【正文】 的結(jié)果 . 當(dāng)流程未能達成計劃的結(jié)果時，依據(jù)“矯正及預(yù)防措施管理程序”立即采行適當(dāng)之矯正措施?；藛T由公司內(nèi)受過相關(guān)訓(xùn)練之人員擔(dān)任，若客戶有特定要求時，應(yīng)依據(jù)客戶之相關(guān)規(guī)定辦理?；擞媱澅仨毢w所有與品質(zhì)管理系統(tǒng)有關(guān)的過程、活動、生產(chǎn)班次，且必須按照計劃實施。 . 客戶滿意度 . 制訂“客戶滿意度調(diào)查管理程序”，以監(jiān)控顧客感覺的信息，作為品質(zhì)管理系統(tǒng)績效的量測。 . 質(zhì)保部門負(fù)責(zé)進料、制程中、成品之檢驗測試及產(chǎn)品稽核。 2. 適用范圍： 包括客戶滿意度、品質(zhì)管理系統(tǒng)稽核、制造過程稽核及產(chǎn)品稽核之監(jiān)控量測等。 3. 權(quán)責(zé)： 公司品質(zhì)管理系統(tǒng)相關(guān)之人員，均需依此一般要求計劃與實施。 . 若使用計算機軟件執(zhí)行檢測作業(yè)時，管理單位應(yīng)于初次使用前確認(rèn)其適用性，并于每年年底定期再確認(rèn)。 . 防止不當(dāng)之調(diào)整，免于造成量測結(jié)果失效。 . 追溯 為量測結(jié)果的特性，它可透過連續(xù)的比較鏈，將量測結(jié)果與適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，通常是指國際或國家標(biāo)準(zhǔn)等聯(lián)系起來。 6. 相關(guān)文件： . 生產(chǎn)管理管制程序 B010000 . 產(chǎn)品識別及追溯性管理程序 Q070000 . 生產(chǎn)設(shè)備管理程序 E010000 . 制程能力提升管理程序 M020000 . 生產(chǎn)制程管理程序 M010000 . 檢驗與測試管理程序 Q020000 . 客戶供應(yīng)品管理程序 S040000 . 倉儲管理程序 W010000 7．附件 無 1. 目的： 確保公司各項檢試驗儀器設(shè)備，合 于使用并能正確顯示檢試驗狀態(tài)。 (3) 產(chǎn)品依銷售國之法令規(guī)定，檢附相關(guān)之使用說明及標(biāo)示。 (2) 明訂“倉儲管理程序”，以保證材料及產(chǎn)品收發(fā)之正確性。 . 客戶如果提供專利技術(shù)或特殊智慧財產(chǎn)，本公司負(fù)保護之責(zé)。 . 客戶財產(chǎn) . 公司客戶如提供模治具、原物料、零組件以及可回收之包裝材料，以作為其訂購之產(chǎn)品使用時，需于正式文件內(nèi)注明。 . 生產(chǎn)與服務(wù)供應(yīng)過程之確認(rèn) 依據(jù)“生產(chǎn)制程管理程序”，對相關(guān)制程、設(shè)備、人員、作業(yè)方法列入管理、監(jiān)督，并維持相關(guān)記錄與實施確認(rèn)。 . 生產(chǎn)排程應(yīng)滿足客戶之要求，于過程中可以取得相關(guān)生產(chǎn)信息，且為訂單導(dǎo)向。適當(dāng)時。 4. 名詞解釋： . 追溯性 藉由記錄的顯示，可追溯一個實體的歷史、應(yīng)用或位置之能力。 3. 權(quán)責(zé)： . 生技部門負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)之制程設(shè)計規(guī)劃，作業(yè)說明制訂、設(shè)備準(zhǔn)備等。 . 采購產(chǎn)品的驗證 . 制訂“檢驗與測試管理程序”，透過量測與監(jiān)控采購產(chǎn)品之特性，以驗證采購之產(chǎn)品符合需求。 . 供應(yīng)廠商應(yīng)以符合 ISO/TS16949 技術(shù)規(guī)范為目的，進行供貨商品質(zhì)系統(tǒng)開發(fā)。 . 資材部門負(fù)責(zé)供貨商管理及物料準(zhǔn)備。 . 設(shè)計與開發(fā)變更審查應(yīng)包括對產(chǎn)品組成零件，以及對已交付之產(chǎn)品的影響加以評估。 . 確認(rèn)之結(jié)果以及所需之任何措施的紀(jì)錄應(yīng)被維持。 . 驗證結(jié)果與任何所需之措施的紀(jì)錄應(yīng)被維持。 . 參與各項審查的人員應(yīng)包括被審查之設(shè)計與開發(fā)作業(yè)階段相關(guān)的各職能代表。 . 適當(dāng)時，規(guī)劃之輸出應(yīng)隨著制程設(shè)計與開發(fā)作業(yè)之進展而加以更新。 . 質(zhì)保部 門負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)之品質(zhì)驗證規(guī)劃，并評核與協(xié)助改善廠內(nèi)與供貨商之制程能力。 2. 適用范圍： 凡公司制程設(shè)計與開發(fā)之作業(yè)均屬之。 . 公司接獲客戶抱怨，經(jīng)研判確認(rèn)后，由業(yè)務(wù)部門或質(zhì)保部門立案轉(zhuǎn)交相關(guān)部門，在作成原因了解及改善對策后，經(jīng)管理代表或客戶代表確認(rèn)矯正及再發(fā)防止措施后，由業(yè)務(wù)部門或質(zhì)保部門回復(fù)客戶，詳見“客戶服務(wù)及抱怨處理程序”。 . 無論客戶要求或公司內(nèi)部需要更改合約內(nèi)容時，業(yè)務(wù)部門應(yīng)確認(rèn)變更內(nèi)容，或協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決之；所有更改均應(yīng)予以記錄，并確保相關(guān)人員已獲知變更訊息，且相關(guān)文件已完成修訂。 (2) 與先前約定的各項相異之處，均已獲得解決。 . 業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)合約之 審查。當(dāng)客戶要求時，該項準(zhǔn)則應(yīng)被客戶核準(zhǔn)。 生管單位排定生產(chǎn)計劃，管制生產(chǎn)進度。 2. 適用范圍： 適用于各項產(chǎn)品之生產(chǎn)規(guī)劃。 . 管理部門負(fù)責(zé)規(guī)劃責(zé)任區(qū)域，由各部門負(fù)責(zé)維護。 管理部準(zhǔn)備應(yīng)變計劃，以便于在緊急、突發(fā)事件 (例如公共設(shè)施供應(yīng)中斷、勞力短缺、關(guān)鍵設(shè)備故障與市場退貨等 )發(fā)生時，得以滿足對客戶供應(yīng)所需之產(chǎn)品。 . 其它設(shè)施由使用部門保管。 2. 適用范圍： 公司品質(zhì)管理系統(tǒng)有關(guān)之基礎(chǔ)設(shè)施包括廠房設(shè)施、機器設(shè)備及支持設(shè)備等均屬之。 3. 權(quán)責(zé)： 管理部主辦，各部門協(xié)辦。資源除需適切合用外，尚需適當(dāng)維護、監(jiān)控及改進。 3. 權(quán)責(zé)： 管理階層應(yīng)于檢討及評估后提供適當(dāng)?shù)馁Y源。 4. 名詞解釋： 無 5. 管理內(nèi)容： . 總經(jīng)理依據(jù)公司運作之需要，規(guī)劃與界定組織架構(gòu)與各單位之權(quán)責(zé)，并于公司內(nèi)部溝通，使全員了解 . 當(dāng)產(chǎn)品或制程無法符合規(guī)定要求時，應(yīng)建立一橫跨所 有班次的速報系統(tǒng)，通知被授權(quán)負(fù)責(zé)矯正行動的管理階層。 ： 品質(zhì)系統(tǒng)規(guī)劃程序 Z050000 年度經(jīng)營計劃管理程序 A050000 ： 無 1. 目的： 界定各部門之職權(quán)，作為分工合作之基礎(chǔ)，以確保品質(zhì)管理系統(tǒng)之有效性。 年度品質(zhì)目標(biāo)應(yīng)可為量測者，如量化、可達成或可接受。 ： 品質(zhì)管理系統(tǒng) ： 各部門負(fù)責(zé)其相關(guān)業(yè)務(wù)之規(guī)劃。 公司全體員工均需了解，貫徹并落實之。 . 公司應(yīng)定期量測客戶滿意的趨勢，以調(diào)整公司 的管理流程。 ： 無 ： 無 1. 目的： 以客戶為重，滿足客戶要求，提升客戶對公司之滿意度。 (見手冊第 章 ) 執(zhí)行管理審查。 ： 無 ： 依據(jù)相關(guān)法規(guī)、 ISO/TS16949 國際標(biāo)準(zhǔn)及公司品質(zhì)政策，建立及實施品質(zhì)管理系統(tǒng)。 依法令、法規(guī)、客戶要求與 ISO/TS16949 之規(guī)定，各部門所使用之品質(zhì)記錄訂定保存期限，保存期滿由各部門自行銷毀。 對品質(zhì)系統(tǒng)有關(guān)之外來標(biāo)準(zhǔn)、參考數(shù)據(jù)以及客戶提供之相關(guān)文件等，依相關(guān) 管理程序由權(quán)責(zé)部門依文件之性質(zhì)加以識別，并管制分發(fā)。 . 制訂“文件管理程序”以規(guī)定品質(zhì)手冊之建立、修改、審核、核準(zhǔn)、分發(fā)、管理等。 . 技術(shù)部門負(fù)責(zé)相關(guān)工程技術(shù)類各項文件之建立與維護。 制定采購相關(guān)管理辦法，對外包作業(yè)流程進行管制。 足以決定用以確保此等過程的運作與管制兩者均有效所需之準(zhǔn)則與方法。 2. 適用范圍： 公司品質(zhì)管理系統(tǒng)有關(guān)人員及過 程等均適用之。 深圳益寶實業(yè) 摩托車、摩托車發(fā)動機、汽車零部件 有限公司 文件名稱 品質(zhì)手冊 文件編號 QM01 版 本 R5 總 頁 數(shù) 46 文 件 變 更 履 歷 表 版本 生效日期 變 更 內(nèi) 容 R0 為全面符合 TS16949 技術(shù)規(guī)范 ,文件重新修正 ,系統(tǒng)重新整合 R1 為全面符合 TS16949 系統(tǒng)流程導(dǎo)向及滿足顧客要求 ,內(nèi)容重新整合 R2 為全面符合 TS16949 系統(tǒng)流程導(dǎo)向及滿足顧客要求 ,內(nèi)容重新整合 R3 為全面符合 TS16949 系統(tǒng)流程導(dǎo)向及滿足顧客要求 ,內(nèi)容重新整合 R4 修訂附件 B、 C（管理代表和顧客代表授權(quán)書、公司組織結(jié)構(gòu)圖） R5 修訂附件 B、 C（管理代表和顧客代表授權(quán)書、公司組織結(jié)構(gòu)圖） 理資源網(wǎng) A010003 R0 第 1 章 公司簡介 1 第 2 章 公司經(jīng)營哲學(xué)與方針 2 第 3 章 公司組織圖 3 第 4 章 品質(zhì)管理系統(tǒng) ................................. 4 ........................................... 5 第 5 章 管理階層責(zé)任 ......................................... 7 ............................................. 8 ............................................. 9 ................................................ 10 、職權(quán)及溝通 .................................... 11 ........................................ 13 第 6 章 資源管理 ............................................ 14 ............................................ 15 ............................................ 16 ............................................ 17 第 7 章 產(chǎn)品實現(xiàn) 實現(xiàn)之規(guī)劃 ...................................... 18 .................................... 20 .......................................... 22 ................................................ 25 ...................................... 27 ................................ 30 第 8 章 量測、分析及改進 、分析一般要求 .................................. 32 .......................................... 33 .................................... 36 ........................................ 37 ................................................ 38 附件 A：管理代表授權(quán)宣 權(quán) 書 ................................ 40 附件 B：顧客代表授權(quán)宣 權(quán) 書 ................................ 41 附件 C：公司組織章程 ...................................... 46 ? 公司名稱：深圳益寶實業(yè)有限公司 ? 地址：深 圳市寶安區(qū)沙井鎮(zhèn)上南黃埔路 130 號 1. ? 創(chuàng)立日期： 1994 年 9 月 ? 資本額： 1000 萬美元 ? 主制產(chǎn)品：摩托車、摩托車發(fā)動機、汽車零部件的開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)。 ? 經(jīng)營哲學(xué)： 心存善念；胸懷感恩；發(fā)揚人性至愛 ? 經(jīng)營方針： 1. 顧客第一、品質(zhì)至上、服務(wù)創(chuàng)新，提供客戶一流之服務(wù)品質(zhì) 2. 薈聚英才