酒店前臺個人年終工作總結(jié)7篇-全文預(yù)覽
【正文】 領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對客服務(wù)的質(zhì)量。通過這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增強了員工的工作熱情?！ ∪訌妴T工隊伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作 一年來，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工作重點?！ 《⒅饕ぷ鳌 〖訌姌I(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì) 一年來，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃開展培訓(xùn)工作，并分階段對員工進(jìn)行考核，同時加強了崗上實際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用?！ 〔煌姆?wù)，解決各樣的問題。對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和一直盯著客人是不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。在客人辦理手續(xù)時，可多詢問客人，如果是外地客人，可以向其多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為其介紹車站、商場、景點的位置?！ ￡P(guān)注賓客喜好?！ 】傊?，在20xx年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，獲得了一些成績，但面對新情況新題目，還需站在新的出發(fā)點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷進(jìn)步業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地展開工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱?！ ∪⒓訌妼W(xué)習(xí) 扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深進(jìn)的學(xué)習(xí)?！ 《?、扎實工作 一年來，本人對待工作勤奮扎實，嚴(yán)格依照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動展開各項工作。同時，個人也在不同方面獲得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，以下是我對這一年來的工作情況進(jìn)行的總結(jié)： 一、進(jìn)步熟悉 酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)良舒適的餐飲、休息環(huán)境。通過在前臺工作的實習(xí)，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認(rèn)識。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！ 前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認(rèn)識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進(jìn)取。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便?！ ∫?、前臺工作的基本內(nèi)容 前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。和大家共同營造一個健康和諧的工作環(huán)境。英語水平低，外賓來了都不敢跟外賓交流。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為酒店作宣傳。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。同時認(rèn)真學(xué)習(xí)同事的做事放方法和說話技巧，漸漸地使自己辦事麻利、高效、少出差錯?！ 《?、努力提高了服務(wù)質(zhì)量 前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。對前臺工作，應(yīng)該是“酒店的形象、服務(wù)的起點”。 酒店前臺個人年終工作總結(jié)范文1 一年過去了，回顧自己的工作，在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導(dǎo)下，在不同的方面取得了一定的成績和收獲。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是我編寫整理的酒店前臺個人年終工作總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。 一、對前臺工作重要性的認(rèn)識 不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是酒店整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了酒店的總體目標(biāo)而努力。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。對師傅以及同事教給我的知識爭取一次性記牢，不懂得問題當(dāng)場問明白，并做了認(rèn)真的總結(jié)，避免了以后出現(xiàn)同樣的問題后不知道怎么處理。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)?！ ∷?、加強了與酒店各部門的溝通 了解酒店的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及
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