人壽保險(xiǎn)誠信銷售遠(yuǎn)離誤導(dǎo)培訓(xùn)教材(35頁)-保險(xiǎn)培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 01（周 1） 23 間接危害 ? 誠信是保險(xiǎn)公司的生命線，銷售誤導(dǎo)的普遍存在，破壞了公司賴以生存的基礎(chǔ)。 ? ? 根據(jù)監(jiān)管規(guī)定， 銷售誤導(dǎo)情節(jié)嚴(yán)重的，保險(xiǎn)監(jiān)管部門給予警告、罰款等處罰，行業(yè)組織還可以予以業(yè)內(nèi)通報(bào)、列入黑名單等處罰。G:\888￥資料整理￥ 888\000內(nèi)容888\0301（周 1） 1 誠信銷售 遠(yuǎn)離誤導(dǎo) 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 G:\888￥資料整理￥ 888\000內(nèi)容888\0301（周 1） 2 課程大綱 1 何為銷售誤導(dǎo) 2 銷售誤導(dǎo)的原因與危害 3 銷售誤導(dǎo)有關(guān)規(guī)定 杜絕銷售誤導(dǎo) 4 ?管 理資源 網(wǎng)制作 收集整 理，未 經(jīng)授權(quán) 請勿轉(zhuǎn) 載轉(zhuǎn)發(fā) ，違者 必究 G:\888￥資料整理￥ 888\000內(nèi)容888\0301（周 1） 3 案例再現(xiàn) ?某營銷員混淆保險(xiǎn)與存款引發(fā)投訴 ?某營銷員錯(cuò)誤解釋減保引發(fā)投訴 ?管 理資源 網(wǎng)制作 收集整 理，未 經(jīng)授權(quán) 請勿轉(zhuǎn) 載轉(zhuǎn)發(fā) ，違者 必究 G:\888￥資料整理￥ 888\000內(nèi)容888\0301（周 1） 4 何為銷售誤導(dǎo) ？ 銷售人員隱瞞、歪曲與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要信息，導(dǎo)致客戶對保險(xiǎn)產(chǎn)品產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，從而引發(fā)糾紛的行為。 ? ?依據(jù)公司規(guī)定， 客戶因銷售誤導(dǎo)全額退保，與正常退保之間的差額由銷售人員負(fù)責(zé)賠償，此外，銷售人員還需賠償公司因此遭受的經(jīng)濟(jì)損失。客戶不但會(huì)終止與代理人之間的委托關(guān)系，而且可能通過口口相傳，侵蝕代理人的潛在客戶資源。 侵害我們銷售人員賴以發(fā)展的公司平臺(tái) ?管 理資源 網(wǎng)制作 收集整 理，未 經(jīng)授權(quán) 請勿轉(zhuǎn) 載轉(zhuǎn)發(fā) ，違者 必究 G:\888￥資料整理￥ 888\000內(nèi)容888\0301（周 1） 24 ? 保險(xiǎn)行業(yè)是起步較晚的新興金融行業(yè)，一些消費(fèi)者受誤導(dǎo)，社會(huì)公眾往往歸咎于整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)缺乏誠信，社會(huì)對保險(xiǎn)行業(yè)評價(jià)的降低，勢必影響對保險(xiǎn)產(chǎn)品的消費(fèi)投入，最終制約行業(yè)的發(fā)展。 監(jiān)管規(guī)定 G:\888￥資料整理￥ 888\000內(nèi)容888\0301（周 1） 28 中國保監(jiān)會(huì) 《 保險(xiǎn)營銷員管理規(guī)定 》 ?第三十六條 保險(xiǎn)營銷員從事保險(xiǎn)營銷活動(dòng)，不得有下列行為： （一）做虛假或者誤導(dǎo)性說明、宣傳； （二）擅自印制、發(fā)放、傳播保險(xiǎn)產(chǎn)品宣傳材料； （三）對不同保險(xiǎn)產(chǎn)品內(nèi)容做不公平或者不完全比較； （四）隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況； （五）對保險(xiǎn)產(chǎn)品的紅利、盈余分配或者未來不確定收益作出超出合同保證的承諾； （六）對保險(xiǎn)公司的財(cái)務(wù)狀況和償付能力作出虛假或者誤導(dǎo)性陳述； （七）利用
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