化妝品行業(yè)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)管理方案-全文預(yù)覽
【正文】 記錄會(huì)員的消費(fèi)頻率，消費(fèi)頻率越高，會(huì)員對(duì)店面的認(rèn)可度與忠誠(chéng)度越高，若是消費(fèi)頻率不高，消費(fèi)單量又低，該會(huì)員就是重點(diǎn)會(huì)員，同時(shí)專(zhuān)賣(mài)店應(yīng)該分析是否是哪方面的原因，我們?nèi)绾胃倪M(jìn)專(zhuān)賣(mài)店的工作，從而使該會(huì)員能否有提升的空間。經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)彩妝的會(huì)員一般希望自己更嫵媚動(dòng)人，時(shí)尚一點(diǎn)，知道了會(huì)員的要求，結(jié)合店的特點(diǎn)，找到滿(mǎn)足她們欲望的途徑，定期針對(duì)不同的會(huì)員有特定的方案，或是統(tǒng)一方案能吸引不同的會(huì)員，針對(duì)會(huì)員進(jìn)行宣傳活動(dòng)，增加會(huì)員購(gòu)買(mǎi)率，從而提升會(huì)員質(zhì)量和忠誠(chéng)度?！ 「鶕?jù)會(huì)員的年齡、性別、收入等信息進(jìn)行有效的分類(lèi) 會(huì)員群體細(xì)分，不同年齡段的會(huì)員對(duì)于產(chǎn)品的需求是不一樣的，年輕人對(duì)于基礎(chǔ)護(hù)膚品及彩妝的需求會(huì)大，年齡大的會(huì)員對(duì)于護(hù)膚品(高保養(yǎng))及功效品(去斑、去皺)的需求會(huì)更大一些，不同收入的會(huì)員對(duì)于品牌產(chǎn)品質(zhì)量及價(jià)格的需求點(diǎn)也是不一樣的。同時(shí)通過(guò)關(guān)注會(huì)員信息的變化化妝品專(zhuān)營(yíng)店就可以進(jìn)一步掌握消費(fèi)者消費(fèi)動(dòng)態(tài)，從而進(jìn)入主動(dòng)的商品銷(xiāo)售階段。 (1). 產(chǎn)品信息：如會(huì)員購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的種類(lèi)、品名、價(jià)格、包裝，可以分析會(huì)員的消費(fèi)選擇方向、消費(fèi)偏好，同時(shí)判斷會(huì)員的產(chǎn)品選擇是否與個(gè)人的需求相符，化妝品專(zhuān)營(yíng)店就可以更好地引導(dǎo)會(huì)員的消費(fèi)?！ ?huì)員的基本信息發(fā)生變化時(shí)一定要及時(shí)更新，未能及時(shí)更新而出現(xiàn)信息脫節(jié)后，會(huì)導(dǎo)致會(huì)員跟進(jìn)工作的低效甚至無(wú)效?！ ?7). 以往使用品牌：通過(guò)對(duì)會(huì)員以往使用品牌可以分析出會(huì)員的消費(fèi)方向與消費(fèi)層次，便于后期化妝品專(zhuān)營(yíng)店在跟進(jìn)中更有效地推介店內(nèi)經(jīng)營(yíng)品牌的化妝品?！ ?5). 年齡：年齡段對(duì)于會(huì)員的細(xì)分很重要，不同年齡段的會(huì)員對(duì)于化妝品的需求點(diǎn)是不一樣的。通常店面周邊30分鐘以?xún)?nèi)路程的客戶(hù)都是主要的顧客群?！ §o態(tài)檔案：會(huì)員基本檔案，即新老會(huì)員的一般信息： (1). 姓名：對(duì)于會(huì)員應(yīng)盡量留下姓名，便于后續(xù)管理的跟進(jìn)，在跟進(jìn)時(shí)對(duì)于會(huì)員的正確稱(chēng)呼，保證會(huì)員資料的準(zhǔn)確送達(dá)，讓會(huì)員工作能真正細(xì)致的完成?；瘖y品行業(yè)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)管理方案 一、建立化妝品專(zhuān)營(yíng)店顧客會(huì)員檔案，實(shí)現(xiàn)會(huì)員組織化 建立會(huì)員檔案，最主要就是搜集會(huì)員的信息。還包括會(huì)員的消費(fèi)狀況檔案，對(duì)于化妝品專(zhuān)營(yíng)店及店面品牌的接受及反應(yīng)狀況檔案，這是化妝品專(zhuān)營(yíng)店的動(dòng)態(tài)檔案?！ ?3). 地址：會(huì)員的住址也是很重要的資料?！ ?4). 皮膚狀況：會(huì)員的皮膚狀況是最易定出會(huì)員化妝品購(gòu)買(mǎi)的品類(lèi)方向，同時(shí)通過(guò)會(huì)員的皮膚現(xiàn)狀以及使用產(chǎn)品后的皮膚狀況對(duì)比，更加讓會(huì)員感受到使用產(chǎn)品后的效果。以此信息化妝品專(zhuān)營(yíng)店可以根據(jù)工作行業(yè)來(lái)初步確定會(huì)員的產(chǎn)品
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