《應(yīng)急管理預(yù)案》范本(21頁(yè))-經(jīng)營(yíng)管理-全文預(yù)覽
【正文】 繼續(xù)開會(huì)并進(jìn)行討論。 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及部門應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)。繼續(xù)評(píng)估應(yīng)急管理計(jì)劃，以處理這些事項(xiàng)。在 72 小時(shí)之后，繼續(xù)每天至少一個(gè)例會(huì)。 第三步 進(jìn)行緊急事故調(diào)查，讓管理部門對(duì)所采取的行動(dòng)進(jìn)行審查，審查緊急計(jì)劃，以清楚發(fā)生哪些意外損失。然后根據(jù)需要決定是否請(qǐng)結(jié)構(gòu)工程師進(jìn)行內(nèi)部深層檢查。 要求酒店工作人員關(guān)掉酒店電源和高壓交流電系統(tǒng)。酒店員工應(yīng)佩戴標(biāo)牌作為識(shí)別標(biāo)志。 必要時(shí)，可在事發(fā)地點(diǎn)設(shè)置障礙物，防止進(jìn)入。 提出所需的用人要求，將工作安排通知酒店員工。必要時(shí)使用移動(dòng)電話。 如果因?yàn)榘踩蝻埖瓴荒苓\(yùn)營(yíng)，在撤離疏散酒店后，盡量在靠近事發(fā)地建立一個(gè)酒店指揮中心，繼續(xù)管理和控制緊急情況。 不間斷的與政府職能部門和機(jī)關(guān)單位保持通訊信息聯(lián)絡(luò)。必須進(jìn)行巡邏，嚴(yán)防偷竊事故發(fā)生?？梢韵蚓频?人力資源部索取員工有關(guān)的資 料，向總臺(tái)索要客人的登記資料。利用緊急反應(yīng)用品箱（客人身份證明牌和登記薄）提供的用品，記錄每一個(gè)客人的安置情況。 16 重要安置客人 根據(jù)專業(yè)救援人員的建議，撤離酒店客人并將其安置在遠(yuǎn)離危險(xiǎn)的地方。在產(chǎn)生恐慌和混亂時(shí)，若熟悉里面的內(nèi)容，使用起來就更方便。 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并協(xié)助公安、消防、保險(xiǎn)人員的現(xiàn)場(chǎng)勘察工作。 事故發(fā)生后 必要時(shí)，請(qǐng)外面的保安公司提供幫助。 如果發(fā)生火災(zāi)，盡量用現(xiàn)有的滅火設(shè)備滅火，如果火勢(shì)無法控制，關(guān)閉現(xiàn)場(chǎng)所有的門，但不要鎖上。 事故發(fā)生后 聯(lián)系交通公司，重新安置客人。 關(guān)閉但不要鎖上管轄區(qū)域內(nèi)所有的門。 準(zhǔn)備每天工作 24 小時(shí)的時(shí)間表，召集電話接線員執(zhí)行該工作安排表。 如果接到撤離疏散通知，關(guān)掉電燈和所有設(shè)備，并在離開時(shí)關(guān)上房間門。 開始記錄與事故有關(guān)的電話。 同銷售部協(xié)商重新安排特殊活動(dòng)。 召集主要崗位員工開會(huì)。 如果接到疏散命令，安排所有顧客和員工鎮(zhèn)靜有序地撤離危險(xiǎn)區(qū)域。 必要時(shí)，請(qǐng)清潔公司協(xié)助清洗搶救出來的棉織品。 盡可能向客人指名安全出口位置、安全地點(diǎn)名稱，并幫助客人。 協(xié) 助需要幫助的客人。 協(xié)助臨時(shí)安裝酒店財(cái)產(chǎn)和設(shè)備。 準(zhǔn)備關(guān)閉公用高壓交流電源和電梯。 必要時(shí)建立人工記錄系統(tǒng)，記錄客人的安置情況。 8 說明所有值班的總臺(tái)人員的情況。我們時(shí)刻關(guān)心您的安全。 住宿計(jì)劃： 如果發(fā)生緊急情況時(shí)必須把客人從酒店中疏散出去，應(yīng)當(dāng)聯(lián)系可以作為重新安置地點(diǎn)的機(jī)構(gòu)。上面應(yīng)當(dāng)記 錄客人姓名、入住的房間號(hào)以及被送往的地點(diǎn)，無論是醫(yī)療機(jī)構(gòu)還是臨時(shí)住所。 緊急 反應(yīng)用品箱： 緊急反應(yīng)用品箱應(yīng)存放在總臺(tái)，使酒店管理部門能夠在緊急情況發(fā)生后，跟蹤了解員工和客人的安置情況。在這些清單上，應(yīng)附上酒店平面圖，標(biāo)明電控室、總控室、機(jī)房及其他重要區(qū)域地點(diǎn)。必須事先準(zhǔn)備一份詳細(xì)的單位名單，列出單位名稱，電話號(hào)碼及所能提供的幫助。 應(yīng)急方案應(yīng)包括設(shè)想的各種緊急情況發(fā)生時(shí)的常規(guī)做法，如火災(zāi)、洪水、颶風(fēng)、臺(tái)風(fēng)、龍卷風(fēng)、風(fēng)暴、地震、房屋倒塌、爆炸、食品和水污染、炸彈、內(nèi)亂、罷工、警戒、綁架、勒索、疏散及緊急事件等。 1 《應(yīng)急管理預(yù)案》范本 應(yīng) 急 管 理 方 案 應(yīng)急管理方案是酒店緩解各種危機(jī)時(shí)的管理指南。此外，它還應(yīng)當(dāng)列出幫助解決緊急狀態(tài) 時(shí)所需要的資源。（附表一：?jiǎn)T工技能調(diào)查表） 緊急資源： 當(dāng)酒店出現(xiàn)緊急情況使，往往要求政府、外部公司和其他機(jī)構(gòu)的幫助，來滿足酒店及客人的要求。 緊急檢查清單： 每個(gè)部門經(jīng)理都應(yīng)有一份在緊急情況時(shí)應(yīng)采取的行動(dòng)的檢查清單。并對(duì)員工在這些演習(xí)中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，修正酒店緊急計(jì)劃。（可用行禮來替代，但信息需完整） 客人身份登記薄也是用來跟蹤發(fā)生緊急情況時(shí)所住在酒店的所有客人所處的位置。應(yīng)當(dāng)事先制定計(jì)劃，說明如何獲得重新安置客人所需的足夠的交通工具，能夠提供交通工具的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)列入資源清單。 附表一： 員工技能調(diào)查表 醫(yī)療培訓(xùn) 急救 能力級(jí)別 外語(yǔ)培訓(xùn) 4 語(yǔ)言 水平
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