化妝品行業(yè)會(huì)員營(yíng)銷管理方案(已修改)
2025-04-15 01:19 本頁(yè)面
【正文】 化妝品行業(yè)會(huì)員營(yíng)銷管理方案 一、建立化妝品專營(yíng)店顧客會(huì)員檔案，實(shí)現(xiàn)會(huì)員組織化 建立會(huì)員檔案，最主要就是搜集會(huì)員的信息。會(huì)員信息是專賣店的眼睛、鼻子和耳朵，只有真正掌握這些數(shù)據(jù)，專賣店的各類工作才能有的放矢，事半功倍，才能真正提升專賣店的銷量與利潤(rùn)。而會(huì)員檔案包括會(huì)員的基本檔案，這是靜態(tài)檔案。還包括會(huì)員的消費(fèi)狀況檔案，對(duì)于化妝品專營(yíng)店及店面品牌的接受及反應(yīng)狀況檔案，這是化妝品專營(yíng)店的動(dòng)態(tài)檔案。 靜態(tài)檔案：會(huì)員基本檔案，即新老會(huì)員的一般信息： (1). 姓名：對(duì)于會(huì)員應(yīng)盡量留下姓名，便于后續(xù)管理的跟進(jìn)，在跟進(jìn)時(shí)對(duì)于會(huì)員的正確稱呼，保證會(huì)員資料的準(zhǔn)確送達(dá)，讓會(huì)員工作能真正細(xì)致的完成?！ ?2). 性別：會(huì)員基本是女性，但要在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)我們的男性目標(biāo)消費(fèi)群體?！ ÷?lián)系方式：手機(jī)、固定電話、郵箱，一定要掌握會(huì)員的有效聯(lián)系方式，通過(guò)多渠道的聯(lián)系方式才能建立與會(huì)員的有效溝通渠道，增加與會(huì)員的相互溝通度，會(huì)員管理工作才能真正有效，否則會(huì)員工作只是空談。 (3). 地址：會(huì)員的住址也是很重要的資料。通常店面周邊30分鐘以內(nèi)路程的客戶都是主要的顧客群。通過(guò)會(huì)員的真正地址化妝品專營(yíng)店可以將專營(yíng)店的會(huì)員會(huì)刊及一些紙型媒介宣傳資料及時(shí)送到會(huì)員的手上，加深會(huì)員對(duì)于化妝品專營(yíng)店的認(rèn)知。同時(shí)根據(jù)會(huì)員的地址分布化妝品專營(yíng)店可以做出會(huì)員地圖，主要會(huì)員分布在哪些區(qū)域，哪些區(qū)域的會(huì)員數(shù)量占而該區(qū)域的目標(biāo)消費(fèi)群體比例過(guò)低，化妝品專營(yíng)店就應(yīng)該加強(qiáng)該區(qū)域的宣傳與推廣工作?！ ?4). 皮膚狀況：會(huì)員的皮膚狀況是最易定出會(huì)員化妝品購(gòu)買的品類方向，同時(shí)通過(guò)會(huì)員的皮膚現(xiàn)狀以及使用產(chǎn)品后的皮膚狀況對(duì)比，更加讓會(huì)員感受到使用產(chǎn)品后的效果?！ ?5). 年齡：年齡段對(duì)于會(huì)員的細(xì)分很重要，不同年齡段的會(huì)員對(duì)于化妝品的需求點(diǎn)是不一樣的。不同年齡段的會(huì)員護(hù)理方式也是不同的，化妝品專營(yíng)店在會(huì)員的年齡基礎(chǔ)上更方便于店內(nèi)經(jīng)營(yíng)品牌產(chǎn)品的精確推介?！ ?6). 會(huì)員職業(yè)與收入：會(huì)員是在什么行業(yè)工作，是什么單位，根據(jù)當(dāng)?shù)厥杖肭闆r可以分析出會(huì)員的大致收入，以及在化妝品消費(fèi)中的可支配收入。以此信息化妝品專營(yíng)店可以根據(jù)工作行業(yè)來(lái)初步確定會(huì)員的產(chǎn)品需求方向，如公務(wù)員、教師群體主要消費(fèi)以護(hù)膚品主為，而年輕的公司白領(lǐng)不僅需要護(hù)膚品，對(duì)于彩妝的需求及彩妝專業(yè)知識(shí)的需求也很大，更加方便化妝品專營(yíng)店有針對(duì)性地做工作?！ ?7). 以往使用品牌：通過(guò)對(duì)會(huì)員以往使用品牌可以分析出會(huì)員的消費(fèi)方向與消費(fèi)層次，便于后期化妝品專營(yíng)店在跟進(jìn)中更有效地推介店內(nèi)經(jīng)營(yíng)
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