中海翠林蘭溪園現(xiàn)場(chǎng)管理制度(doc)-生產(chǎn)制度表格-全文預(yù)覽
【正文】 擺動(dòng)而顯優(yōu)美；相反，男性則要走成兩條直線。 7. 離位時(shí)，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅，以免發(fā)出刺耳的聲音。 3. 落座時(shí)要保持頭部端正、上身平直，雙目自然平視，雙腿自然彎曲，不要耷 拉肩膀、含胸駝背、前俯后仰，給人以萎靡不振的印象。溫文爾雅的坐姿，不僅是為了表現(xiàn)坐姿的體態(tài)美，更重要的是通過(guò)這種美的姿態(tài)，傳達(dá)出對(duì)對(duì)方的尊敬。 （三）、站姿 我們?cè)谡疚换蛘玖r(shí)，要表現(xiàn)出一種青松的氣宇，讓人覺(jué)得你自然、有精神。 5. 當(dāng)客人在電話中提出問(wèn)訊或查詢(xún)時(shí)，不僅要禮貌地回答，而且應(yīng)量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類(lèi)語(yǔ)意不清的詞語(yǔ)；不清楚的問(wèn)題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答；如碰到自己不清楚而又無(wú)法查清的問(wèn)題，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻皩?duì)不起，先生，目前還沒(méi)有這方面的資料”。 電話 接聽(tīng)六步曲： 1. 問(wèn)好，自報(bào)家門(mén) 2. 回答客戶(hù)問(wèn)題 3. 主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)信息 4. 邀請(qǐng)客戶(hù)前來(lái)售樓處看房 5. 禮貌地結(jié)束通話 6. 填寫(xiě)“來(lái)電登記表” 要 求： 1. 所有電話，務(wù)必在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。 12. 女性不能佩帶 3件以上的首飾，不可太醒目或珠光寶氣；不能留怪發(fā)式，染發(fā)、燙發(fā)和卷發(fā)，不能過(guò)于鮮艷和夸張，不能披頭散發(fā)，長(zhǎng)發(fā)（過(guò)肩）在工作時(shí)間應(yīng)當(dāng)扎起來(lái)。 一、基本準(zhǔn)則： 1. 保持儀容儀表干凈整潔，自然舒適； 2. 按公司統(tǒng)一著裝要求，注意服飾的清潔、干凈、平整、無(wú)褶皺、無(wú)異味、無(wú)破損。 三、儀容儀表 銷(xiāo)售人員是公司面向市場(chǎng)的窗口，代表著公司企業(yè)的形象。 13. 部門(mén)負(fù)責(zé)人須做好員工日常行為考察，記錄各種違紀(jì)行為及先進(jìn)事跡，填寫(xiě)《員工月度表現(xiàn)記錄表》作為員工每月考核的依據(jù)。 9. 部門(mén)每周安排一次市場(chǎng)調(diào)查，了解所在區(qū)域市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)的銷(xiāo)售情況及推廣策略、消費(fèi)者的需求特征等信息，并形成市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。 5. 部門(mén)員工在客戶(hù)來(lái)電或上門(mén)接待后，了解對(duì)方需求，并將客戶(hù)的資料按時(shí)間順序登記在客源資料本上，再將推介的 具體情況登記在備注欄中。 2. 每天上班后 10 分鐘召開(kāi)早會(huì)，由部門(mén)負(fù)責(zé)人（或委派人）主持（歷時(shí)不超過(guò) 20 分鐘）；早會(huì)內(nèi)容： 由每個(gè)同事匯報(bào)前天的工作情況及需解決的問(wèn)題， 當(dāng)天的工作計(jì)劃和安排； 傳達(dá)公司（發(fā)展商或銷(xiāo)售）有關(guān)的信息；檢查員工的儀容儀表。 二、工作標(biāo)準(zhǔn) 1. 每天上班前檢查辦公用品是否正常，并擺放好日常所需的資料和用具。定期跟蹤成交和未成交客戶(hù)，建立良好的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)。 8. 定期組織交流會(huì)（每周一次），將在銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的特殊案例及目前的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)進(jìn)行討論交流。 12. 部門(mén)負(fù)責(zé)人在每周主管會(huì)議上，須針對(duì)上周的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、銷(xiāo)售情況及客戶(hù)信息反饋進(jìn)行分析討論，并對(duì)目前的銷(xiāo)售情況及方案提出建議。 16. 部門(mén)負(fù)責(zé)人在每天下班時(shí)將資料本
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