酒店前臺個人年終工作總結7篇-全文預覽
【正文】 領導下，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對客服務的質量。通過這次優(yōu)質服務活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增強了員工的工作熱情?！ ∪訌妴T工隊伍建設，做好服務保障工作 一年來，我們始終把認真做好預訂、接待服務，作為工作重點。 二、主要工作 加強業(yè)務培訓，提高員工素質 一年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。 不同的服務，解決各樣的問題。對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和一直盯著客人是不禮貌的，應與客人有間隔地交流目光。在客人辦理手續(xù)時，可多詢問客人，如果是外地客人，可以向其多講解當地的風土人情，為其介紹車站、商場、景點的位置?！ ￡P注賓客喜好?！ 】傊?，在20xx年的歲末，我在領導和同事的關心和幫助下，獲得了一些成績，但面對新情況新題目，還需站在新的出發(fā)點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責，不斷進步業(yè)務水平，創(chuàng)造性地展開工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱?！ ∪?、加強學習 扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深進的學習?！ 《⒃鷮嵐ぷ鳌 ∫荒陙?，本人對待工作勤奮扎實，嚴格依照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務職責，積極主動展開各項工作。同時，個人也在不同方面獲得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，以下是我對這一年來的工作情況進行的總結： 一、進步熟悉 酒店行業(yè)作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優(yōu)良舒適的餐飲、休息環(huán)境。通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！ 前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便?！ ∫弧⑶芭_工作的基本內容 前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。和大家共同營造一個健康和諧的工作環(huán)境。英語水平低，外賓來了都不敢跟外賓交流。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為酒店作宣傳。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。同時認真學習同事的做事放方法和說話技巧，漸漸地使自己辦事麻利、高效、少出差錯。 二、努力提高了服務質量 前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。對前臺工作，應該是“酒店的形象、服務的起點”。 酒店前臺個人年終工作總結范文1 一年過去了，回顧自己的工作，在酒店以及前廳部領班和主管的指導下，在不同的方面取得了一定的成績和收獲。你想知道總結怎么寫嗎？以下是我編寫整理的酒店前臺個人年終工作總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧?！ ∫弧η芭_工作重要性的認識 不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是酒店整體組織結構中的一部分，都是為了酒店的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。對師傅以及同事教給我的知識爭取一次性記牢，不懂得問題當場問明白，并做了認真的總結，避免了以后出現(xiàn)同樣的問題后不知道怎么處理。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學?！ ∷?、加強了與酒店各部門的溝通 了解酒店的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及
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