人民財險汽車4s店車險業(yè)務(wù)專管專營培訓(xùn)ppt-保險培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 推薦短信內(nèi)容 尊敬的客戶，為保證維修質(zhì)量，推薦送某某 4S店維修，維修熱線 xxxx號。 ? （二）各單位對于 4S店設(shè)置渠道代碼進行送修非常及時，但修理代碼往往延后較長時間，導(dǎo)致部分賠款沒有與渠道代碼對接。經(jīng)核實，很多 4S店都已進行短信回復(fù)，但該系統(tǒng)沒有顯示。要根據(jù)各 4S店業(yè)務(wù)發(fā)展、盈利情況的變動，及時調(diào)整承保、送修等政策，鑒于車損險賠付率明顯高于附加險賠付率的事實，在今后與 4S店洽談合作業(yè)務(wù)時，要多承保有效益的附加險，以提高保費充足率。 26 ? （三）建好內(nèi)外部協(xié)調(diào)機制。 ? （五）設(shè)置渠道碼參于送修后的 4S店， 10日內(nèi)需設(shè)置修理廠代碼，否則停止送修 改進措施 27 謝謝大家 ! 。 ? （四）完善 4S店管理機制。由于家用車占比高， 4S店業(yè)務(wù)基本為分散性業(yè)務(wù)，給第二年的續(xù)保帶來較大的困難。 ? （六）定損清單、送修清單等的數(shù)據(jù)匯總后與該系統(tǒng)數(shù)據(jù)合計數(shù)相差較大，如定損總金額。 24 存在問題 ? （四）由于 4S店業(yè)務(wù)增長較快，緩沖了賠付率增長趨勢。 —— 向定損員發(fā)送短信內(nèi)容 RDAA…… （報案號）客戶聯(lián)系電話，車牌號，推薦 4S店名稱，出險地點。 ? 第三塊 —— 短信送修情況。 15 ? 車險部每月發(fā)送 4S送修清單、定損清單、保費賠款清單，匯總情況。若達不到，得分超過 90分者仍按 B級對待。 ? 店內(nèi)份額作為調(diào)整項目，低于 50%，可相應(yīng)扣減評分分值，每低于5 個百分點扣 2分，每高于 2個百分點加 1分。 （六）配件價格底線。 8 理賠管理 ? （一）建立理賠分中心，理賠分中心由專營單位參與建設(shè)和管理，雙方簽署內(nèi)部服務(wù)協(xié)議，采用市場化的模擬委托交易，為專營業(yè)務(wù)提供理賠服務(wù)。 ? （六）對 4S店實行統(tǒng)一代碼管理，每個 4S店設(shè)定唯一的代碼， 7 專業(yè)團隊管理 ? （一）授權(quán)經(jīng)營單位應(yīng)成立 4S店業(yè)務(wù)專業(yè)團隊，進行日常維護、客戶服務(wù)。發(fā)現(xiàn)未能改善盈利能力，立即終止其被授權(quán)資格。 1 4S店特色專管專營 培訓(xùn)課程 紹興市分公司車險部 二 0一 0年八月 2 ? 一、專管專營組織管理 ? 二、授
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