【正文】 礎(chǔ)?？磥?，能把業(yè)務(wù)現(xiàn)狀清清楚楚地映射到這樣的一個(gè)結(jié)構(gòu)上，也不是一件隨便想想的事兒。C 公司總歸是有截止時(shí)間的，而 C公司管理的長(zhǎng)期提升卻應(yīng)永遠(yuǎn)有高素質(zhì)的人員來開 展下去。 這次業(yè)務(wù)流程描述方法的培訓(xùn)會(huì)，仍然是制造部經(jīng)理早早地第一個(gè)來簽到，這位年輕人認(rèn)真踏實(shí)的工作作風(fēng)給我們留下了深刻印象。所以， ISO 文件是動(dòng)態(tài)的，它反映了企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)的持續(xù)發(fā)展。企業(yè)運(yùn)營(yíng)中存在的內(nèi)部往返搬運(yùn)、冗余審核、手工匹配來自不同部門的多種單據(jù)等做法，按照“做了的一定要寫 ，寫了的一定要做”的原則，在 ISO 中仍然可以被“規(guī)范”下來，只要不對(duì)質(zhì)量產(chǎn)生危害。 ISO 與 BPR 都強(qiáng)調(diào)，通過協(xié)同各部門的活動(dòng)提高企業(yè)的整體效益。 在 C 公司項(xiàng)目，我們也聽到了類似的疑問： C 公司已通過 ISO9000 認(rèn)證，業(yè)務(wù)流程重組 BPR所帶來的變化會(huì)不會(huì)有悖于質(zhì)量規(guī)范，對(duì) ISO9000 復(fù)審造成沖擊呢？在“業(yè)務(wù)流程描述”階段進(jìn)行業(yè)務(wù)流程描述方法的培訓(xùn)時(shí)，我們對(duì)到會(huì) 的項(xiàng)目推進(jìn)小組與職能小組的人員，從以下幾方面回答了上面的問題： 兩者的聯(lián)系 ISO9000 的文件結(jié)構(gòu)包括：質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、工藝文件和質(zhì)量記錄等。關(guān)于這些單個(gè)“拼板”的論文與著述，世界各國(guó)都為數(shù)不少，并且在各自的研究方向上不斷數(shù)學(xué)化、公式化、模型化。這是一 項(xiàng)比較艱巨的任務(wù)，因?yàn)榭赡芏鄶?shù)控制執(zhí)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的人在大半生里一直使用現(xiàn)在的工作方法，要想讓他們相信這種必要性需要做很多耐心細(xì)致的 工作。一方面這是因?yàn)閷?duì)傳統(tǒng)模式的變革，或多或少地會(huì)激起相應(yīng)的心理上或行動(dòng)上的 “防衛(wèi) ”；另一方面，說明業(yè)務(wù)流程的實(shí) 施意味著原有的工作環(huán)境、行為方式、企業(yè)文化將發(fā)生較顯著的變化。雖然高的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率并不一定帶來成比例的就業(yè)增長(zhǎng)率的提高，但是有一點(diǎn)是肯定的，那就是，只有持續(xù)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率的提高，才能從根本上創(chuàng)造出持續(xù)的就業(yè)機(jī)會(huì)。 （ 2）流程管理并不一定帶來裁員。 ” 其實(shí)，流程管理不是以裁員為目標(biāo)，相反，它的最終目的都是為了提高員工的工作與生活狀況。 － “流程管理需要大量的資金投入，中國(guó)的大部分企業(yè)還不具備這種承受力。具體為： － “中國(guó)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，企業(yè)的歷史起點(diǎn)低，流程管理是發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)的特權(quán)。并且，探討符合我國(guó)國(guó)情的流程管理的應(yīng)用，在學(xué)術(shù)上也有待進(jìn)一步深入研究。一問，原來是項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組主要成員、 C 公司副總經(jīng)理、生產(chǎn)制造事業(yè)部總監(jiān)，有著幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)，并親自領(lǐng)導(dǎo)了 C 公司 ISO9000 質(zhì)量體系建設(shè)的順利通過與深入貫徹。 第二組評(píng)論員對(duì)第一組發(fā)言人發(fā)表評(píng)論，時(shí)間 3 分鐘，第二組計(jì)時(shí)員注意計(jì)時(shí)。 第一組組長(zhǎng)介紹組名、標(biāo)識(shí)、組內(nèi)成員。這里，強(qiáng)調(diào)的是： “根據(jù)一個(gè)目標(biāo)（找到游戲題目的答案），采取適宜的組織方式，合理分解整個(gè)任務(wù)，各方協(xié)同工作，最終取得目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ”。 課堂游戲。結(jié)合我國(guó)應(yīng)用 MRP II/ERP 的歷史，如何才能盡早識(shí)別并有效防范各種風(fēng)險(xiǎn)？ 對(duì) ERP 系統(tǒng)的投入是否產(chǎn)生了實(shí)在的效益？如何進(jìn)行評(píng)估？ 這次培訓(xùn)的對(duì)象包括 C 公司全體中層以上干部以及關(guān)鍵崗位的業(yè)務(wù)骨干。 這些計(jì)劃，其實(shí)是給出了整個(gè)項(xiàng)目的坐標(biāo)系， X 軸是未來的時(shí)間， Y軸是未來應(yīng)完成的工作成果。該計(jì)劃于各階段工作正式啟動(dòng)前雙方確認(rèn)，傳達(dá)到項(xiàng)目推進(jìn)小組、職能小組。該計(jì)劃于項(xiàng)目正式啟動(dòng)前雙方確認(rèn)，傳送至項(xiàng)目推進(jìn)小組成員（由于 C 公司高度應(yīng)用了 OUTLOOK 辦公環(huán)境，所以可以做到確認(rèn)后隨即傳送與接收）。 計(jì)劃結(jié)構(gòu) C 公司項(xiàng)目采取“三級(jí)計(jì)劃、兩級(jí)滾動(dòng)”的計(jì)劃體系。 圖表數(shù)據(jù)：（項(xiàng)目失敗的主要原因及其存在概率統(tǒng)計(jì)。作好成本計(jì)劃、進(jìn)行科學(xué)的成本預(yù)算是加強(qiáng)成本控 制、費(fèi)用管理的主要手段。 工作能力 正確的工作態(tài)度，按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)，勇于承擔(dān)責(zé)任，善于發(fā)現(xiàn)問題。 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 熟悉企業(yè)運(yùn)作方式，具有豐富的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)和流程運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。關(guān)于流程小組的成員構(gòu)成，由流程內(nèi)的 “ 圈內(nèi)人 ” 與流程外的 “ 局外人 ” 聯(lián)合組成。因此，對(duì)核心流程應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理任命一個(gè)流程負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)某個(gè)特定的流程。 團(tuán)隊(duì)管理 對(duì)組內(nèi)人員的管理能力，包括沖突的處理、對(duì)職員工作動(dòng)力的促進(jìn)、高效率的組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)工作和團(tuán)隊(duì)形成以及人際關(guān)系技巧。 質(zhì)量管理 熟悉基本的質(zhì)量管理技術(shù)，例如制作和說明質(zhì)量控制圖、實(shí)施 80： 20 規(guī)則，盡力達(dá)到零缺陷等。 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 豐富的流程管理經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作是否有效會(huì) 直接影響項(xiàng)目的成敗，人員是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。 在制訂了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃后，便要在項(xiàng)目運(yùn)行過程中予以實(shí)施，具體實(shí)施過程中，應(yīng)對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)，作好信息反饋。（ 4）對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理過程進(jìn)行總結(jié)。這部分內(nèi)容和其它各種計(jì)劃一樣，它應(yīng)為顧問和客戶提供一個(gè)參考基準(zhǔn)，以了解項(xiàng)目的概貌，還要說明項(xiàng)目組織各部門的職責(zé)和聯(lián)系。 在對(duì)較大規(guī)模的流程管理項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目周期內(nèi)的動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)管理的每一步驟中，都應(yīng)注意對(duì)數(shù)據(jù)資料和信息的綜合集成，并綜合集成定量知識(shí)以達(dá)到對(duì)整體的定性認(rèn)識(shí) 。（ 2）分析各風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響，并選出對(duì)項(xiàng)目有重大影響的那些風(fēng)險(xiǎn)以便進(jìn)一步分析。 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 如何及時(shí)地識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，控制風(fēng)險(xiǎn)，避免風(fēng)險(xiǎn)是項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行流程管理的項(xiàng)目管理的重要職能之一，也是保證流程管理項(xiàng)目得以成功的前提。通過表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)行評(píng)估，始終是項(xiàng)目小組和企業(yè)高級(jí)管理層的責(zé)任。在這一步驟中可以利用的信息渠道有：（ 1）正式渠道，如：項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告，項(xiàng)目例會(huì)，項(xiàng)目里程碑會(huì) 議，各種會(huì)議紀(jì)要等；（ 2）非正式的渠道，如：與項(xiàng)目小組成員或最終用戶的交談和討論，與企業(yè)管理層非正式的交流等。對(duì)一個(gè)流程管理項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量的管理，可以參照下面的步驟： 首先，建立項(xiàng)目的表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)的制定依據(jù)是項(xiàng)目計(jì)劃。 明確項(xiàng)目和范圍后，則需有合理的計(jì)劃來保證各方人員按部就班地在一定時(shí)間、資源等約束條件下進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，控制項(xiàng)目進(jìn)度。它主要包括包括項(xiàng)目目標(biāo)的確定、范圍的界定和項(xiàng)目計(jì)劃的制訂等。當(dāng)完成這些工作任務(wù)后，整個(gè)項(xiàng)目也就可以認(rèn)定為完成了。這些因素都決定了流程管理的項(xiàng)目管理是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作。 27. 你說：流程管理的項(xiàng)目管理，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？ 我說：繼承共性，關(guān)注個(gè)性 所謂項(xiàng)目，是指在即定的資源和要求的約束下，為實(shí)現(xiàn)某種目的而相互聯(lián)系的一次性工作任務(wù)。從一開始，整個(gè)項(xiàng)目的人員組織結(jié)構(gòu)就把業(yè)務(wù)部門 “ 界定 ” 在了項(xiàng)目的一線， IT 部門重在技術(shù)實(shí)現(xiàn)與協(xié)調(diào)維護(hù)工作，難怪他們自覺或不自覺地已經(jīng)把項(xiàng) 目工作當(dāng)作了份內(nèi)的一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)。 IT 職能組 組長(zhǎng)： X X X（信息管理部經(jīng)理） 成員：信息管理部業(yè)務(wù)骨干 IT 職能組的主要工作有： －配合流程調(diào)查分析、優(yōu)化重組、 ERP分步實(shí)施的工作； －推動(dòng)培訓(xùn)工作； －負(fù)責(zé)數(shù)據(jù) 準(zhǔn)備，保證導(dǎo)入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時(shí)和完整； －逐漸熟悉新的系統(tǒng)，為將來的輔助維護(hù)工作做準(zhǔn)備。由各部門業(yè)務(wù)骨干組成。 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的例會(huì)制度為：每階段舉行一次例會(huì)，聽取 項(xiàng)目推進(jìn)小組的工作匯報(bào)；項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)還需經(jīng)常關(guān)心、參與和指導(dǎo)項(xiàng)目工作，及時(shí)處理各種問題；日常的協(xié)調(diào)工作由 C 公司項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)；領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)持續(xù)關(guān)注以下重點(diǎn)問題：人的協(xié)調(diào)、流程優(yōu)化與信息化建設(shè)的必要性與緊要性、投入與效益的關(guān)系。 C公司的項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人蔡福平先生—— C公司副總經(jīng)理，同時(shí)任企劃部總監(jiān)，分管財(cái)務(wù)部、綜合管理部、信息管理部 —— 本年度考核結(jié)果的 60%就來自于本項(xiàng)目的進(jìn)展與成果， “ 考核不合格的結(jié)果就是部門重組、待崗處理 ” 。 公司業(yè)務(wù)的發(fā)展是把雙 刃劍，隨之而來的管理機(jī)構(gòu)日益復(fù)雜、工作流轉(zhuǎn)的環(huán)節(jié)日趨增多、對(duì)外的響應(yīng)速度以及對(duì)內(nèi)的溝通效率等等方面的問題開始浮出水面。家用機(jī)銷量連續(xù)兩年保持第二。 2020 年某月某日， C 公司項(xiàng)目正式啟動(dòng)，顧問組進(jìn)駐，項(xiàng)目計(jì)劃完成時(shí)間： 2020年 12 月。《流程管理你說我說》案例與實(shí)踐 實(shí)施手記之一 ：甲方乙方 擺在面前的，是一份裝訂整齊的文件。鑒于顧問在企業(yè)“業(yè)務(wù)流程重組”、 ERP 系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用和“電子商務(wù)”應(yīng)用模式等方面提供管理咨詢服務(wù)的能力與經(jīng)驗(yàn)，甲乙雙方愿意本著相互信任、真誠(chéng)合作、共同發(fā)展的原則建立長(zhǎng)期友好合作關(guān)系，并由乙方為甲方的“業(yè)務(wù)流程重組”、 ERP系統(tǒng)應(yīng)用和“電子商務(wù)”經(jīng)營(yíng)模式提供咨詢服務(wù)，雙方達(dá)成以下合作協(xié)議。 1999 年持續(xù)發(fā)展，品牌地位上升到國(guó)產(chǎn)品牌第三，總體品牌第六。 C 公司雖身處國(guó)內(nèi) PC 時(shí)尚潮流之前列，但 PC 的技術(shù)核心掌握在國(guó)外廠商如 INTEL， MICROSOFT手中，國(guó)內(nèi)廠商基本上處于組裝的層次，行業(yè)門檻低，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)始終是異常激烈的。在 C 公司，公司對(duì)一件事情的重視程度是通過每個(gè)人的績(jī)效考核指標(biāo)來體現(xiàn)的。 經(jīng)過協(xié)商討論，互相聽取意見，雙方共同確定了如下的人員組織結(jié)構(gòu)： 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 小組組長(zhǎng)： X X X（總經(jīng)理） 小組成員： X X X（常務(wù)副總，營(yíng)銷事業(yè)部總監(jiān)）、 X X X（副總經(jīng)理，銷售事業(yè)部總監(jiān)）、 X X X（副總經(jīng)理，生產(chǎn)制造事業(yè)部總監(jiān)）、 X X X（副總經(jīng)理，企劃部總監(jiān)）、 X X X（研發(fā)事業(yè)部總監(jiān)）、 X X X（顧問項(xiàng)目總監(jiān)） 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的主要工作： －制定方針策略，指導(dǎo)項(xiàng)目推進(jìn)小組； －審定項(xiàng)目目標(biāo)、范圍及評(píng)價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn)； －批準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃、監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)程； －解決項(xiàng)目推進(jìn)小組不能解決的問題； －研究確立企業(yè)業(yè)務(wù)流程與組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)化與重組； －審批新系統(tǒng)的工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程，保證項(xiàng)目能夠正常進(jìn)行； 其中， A咨詢公司咨詢項(xiàng)目總監(jiān)的職責(zé)有：對(duì)項(xiàng)目中各種意外、困難情況提出咨詢意見，避免項(xiàng)目方向發(fā)生大的偏差，幫助項(xiàng)目得以順利、高效地運(yùn)行。 項(xiàng)目職能小組。 顧問職能組的主要工作有： －主持項(xiàng)目的管理與培訓(xùn)工作； －負(fù)責(zé)流程調(diào)查分析與優(yōu)化重組工作； －負(fù)責(zé) ERP 系統(tǒng)的分步實(shí)施工作； －對(duì)推進(jìn)組、職能組與 IT 職能組工作進(jìn)展給出咨詢意見。項(xiàng)目啟動(dòng)一段時(shí)間之后，我們會(huì)聽到一些業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理這樣問： “ 咦，怎么今天 ‘ 流程 ’ 不開會(huì)了？ ” 整個(gè)項(xiàng)目在這里被統(tǒng)稱為了 “ 流程 ” ，雖不確切，倒也簡(jiǎn)單明了。 下一步，我們知道，應(yīng)該是根據(jù)工作計(jì)劃， “ 按部就班 ” 地投入工作了。 流程管理項(xiàng)目通常工作跨越涉及多方，同時(shí)需要運(yùn)用多種學(xué)科的知識(shí)來解決問題；每個(gè)項(xiàng)目的具體情況又有所不同，沒有可以完全照搬的方法，執(zhí)行中有許多未知因素，每個(gè)因素又常常帶有不確定性；還需要將具有不同經(jīng)歷、來自不同組織的人員（包括企業(yè)的各個(gè)部門人員、外腦、企業(yè)的客戶以及伙伴等）有機(jī)地組織在一個(gè)臨時(shí)性的組織內(nèi)，在技術(shù)性能、成本、進(jìn)度等較為嚴(yán)格的約束條件下 實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)等等。 項(xiàng)目計(jì)劃管理 絕大多數(shù)項(xiàng)目是由一系列具有依賴關(guān)系的工作任務(wù)（或者稱之為活動(dòng)）組織起來的。 項(xiàng)目計(jì)劃管理就是指為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目的工作內(nèi)容和進(jìn)度進(jìn)行控制的一系列管理過程。 在確定了項(xiàng)目目標(biāo)之后，仍需界定項(xiàng)目范圍，劃分出哪些屬于項(xiàng)目該做的，那 些不屬于項(xiàng)目工作內(nèi)容，以明確職責(zé)和義務(wù)，避免后期產(chǎn)生項(xiàng)目糾紛和 “ 扯皮 ” 現(xiàn)象。建立和執(zhí)行 適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵。 在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，收集項(xiàng)目實(shí)施的有關(guān)信息，觀察項(xiàng)目實(shí)際的表現(xiàn)情況。表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)為客觀評(píng)價(jià)項(xiàng)目狀況提供了依據(jù)，使決策人員能夠迅速、有效地對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況作出客觀、公正的判斷，從而及時(shí)采取必要的措施。糾正措施可以采取以下的形式：重新制定項(xiàng)目計(jì)劃、重新安排項(xiàng)目步驟、重新分配項(xiàng)目資源、調(diào)整項(xiàng)目組織形式和項(xiàng)目管理方法等。 為了避免項(xiàng)目實(shí)施中可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，可以通過下面的工作步驟降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性并減少風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生的不良影響：（ 1）識(shí)別項(xiàng)目中潛在的風(fēng)險(xiǎn)源。（ 5）確定降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性并減少其不良影響的方法。主要包括項(xiàng)目的目標(biāo)、總要求、關(guān)鍵功能、應(yīng)達(dá)到的實(shí)用性、總體進(jìn)度等。（ 3）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的準(zhǔn)備．包括對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性預(yù)測(cè)與識(shí)別、定量分析與評(píng)估的具體程序與過程，以及處置這些項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的具體措施，并做好項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)算的編制。 此外，在制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃時(shí)，還應(yīng)注意與其它相關(guān)計(jì)劃的協(xié)調(diào)關(guān)系．如項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目預(yù)算計(jì)劃 等，這些計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的各種問題都有涉及，它們本來不是從風(fēng)險(xiǎn)角度出發(fā)編制的，但是帶著對(duì)于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)問題關(guān)注的出發(fā)點(diǎn)閱讀它們時(shí)，從中可以獲得有價(jià)值的信息。包括組織的規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)的組建等。同時(shí)，了解同流程管理相關(guān)的其他領(lǐng)域的知識(shí)。能夠 在項(xiàng)目出現(xiàn)偏離規(guī)劃的情況時(shí)，加以調(diào)整，是項(xiàng)目能夠重新按照規(guī)劃進(jìn)行。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具有對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的良好控制能力。 由于改造前企業(yè)是職能制結(jié)構(gòu)，企業(yè)上下普遍缺乏流程觀念。 各流程小組由流程負(fù)責(zé)人來組建，一個(gè)企業(yè)有多少個(gè)需要重組的核心流程，相應(yīng)地就可以有多少個(gè)流程小組。作為流程小組成員，應(yīng)具備以下素質(zhì)： 表 42 流程小組成員素質(zhì)要求一覽表（來源：企業(yè)資源管理研究中心 AMT） 素 質(zhì) 要 求 理論水平 較高的理論水平（流程管理以及其它管理思想，包括行業(yè)知識(shí)），了解流程管理的工具與方法，了解同流程管理相關(guān)的其他領(lǐng)域的知識(shí)。 學(xué)習(xí)能力 開放性思維、創(chuàng)造性能力，善于學(xué)習(xí)，努力進(jìn)取。包括費(fèi)用預(yù)算、成本控制等。 圖表數(shù)據(jù)：（美國(guó)高科技項(xiàng)目完成情況統(tǒng)計(jì)） 研究結(jié)論：項(xiàng)目計(jì)劃很大程度上決定了項(xiàng)目成功或者失敗。現(xiàn)實(shí)情況是：項(xiàng)目時(shí)間跨度較長(zhǎng)，來自人員、觀念、軟件、硬件等方面的影響都客觀存在，那么，如何使項(xiàng)目計(jì)劃兼有指導(dǎo)性和靈活性呢？這個(gè)問題引起了項(xiàng)目雙方的關(guān)注。即形成了這樣的計(jì)劃結(jié)構(gòu)： 具體來說 項(xiàng)目計(jì)劃：以合同為依據(jù)而制定，應(yīng)