上海浦發(fā)業(yè)務流程再造成功案例-全文預覽
【正文】 ；二是員工可以得到最充分的技術及后端支援來幫助他快速完成交易，方便地得到其所需的業(yè)務信息，以處理以前未做過的工作，進而使銀行的整體運作更加的高效，提高內(nèi)部的員工體驗和業(yè)務運作體驗。 ” 非常樂于接受新鮮事物的 浦發(fā)還非常看重 Microsoft 給他們帶來的國外先進經(jīng)驗。 在對公業(yè)務集中項目中，通過安全性、穩(wěn)定性和效率等各方面的測試，浦發(fā)認為， Microsoft 平臺是穩(wěn)定可靠和安全高效的。 微軟幫助浦發(fā)采用類 似組織機構的矩陣模式：一方面對應專業(yè)化細分，建立對統(tǒng)一的業(yè)務處理環(huán)節(jié)負責操作的專業(yè)人員隊伍；另一方面為了能與前臺方便對接，仍按照業(yè)務處理條線，建立票據(jù)處理、支付結算、信貸審批和貿(mào)易服務等服務處理中心。 選擇微軟是審慎的 “微軟邀請總部金融專家、 IT 架構師到浦發(fā)進行深度交流，也帶來很多國外銀行業(yè)的先進經(jīng)驗和成功案例和浦發(fā)一起分享 ” 上海 浦東發(fā)展銀行科技部總經(jīng)理蔣瞳 蔣總表示： “我們最終選擇了微軟作為對公業(yè)務集中項目的總包商。 “如果需要上一項新業(yè)務，沒有業(yè)務集中之前，需要將分行人員集中起來培訓，培訓成本很高，而經(jīng)過培訓的業(yè)務人員，銀行還需要付出更高代價的留住成本。 ” 向國際較好銀行模式挺進 在業(yè)務集中之前，和許多銀行一樣，浦發(fā)支行及網(wǎng)點的典型運作方式仍舊是傳統(tǒng)的帶有 “手工作坊 ”特性的作業(yè)模式，各網(wǎng)點均需要部署大量人力，而實際利用率又忙閑不均。 對此，浦發(fā)與微軟建立了戰(zhàn)略合作關系，通過微軟企業(yè)策略顧問（ ESC）服務，對業(yè)務環(huán)境與 IT 現(xiàn)狀進行評估 ,提出了 實現(xiàn)銀行運作集約化，推動業(yè)務流程再造，實現(xiàn) “小前臺大后臺 ”向一個完整的前 /中 /后臺模式轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略方向； 其次，在完成擴張之后，浦發(fā)該如何向新開分行提供并支持完整業(yè)務處理，并且使這一成本降到最低，也是原有模式無法解決的 問題；只有當所有的分行統(tǒng)一提供標準化業(yè)務，才可能建立 “體驗銀行 ”的品牌，實現(xiàn)市場上的差異化服務； 更進一步，如何在越來越多的分行業(yè)務集中之后，在新處理平臺上提高前臺營銷能力，也需要新的管理分析系統(tǒng)的支持。 浦發(fā)近年來取得迅速發(fā)展，目前已在中國國內(nèi) 28 個城市或地區(qū)開設直屬分支行，開設營業(yè)網(wǎng)點超過 338 個。目前已經(jīng)在國內(nèi) 28個城市或地區(qū)開設直屬分支行，開設的營業(yè)網(wǎng)點超過 338個，在全球人口最稠密的中國建立起了廣泛的銀行網(wǎng)絡。如果
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