酒店前臺個人年終工作總結(jié)-全文預覽
【正文】 前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。前臺還應和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價格，若客人嫌房價太貴轉(zhuǎn)身離開時，保安應配合上前主動降價留住客人。而當客人一進入賓館時，主動、熱情、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意。這一年以來，我們做好了以下幾項工作： 一、組建了前臺工作班子 現(xiàn)在前臺有x人，實行早中晚三班制輪換。也希望酒店會越來越好！酒店前臺個人年終工作總結(jié)范文5 要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。 六、來年計劃 在明年的工作中，我會繼續(xù)保持良好的勢頭，堅持前臺部多年來的優(yōu)良傳統(tǒng)，針對自己的不足之處，努力學習，自我增值，永不落伍。做好酒店部門和客戶溝通的橋梁。雖然酒店外賓不多，但如果英語不好的話，上大夜遇上外賓就不好辦了。在出色完成工作的同時，增強了自己處事的靈活性，提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理能力。因此，做好此項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。因為對客戶來說，前臺是他們接觸酒店的第一步，是對酒店的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。也還存在一些不足之處。注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使的工作更為出色?！ 《嘤枚Y貌用語?！ ∥⑿Ψ铡！ €性化的服務。作為酒店前臺，要面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱情。 固然，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點進步。在對待同事方面，能夠做到團結(jié)互助，友善***，妥善處理好個人生活上的各種題目。只有從思想上不斷進步對前臺工作的重要性熟悉，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，重視每一個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康展開。酒店前臺個人年終工作總結(jié)范文2 20xx年在機關(guān)事務管理局的指導下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導下，圍繞工作中心，切實履行服務職責，創(chuàng)造性地展開接待工作，得到了多數(shù)客人和同事和各位領(lǐng)導的一致好評，美滿的完成了領(lǐng)導交辦的各項任務?！ ＜液腿f事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的發(fā)展。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，以此爭取更高的入住率。 三、加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率 在部門領(lǐng)導的培訓幫助下，我學到一些銷售上的小技巧。在部門領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我們積極響應酒店的號召，開展節(jié)約節(jié)支活動，控制好成本。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。 酒店前臺個人年終工作總結(jié)范文1 已經(jīng)過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下是我為大家整理的酒店前臺個人年終工作總結(jié)范文，希望能夠幫助到大家?，F(xiàn)對20xx年工作總結(jié)如下： 一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質(zhì) 在前臺主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務技能有了明顯的提高?！ 《ⅰ伴_源節(jié)流，控制成本”——從小事做起，從我做起 “開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的貢獻，也盡自己的一點微薄之力。在增長我自身知識的同時，我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力。所以在日常的工作生活中，我時刻注意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重?！ ?，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。前臺服務職員必須高度熟悉工作的重要性，始終牢記賓客至上，服務第一和讓客人完全滿意的服務宗
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