【正文】 人員的服務過程中，使售后服務反饋中的客戶滿意率保持在很高的水平上。通過銷售服務、網絡支持、并結合用友集團在全國各地的星羅密布的服務體系，建立了網狀的遍布全國的服務體系，從而為客戶提供周到完善的服務。 知識管理可以給我們的團隊一些成功的和失敗的案例，錯作經驗，讓我們的團隊更具戰(zhàn)斗力 知識管理可以給我們的新員工一些工作經驗，讓我們的員工一入公司就可以學習到工作的方法及了解到公司的情況，更快的融入到公司的工作中來。 5． 減少審批浪費的時間，方便遠程及移動辦公 領導使用協(xié)同管理系統(tǒng)，可以遠程的，移動辦公，只要在有電腦和網絡的情況下即可進行遠程審批及移動辦公，極大的解決領導的辦公難題，將領導從繁重的工作，及緊閉的辦公室里解放出來。 2． 對下屬的工作計劃及結果進行跟蹤控制 通過對下屬上報的工作計劃及總結，能夠了解下屬員工的工作情況，工作能力等，根據計劃、總結，能夠及時準確的定制下階段的工作規(guī)劃及階段戰(zhàn)略發(fā)展計劃。 2． 節(jié)省項目通訊、交通費用 非緊急事項及工作匯報，使用協(xié)同管理系統(tǒng)匯報，交流，即減低了電話、傳真等通訊工具的使用，并且簡單項目匯報，無需長途跋涉，使用協(xié)同管理系統(tǒng)，就如 同在同一個辦公室內部辦公一樣，節(jié)約了通訊及交通費用。 4． 保存安全性提高 資料全部保存在服務器端，即使資料室所使用終端電腦損壞，資料也能確保安全，所有資料加密保存，未有許可即使系統(tǒng)管理員也無辦法查看。完全打破時空、地域帶來的異地辦公的規(guī)范性和可控性具體來說有如下的益處： 企業(yè) OA協(xié)同辦公系統(tǒng)解決方案 降低行政成本 提高辦公效率 典型收益 潛在收益業(yè)務領域 采用的措施 提高審批速度 審批 變手工審批為電子審批 變串簽流程為會簽流程 簡化人工操作，提高操作效率 手工的文件發(fā)送 信息的查詢和檢索 變手工手段為電子手段（如人工送達為電子發(fā)送）、采用辦公自動流轉功能 利用電子信息搜索手段 日程事件管理、信息共享管理、電子協(xié)作管理 方便信息溝通，提高溝通效率 在線 、 EMAIL 典型收益 潛在收益業(yè)務領域 采用的措施 節(jié)約紙張費用、差旅費、通訊費用、電話、傳真和郵寄的費用 工作匯報 公文審批 公文傳閱 公文發(fā)布 規(guī)章制度查閱 電子審批 網上公文流轉 網上公文管理 電子公告、電子雜志 規(guī)章制度電子版本上傳和共享 集團會議 工作調查 分公 司工作匯報 費用審批 移動辦公 網絡會議 電子匯報 網上審批 節(jié)約用車成本 車輛管理和調度 通過企業(yè)運營 降低辦公設備成本 辦公設備計劃、使用、維護 辦公設備管理 提高信息的利用率，增值前期 IT投資 和業(yè)務相關的各種審批 業(yè)務執(zhí)行監(jiān)控 和業(yè)務系統(tǒng)集成 節(jié)約文檔管理費用 文本紙張如：文化手冊、制度匯編、月刊、公文、刊物等 采用知識庫管理和共享文檔、采用電子發(fā)布 提高信息的獲取速度 業(yè)務信息的獲取 辦公信息的獲取 網絡資源鏈接和查詢 和業(yè)務系統(tǒng)的集成 辦公信息的綜合查詢 知識庫的利 用 企業(yè) OA協(xié)同辦公系統(tǒng)解決方案 提高管理能力 具體對資料室、安全部（文件）價值展現為： 1． 保存方式簡便 使用協(xié)同管理系統(tǒng)后，保存資料方式逐漸由紙制文檔轉變?yōu)殡娮踊?，通過電子文檔及掃描件保存，直接通過 流程保存及上傳形式即可實現，電子分類上傳，充分節(jié)省了日常保存紙制文檔的時間和精力。因此， OA 可以通過同企業(yè)中其它系統(tǒng)，如 ERP、 CRM 的集成來形成對企業(yè)的閉環(huán)管理，這既 OA 發(fā)展的主流方向，又是 OA 應用價值的體現。 企業(yè) OA協(xié)同辦公系統(tǒng)解決方案 3） 協(xié)同的項目屬性，提供以項目為中心的信息組織模式，提高對事務的縱向流程的監(jiān)近代能力。 3) 公文的流轉更加規(guī)范， 4) 通過實現辦公自動化，可以優(yōu)化現有的管理組織結構，在提高效率的基礎上，增加協(xié)同辦公能力，強化決策的一致性，最后實現提高決策效能的目的。 4) 完美的工作流設計，有效地調動團隊的整體效力，提升團隊協(xié)同能力。 . 用友 OA系統(tǒng)設計目標 1. 提高團隊和個人的辦公效率 1) 根據美國一家權威咨詢機構的調查結果顯示，員工在 3000人以上的集團企業(yè) 相比員工在 500人左右的中型企業(yè)來說，其行政辦公效率下降 50%，公文傳遞速度下降 30%，群體溝通能力下降 40%。 數據雖然無法關聯，但業(yè)務的關聯性是真實存在的，導致業(yè)務在部門間縱向流轉時出現信息斷檔。 問題三：計劃控制能力不足 領導事務繁 多，容易忘事，顧此失彼； 計劃很多，但控制力度不夠，造成多半計劃被擱淺。用郵件進行需反復交流的信息交互，是很沒效率的事情。 提供相應二次開發(fā)數據接口 可以將簽章相關信息（文件名稱、單位名稱、簽章用戶 名稱、簽章名稱、簽章時間、簽章機器 IP 地址）保存到服務器的數據庫，方便二次開發(fā)，實現電子簽章軟件與客戶系統(tǒng)相結合應用。 禁止移動功能 執(zhí)行該功能過后，該簽章的位置將不能夠更改了。一方企業(yè) OA協(xié)同辦公系統(tǒng)解決方案 面能夠辨別簽署者身份的真?zhèn)?，另一方面能夠確保簽署者身份的不可抵賴性，即一旦簽名而且身份認證通過，則簽名者將無法否認此簽名。 功能 功能 說明 文檔簽章功能 確定對當前的文檔進行蓋章，該功能需要將印章鑰匙盤的支持，同時需要輸入密碼確認用戶身份。 . 安全傳輸插件 安全插件通過 CA認證原理，實現 HTTPS通道訪問加密和防 DOS攻擊，記錄訪問請求日志，通過 HTTPS保證傳輸信息加密安全性。 . U8 插件 實現協(xié)同辦公系統(tǒng)和用友 U8數據集成，完成協(xié)同表單導入 U8的未記帳憑證，實現真正意義上的 U8打通。 ◆ 支持郵件與協(xié)同工作流程的雙向打通，可以直接將收到的郵件通過協(xié)同工作流程轉發(fā)給他人，同時，在協(xié)同工作中的流程也可轉發(fā)為郵件，將工作中的信息共享給不在協(xié)同工作流程中的人員。 ? 實現會議發(fā)布，會議回執(zhí)，會議紀要整理，進行會議紀要的發(fā)送 ? 進行全面的計劃管理實現日計劃，周計劃，月計劃，任意期計劃的設置，并支持計劃振蕩回復 設置會前提醒時間 會議召集 會議列表 申請占用會議室 當日時間計劃列表 跨日事件列表 快速定位日期 企業(yè) OA協(xié)同辦公系統(tǒng)解決方案 . 電子郵件 用友 OA 協(xié)同管理系統(tǒng)提供基于 Web 的電子郵件客戶端系統(tǒng)，可以集成企業(yè)現有的電子郵件系統(tǒng)。 . 日程、會議、計劃 對企業(yè)的各種計劃，生產計劃，銷售計劃的管理，對企業(yè)召開的會議，個人日程等時間企業(yè) OA協(xié)同辦公系統(tǒng)解決方案 性較強的信息進行管理和安排實。 基于以上兩 方面的需求， A6 協(xié)同管理軟件設計了關聯協(xié)同的應用集成，用于解決應用呈現的集成問題。 企業(yè) OA協(xié)同辦公系統(tǒng)解決方案 新聞 企業(yè) OA協(xié)同辦公系統(tǒng)解決方案 . 應用關聯 關聯人員 用友致遠 A6 協(xié)同管理軟件設計出了基于人員間相互協(xié)作結果的實時性和關聯性而產生的信息存放和利用結構，以高度關注的“人”來組織諸如協(xié)同，文檔，會議，日程等信息，極大的提升了信息整合加工的有效性，使 A6協(xié)同管理軟件的使用者很容易“回憶”起自己的某條信息，并在 A6協(xié)同管理軟件中根據 人去找到信息。 企業(yè) OA協(xié)同辦公系統(tǒng)解決方案 調查 普通用戶可以參加推送給自己的調查，點擊調查標題可進行調查信息的填寫，完成調查后可以查看調查結果。查看發(fā)送單和簽收單 ? 發(fā) 送外單位：選擇公文接收單位，將封發(fā)好的公文發(fā)送出去 ? 收文簽收：公文收發(fā)員進行公文簽收，填寫簽收單 ? 簽收單、發(fā)送單：進行公文簽收，發(fā)送的查看 . 信息發(fā)布 A6的信息發(fā)布分為四大類：公告、調查、討論、新聞。 ? 支持協(xié)同工作流程信息、公共信息、日程、會議、計劃等歸檔入文檔管理子系統(tǒng)。 功能 ? 預歸檔： 在文件管理中支持在協(xié)同發(fā)起中預歸檔文檔夾中，在協(xié)同中設置了預歸檔的文件夾， 協(xié)同一經發(fā)起就預先存儲到文件夾中，可以預先將協(xié)同信息借閱給相關的人員。另外，協(xié)同信息也可以預歸檔至文檔系統(tǒng)；文檔系統(tǒng)提供全面綜合查詢，并提供公文的組合查詢。 ? 支持統(tǒng)計信息的穿透查詢 系統(tǒng)支 持統(tǒng)計結果的分層穿透查詢，使管理者最終可以查詢到每一張單據，為組織進行執(zhí)行控制和管理提供了完整的跟蹤信息，保證了制度執(zhí)行的有效性和透明度。 ? 流程綁定 系統(tǒng)流程定義和綁定通過圖示化進行，對于表單的單元格采用制作時定義的名詞而非生澀的 IT詞語進行描述，支持單元格級的閱讀、修改、追加（僅對描述和備注型信息）、隱藏等多 種權限。柔性流程引擎的核心在于支持所有針對具體個人、部門的流轉需求。 用友致遠 A6 產品提供一個二元工作流支撐機制，也就是：剛性流程引擎（針對規(guī)范化制度應用需求）和柔性流程引擎（針對隨機產生的應用需求）。個人首頁以“人”為中心，通過事找人、人找事來滿足工作人員日常辦公 中最核心的工作處理。 最后一種是當前 Inter網絡所面臨的最大威脅，是電子商務、政府 、企業(yè)、個人 上網等順利發(fā)展的最大障礙，也 是企業(yè)網絡安全策略最需要解決的問題。 服務層： 是基礎服務功能，如用戶基本信息建立、權限配置、配置信息、日志信息、集成系統(tǒng)的單點登陸，維護系統(tǒng)信息模型等等的基礎建設。這部分可以根據企業(yè)不斷 擴展不斷完善。系統(tǒng)架構設 計合理，以利于今后的擴容和增加。 3. 技術架構設計 . 設計原則