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精選物業(yè)管理工作計劃集錦7篇-全文預(yù)覽

2025-04-05 21:53 上一頁面

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【正文】 間;0/150/30;  2.課時:24小時;  3.內(nèi)容:  員工守則,一小時,Z;  崗位說明書解釋,一小時,Z;  公司考核管理制度,一小時,Z;  專業(yè)知識簡捷,一小時,Z。  七、其它  l 管道天然氣報裝,為業(yè)主解決實際生活需求;  l 代交住戶水電、有線電視服務(wù)費,讓住戶免受舟車勞頓;  l 計劃開展向住戶提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢、報刊閱覽,收發(fā)傳真、復(fù)印等業(yè)務(wù)?!  避免電動車、摩托丟失,我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫,車庫24小時發(fā)牌,停放不足1小時免費,望住戶配合。避免鄰居糾紛?!  小區(qū)上門收垃圾時間為中午12:00前,請業(yè)主將垃圾放置門外,便于我們派人上門收取,不要放置在其他鄰居門外?! ∥?、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62 %。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶。我們及時調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費?! ∑?、執(zhí)行新自來水的水費收費標(biāo)準(zhǔn),及時調(diào)整水價?! ”灸甓瓤头恳恢迸浜瞎こ滩繉Χ谖窗惭b水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動, 如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。  三、 改變職能、建立提成制。  二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化?! ≡凇笆讍栘?fù)責(zé)制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負(fù)責(zé)到底?;厥卓蛣?wù)部一年來的工作,感慨頗深?! “恕⑵渌ぷ??! ±脧V場地面資源,對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的,適當(dāng)收取一定費用。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查,維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。臨時車輛采用臨時收費管理。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,力爭在此方面有較大的改觀?! 】蛻舴?wù):繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?! 徢芭嘤?xùn)內(nèi)容:公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容?! 」芾硖幪暨x精兵強將,成立以主任為主的培訓(xùn)實施小組,對新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn):    為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。  7本年度記錄資料保存完整,及時歸檔?! ?治安車輛消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生?! ?小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零?! ?完善用人制度,競爭上崗,末位淘汰。  2管理處實行定時值班制,改變工作作風(fēng),提高辦事效率,向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話,全方位聆聽業(yè)主的聲音。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,增強員工的凝聚力和向心力。本文格式為Word版,下載可任意編輯精選物業(yè)管理工作計劃集錦7篇精選物業(yè)管理工作計劃集錦7篇   時光飛逝,時間在慢慢推演,我們又將續(xù)寫新的詩篇,展開新的旅程,該好好計劃一下接下來的工作了!可是到底什么樣的工作計劃才是適合自己的呢?以下是我編寫整理的物業(yè)管理工作計劃7篇,希望能夠幫助到大家。  2不定期開展團(tuán)隊活動?! ∪?、激活管理機制  1管理處實行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制,即各部門員工崗位分工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管負(fù)責(zé),主管直接向主任負(fù)責(zé),必要時各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》?! ?月績效考核工作盡量量化,建立激勵機制和健全績效考核制,根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)?! ∷?、嚴(yán)格管理,提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量?! ?急修及時,返工返修率不高于2%。充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。  五、加大培訓(xùn)力度,注重培訓(xùn)效果。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能?! ∪肆Y源整合,根據(jù)管理處工作需要,適當(dāng)將部分崗位職能合并,實現(xiàn)因才設(shè)崗,因才定崗的復(fù)合型人才管理機制。  清潔綠化管理:清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,增強責(zé)任心和使命感,形成團(tuán)隊凝聚力,落實主管追究主問制?! ≤囕v管理:對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放。  安全、消防管理:加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),完善標(biāo)識系統(tǒng),對外來人員(裝修人員)進(jìn)出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作,要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右?! 「鶕?jù)小區(qū)實際情況,管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點,制定相關(guān)制度和有效措施,定人定崗,把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。  修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增加有償服務(wù)項目。物業(yè)管理工作計劃 篇2  忙碌的20xx年即將過去。  自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施, 如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。如前臺接電話人員, 必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)號人為您服務(wù)”。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。  物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。
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