化妝品行業(yè)會員營銷管理方案(已修改)
2025-04-15 01:19 本頁面
【正文】 化妝品行業(yè)會員營銷管理方案 一、建立化妝品專營店顧客會員檔案，實現會員組織化 建立會員檔案，最主要就是搜集會員的信息。會員信息是專賣店的眼睛、鼻子和耳朵，只有真正掌握這些數據，專賣店的各類工作才能有的放矢，事半功倍，才能真正提升專賣店的銷量與利潤。而會員檔案包括會員的基本檔案，這是靜態(tài)檔案。還包括會員的消費狀況檔案，對于化妝品專營店及店面品牌的接受及反應狀況檔案，這是化妝品專營店的動態(tài)檔案?！ §o態(tài)檔案：會員基本檔案，即新老會員的一般信息： (1). 姓名：對于會員應盡量留下姓名，便于后續(xù)管理的跟進，在跟進時對于會員的正確稱呼，保證會員資料的準確送達，讓會員工作能真正細致的完成?！ ?2). 性別：會員基本是女性，但要在此基礎上開發(fā)我們的男性目標消費群體?！ ÷撓捣绞剑菏謾C、固定電話、郵箱，一定要掌握會員的有效聯系方式，通過多渠道的聯系方式才能建立與會員的有效溝通渠道，增加與會員的相互溝通度，會員管理工作才能真正有效，否則會員工作只是空談。 (3). 地址：會員的住址也是很重要的資料。通常店面周邊30分鐘以內路程的客戶都是主要的顧客群。通過會員的真正地址化妝品專營店可以將專營店的會員會刊及一些紙型媒介宣傳資料及時送到會員的手上，加深會員對于化妝品專營店的認知。同時根據會員的地址分布化妝品專營店可以做出會員地圖，主要會員分布在哪些區(qū)域，哪些區(qū)域的會員數量占而該區(qū)域的目標消費群體比例過低，化妝品專營店就應該加強該區(qū)域的宣傳與推廣工作。 (4). 皮膚狀況：會員的皮膚狀況是最易定出會員化妝品購買的品類方向，同時通過會員的皮膚現狀以及使用產品后的皮膚狀況對比，更加讓會員感受到使用產品后的效果?！ ?5). 年齡：年齡段對于會員的細分很重要，不同年齡段的會員對于化妝品的需求點是不一樣的。不同年齡段的會員護理方式也是不同的，化妝品專營店在會員的年齡基礎上更方便于店內經營品牌產品的精確推介?！ ?6). 會員職業(yè)與收入：會員是在什么行業(yè)工作，是什么單位，根據當地收入情況可以分析出會員的大致收入，以及在化妝品消費中的可支配收入。以此信息化妝品專營店可以根據工作行業(yè)來初步確定會員的產品需求方向，如公務員、教師群體主要消費以護膚品主為，而年輕的公司白領不僅需要護膚品，對于彩妝的需求及彩妝專業(yè)知識的需求也很大，更加方便化妝品專營店有針對性地做工作。 (7). 以往使用品牌：通過對會員以往使用品牌可以分析出會員的消費方向與消費層次，便于后期化妝品專營店在跟進中更有效地推介店內經營
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