化妝品銷售技巧-全文預覽
【正文】 應當具備的專業(yè)態(tài)度 , 建立積極的銷售心態(tài) ? 迅速洞察顧客的需要 ,推薦合適的產(chǎn)品 ? 生動介紹產(chǎn)品 ,使顧客聽得明白 ,聽得心動 ? 自如應對各種刁難的顧客 ,處理顧客異議 客訴 ? 使顧客滿意而歸 ,建立良好的品牌美譽度 機會銷售的全過程 目視顧客，面帶微笑 招 呼 顧 客 銷售演說 /展示 克服異議 短、平、快 要 點 介 紹 了 解 需 要 銷 售 引 導 提議成交 /連帶銷售 服 務 說 明 送 別 銷售第一步： 招呼顧客是為了 … ? 提醒顧客的注意力 ? 吸引顧客走近您的 陳列區(qū) ? 讓顧客在心理上接受您 ? 為接下來的銷售言辭做好鋪墊，不讓顧客感到突然 ? 展示良好形象，營造舒適氣氛 銷售第一步：招呼顧客 … 目的： ? 引起顧客的注意，建立有利交易的氛圍 當： ? 顧客走近您的陳列區(qū)域時 方法： ? 發(fā)出邀請 歡迎光臨 “ 法國可妮雅藥妝化妝品！ ” ? 肢體語言 目視顧客微笑，并后退半步，手勢 常見問題一 如果同時有幾個顧客來怎么招呼？ 1. “ 接一帶二招呼三 ” “ 你好，可妮雅系列，請先隨便看看，有需要請隨時叫我！ ” “ 不好意思，請先隨便看看，等一下我來幫您！ ” 2. 快速評估，排除無目的的，主導型的顧客，招呼 猶豫、想試用的顧客 小技巧：調(diào)整心態(tài)，不要慌張、忙亂 銷售第 二步：要點介紹 目的： ? 進一步 引起顧客的注意 ，激發(fā)購買欲 當： ? 稍候片刻 給出一定時間讓顧客自己觀察 ? 顧客 觀察一段時間不表示興趣，但又不走開時 方法： ? 展示最 閃亮 部分 ? 簡潔，明了，生動 銷售第 二步： 要點介紹 ? 重點：引起顧客的購買欲望 ? 例句 ，無重點 “ 我們現(xiàn)在有 …… (具體內(nèi)容 )促銷活動 ” “ 現(xiàn)在 …… （產(chǎn)品）是買贈，買什么產(chǎn)品 贈什么 ” “ 我們現(xiàn)在有新品上市 …… （產(chǎn)品名稱） ” “ 我們 …… （產(chǎn)品，如 3D氨基酸去屑洗發(fā)露）賣得很好 ” “ 我們有洗發(fā)系列 ” ，用三句話做簡單的亮點介紹 這是氨基酸去屑洗發(fā)露，從發(fā)絲根部、發(fā)絲表面、發(fā)梢端部三個緯度滋養(yǎng)頭發(fā)提升發(fā)質(zhì)亮度，同時補水去屑！ 忌諱 : 只針對一個產(chǎn)品 ,嘮叨不停 機會銷售的全過程 招 呼 顧 客 銷售演說 /試用 克服異議 短、平、快 當顧客主動
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