【正文】 品的唯一性標(biāo)識(shí)，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查明原因，采取措施，確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求。 7． 5． 3 標(biāo)識(shí)和可追溯性 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)執(zhí)行國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。過(guò)程控制更注重于預(yù)防問(wèn)題而不僅僅是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。至少包括以下控制措施： （ 1） 供應(yīng)商是否通過(guò) ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，若已通過(guò)，則將認(rèn)證書(shū)復(fù)印件提供給本公司質(zhì)管部，作為對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的依據(jù)之一； （ 2） 必要時(shí)，公司對(duì)供應(yīng)商開(kāi)展 第二方質(zhì)量管理體系審核，對(duì)于出現(xiàn)重大質(zhì)量問(wèn)題的供應(yīng)商，或本公司認(rèn)為要選擇控制的供應(yīng)商，要進(jìn)行強(qiáng)制性第二方審核，凡審核不合格的供應(yīng)商，要取消其合格供應(yīng)商資格； （ 3） 必要時(shí)由質(zhì)管部對(duì)外協(xié)件質(zhì)量情況進(jìn)行評(píng)定； ３９ （ 4） 對(duì)供應(yīng)商的零配件進(jìn)行監(jiān)督抽查； （ 5） 組織對(duì)供應(yīng)商技術(shù)和管理的援助； （ 6） 必要時(shí)召開(kāi)外協(xié)件質(zhì)量工作會(huì)議，實(shí)施公司對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制； （ 7） 與供應(yīng)商簽定質(zhì)量協(xié)議書(shū)，按質(zhì)量協(xié)議書(shū)的要求安排進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)。 7． 4． 2 采購(gòu)信息 采購(gòu)必須有文件依據(jù)，采購(gòu)文件應(yīng)清楚說(shuō)明訂購(gòu)產(chǎn)品下列信息： （ 1） 采購(gòu)的產(chǎn)品（應(yīng)有技術(shù)要求）、程序（包括驗(yàn)收準(zhǔn)則）、過(guò)程和批準(zhǔn)的要求； （ 2） 人員資格要求； （ 3） 對(duì) 供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的要求等。為了確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司對(duì)合格供應(yīng)商按照產(chǎn)品的重要程度和產(chǎn)品的價(jià)值，以及管理過(guò)程中的其他情況進(jìn)行分類，并對(duì)供應(yīng)商提出相應(yīng)的質(zhì)量管理體系要求，公司也可以對(duì)供應(yīng)商建立質(zhì)量管理體系進(jìn)行幫助，以保證產(chǎn)品生產(chǎn)的整個(gè)環(huán)節(jié)要求基本一致，以便保持持續(xù)合作的機(jī)會(huì)。 實(shí)施更改前應(yīng)考慮： ３７ （ 1） 更改處與其他方面的關(guān)系和對(duì)其他方面的影響； （ 2） 對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品和已交付產(chǎn)品的處置； （ 3） 進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑衮?yàn)證和確認(rèn)并在實(shí)施前得到批準(zhǔn)。 7． 3． 7 更改控制 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的更改分為一般設(shè)計(jì)更改和重大設(shè)計(jì)更改。有： （ 1） 委托顧客進(jìn)行使用試驗(yàn)； （ 2） 委托國(guó)家質(zhì)檢中心進(jìn)行鑒定試驗(yàn)； （ 3） 公司技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)管部門進(jìn)行開(kāi)發(fā)階段新產(chǎn)品設(shè)計(jì)確認(rèn)； （ 4） 公司質(zhì)管部門組織試生產(chǎn)階段的新產(chǎn)品質(zhì)量確認(rèn)。設(shè)計(jì)驗(yàn)證用設(shè)計(jì)計(jì)算、樣品、試生產(chǎn)、工序或零部件調(diào)試結(jié)論等方 ３６ 式，以確保顧客要求得到滿足，設(shè)計(jì)輸入的內(nèi)容得以實(shí)現(xiàn)。 樣機(jī)生產(chǎn)前，所有階段性設(shè)計(jì)評(píng)審由技術(shù)部門組織，樣機(jī)生產(chǎn)以及過(guò)程設(shè)計(jì)評(píng)審由公司組織，主持部門 將評(píng)審結(jié)果編制成設(shè)計(jì) —— 開(kāi)發(fā)評(píng)審文件。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出文件至少應(yīng)為： （ 1） 產(chǎn)品圖紙； （ 2） 零部件清單； ３５ （ 3） 技術(shù)質(zhì)量要求； （ 4） 產(chǎn)品的驗(yàn)收準(zhǔn)則； （ 5） 設(shè)計(jì)計(jì)算書(shū)； （ 6） 試制總結(jié)報(bào)告； （ 7） 工藝 總結(jié)報(bào)告； （ 8） 質(zhì)量檢查報(bào)告； （ 9） 產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)； （ 10） 檢測(cè)報(bào)告； （ 11） 顧客意見(jiàn)； （ 12） 由供銷部通過(guò)顧客訪問(wèn)等形式向顧客發(fā)布的信息及其反饋； （ 13） 供銷部負(fù)責(zé)訂單的處理及提供顧客咨詢。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入包括以下內(nèi)容： （ 1） 顧客的要求； （ 2） 基本參 數(shù)及性能指標(biāo)； （ 3） 采用的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司標(biāo)準(zhǔn)； （ 4） 當(dāng)前國(guó)內(nèi)外同類產(chǎn)品的發(fā)展情況與特點(diǎn)； （ 5） 適用的法律法規(guī)要求； （ 6） 對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的其他要求。銷售服務(wù)體系的核心是樹(shù)立以顧客為中心的思想，確保顧客要求得到識(shí)別和滿足，并建立《顧客滿意度評(píng)定程序》文件。 合同的修訂必須按規(guī)定傳遞到部門以及顧客，關(guān)于合同與顧客的聯(lián)系由供銷部負(fù)責(zé)。不同類型的合同包括：標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品、特殊訂貨、大量訂貨、單件訂貨或少量訂貨、書(shū)面或口頭訂貨。 產(chǎn)品將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化成用技術(shù)語(yǔ)言描述的文件，并編寫《生產(chǎn)運(yùn)作控制程序》。 對(duì)于以上內(nèi)容的策劃，形成本質(zhì)量手冊(cè)以及質(zhì)量體系程序文件。在考慮過(guò)程管理時(shí)，考慮其過(guò)程管理的可維護(hù)性和如何對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)證。設(shè)備管理由生產(chǎn)部按《設(shè)備、設(shè)施控制程序》執(zhí)行，其他設(shè)施由使用部門負(fù)責(zé)維護(hù)和管理，確保設(shè)施持續(xù) 滿足使用要求。設(shè)施的設(shè)立應(yīng)確保公司實(shí)施現(xiàn)代文明辦公，生產(chǎn)車間實(shí)施安全文明生產(chǎn)、定置管理。 6． 2． 2 培訓(xùn)、意識(shí)和能力 6． 2． 2． 1 公司制定并實(shí)施《人力資源管理控制程序》，以確保： （ 1） 生產(chǎn)能力和培訓(xùn)需求； （ 2） 針對(duì)已確定的需求提供培訓(xùn)； （ 3） 按規(guī)定的時(shí)間間隔評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性； （ 4） 保持適當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)、技能和經(jīng)歷的記錄。 資源管理 6． 1 資源的提供 公司最高領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)按生產(chǎn)需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要提供必要的廠房設(shè)施、設(shè) ２９ 備、資金和人力資源及良好的工作環(huán)境，確保產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)。公司制定并 實(shí)施了《管理評(píng)審程序》。 5． 5． 3 內(nèi)部溝通 公司就質(zhì)量管理工作的溝通有 以下渠道： （ 1） 公司在適當(dāng)時(shí)間召開(kāi)會(huì)議，會(huì)議決定質(zhì)量管理方面的重大事項(xiàng)； （ 2） 公司組織會(huì)議檢討質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況匯報(bào)分析； （ 3） 用會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)進(jìn)行溝通； （ 4） 召開(kāi)專題會(huì)議，研究討論專門的質(zhì)量問(wèn)題； （ 5） 公司各部門之間用通告或文件的形式進(jìn)行溝通。 ２６ 技術(shù)部： （ 1） 新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和確認(rèn)； （ 2） 現(xiàn)有產(chǎn)品的成本降低和質(zhì)量提高的研究； （ 3） 生產(chǎn)技術(shù)、工藝、工序、圖樣及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的制定； （ 4） 生產(chǎn)工藝流程及作業(yè) 指導(dǎo)書(shū)的制定； （ 5） 產(chǎn)品可靠度及安全試驗(yàn)； （ 6） 生產(chǎn)工藝技術(shù)的改進(jìn)和工作效率提高的指導(dǎo)；。為確保各部門有職有權(quán)，特明確我公司各部門職責(zé)如下： 總經(jīng)理： （ 1） 制定公司經(jīng)營(yíng)管理理念及質(zhì)量方針； （ 2） 授權(quán)與督導(dǎo)質(zhì)量手冊(cè)的制定、實(shí)施及質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成； （ 3） 核準(zhǔn)公司組織結(jié)構(gòu)的 建立與質(zhì)量管理的執(zhí)行； （ 4） 產(chǎn)品質(zhì)量的最終責(zé)任； （ 5） 確保質(zhì)量目標(biāo)的有效達(dá)成； （ 6） 定期或不定期審核質(zhì)量管理體系的實(shí)施情況及其適宜性、充分性和有效性。 對(duì)于特殊的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同要求，需要進(jìn)行質(zhì)量策劃，這些策劃不僅要符合本條款要求，而且必須與公司質(zhì)量管理體系文件規(guī)定的其他要求一致。 ２３ 5． 4． 2 質(zhì)量承諾 設(shè)計(jì)制造出具有適用性、可靠性、安全性的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，確保交貨期，并輔以優(yōu)良的現(xiàn)場(chǎng)和售后服務(wù)。為了加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的控制。通過(guò)建立和運(yùn)行質(zhì)量體系，實(shí)施質(zhì)量管理來(lái)實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針目標(biāo)。 各部經(jīng)理 確保質(zhì)量手冊(cè)和 程序文件的要求和內(nèi)容在本部門得到堅(jiān)決徹底的貫徹執(zhí)行 ,確保分管職能工作正常運(yùn)行 ,以保證全公司質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行 ,并不斷得到改進(jìn)。質(zhì)量記錄格式的控制參照 文件控制要求執(zhí)行。 文件經(jīng)一定次數(shù)更改后 ,應(yīng)重新印發(fā)或換版。其中《質(zhì)量手冊(cè)》 \《程序文件》和《質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)》的審議 \批準(zhǔn)執(zhí)行《文件控制程序》的規(guī)定，由本公司質(zhì)管部負(fù)責(zé)；各種技術(shù)文件及資料的批準(zhǔn)發(fā)布權(quán)限在相應(yīng)的管理部門，在《文件控制程序》中有明確的規(guī)定，上下級(jí)公文由行政辦公室負(fù)責(zé)，其它專項(xiàng) 文件由有關(guān)部門各自負(fù)責(zé)管理。 4． 2． 2 質(zhì)量手冊(cè) 通用要求 １９ 公司編制質(zhì)量手冊(cè)，闡明公司的質(zhì)量方針目標(biāo)，描述公司的質(zhì)量管理體系，用以指導(dǎo)和規(guī)范本公司的質(zhì)量活動(dòng)。 質(zhì)量 管理體系總體概述 公司建立質(zhì)量管理體系 ,以貫徹實(shí)施公司的質(zhì)量方針目標(biāo)和有關(guān)質(zhì)量政策法規(guī) ,以質(zhì)量管理體系文件的形式 ,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部和供應(yīng)商以及顧客三個(gè)系統(tǒng)的有關(guān)質(zhì)量的事務(wù)。 c) 過(guò)程運(yùn)行和方法： 為了確保公司的“生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理”全過(guò)程有效運(yùn)行，相關(guān)責(zé)任部門須提供有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、法律、法規(guī)、準(zhǔn)則，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中有效資料和生產(chǎn)、工藝、質(zhì)量的實(shí)施說(shuō)明及監(jiān)控方法。 手冊(cè)修改由管理者代表，辦公室編寫，相關(guān)部門配合，管理者代表審核，公司總經(jīng)理批準(zhǔn) ,每次修改要做好記錄。必要時(shí)保留一本原版手冊(cè)存質(zhì)管部供追溯。受控手冊(cè)由質(zhì)管部加蓋紅色“受控文件”印章，并以部門代號(hào)和發(fā)行的順序號(hào)標(biāo)識(shí)在手冊(cè)的封面或首頁(yè)。 為確保產(chǎn)品質(zhì)量 ,有權(quán)責(zé)成有關(guān)部門人員采取措施 ,停止和糾正一切違反質(zhì)量體系文件要求的行為 。 聯(lián)系方式：（ 0571） 82465128 傳 真：（ 0571） 82465158 公司地址：杭州市蕭山經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)臨浦配套園區(qū) 郵 編： 311251 9 總 經(jīng) 理 杭州劍坤鋼釘制造有限公 司 組織結(jié)構(gòu)圖 管理者代表 辦公室 供銷部 技術(shù)部 生產(chǎn)部 質(zhì)管部 財(cái)務(wù)部 文 控 中 心 后 勤 總 務(wù) 人 事 行 政 采 購(gòu) 供 應(yīng) 經(jīng) 營(yíng) 銷 售 倉(cāng) 儲(chǔ) 管 理 售 后 服 務(wù) 產(chǎn) 品 開(kāi) 發(fā) 工 藝 技 術(shù) 拉絲生產(chǎn)車間 設(shè) 備 管 理 鋼釘生產(chǎn)車間 材 料 檢 驗(yàn) 過(guò) 程 檢 驗(yàn) 成 品 檢 驗(yàn) 計(jì) 量 器 具 質(zhì) 量 信 息 成 本 核 算 財(cái) 務(wù) 會(huì) 計(jì) １１ ISO9000 推行領(lǐng)導(dǎo)小組 為了加強(qiáng)對(duì)我公司推行貫徹實(shí)施 ISO9001： 2020《質(zhì)量管理體系》標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)，確保我公司 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系的建立，推行實(shí)施和認(rèn)證工作的順利進(jìn)行，經(jīng)研究決定成立 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)推行領(lǐng)導(dǎo)小組。 我公司生產(chǎn)的自攻自鉆螺釘系列，水泥鋼釘系列（發(fā)黑水泥鋼釘、發(fā)藍(lán)水泥鋼釘、鍍鋅水泥鋼釘）及彩色鍍鋅麻花地板釘三大系列，十多個(gè)品種上百種規(guī)格，經(jīng)浙江省日用建筑五金產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站檢驗(yàn)為合格產(chǎn)品。受控手冊(cè)的持有者應(yīng)妥善保管，不得外借、復(fù)印、遺失和損壞。 6 批準(zhǔn)頁(yè) 為了適應(yīng)公司的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，與國(guó)際接軌的需要，確保公司長(zhǎng)期穩(wěn)定、高速發(fā)展，生產(chǎn)出顧客滿意而具有競(jìng)爭(zhēng)力的安全優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，我公司根據(jù)GB/T19001— 2020 標(biāo)準(zhǔn)要求，建立起完善的質(zhì)量管理體系，規(guī)定了工公司 的質(zhì)量管理體系的組織機(jī)構(gòu)、管理職責(zé)、運(yùn)作程序，描述了工公司內(nèi)外各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)及實(shí)施規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等，經(jīng)本公司審核批準(zhǔn)，現(xiàn)予以發(fā)布。并經(jīng)批準(zhǔn)后發(fā)放。其發(fā)放分為受控版本和非受控版本兩種，其受控狀態(tài)在手冊(cè)封面或首頁(yè)上標(biāo)識(shí)。本手冊(cè)真實(shí)而充分地闡明了公司的質(zhì)量方針，該方針適用于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)等所有工作過(guò)程。 公司從最高管理者到每個(gè)員工，既要共同協(xié)調(diào)，又要各自單獨(dú)承擔(dān)質(zhì)量體系的相關(guān)職責(zé)，確保每個(gè)過(guò)程或子過(guò)程都要受控。 本手冊(cè)發(fā)放和解釋權(quán)歸本公司 ISO9000： 2020 標(biāo)準(zhǔn)推行領(lǐng)導(dǎo)小組，手冊(cè)文本由公司質(zhì)管部建檔管理。當(dāng)手冊(cè)不適應(yīng)公司質(zhì)量管理和質(zhì)量體系時(shí)，由管理者代表及相關(guān)人員負(fù)責(zé)對(duì)其進(jìn)行修改或換版。公司領(lǐng)導(dǎo)制定了公司的經(jīng)營(yíng)管理遠(yuǎn)景藍(lán)圖 —— 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，旨在向社會(huì)、顧客提供優(yōu)質(zhì)安全的產(chǎn)品，滿足顧客和社會(huì)法律法規(guī)的要求，并建立起高效的經(jīng)營(yíng)管理體系，實(shí)行有效的控制，確保質(zhì)量方針的實(shí)施，質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，確保質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性、充分性和有效性。 手冊(cè)分為受控和非受控兩種，受控版本應(yīng)進(jìn)行編號(hào)登記并加蓋“受控”印章，提供給內(nèi)部單位部門人員和認(rèn)證機(jī)構(gòu)使用。是一家專業(yè)生產(chǎn)自攻自鉆螺釘、水泥鋼釘、麻花 地板釘、全牙螺桿 、汽車高強(qiáng)度螺栓 的出口私營(yíng)公司，本公司占地 10000 平方米， 150 名員工中有各類技術(shù)人員 10多名，是浙江省規(guī)模最大的制釘公司之一。 寬廣的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)給公司帶來(lái)了勃勃生機(jī)，本公司本著“質(zhì)量第一、用戶至上、服務(wù)第一、信譽(yù)至上”的宗旨，繼續(xù)