化妝品行業(yè)會員營銷管理方案-全文預(yù)覽
【正文】 記錄會員的消費頻率，消費頻率越高，會員對店面的認(rèn)可度與忠誠度越高，若是消費頻率不高，消費單量又低，該會員就是重點會員，同時專賣店應(yīng)該分析是否是哪方面的原因，我們?nèi)绾胃倪M(jìn)專賣店的工作，從而使該會員能否有提升的空間。經(jīng)常購買彩妝的會員一般希望自己更嫵媚動人，時尚一點，知道了會員的要求，結(jié)合店的特點，找到滿足她們欲望的途徑，定期針對不同的會員有特定的方案，或是統(tǒng)一方案能吸引不同的會員，針對會員進(jìn)行宣傳活動，增加會員購買率，從而提升會員質(zhì)量和忠誠度。 根據(jù)會員的年齡、性別、收入等信息進(jìn)行有效的分類 會員群體細(xì)分，不同年齡段的會員對于產(chǎn)品的需求是不一樣的，年輕人對于基礎(chǔ)護(hù)膚品及彩妝的需求會大，年齡大的會員對于護(hù)膚品(高保養(yǎng))及功效品(去斑、去皺)的需求會更大一些，不同收入的會員對于品牌產(chǎn)品質(zhì)量及價格的需求點也是不一樣的。同時通過關(guān)注會員信息的變化化妝品專營店就可以進(jìn)一步掌握消費者消費動態(tài)，從而進(jìn)入主動的商品銷售階段?！ ?1). 產(chǎn)品信息：如會員購買產(chǎn)品的種類、品名、價格、包裝，可以分析會員的消費選擇方向、消費偏好，同時判斷會員的產(chǎn)品選擇是否與個人的需求相符，化妝品專營店就可以更好地引導(dǎo)會員的消費。 會員的基本信息發(fā)生變化時一定要及時更新，未能及時更新而出現(xiàn)信息脫節(jié)后，會導(dǎo)致會員跟進(jìn)工作的低效甚至無效?！ ?7). 以往使用品牌：通過對會員以往使用品牌可以分析出會員的消費方向與消費層次，便于后期化妝品專營店在跟進(jìn)中更有效地推介店內(nèi)經(jīng)營品牌的化妝品?！ ?5). 年齡：年齡段對于會員的細(xì)分很重要，不同年齡段的會員對于化妝品的需求點是不一樣的。通常店面周邊30分鐘以內(nèi)路程的客戶都是主要的顧客群?！ §o態(tài)檔案：會員基本檔案，即新老會員的一般信息： (1). 姓名：對于會員應(yīng)盡量留下姓名，便于后續(xù)管理的跟進(jìn)，在跟進(jìn)時對于會員的正確稱呼，保證會員資料的準(zhǔn)確送達(dá)，讓會員工作能真正細(xì)致的完成?；瘖y品行業(yè)會員營銷管理方案 一、建立化妝品專營店顧客會員檔案，實現(xiàn)會員組織化 建立會員檔案，最主要就是搜集會員的信息。還包括會員的消費狀況檔案，對于化妝品專營店及店面品牌的接受及反應(yīng)狀況檔案，這是化妝品專營店的動態(tài)檔案。 (3). 地址：會員的住址也是很重要的資料。 (4). 皮膚狀況：會員的皮膚狀況是最易定出會員化妝品購買的品類方向，同時通過會員的皮膚現(xiàn)狀以及使用產(chǎn)品后的皮膚狀況對比，更加讓會員感受到使用產(chǎn)品后的效果。以此信息化妝品專營店可以根據(jù)工作行業(yè)來初步確定會員的產(chǎn)品
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