廣告、網(wǎng)上活動、信息置頂、其他收益（包括會員協(xié)助注冊費(fèi)、信息銷售、會員管理費(fèi)、新聞有償發(fā)布等）。第13章附上本項目策劃和實施人員的基本資料。高校電子商務(wù)環(huán)境為高校商業(yè)信息平臺的構(gòu)建和運(yùn)營提供了必要的條件。由于高校政策的原因企業(yè)在高校作推廣受到種種限制，所以出現(xiàn)了高校商業(yè)信息流通渠道不暢的局面。正是在以上背景下筆者才撰寫此文，向高校局域性電子商務(wù)平臺運(yùn)作模式的成功在邁進(jìn)一步。是指網(wǎng)站服務(wù)的對象就是高校及其周邊的商業(yè)主體，包括高校的消費(fèi)者（主要是高校師生）