《營業(yè)部經(jīng)理培訓(xùn)材料培訓(xùn)ppt課件》(71頁)-管理培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 3 對成功可能性的自我期許 激勵(lì)與工作績效表現(xiàn) ? 能夠說明每個(gè)人對自己所追求的工作動(dòng)機(jī) 會(huì)激發(fā)自身更加倍全力以赴 ? 能夠指出每個(gè)人會(huì)基于不同的 理由一樣的努力工作 36 業(yè)務(wù)員的觀點(diǎn) 37 經(jīng)理的觀點(diǎn) 38 經(jīng)理的觀點(diǎn) 業(yè)務(wù)員的觀點(diǎn) 39 哪些事情激勵(lì)了你？ ？ 現(xiàn)在 二年前 二年后 1 2 3 4 5 40 ?獨(dú) 立 自 主 ?表 揚(yáng) ?成 就 感 ?休 閑 時(shí) 間 ?權(quán) 力 ?聲 望 各項(xiàng)工作動(dòng)機(jī)（價(jià)值觀） ?金 錢 ?壓 力 ?自 尊 ?家 庭 生 活 ?安 定 感 ?個(gè) 人 成 長 41 為什么人們會(huì)有良好的績效表現(xiàn) 對能力 的自信 + X 工 作 績效 表現(xiàn) 模式 對成功可能性的自我期許 工作績效表現(xiàn) 工作動(dòng)機(jī) X ) ( ) 能力 ( 技巧 激勵(lì) (意愿 ) = 42 技巧 x 工作動(dòng)機(jī) x 對成功可能性的自我期許 = 工作績效表現(xiàn) 技巧 工作動(dòng)機(jī) 自我期許 工作績效表現(xiàn) 高 10 低 0 X X X X 43 技巧 x 工作動(dòng)機(jī) x 對成功可能性的自我期許 = 工作績效表現(xiàn) X X 技巧 工作動(dòng)機(jī) 自我期許 工作績效表現(xiàn) X X 高 10 低 0 44 ?敏銳地觀察與傾聽業(yè)務(wù)員的工作動(dòng)機(jī) ?持續(xù)地去幫助業(yè)務(wù)員做自我激勵(lì) ?理解并認(rèn)同業(yè)務(wù)員的現(xiàn)實(shí)情況 ?抓住任何執(zhí)行時(shí)機(jī) 你必須要做些什么 ？ 45 第五章 如何激勵(lì)和溝通 第一節(jié) 如何運(yùn)用激勵(lì)提高單位士氣 獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用的來源 要做到及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)所采用的獎(jiǎng)品其榮譽(yù)性應(yīng)使之 高于價(jià)值性 獎(jiǎng)勵(lì)的目的與原則 46 第五章 如何激勵(lì)和溝通 第二節(jié) 各級(jí)人員的激勵(lì) 一、業(yè)務(wù)員 了解業(yè)務(wù)員的需求是什么？ 他們對于單位的向心力如何？ 了解個(gè)體在受激勵(lì)后的反應(yīng)可能是什么？ 他們在接受激勵(lì)時(shí)的工作情緒如何？ 47 第五章 如何激勵(lì)和溝通 二、主管級(jí)心理反應(yīng)與業(yè)務(wù)員基本上相同 激勵(lì)方式上偏重于指導(dǎo)與協(xié)助，應(yīng)尊重主管本身的感受與觀念，刺激 他們的責(zé)任感與潛在性的需求最重要的是相互間的尊重與關(guān)心 48 第五章 如何激勵(lì)和溝通 三、自我激勵(lì) 營業(yè)部經(jīng)理自我激勵(lì)必須建立在自我求的責(zé)任感和追求不斷成長的工作意愿上 營業(yè)部經(jīng)理應(yīng)具備積極樂觀的信心和態(tài)度 營業(yè)部經(jīng)理應(yīng)具備強(qiáng)烈的自我經(jīng)營意識(shí) 49 第五章 如何激勵(lì)和溝通 第三節(jié) 溝通的藝術(shù) 溝通者的原則 無論我是否同意你的觀點(diǎn) 我都將尊重你 給予你說出它的權(quán)利 并且以你的觀點(diǎn)去理解它 同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換 50 第五章 如何激勵(lì)和溝通 第三節(jié) 溝通的藝術(shù) 聽（ Listen)的藝術(shù) LLook 多觀察 Iinterest 給以感興趣的反應(yīng) Ssincere 真誠 Ttarget 目的 Eemotion 控制情緒 N neutral 保持中立 51 第六章 輔導(dǎo) 第一節(jié) 輔導(dǎo)的定義 輔導(dǎo) 協(xié)助業(yè)務(wù)人員獨(dú)立作業(yè)，獲致成功，并建立主管領(lǐng)導(dǎo)力所實(shí)施的隨機(jī)訓(xùn)練 . 52 輔導(dǎo) 與 訓(xùn)練 的區(qū)別 訓(xùn)練：系統(tǒng)的、有計(jì)劃、集體的、階段性 的人才培養(yǎng)過程，強(qiáng)調(diào)的是基本能 力的建立。 57 第六章 輔導(dǎo) 第四節(jié) 輔導(dǎo)的時(shí)機(jī) 業(yè)務(wù)員從事第一次工作（如：拜訪、體檢、送保單、理賠等）。 實(shí)施報(bào)表管理，做定期且有效的輔導(dǎo) 58 銷售過程的活動(dòng) 直系家庭 A、 B、 E 親密朋友 A、 B 親戚 A、 B、 E 協(xié)會(huì)成員 A、 B、 D、 E 老客戶、 C、 D、 E 影響力中心 D 陌生客戶 A、 B 送保單 C、 E 被介紹者 A、 B、 D 介紹者 A、 B、 D 1邂逅者 A 1辦公室 A、 B、 E A、安排約見 B、解釋保險(xiǎn)的意義與功能 C、再次提醒和解釋保單利益
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