人力資源：新員工培訓教材（ppt104）-管理培訓-全文預覽
【正文】 會議的價值 * 從量上來看 ， 會議的支出會增加企業(yè)的營運成本 * 從質上來看 ， 有效率的會議可以為企業(yè)節(jié)省更多的時間 、 金錢 ， 以及增加效率 * 評估會議的價值，要同時兼顧 “ 會議是否有效 ” 以及 “ 會議開支是否控制在最低程度 ” GEC Program 71 某高科技公司之會議開銷 各階層的職員人數(shù) 每周時數(shù) 每小時的負擔比率估計 會議時間所耗的成本 高層主管 （ 500） 中層主管 （ 200） 低層主管 （ 7000） 每周會議開銷 每年會議開銷 （ ￥ 5325000Ⅹ 48周 ） 有效會議開銷之估計 （ 占每年的 50%） 無效率會議的成本損失 12 ￥ 100 ￥ 85 ￥ 50 ￥ 600,000 ￥ 1785,000 ￥ 2,940,000 ￥ 5,325,000 ￥ 255,600,000 ￥ 127,800,000 ￥ 127,800,000 *會議時數(shù)與負擔比率資料 ， 是根據(jù)摩司魏克 1995年針對 500家高科技公司的研究報告 。 GEC Program 51 溝通的過程 傳送者 接收者 信 息 GEC Program 52 溝通的六大要素 * 信息傳送者 * 信息 * 表達方式 * 信息接收者 * 反饋 * 跟進 GEC Program 53 有效溝通的要決 * 推敲意念 知己 * 認清對象 知彼 * 爭取天時地利 * 為對方處境設想 * 細心聆聽回應 * 取得對方承諾 * 跟進成效 GEC Program 54 語言使用原則 * 不要使用術語或方言 * 避免使用 “ 但是 ” * 積極語言 * 從對方的立場出發(fā) * 避免將個人意見權威化 GEC Program 55 身體語言比語言更可信 * 點頭與微笑 * 身體前傾 * 和對方目光接觸 * 不要雙手抱在胸前 GEC Program 56 積極的聆聽者 他們不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么，他們從不打斷對方的發(fā)言，在聆聽時控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對方的角度出發(fā)，為對方著想。 GEC Program 25 了解您的職務 GEC Program 26 責任、權限、義務的關聯(lián) 權限 責任 義務 GEC Program 27 了解您工作的前手與后手 GEC Program 28 客戶投訴中心的前手與后手 客戶 客戶投訴處理中心 技 術 服 務部 生 產(chǎn) 品 管部 前手 后手 后手 GEC Program 29 第二篇：行動篇 模塊 4 如何進行您的工作 GEC Program 30 接受命令的三個步驟 步驟 1 立刻回答 “ 是 ” ， 迅速走向主管 步驟 2 記下主管交辦事項的重點 步驟 3 理解命令的內容和含義 GEC Program 31 注意點 1 不清楚的地方 ， 詢問清楚為 止 注意點 2 盡量以具體化的方式 ， 向主 管確認命令的內容 注意點 3 要讓主管把話說完后 ， 再提 出意見或疑問 GEC Program 32 6W 3H WHAT HOW WHEN HOW MANY WHERE HOW MUCH WHO WHY WHICH 6W3H 方法 GEC Program 33 如何進行您的工作之一 了解二個類型的工作目標 GEC Program 34 工作目標的種類 1. 達成狀態(tài)的工作目標 是指維持公司營運或達成公司的年度經(jīng)營目標 ，企業(yè)內的各個員工必須完成的目標 。 * 組織內的每一個人的意見、想法都享有正 確地傳達、協(xié)調與受尊重的權利。 GEC Program 9 第二個信念：過去不等于未來 過去的他（她） 成功的他（她） 海倫 看不見聽不見的殘疾人 作家 呂蒙 被人嘰為吳下阿蒙 白衣過江，打敗關羽的名將 勾踐 亡國的國君 成功的復仇者 里根 二流演員 美國總統(tǒng) 吳士宏 護士 TCL集團副總裁 GEC Program 10 第三個信念：做事先做人 * 做一個勇于承擔責任的人 * 做一個具有團隊精
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