物業(yè)客服年工作計劃-全文預覽
【正文】 良好的服務形象。收費工作是物業(yè)服務水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業(yè)收費水平的根本?！ ”灸甓任飿I(yè)費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%（去年物業(yè)費收繳率60%），總體收費水平得到鞏固和進一步提高?！ ∽约尤離x項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。 配合運營中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作?！ ×?、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質(zhì)的提高?！ ≡谠谢A上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了業(yè)主的怨言?！ ∪?、維修方面 去年小區(qū)入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作?！ 《?、規(guī)章制度 入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果?！ ∪⒔⑻旖∥飿I(yè)零缺陷的目標 公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷?！ ∑放平ㄔO 品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標?！ ∥椅飿I(yè)公司自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。 ?。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。 三、20xx年工作計劃要點 （一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到96%以上?！ ⊥ㄟ^部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質(zhì)不是很高。 ?。ㄈ﹫A滿完成**一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20xx年**月中旬，**一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。 ?。ǘ﹪雷タ头藛T服務素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務形象?！ ?定期召開各部門服務質(zhì)量評定會，不斷提高服務質(zhì)量?！ ?負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)?！ ?處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度?！ 〗环抗ぷ鞯臏蕚?、實施?！ 〗⒔?jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務?！ 』仡?1年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)?！ 。ㄈ┘訌姴块T培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。 完成目標II可以通過以下途徑： 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。 首先是短期目標： 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系?！ ☆櫭剂x，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。 如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說你好，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%?！ ∪?、改變職能、建立提成制?！ 《?、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化?！ ≡谑讍栘撠熤品结樎鋵嵉耐瑫r，我們在7月份對前臺進行培訓?！ ∽?0xx年我部門提出首問負責制的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。 物業(yè)客服年工作計劃1 忙碌的20xx年即將過去。計劃怎么寫才不會流于形式呢？下面是我整理的物業(yè)客服年工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家?！ ∫弧⑻岣叻召|(zhì)量，規(guī)范前臺服務?！ 「鶕?jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均
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