【正文】 主體和客體的手段 25. 建立、維 持和發(fā)展人際關(guān)系的原則有 (ACD)： P117 A. 寬容原則 B. 小心謹慎原則 C. 互惠互利原則 D. 誠信原則 等原則 26. 物業(yè)管理企業(yè)日常工作中，主要協(xié)調(diào)的公共關(guān)系包括： ( ABC )。 D. 在性格形成過程中，氣質(zhì)影響著性格的表現(xiàn) 方式。 D. 氣質(zhì)可以影響人的情感和行動。 P74 A. 智力正常 B. 健全的情緒 C. 行為協(xié)調(diào) D. 反應(yīng)過度 反應(yīng)適度 20. 與個體決策相比，群體決策有（ BCD）的優(yōu)勢。創(chuàng)新激勵的方式有（ ABCD）。 P47 A. 產(chǎn)品價格 B. 銷售渠道 C. 產(chǎn)品質(zhì)量 D. 促銷方法 14．管理的職能是指管理在組織社會經(jīng)濟活動中所發(fā)揮出的功能。 P43 A. 無差異目標市場營銷策略 B. 差異目標市場營銷策略 C. 集中目標市場營銷 策略 D. 分散目標市場營銷策略 10. 詢問法是指將所擬調(diào)查的事項，通過一定的形式，向被調(diào)查者提出詢問，以獲得所需資料的一種調(diào)查方法。 P9 A. 商品的替代品數(shù)目和可替代程度 B. 時間的長短 C. 商品本身用途的單一 性 D. 商品的耐用程度 身用途的多用性 7. 外部性是個人（包括自然人與法人）的經(jīng)濟活動對他人造成的影響而又未將這些影響計入市場交易的成本與價格之中。 D. 市場需求受消費者人數(shù)多寡的影響。錯選或 9 多選，本題不得分；少選，選對每個選項得 分） 1. 以下描述市場需求的表達中，正確的有（ ABD）。 A. 自動、半自動收費及打印報表 B. 防盜搶 C. 測速 D. 自動安排車位及檢查車內(nèi)有無危險品 98．（ D ）即冷、熱源系統(tǒng)，是暖通空調(diào)系統(tǒng)的主要部分之一。 A. 電能轉(zhuǎn)換為光能 B. 熱能轉(zhuǎn)換為光能 C. 光能轉(zhuǎn)換為電能 D. 電 能轉(zhuǎn)換為熱能 94．（ B ）是指通過家庭總線 (HDS， Home Distribution System)把家庭內(nèi)的各種與信息相關(guān)的通訊設(shè)備、家用電器和家庭保安裝置都并入到網(wǎng)絡(luò)之中，進行集中或異地的監(jiān)視控制和家庭事務(wù)性管理，營造出具有多功能的信息化居住空間。 A. 與室外通風 B. 廢氣排放 C. 空氣凈化 D. 溫度、濕度、潔凈度 91. 利用熱媒（通常是水、蒸汽和熱風）將熱量從熱源輸送到各用戶的系統(tǒng)，稱為（ B ）系統(tǒng)。 A. 屋面 的雨水和冰雪融化水 B. 室內(nèi)污水 C. 中水 D. 室外的雨水和 8 冰雪融化水 87. 建筑中水系統(tǒng)是將（ B ）等經(jīng)適當處理后，回用于建筑作為生活雜用水的壓力供水系統(tǒng)。 P326 A. 熱熔法 向熱粘貼法 B. 速熔法向冷粘貼法 C. 熱熔法向冷粘貼法 D. 速熔法向熱粘貼法 83. 在完成建筑設(shè)計之后，根據(jù)建筑各方面的要求，再進行結(jié)構(gòu)選型和構(gòu)件布置，通過力學計算，決定各承重構(gòu)件（基礎(chǔ)、柱、承重墻、梁、板）的材料、形狀、大小以及內(nèi)部構(gòu)造等，并將設(shè)計結(jié)果繪制成圖樣，以指導施工，這種圖稱為（ A）。 P315 A. 抗寒性 B. 抗水性 C. 抗凍性 D. 抗旱性 79. 當材料兩側(cè)存在溫度差時，熱量將由溫度高的一側(cè)通過材料傳遞到溫度低的一側(cè)，材料的這種傳導熱量的能力，稱為（ A ）。 D. 材料體積內(nèi)被化學物質(zhì)填充的程度。 D. 材料在相對密實狀態(tài)下，單位面積的質(zhì)量。 P293 A. 主流文化 B. 無形文化 C. 有形文化 D. 亞文化 71. 供人們進行生產(chǎn)、生活或 其他活動的房屋或場所稱為（ D ），如住宅、醫(yī)院、學校、商店等； P309 A. 構(gòu)筑物 B. 住宅建筑 C. 公共建筑 D. 建筑物 72. 人們不能直接在其內(nèi)進行生產(chǎn)、生活的建筑稱為（ B ），如水塔、煙囪、橋梁、堤壩、紀念碑等。廣義的文化是指人類社會實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和（ A ）的總和，它是社會發(fā)展的一個標志，代表著一個社會在政治 、經(jīng)濟科技、教育等方面的發(fā)達程度和發(fā)展水平。職位、部門是它的基本元素 P285 A. 正式成員 B. 正式結(jié)構(gòu) C. 正式群體 D. 非正式結(jié)構(gòu) 67．（ B ）管理方式適用于規(guī)模不大、分工不發(fā)達的社會組織，管理的好壞取決于管理者的經(jīng)驗和素質(zhì)。 P278 A. 社會化 B. 成人化 C. 成熟化 62．社會化是一個（ B ）的過程，個體往往要經(jīng)歷各種類型的社會化，才能在社會中得以生 6 存和發(fā)展。 P261 A. 保險人 B. 投保人 C. 被保人 D. 權(quán)益人 58. 保險合同的成立需經(jīng)過（ B）兩個階段。 D. 局部現(xiàn)象中出現(xiàn)次數(shù)最少的變量值。 D. 在一般時間中實際完成數(shù)與計劃任務(wù)數(shù)之比值，用以說明未完成計劃的程度，又簡稱為計劃未完成度。 D. 在不同對象同一時間之間的對比。 D. 在同一時間不同對象之間的對比。 D. 不同總體中各部分之間同 一種指標之比值，用以說明總體之中各局部之間的比例關(guān)系，是否有比例失調(diào)問題。 P203 A. 過錯責任原則 B. 無過錯責任原則 C. 過失責任原則 D. 無過失責任原則 48. （ C ）是說明統(tǒng)計對象的特征的數(shù)值表達或文字表達。 A. 物權(quán) B. 所有權(quán) C. 使用權(quán) D. 收益權(quán) 46. 王某與李某是鄰居關(guān)系， 2020 年 7 月中旬，王某未將其空調(diào)室外機安裝在物業(yè)指定的位置，而是安裝在正對李某房門 的位置，導致影響李某的生活安寧。P175 A 物業(yè)委托合同 B. 委托合同 C. 租賃合同 D. 買賣合同 43. 物權(quán)中最基本、核心的權(quán)利是（ C ）。 P155 4 A. 法的制定，簡稱立法 B. 法的遵守，簡稱守法 C. 法的推廣 D. 法的宣傳 39. 訴訟時效是指權(quán)利人經(jīng)過法定期間不行使自己的權(quán)利，依法律規(guī)定（ C ）的制度。 P152 A. 大陸法系和英美法系 B. 大陸 法系和羅馬法系 C. 羅馬法系和英美法系 D. 普通法系和現(xiàn)代法系 36．根據(jù)法律的外部形式和結(jié)構(gòu)等方面的特點，按照法規(guī)定的是反映事實關(guān)系的權(quán)利和義務(wù)還是保證這種權(quán)利義務(wù)關(guān)系的程序，可把法分為 ( A )和程序法。 P139 A. 資源運用效率 B. 資源消耗比例 C. 資源運用技巧 D. 資源分配比例 34．市場經(jīng)濟秩序，是指國家通過法 律、法規(guī)、規(guī)章以及市場經(jīng)濟倫理道德等，對市場經(jīng)營主體、市場行為所作規(guī)范，以及這些規(guī)范實施情況的總稱。 P108 A. 近因效應(yīng) B. 情感效應(yīng) C. 成見效應(yīng) D. 首次效應(yīng) 31．行政管理活動是以國家名義進行的、代表國家并以國家強制力為后盾的。 P113 A. 先入印象層次 B. 暈輪效應(yīng)層次 C. 信息溝通層次 D. 首因效應(yīng)層次 27. 先入印象并不是通過對我們與交往對象的直接交往而獲得的信息經(jīng)過加工形成的印象，而是對通過（ B ）獲得的信息經(jīng)過處理形成的印象。 P68 A. 激勵 B. 動機 C. 創(chuàng)新 D. 競爭 24. 以下對公共關(guān)系與人際關(guān)系描述中，不正確的是 ( A )。 P71 A. 反饋與激勵 B. 能力與獎勵 C. 成就與獎勵 D. 工作績效與獎勵 20. 美國心理學家亞當斯于 1956 年提出（ B ）。 P70 A. 赫茨伯格 B. 馬斯洛 C. 梅奧 D. 亞當斯 17. 麥克萊蘭的需要理論又稱為三重需要理論，該理論認為人有三種需要：成就需要，權(quán)力需要和（ C ）需要。 P42 A. 大客戶 B. 潛在的消費者 C. 不同需求的消費者 D. 競爭對手 2 13．企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的全過程可以概括為經(jīng)營戰(zhàn)略分析、經(jīng)營戰(zhàn)略形成、（ C ）三個階段，形成了企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的有機整體，也體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的動態(tài)過程。 P22 A. 正常利潤 B. 經(jīng)濟利潤 C. 超額利潤 D. 最大利潤 10．（ A ）是個人（包括自然人與法 人）的經(jīng)濟活動對他人造成的影響而又未將這些影響計入市場交易的成本與價格之中。 P15 A. 等產(chǎn)量 B. 需求 C. 最大產(chǎn)量 D. 供給 7．規(guī)模報酬是指在技術(shù)水平不變的條件下，當各種生產(chǎn)要素按相同比例增加，即生產(chǎn)規(guī)模擴大時產(chǎn)量變化的情況。P13 A. 產(chǎn)量遞減、邊際產(chǎn)量遞減、總產(chǎn)量減少 B. 產(chǎn)量遞增、邊際產(chǎn)量遞減、總產(chǎn)量減少 C. 產(chǎn)量遞減、邊際產(chǎn)量遞增、總產(chǎn)量減少 D. 產(chǎn)量遞減、邊際產(chǎn)量遞減、總產(chǎn)量增多 3.（ A）是指在某一特定市場和某一特定時期內(nèi)，所有購買者在各種可能的價格下將購買的某種商品的各種數(shù)量。 P1 A. 個人需求 B. 群體購買量 C. 市場需求 D. 客戶需求量 2. 邊際收益遞減歸路是指可變生產(chǎn)要素增加所引起的產(chǎn)量的變化可分為（ B ）三個階段。 P13 A. 勞動力 B. 資本 C. 可變 D. 固定 6．邊際技術(shù)替代率是指在（ A ）曲線上兩種生產(chǎn)要素相互替代的比率。 P17 A. 內(nèi)在經(jīng)濟 B. 內(nèi)在不經(jīng)濟 C. 外在經(jīng)濟 D. 外在不經(jīng)濟 9．經(jīng)濟學中的利潤是指（ B ），它是總收益與總成本（經(jīng)濟成本）的差額。 P36 A. 階級屬性和社會屬性 B. 自然屬性和階級屬性 C. 自然屬性和社會屬性 D. 市場屬性和生產(chǎn)屬性 12．市場細分是指采用一定標準在整體市場中識別（ C ），并予以分類，組成若干個分市場的活動。 P36 A. 自然屬性 B. 社會屬性 C. 技術(shù)屬性 D. 經(jīng)濟屬性 16. 1943 年（ B）提出的需要層次理論，將人的動機由低到高分為五層，形成階梯：生理需要 安全需要 社交需要（歸屬和愛 的需要） 尊重需要 自我實現(xiàn)的需要。 P71 A. 成長 B. 成熟 C. 成功 D. 成就 19. 強化理論也被稱之為刺激理論或誘導條件理論，它所體現(xiàn)的是一種（ D）之間的客觀聯(lián)系，得到獎勵的行為傾向于重復，得不到獎勵的行為不予重復。 P83 A. 持續(xù)性 B. 可變性 C. 實時性 D. 內(nèi)在性 22. 實現(xiàn)激勵功能的兩個要素是（ B ）： P69 A. 需要和動機 B. 需要和能力 C. 制度和獎勵 D. 性格和能力 23．（ B ）是指人們從事某種活動，為某一目標付出努力的意愿，這種意愿取決于能否以及在多大程度上滿足人的需要。 P103 A. 上級 B. 傳媒 C. 組織 D. 他人 3 26. 影響人際交往的因素主要有三個層次，第一步是 ( C )，第二步是社會知覺與歸因?qū)哟危谝陨蠈哟蔚幕A(chǔ)上達到第三步，即形成互動或拒絕互動。 P104 A. 合力功能 B. 互補功能 C. 激勵功能 D. 溝通功能 30. 當人們 第一次進入一個新的環(huán)境、第一次和某個人接觸、第一次品嘗一種新的食品等，都會留下了深刻的印象 ，成為一種心理定勢而難以改變，心理學稱這種現(xiàn)象為 ( D )或第一印象。 P136