【正文】 議 五 后序 第一部分：前言 集團(tuán)總部自 2021 年以來(lái)，就從內(nèi)到外大力推行內(nèi)部管理和市場(chǎng)運(yùn)作的正規(guī) 化管理，歷經(jīng) 6年時(shí)間的錘煉，形成了今天的公司化管理運(yùn)營(yíng)的規(guī)模化的、高效率的大好局面；這中間涌現(xiàn)出了嘉麗士山西辦事處、大連嘉麗士建材銷售有限公司、昆明仟旺貿(mào)易有限公司、襄樊楚河等等，他們?cè)诠净芾磉\(yùn)營(yíng)方面走上了經(jīng)營(yíng)良好、高速發(fā)展的良性循環(huán)的軌道；同時(shí)也為我們的涂料行業(yè)貿(mào)易商在經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)運(yùn)作、品牌成長(zhǎng)方面提供了一整套可借鑒、且行之有效 嘉麗士山西辦事處公司化管理指導(dǎo)手冊(cè) page26 第 26 頁(yè) 共 72 頁(yè) 的運(yùn)營(yíng)體系，通過(guò)太原模式也帶動(dòng)了一大批集團(tuán)客戶從此走上了公司化管理運(yùn)營(yíng)之路；行業(yè)及觀念經(jīng)過(guò)多年變革，也使我們更加呼喚和期待，我們經(jīng)銷商群體的全方位的整體提升，也為使今年成立的 嘉麗士山西辦事處，從戰(zhàn)術(shù)級(jí)的合作伙伴的關(guān)系及地位，從而真正成為與集團(tuán)公司同呼吸、共命運(yùn)的戰(zhàn)略級(jí)的利益共同體，所以特編定這本嘉麗士山西辦事處公司化管理指導(dǎo)手冊(cè)，作為嘉麗士上西辦事處公司化運(yùn)營(yíng)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；在此感謝嘉麗士山西辦事處中高層、嘉麗士事業(yè)部及華北區(qū)的大力支持！ 嘉麗士山西辦事處公司化管理指導(dǎo)手冊(cè) 第 27 頁(yè) 第二部分：公司化管理內(nèi)容 一、組織架構(gòu) 嘉麗士山西辦事處組織架構(gòu)圖 總經(jīng)理級(jí) 部長(zhǎng)級(jí) 經(jīng)理級(jí) 主任級(jí) 職員級(jí)五星級(jí)四星級(jí)三星級(jí) 財(cái)務(wù)經(jīng)理： 總經(jīng)理：高俊生 營(yíng)業(yè)部經(jīng)理：郭琦 推廣部長(zhǎng)：唐高正 萬(wàn)能膠經(jīng)理 服務(wù)經(jīng)理 油木工經(jīng)理 會(huì)計(jì) 出納 統(tǒng)計(jì) 裝飾公司經(jīng)理 ：董培元 分銷推廣經(jīng)理：王宏濤 興華街經(jīng)理－范愛(ài)香 現(xiàn)代店長(zhǎng) 現(xiàn)代2店長(zhǎng) 明珠經(jīng)理－高桂花 龍興苑店長(zhǎng) 居然之家 推廣代表 推廣代表 推廣代表 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 茂盛店長(zhǎng) 推廣代表 東方家園 小區(qū)推廣經(jīng)理 28 備注：此表只列出經(jīng)理級(jí)以上人員姓名 具體人員名單以及級(jí)別： 姓名 崗位級(jí)別 星級(jí) 三星級(jí) 四星級(jí) 五星級(jí) 高俊生 總經(jīng)理級(jí) √ 高桂花 經(jīng)理級(jí) √ 范愛(ài)香 經(jīng)理級(jí) √ 唐高正 部長(zhǎng)級(jí) √ 郭其 經(jīng)理級(jí) √ 王宏濤 經(jīng)理級(jí) √ 董培元 經(jīng)理級(jí) √ 嘉麗士山西辦事處公司化管理指導(dǎo)手冊(cè) 第 29 頁(yè) 二、各部門職責(zé)說(shuō)明 （一）、總經(jīng)理 文件名稱 總經(jīng)理職責(zé)明細(xì)表 生效日期 起 職責(zé)項(xiàng)目 職 責(zé) 明 細(xì) 1 規(guī)劃山西辦事處經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，中、短期發(fā)展目標(biāo)。 特殊費(fèi)用：未包含在上述之內(nèi)的和超出預(yù)算的費(fèi)用，報(bào)銷時(shí)將經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的特殊費(fèi)用申請(qǐng)表 附于單據(jù)后。經(jīng)批準(zhǔn)的《出差申請(qǐng)表》需在辦事處備案，以此作為考勤、報(bào)銷的依據(jù)。 (二 ) 費(fèi)用支出具體標(biāo)準(zhǔn) 差旅費(fèi)（非住宿所在地的工作區(qū)域之間所發(fā)生費(fèi)用） ? 辦事處經(jīng)理 /區(qū)域經(jīng)理：辦事處經(jīng)理按業(yè)務(wù)經(jīng)理的巡訪計(jì)劃核算出差天數(shù)； ? 出差補(bǔ)助（食宿及市內(nèi)交通費(fèi)）： 90 元 /天； ? 長(zhǎng)途交通費(fèi)：最高可報(bào)火車硬臥； 業(yè)務(wù)經(jīng)理 ? 出差補(bǔ)助（食宿及市內(nèi)交通費(fèi)）： 70 元 /天； ? 長(zhǎng)途交通費(fèi)： 8 小時(shí)以下按火車硬座， 8 小時(shí)以上按火車硬臥標(biāo)準(zhǔn)； 差旅費(fèi)報(bào)銷需有出差申請(qǐng)表及正式票據(jù) 辦公電話費(fèi)：限額 1500 元 /月； ? 傳真費(fèi)：必須使用正規(guī)票據(jù)； ? 郵寄費(fèi)：必須使用正規(guī)郵電票據(jù)； ? 辦公 用品費(fèi) (含復(fù)印費(fèi) )：限額 200 元 /月； ? 辦事處短途運(yùn)輸費(fèi)：登記； ? 辦事處車輛燃油費(fèi)：登記； ? 停車費(fèi)：正規(guī)票據(jù)； ? 車輛維修費(fèi)：正規(guī)票據(jù)； ? 促銷宣傳費(fèi)：經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可支出； ? 其他：超出預(yù)算的費(fèi)用，支出前須填報(bào) 特殊費(fèi)用申請(qǐng)表 ，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可支出。 節(jié)支費(fèi)用使用方法： 六、 促銷品管理 各類促 銷品由倉(cāng)管員管理，登記臺(tái)帳，嚴(yán)格按照促銷計(jì)劃比例發(fā)放，有關(guān)經(jīng)手 第 21頁(yè) 人簽字。領(lǐng)用情況由內(nèi)務(wù)主管登記在冊(cè)。 一旦確認(rèn)出現(xiàn)壞帳時(shí)，填寫財(cái)務(wù)部的“壞帳審批表”報(bào)公司調(diào)查、復(fù)核。內(nèi)務(wù)主管、儲(chǔ)運(yùn)員與業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)做好催收工作。 收款時(shí)應(yīng)認(rèn)真辨別真?zhèn)危布賻庞韶?zé)任人負(fù)責(zé)賠償。 二、 資金管理 辦事處對(duì)客戶信用額度外的銷售一律實(shí)行現(xiàn)款現(xiàn)貨，嚴(yán)禁賒銷，業(yè)務(wù)經(jīng)理不準(zhǔn)擔(dān)保或墊付。 ? 工作交接結(jié)束后，憑《離職人員工作交接表》結(jié)算工資，被開(kāi)除人員無(wú)工資。 離職 （ 1）辭職 ? 員工辭職需提前半個(gè)月提出書(shū)面申請(qǐng)，辭職核準(zhǔn)后，辭職員工應(yīng)同辦事處經(jīng)理確定交接時(shí)間、交接人，進(jìn)行工作交接，填寫《離職人員工作交接表》。試用合格后填寫《試用期考核表》，經(jīng)銷售計(jì)劃部核定合格后轉(zhuǎn)為正式員 工。擔(dān)保人條件為：應(yīng)聘人直系親屬 ,有固定住所 ,有固定職業(yè)及收入，能對(duì)應(yīng)聘人的行為后果承擔(dān)責(zé)任。 第四章 人事管理制度 一、 基本原則 按需設(shè)崗，按崗定員，按崗定薪，實(shí)行工資與獎(jiǎng)金激勵(lì)制。辦事處根據(jù)提貨單數(shù)量沖減自己的庫(kù)存。 因市場(chǎng)需要，公司須將辦事處貨物調(diào)往其他區(qū)域時(shí)，辦事處應(yīng)無(wú)條件服從并按規(guī)定期限將貨物發(fā)出。 貨物在托運(yùn)前要核對(duì)品名、規(guī)格、數(shù)量是否正確。 （辦事處發(fā)貨流程見(jiàn)后圖） (六 )、 承運(yùn) 所有物品在包裝、搬運(yùn)、出貨過(guò)程中都要避免撞擊和跌破。 儲(chǔ)運(yùn)員持客戶聯(lián)、回單聯(lián)送（發(fā)）貨，經(jīng)客戶（托運(yùn)部）確 認(rèn)后收取貨款，回單聯(lián)經(jīng)收貨單位經(jīng)手人簽名。 因滯銷而積壓的庫(kù)存，需要向銷售計(jì)劃部申請(qǐng)，批準(zhǔn)后，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退回公司物流部，具體可參照不良品的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。庫(kù)管員應(yīng)將實(shí)退數(shù)量填注于《入庫(kù)單》上辦理入庫(kù)，并由庫(kù)管員、統(tǒng)計(jì)員入帳。由統(tǒng)計(jì)員于 26 日前將盤庫(kù)結(jié)果上報(bào)銷售 計(jì)劃部。 各辦事處應(yīng)保持庫(kù)存結(jié)構(gòu)的合理性；為及時(shí)調(diào)整庫(kù)存結(jié)構(gòu)，各辦事處可參照公司關(guān)于調(diào)換貨的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。 每 周（每月）辦事處經(jīng)理應(yīng)會(huì)同庫(kù)管員和統(tǒng)計(jì)員提出下周（下月）的要貨意向清單，由統(tǒng)計(jì)員于每周五（每月 27 日）下班前傳至公司銷售計(jì)劃部。其中辦事處經(jīng)理是第一責(zé)任人。 第 15頁(yè) (六 ) 庫(kù)位管理 倉(cāng)管員應(yīng)掌握各庫(kù)位、各產(chǎn)品規(guī)格的進(jìn)出動(dòng)態(tài)，依先進(jìn)先出原則發(fā)貨。 (四 ) 成品堆放 依成品包裝形態(tài)及質(zhì)量要求設(shè)定堆放方式及堆積層數(shù)，以避免成品 受擠壓而影響質(zhì)量，產(chǎn)品存放高度不能超過(guò) 2 米。 (三 ) 庫(kù)位配置原則 配合倉(cāng)庫(kù)內(nèi)設(shè)備（例如手推車、消防設(shè)施、通風(fēng)設(shè)備、電源等）及所使用的儲(chǔ)運(yùn)工具規(guī)劃運(yùn)輸通道。 做好庫(kù)房門禁管理，妥善保管貨物，經(jīng)常維持清潔、通風(fēng)，做到防鼠、防潮、防火、防爆，放置消防器材，每半年檢查一次，如發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理或更換。 四、 銷售目標(biāo)計(jì)劃管理流程 月計(jì)劃確認(rèn)下達(dá) 計(jì)劃修改 公司計(jì)劃目標(biāo)任務(wù) 上月銷售完成情況 市場(chǎng)預(yù)測(cè) 制定本月銷售計(jì)劃 辦事處專題研究計(jì)劃 各區(qū)域銷售計(jì)劃 月度促銷計(jì)劃 月度市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃 各區(qū)域工作計(jì) 劃 各區(qū)域促銷計(jì)劃 各區(qū)域銷售目標(biāo)分解 月度訂貨計(jì)劃 區(qū)域訂貨計(jì)劃 公司批準(zhǔn) 第 14頁(yè) 第三章 辦事處物流與倉(cāng)儲(chǔ)管理 一、倉(cāng)庫(kù)管理制度 (一 ) 基本規(guī)范 倉(cāng)管員以發(fā)至辦事處貨物的《隨貨同行聯(lián)》、 《產(chǎn)品 進(jìn)倉(cāng)單》、《發(fā)貨單》 作為儲(chǔ)存與出貨的依據(jù)，做到先進(jìn)先出。按照區(qū)域以《銷售目標(biāo)計(jì)劃表》的方式分別展開(kāi)、下達(dá)。 二、 銷售計(jì)劃編制、修改和確認(rèn) 辦事處月度銷售計(jì)劃由辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)制訂，統(tǒng)計(jì)員和各區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理 協(xié)助完成。 違反以上規(guī)定者，將處以重罰；情節(jié)嚴(yán)重的予以除名，并追究其給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失。 必須遵守國(guó)家有關(guān)的保密法規(guī)和安全制度。未經(jīng)批準(zhǔn)私自出車，發(fā)生事故，一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任由本人承擔(dān)，并予以開(kāi)除。 車輛因駕駛員原因及非正常駕駛損壞的零部件，辦事處一律不予報(bào)帳，由司機(jī)負(fù)責(zé)賠償。 遵守規(guī)定不私自出車，不繞道辦事特別是私 事，廉潔奉公，未經(jīng)允許，車輛不得停外過(guò)夜。 辦事處經(jīng)理把安全教育放到首位，教育司機(jī)樹(shù)立安全第一的思想，要經(jīng)常教育司機(jī)遵守交通法規(guī)、服從交通民警的指揮、文明駕駛、禮貌行車、嚴(yán)格執(zhí)行行車守則。 （四） 員工要愛(ài)護(hù)所有公司的公共設(shè)備，離開(kāi)辦公室時(shí)，要檢查關(guān)閉所有設(shè)備電源及容易發(fā)生危險(xiǎn)的器具，保證安全。 四、 辦事處辦公設(shè)備使用制度 （一） 辦事處的辦公設(shè)備應(yīng)由內(nèi)務(wù)主管進(jìn)行登記，由辦事處經(jīng)理明確各設(shè)備的保管責(zé)任人。 （八） 員工在 出差中，須及時(shí)向辦事處經(jīng)理匯報(bào)出差進(jìn)度及所遇到的各項(xiàng)問(wèn)題。 （六） 辦事處的全體員工須在周二和月初向辦事處經(jīng)理提交周計(jì)劃和月計(jì)劃，在總結(jié)會(huì)議中上交上周和上月的周總結(jié)和月總結(jié)。對(duì)待客戶耐心認(rèn)真 ，尊重團(tuán)結(jié)同事和領(lǐng)導(dǎo)。上級(jí)員工要主動(dòng)做好溝通工作，營(yíng)造良好的溝通氛圍，不可粗魯武斷。 三、 ***辦事處工作制度 （一） 辦事處全體員工須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以制度為本，不可肆意散漫，自行其事。曠工三天（含三天）以上者，按自動(dòng)離職處理；三天以內(nèi)（含三天）者，視情節(jié)處罰，并停發(fā)一切補(bǔ) 貼。 (三 )、出差 因工作需要出差，由辦事處經(jīng)理批準(zhǔn)后到內(nèi)務(wù)主管處領(lǐng)取出差申請(qǐng)單，辦理預(yù)領(lǐng)等手續(xù)，返回后及時(shí)核銷，憑報(bào)銷憑證確認(rèn)出差之間的考勤。 會(huì)議前，須完成各項(xiàng)上報(bào)公司的統(tǒng)計(jì)報(bào)表以及業(yè)務(wù)經(jīng)理下月業(yè)務(wù)計(jì)劃表，各位員工做好自己本月的工作總結(jié)。 預(yù)測(cè)下周銷售情況，制定周銷售計(jì)劃和周訂貨計(jì)劃。 總結(jié)會(huì)時(shí)間控制在 20 分鐘。 會(huì)議進(jìn)程為在會(huì)議主持人的主持下，首先交流工作內(nèi)容；其次組織大家齊誦 ***的“十二信條”，最后，由主持人自己命題（與自己工作相 關(guān)），自己組織內(nèi)容，自己講解，但內(nèi)容必須新鮮，感染力強(qiáng)，不能重復(fù)。 5. 辦事處經(jīng) 理交辦的其他工作。 直接上級(jí)：辦事處經(jīng)理 1. 負(fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸，包括提貨、送貨等業(yè)務(wù)。 4. 及時(shí)了解 公司到貨情況，組織車輛運(yùn)送至營(yíng)銷辦事處倉(cāng)庫(kù)，協(xié)助入庫(kù)。 5. 協(xié)助完成辦事處經(jīng)理交付的其他工作事項(xiàng)。 3. 做好倉(cāng)庫(kù)的日常管理，杜絕倉(cāng)儲(chǔ)損耗 和任何嚴(yán)重事故，對(duì)儲(chǔ)存貨物的安全、完好負(fù)責(zé)。 有樣品展示的辦事處，應(yīng)做好樣品展示工作，及時(shí)更換樣品與上新品，樹(shù)立公司形象。 直接上級(jí)：辦事處經(jīng)理。 4. 負(fù)責(zé)向銷售計(jì)劃部報(bào)送如下報(bào)表： A《月度銷售統(tǒng)計(jì)表》、 B《月、周訂貨規(guī)劃表》、 C 日常要貨訂單、 D 安全庫(kù)存定額。 四、 統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé) 派出原則：由銷售計(jì)劃部派出，或由辦事處經(jīng)理經(jīng)批準(zhǔn)后在當(dāng)?shù)卣衅?，上崗前必須具備有關(guān)統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)品和電腦等方面的知識(shí)。 第 5頁(yè) 4. 負(fù)責(zé)辦事處日常費(fèi)用現(xiàn)金支出管理工作，按公司財(cái)務(wù)相關(guān)規(guī)定支付收訖。 直接上級(jí)：具體工作服從辦事處經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，但資金業(yè)務(wù)直接向公司負(fù)責(zé)。 8. 力爭(zhēng)做到賣場(chǎng)內(nèi)有專人負(fù)責(zé) ***產(chǎn)品的銷售，定期對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品賣點(diǎn)、銷售技巧的指導(dǎo)。 4. 填寫日工作計(jì)劃與總結(jié)（成功手冊(cè)）、每周工作計(jì)劃與總結(jié)、每月巡訪工作計(jì)劃，完成每周的工作報(bào)告，上報(bào)辦事處經(jīng)理（直屬區(qū)域經(jīng)理）。 1 負(fù)責(zé)辦事處員工的月度績(jī)效考評(píng)工作。 策劃本區(qū)域促銷、公關(guān)活動(dòng)，報(bào)批及組織實(shí)施和結(jié)果評(píng)估。 監(jiān)督業(yè)務(wù)經(jīng)理填寫日?qǐng)?bào)告（成功手冊(cè)）以及周、月工作計(jì)劃的制定與總結(jié)，并對(duì)其進(jìn)行評(píng)審、指導(dǎo)。 在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)此任務(wù)確實(shí)有不可克服的困難，無(wú)法按時(shí)完成任務(wù)，需在 4 小時(shí)之內(nèi)通知上級(jí)主管；剛接受任務(wù)，有突發(fā)事件發(fā)生或某些困