【正文】 ，你都可咨詢部門負(fù)責(zé) 人 。 D、財(cái)務(wù)人員非阜陽戶籍的需提供擔(dān)保人證明及資 料。 第二 章 入職程序 1. 報(bào)到 ① 接到錄用通知后，請?jiān)谥付ㄈ掌诘戒浻脝挝蝗肆Y源部門報(bào)到，如因故不能按期前往，應(yīng)與人力資源部門取得聯(lián)系，另行確定報(bào)到日期。每季檢修、保養(yǎng)有關(guān)工具一次。 E、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。 崗位職責(zé)： A、 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的綠化種植、養(yǎng)護(hù)工作。 具體參見《保潔部位工作標(biāo)準(zhǔn)》。 工作標(biāo)準(zhǔn) 著裝上崗，工作牌統(tǒng)一掛在胸口處，衣著整潔。 樓宇保潔員 崗位職責(zé) ： 任職條件 具有初中以上學(xué)歷 具質(zhì)有一定工作經(jīng)歷和勝任本崗位工作的能力 具有吃苦耐勞的精神和健康的體質(zhì) 崗位職責(zé) 負(fù)責(zé) 樓層公用部位，公用天臺(tái)地面與墻面的保潔工作。 熟悉責(zé)任區(qū)保潔工作要求，熟練操作保潔工具 每天下班前應(yīng)整理好工具，并定點(diǎn)存放。 若遇地面潮濕，及時(shí)安排放置“小心滑倒”警示牌，可根據(jù)潮濕程度鋪設(shè)地毯或用大毛巾吸干積水。 每日嚴(yán)格按照《保潔部位工作標(biāo)準(zhǔn)》檢查考核，并填寫《保潔領(lǐng)班巡視記錄表》。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù) 三、 工作標(biāo)準(zhǔn) 著裝上崗，工作牌統(tǒng)一掛在胸口處，衣著整潔 熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)保潔工作要求，熟練操作保潔工具 每月 5 日前做好班組人員的考勤。 嚴(yán)格遵守機(jī)房管理規(guī)定，保持機(jī)房清潔，茶杯放在隱蔽安全處，除必須記錄本外，臺(tái)面和地面上不得放其它物品，當(dāng)班人員下班前將機(jī)房打掃干凈，其它時(shí)間隨時(shí)補(bǔ)潔。 監(jiān)控員崗位職責(zé) 按時(shí)交接班，交班人員提前 10 分鐘到崗，接班人員未到崗，當(dāng)班人員不得離崗。 7. 制止轄區(qū)內(nèi)不安定事件及影響他人休息的情況，尤其是夜間噪音和大聲喧嘩，特別是裝修時(shí)間結(jié)束后繼續(xù)施工的裝修戶。 3. 監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防情況，及時(shí)處理違規(guī)裝修。 8. 當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)陪外賓來小區(qū)進(jìn)行視察工作時(shí)，應(yīng)起立并立正敬禮，等其離開后方可坐下。 4. 進(jìn)出入小區(qū)的車輛進(jìn)行換證（卡）登記手續(xù)，在確定車主身份后方可讓車輛進(jìn)入小區(qū)。 ，完成他們所交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 8. 小區(qū)內(nèi)若發(fā)生重大事故或事件，要沉著冷靜，及時(shí)報(bào)告安管主管 或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，保護(hù)好現(xiàn)場。 6. 對業(yè)主或住戶帶入小區(qū)的易燃易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)行勸阻，對不聽勸告者上報(bào)保安隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn) 行處理。凡洽談工作的人員來訪，一律登記方可進(jìn)入。 職務(wù)及職責(zé)范圍： 1. 了解本小區(qū)保衛(wèi)工作的重點(diǎn)，熟悉所管轄范圍內(nèi)的情況，掌握小區(qū)的治安情況，妥善安排屬本職范圍的工作。 。 利而造成本班在值勤中發(fā)生的重大事故，或本班人員違法違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。 6. 負(fù)責(zé)主持召開班務(wù)會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級指示和班長例會(huì)精神，研究提出意見并具體組織本班安全員認(rèn)真貫徹落實(shí)。 2. 協(xié)助安管主管 督導(dǎo)治安、消防工作，隨時(shí)分析存在問題，提出改進(jìn)建議，消除事故隱患，提高安全管理水平。 合理調(diào)配隊(duì)內(nèi)人員，保證各崗位不發(fā)生缺崗情況。 1完成上級交辦的其它任務(wù)。 1負(fù)責(zé)對安管 部干部、員工的培訓(xùn)、考核、評估工作以及聘免和推薦。 適時(shí)完善、健全小區(qū)的安全應(yīng)急措施，并負(fù)責(zé)督促屬下嚴(yán)格執(zhí)行和演練落實(shí)。 負(fù)責(zé)制定夜間安全值勤、巡邏程序和要求，組織夜勤人員逐項(xiàng)落實(shí)。 負(fù)責(zé)維持小區(qū) 內(nèi)部秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助、配合國家公安部門偵破有關(guān)治安和違法犯罪案件。 1 積極參加每月一次在業(yè)余時(shí)間參加義務(wù)消防隊(duì)訓(xùn)練和政治學(xué)習(xí)。 業(yè)主裝修期間，主動(dòng)關(guān)心裝修情況，及時(shí)阻止違章裝修。 巡視中做到責(zé)任區(qū)域內(nèi)無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)，并正確填寫相關(guān)記錄。 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)對住戶自用設(shè)備、設(shè)施的有償維修服務(wù)工作。 1 領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)必須在二個(gè)工作日內(nèi)匯報(bào)落實(shí)情況。 1 認(rèn)真安排好小區(qū)房屋和設(shè)施的接管驗(yàn)收和業(yè)主進(jìn)戶驗(yàn)收工作。 責(zé)任區(qū)域內(nèi)做到干凈整潔無灰塵。 按〈管理處管理服務(wù)承 諾〉做好小區(qū)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的維修、保養(yǎng)工作。 工作標(biāo)準(zhǔn) 著裝上崗，工作牌統(tǒng)一掛在胸口處，衣著整潔。 （ 2） 設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織檢修，把好技術(shù)關(guān)，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障或影響小區(qū)正常運(yùn)作時(shí)，迅速到達(dá)現(xiàn)場組織處理，并及時(shí)向管理處經(jīng)理報(bào)告； （ 3） 負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)運(yùn)行方案，并不斷與運(yùn)行人員研究改進(jìn)措施，使系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運(yùn)行的前提下，力圖節(jié)省能源； （ 4） 負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃，定期報(bào)送管理處經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)， 督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率； （ 5） 切實(shí)執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏水、不漏油、不漏氣）、五良好（使用性能良好、密封良好、潤滑良好、堅(jiān)固良好、調(diào)整良好）。 b. 檢查下屬崗位紀(jì)律及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。 （ 6） 每月底對當(dāng)月收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并填寫《 收支匯總表》。 （ 2）當(dāng)天收繳的費(fèi)用，做好統(tǒng)計(jì)、銷帳及保管工作。 （ 4）做好管理費(fèi)收繳率的統(tǒng)計(jì)工作。 （ 3）五官端正，談吐優(yōu)雅，有責(zé)任心。 協(xié)助物業(yè)經(jīng)理 做好日常管理工作確保不發(fā)生有責(zé)任事故。 （ 3） 工作標(biāo)準(zhǔn) 領(lǐng)導(dǎo)布置的工作，須在 2 日內(nèi)以口頭或書面形式匯報(bào)落實(shí)情況，未能及時(shí)完成則要說明情況。 負(fù)責(zé)對物業(yè)公司各部 門員工的考核工作。熟悉文書檔案管理工作。對業(yè)主的詢問、意見，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約回復(fù)時(shí)間 。 負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)空置房的檢查巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 熟悉轄區(qū)情況，做好對轄區(qū)的日常巡視工作，發(fā)現(xiàn)違章情況及時(shí)給予制止并認(rèn)真填寫《物業(yè)管理員巡視表》。 接待業(yè)主時(shí)，嚴(yán)格遵守《物業(yè)管理人員服務(wù)禮儀禮節(jié)規(guī)程》的有關(guān)要求。 業(yè)主來電，確保鈴響三聲內(nèi)必有應(yīng)答，遇到業(yè)主來訪，做到接待熱情有禮，耐心 細(xì)致，不敷衍推委；遇到業(yè)主來信，根據(jù)來信內(nèi)容及時(shí)匯報(bào)相關(guān)管理人員，一周內(nèi)將處理情況回復(fù)來信業(yè)主，并填寫《來電、來函來訪投訴登記表》。 負(fù)責(zé)做好小區(qū)業(yè)主來電、來函、來訪的接待工作。 1 負(fù)責(zé)做好物業(yè)租賃項(xiàng)目的管理工作。 負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)業(yè)主一般投訴的處理工作 。 負(fù)責(zé)組織做好房屋交接驗(yàn)收工作 。 1 負(fù)責(zé)每周檢查各管理人員的巡視臺(tái)帳并在巡視臺(tái)帳上簽字認(rèn)可，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指導(dǎo)和處理。 負(fù)責(zé)轄區(qū)報(bào)修和裝修的管理工作。 負(fù)責(zé)督促落實(shí)轄區(qū)內(nèi)治安防范、安全防火、防臺(tái)防汛等工作。 匯鑫物業(yè)管理有限公司 座落于阜陽 市 人民西路敬賢山莊會(huì)所內(nèi) ， 目前主要 管 理項(xiàng)目敬賢山莊、匯鑫水岸 名苑、匯鑫家居廣場、鑫 泉小區(qū)，管理物業(yè)面積近 22 萬平方 （普通住宅 20 萬平米，商業(yè) 2 萬平米） ，其中敬賢山莊項(xiàng)目 2020 年被授予安徽省優(yōu)秀住宅小區(qū) 光榮稱號(hào)。 這本員工手冊將向你們提供一些基本參考資料，這是為你們熟悉匯鑫物業(yè)公司 而編寫，同時(shí)亦提供一些作 為一名員工應(yīng)知事宜。 目 錄 第一部分 員工手冊 前 言 公司簡介 第二部分 崗位職責(zé) 經(jīng)理職責(zé) 客戶服務(wù)中心主管職責(zé) 客戶服務(wù)助理職責(zé)： 物業(yè)管理員崗位職責(zé) 行政部主管職責(zé) 財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)職責(zé) 財(cái)務(wù)部出納 /收費(fèi)員職責(zé) 工程事務(wù)部主管職責(zé) 水電工職責(zé) 安管部主管職責(zé) 安管部領(lǐng)班職責(zé) 安管員職責(zé) 保潔領(lǐng)班職責(zé) 保潔員職責(zé) 綠化工職責(zé) 第三部分： 入職指南 第四部分： 職場紀(jì)律 第五部分： 薪酬 第六部分： 員工福利 第七部分： 培訓(xùn)與發(fā)展 第八部分： 獎(jiǎng)勵(lì)與處分 第九部分： 工作程序 第十部分： 其他管理規(guī)定 后記 前 言 親愛的員工： 歡迎加入?yún)R鑫物業(yè)公司 大家庭！在此，熱烈祝賀你順利通過甄選， 成為匯鑫物業(yè)公司 的一員。 作為匯鑫物業(yè)公司 大家庭成員，同仁之間應(yīng)默契配合，相互接納，彼此包容，取長補(bǔ)短，這樣我們就可以成為牢不可破的集體，只有集體的力量才能使我們達(dá)到目標(biāo)。 匯鑫物業(yè)管理有限公司 2020 年 10 月 公司簡介 匯鑫物業(yè) 管理有限 公司 棣屬于安徽阜陽匯鑫發(fā)展有限公司，是匯鑫公司之直屬子公司，負(fù)責(zé)由 匯鑫公司 投資開發(fā)的所有物業(yè)的管理工作的服務(wù)機(jī)構(gòu) 。 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的 重要 來電、來訪及投訴的處理工作。 負(fù)責(zé)組織管理處員工的培訓(xùn)工作。 1 負(fù)責(zé)每月對管理人員的工作業(yè)績進(jìn)行檢查、考核并填寫《管理人員考核表》。 負(fù)責(zé)做好對客戶服務(wù) 各崗位人員的檢查、考核。 負(fù)責(zé)做 好轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的接待來訪工作。 負(fù)責(zé)做好服務(wù)質(zhì)量的回 訪工作。 負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)報(bào)修質(zhì)量的回訪工作。 （ 3） 工作標(biāo)準(zhǔn) 著裝上崗，掛牌服務(wù)，服裝整潔，規(guī)范用語，熱情周到。 每月 25 日做好各類接報(bào)修記錄的歸檔工作。 身體健康狀況良好 （ 2）、崗位職責(zé) 了解阜陽 市關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)。 負(fù)責(zé)每天對裝修業(yè)主的裝修過程 做好監(jiān)督檢查工作，及時(shí)制止各類野蠻施工行為，并認(rèn)真填寫《裝修巡視記錄表》。 回訪時(shí)，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，并做好回訪記錄。 有文字、口頭表達(dá)能力。 負(fù)責(zé)物業(yè)公司所有臺(tái)帳（包括物業(yè)管理資料、業(yè)主檔案）的分類、保管、存檔工作。 負(fù)責(zé)物業(yè)公司各類用品保管與勞務(wù)物品發(fā)放工作 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 與上級及地方有關(guān)部門的聯(lián)系和協(xié)調(diào)要積極主動(dòng)，盡可能取得他們的支持和幫助，促進(jìn)日常管理工作做的更好。 （ 2）具有一定工作經(jīng)歷和勝任本崗位工作的能力。 （ 3）做好各類費(fèi)用的現(xiàn)金繳款、收支統(tǒng)計(jì)工作。 工作標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）著裝上崗、掛牌服務(wù)、服裝整潔、規(guī)范用語、熱情周到。 （ 5）仔細(xì)做好各類收費(fèi)的記帳工作，做到帳目清楚、收支有據(jù)。 崗位職責(zé) （ 1） 執(zhí)行管理處批示，對管理處經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行是主管的首要任務(wù)，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的管理責(zé)任，要求每天作如下檢查： a. 小區(qū)內(nèi)主要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備異常立即處理。 e. 審閱運(yùn)行報(bào)表，