應急管理預案范本(21頁)-經(jīng)營管理(已修改)
2025-08-27 10:14 本頁面
【正文】 1 《應急管理預案》范本 應 急 管 理 方 案 應急管理方案是酒店緩解各種危機時的管理指南。這種方案可以使總經(jīng)理快速做出決策，避免或最大限度地減少對客人的傷害及酒店財產(chǎn)的損壞。應急管理方案應把人身安全放在首位，然后是財產(chǎn)安全和避免損失。此外，它還應當列出幫助解決緊急狀態(tài) 時所需要的資源。 應急方案應包括設(shè)想的各種緊急情況發(fā)生時的常規(guī)做法，如火災、洪水、颶風、臺風、龍卷風、風暴、地震、房屋倒塌、爆炸、食品和水污染、炸彈、內(nèi)亂、罷工、警戒、綁架、勒索、疏散及緊急事件等。 緊急方案內(nèi)容 員工培訓： 應當每半年進行一 次培訓，以使現(xiàn)有員工了解他們的職責，新員工得到培訓，應對策略得到及時更新。安全部門負責提供培訓和緊急計劃的要求并組織實施。（附表一：員工技能調(diào)查表） 緊急資源： 當酒店出現(xiàn)緊急情況使，往往要求政府、外部公司和其他機構(gòu)的幫助，來滿足酒店及客人的要求。必須事先準備一份詳細的單位名單，列出單位名稱，電話號碼及所能提供的幫助。在一個單位不能滿足緊急需要的情況下，要有備用單位。（附表二：資源檢查表） 與當?shù)卣畽C構(gòu)的關(guān)系： 賓館管理部門應與酒店發(fā)生 2 緊急情況時能做出回應的當?shù)卣畽C構(gòu)建立一種工作關(guān)系，了解并掌握能夠 協(xié)調(diào)酒店安全工作的政府機構(gòu)內(nèi)有關(guān)人員的名字，聯(lián)系方式。 緊急檢查清單： 每個部門經(jīng)理都應有一份在緊急情況時應采取的行動的檢查清單。在這些清單上，應附上酒店平面圖，標明電控室、總控室、機房及其他重要區(qū)域地點。以這些檢查清單為指導，通過實地演習對部門經(jīng)理、主管進行培訓，使他們熟悉在緊急情況發(fā)生時做發(fā)生后各自應付的責任，部門經(jīng)理應當把清單上所列的特殊責任授權(quán)給下屬，并對他們進行培訓。（附表三：檢查清單樣本） 演習和疏散： 每半年至少進行一次演習。并對員工在這些演習中的表現(xiàn)進行評估，修正酒店緊急計劃。 緊急 反應用品箱： 緊急反應用品箱應存放在總臺，使酒店管理部門能夠在緊急情況發(fā)生后，跟蹤了解員工和客人的安置情況。緊急反應用品箱應包括： 客人身份證牌（附表四） 客人身份登記?。ǜ奖砦澹? 筆 公文便 簽 文件夾 客人身份證明用來識別那些被送到醫(yī)院的受害者，上面記錄受害者姓名，房間號及被送往的醫(yī)療機構(gòu)名稱。這種證明 3 牌一式二份，一份別在受害者的衣服上，另一份由總經(jīng)理保存，用來說明和識別受害者目前所處的位置。（可用行禮來替代，但信息需完整） 客人身份登記薄也是用來跟蹤發(fā)生緊急情況時所住在酒店的所有客人所處的位置。上面應當記 錄客人姓名、入住的房間號以及被送往的地點，無論是醫(yī)療機構(gòu)還是臨時住所。 急救培訓和供應： 事先挑選人員進行急救程序的培訓，準備一個全套急救用品箱。 運輸計劃： 一旦發(fā)生緊急情況，你可能必須監(jiān)督客人的疏散和重新安置工作。應當事先制定計劃，說明如何獲得重新安置客人所需的足夠的交通工具，能夠提供交通工具的機構(gòu)應當列入資源清單。 住宿計劃： 如果發(fā)生緊急情況時必須把客人從酒店中疏散出去，應當聯(lián)系可以作為重新安置地點的機構(gòu)。這些機構(gòu)也應當列入資源清單。 緊急計劃審查和演習： 每半年進行一次審查，并作必要修改 。 附表一： 員工技能調(diào)查表 醫(yī)療培訓 急救 能力級別 外語培訓 4 語言 水平 防火培訓 由經(jīng)驗的消防員 兼職消防員 志愿者 其它 消防監(jiān)督員 建筑施工能力 電氣 管道 木工 自救訓練培訓（若有，請說明訓練時間） 緊急情況經(jīng)驗培訓（若有，請說明經(jīng)驗類別） 法律執(zhí)行情況培訓 原警官 保安 其它 緊急交通運輸工具培訓 行禮車 汽車 出租車 摩托車 自行車 其他 通訊設(shè)備培訓 業(yè)余無線電愛好者 電話接線員 其它 姓名
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