決策、決策、還是決策（doc17）-經(jīng)營(yíng)管理-全文預(yù)覽
【正文】 管理者會(huì)具有明顯優(yōu)勢(shì)。而在實(shí)踐中，三個(gè)要 素所起的作用孰重孰輕，會(huì)隨個(gè)人或群體的決策制定風(fēng)格及決策類型不同發(fā)生變化。 這 三 個(gè) 要 素 是 ：邏輯、直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)。這 些 決 策 要 素 包括 確鑿的數(shù)據(jù)、嚴(yán)格的分析等硬性要 素和直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)、道德倫理判斷等無(wú)形的軟性 要 素 。 某一行動(dòng)方案應(yīng)由組織體內(nèi)的哪個(gè)層次來(lái)執(zhí)行，是有 效的決策者考慮的問(wèn)題之一。 決策的成功取決于 我們自己 上述現(xiàn)象的必然結(jié)果是，有人能夠根據(jù)某一因素作出一項(xiàng)決策，而另一個(gè)人卻可能因?yàn)橥灰蛩胤穸ㄟ@項(xiàng)決策。假如你決定購(gòu)買一家公司的股票，而這家公司過(guò)去的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)很差。而現(xiàn)實(shí)生活中的問(wèn)題卻遠(yuǎn)不是這么簡(jiǎn)單。 本書(shū)并不想否認(rèn)決策科學(xué)。 雖然我們可能喜歡將領(lǐng)導(dǎo)者想象為有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的決策者，但多數(shù)人都會(huì)對(duì)肯尼迪的話產(chǎn)生共鳴，因?yàn)槲覀兇_實(shí)不知道，我們?yōu)槭裁磿?huì)制定出這樣或那樣的決策。F這將在本書(shū)第 7章中討論。 5. 將每一種方案的預(yù)計(jì)收效與目標(biāo)進(jìn)行比較。 抽象模型 決策制定的抽象模型包括以下步驟： 1. 確定問(wèn)題。 4. 合理的。例如，簡(jiǎn)單的成本效益分析能夠幫助管理者對(duì)不同的選擇方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。 在眾多假定中，最重要的一條是：經(jīng)濟(jì)代理人的行為是理性的。 決策是怎樣作出的（ 理論上 ）？ 有關(guān)管理決策制定方面的研究已在學(xué)科上形 成 完 整 體系。 決策者需要去偽存真，找出問(wèn)題的本質(zhì)。他認(rèn)為，決策可分為兩類： ? 錢(qián)的決策 ? 人的決策 道森認(rèn)為，管理者一旦弄清楚擺在他面前的決策屬于哪一類型， 就可以找到更有效的解決方法。 通過(guò)掌握決策的大小，我們可以確定某一決策應(yīng)當(dāng)分配多少資 源。（另一方面，在一名級(jí)別很低的管理者眼里，投資 50000英鎊也是一項(xiàng)大型決策，雖然這筆投資對(duì)組織的影響可能非常有限。顯見(jiàn)的一種是根據(jù)決策對(duì)組織的重要程度 或其潛在影響范圍進(jìn)行分類。 辛格認(rèn)為，戰(zhàn)術(shù)決策的時(shí)間范圍從幾個(gè)星期到幾個(gè)月，包括產(chǎn)品定價(jià)，決定廣告和市場(chǎng)營(yíng)銷的費(fèi)用支出等決策在內(nèi)。他們的決策 通常具有一個(gè)狹窄的范圍，對(duì)企業(yè)一小部分經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生影響。這種分類方式體現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的一些變化。如，是否進(jìn)入某一新市場(chǎng)，是否應(yīng)當(dāng)收購(gòu)某一競(jìng)爭(zhēng)者或退出某一行業(yè)。 決策的不同類型 從總體上看，本書(shū)研究的是企業(yè)決策，即人們?cè)诠ぷ髦锌赡芘龅降母鞣N決策。 決策者頭腦中不歸點(diǎn)的存在是導(dǎo)致很多災(zāi)難性決策的根本原因。在到達(dá)不歸點(diǎn)之前，決策還有更改的余地。但是，只要一經(jīng)作出，決策本身就成為艾倫 。因此，制定決策的過(guò)程與決策本身間的區(qū)別應(yīng)當(dāng)很容易理解。而另一方面，他也可能采用完全不同的方法制定出同一決策。 這個(gè)比喻也揭釋了決策的另一重要層面。 例如，走出森林的路可能不止一條。一群游客打算穿過(guò)一片非常危險(xiǎn)的原始森林。而且，作出某一決策通常也是在代表他人作出承諾，因?yàn)閯e人需要執(zhí)行你的決策。然而，對(duì)于發(fā)生在人類大腦中、由大 量思維活動(dòng)形成的決策行為，我們是很難將過(guò)程和結(jié)果徹底區(qū)分開(kāi)來(lái)的。 2 德拉蒙德還對(duì)決策和決策制定過(guò)程進(jìn)行了區(qū)分。實(shí)踐中，正因?yàn)檫x擇一種方案的同時(shí)必須舍棄其他方案，決策才變得如此重要。企業(yè)的決策者沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)實(shí)在令人感到遺憾。這并不是說(shuō) ， 我們不能指望自己成為出色的決策者，或是知識(shí) 欠缺，無(wú)法作出明智的選擇 。無(wú)疑，人們很快就會(huì)算出決策制定中的優(yōu)柔寡斷每年給英國(guó)企業(yè)增加的成本。 管理記者威特 這些決策范圍很廣，既有日常瑣碎事情，如打什么領(lǐng)帶、穿哪件襯衫上班，自己開(kāi)車還是乘火車；也包括需要認(rèn)真考慮的重大問(wèn)題，如是否重新學(xué)習(xí)深造，接受一份新工作還是繼續(xù)現(xiàn)在的職業(yè)。 無(wú)名氏 從清晨醒來(lái)到夜晚再次進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，沒(méi)完沒(méi)了的各種決策充斥著我們的大腦。而奇怪的是，經(jīng)歷如此之多的決策卻并沒(méi)有提高我們的決策效率。他們幾乎要將每五天中的一天，或者一個(gè)工作年度中的二個(gè)月，花在這種毫無(wú)結(jié)果的會(huì)議上。而 事實(shí)卻是，很少有人接受過(guò)這方面的正規(guī)訓(xùn)練。制定有效決策的各種方法與任何其他有益的行為或?qū)W科知識(shí)一樣，可以通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)獲得。從本質(zhì)上說(shuō)，它與足球比 賽中的“突然死亡”非常相似，在作出選擇的這一刻，一套行動(dòng)方案被選中，其他方案就被判處了“死刑”。德拉蒙德在她撰寫(xiě)的《有效決策制定》一書(shū)中，則將決策定義為 “決定一種選擇或行動(dòng)方案”。 這種區(qū)分是正確的。它還作出一種承諾，不管這種承諾從理性和感性的角度是多么微不足道。” 森林中的十字路口 舉個(gè)例子可能會(huì)有助于闡明決策含義中的這些要點(diǎn)。在這種情況下 ，向?qū)ВQ策制定者）選擇哪條路固然重要，游客們能否按照向?qū)У臎Q策行動(dòng)也很關(guān)鍵。如果這次旅行非常艱苦，那么最終決定旅行成功與否的將不是所選的路徑，而是出發(fā)時(shí)游客的決心。 比方說(shuō)，如果向?qū)?duì)森林的情況了如直掌，那么在做出哪條路是最佳 路徑的決策前，他會(huì)考慮很多因素，諸如游客們能夠攜帶多少水，遇到野獸的可能性有多大，等等。 輸入量和輸出量 “過(guò)程”是現(xiàn)代管理者熟知的一個(gè)概念。 概括地說(shuō)，決策制定 過(guò)程如德拉蒙德所述，是“一系列活動(dòng)，這些活動(dòng)使我們?cè)谀骋粫r(shí)刻作出選擇”。在這一點(diǎn)上，決策制定者選定并執(zhí)行某一行動(dòng)方案，因此作出了決策。一般說(shuō)來(lái)，盡管可能很難準(zhǔn)確斷定決策何時(shí)到達(dá)不歸點(diǎn)，但改變主意的成本卻會(huì)隨著每一次選擇的作出而不斷上升，直至 無(wú)法彌補(bǔ)?，F(xiàn)在，讓我們看一下決策的各種不同分類。 戰(zhàn)略決策 是關(guān)系到企業(yè)的方針政策和長(zhǎng)期發(fā)展方 向的各種決策。辛格，更喜歡從決策層次角度劃分決策的種類。如，回答顧客對(duì)某一產(chǎn)品的詢問(wèn)。由這些數(shù)據(jù)獲得的信息則缺乏準(zhǔn)確性和及時(shí)性，誤差較多。 決策還有其他的分類方法。例如，一筆 50000英鎊的投資對(duì)于一家小公司來(lái)說(shuō)可能屬于大型決策，但對(duì)一家跨國(guó)公司而言，卻可能只是滄海一粟罷了。例如，一家食品加工廠的市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)可能會(huì)這樣看待 “大”、“中”、“小”三 種決策： ? 小型決策 －略微改變現(xiàn)有產(chǎn)品的包裝（屬于經(jīng)營(yíng)決策）； ? 中型決策 －在現(xiàn)有市場(chǎng)內(nèi)投放一種新產(chǎn)品（屬于經(jīng)營(yíng)決策，但對(duì)戰(zhàn)略具有潛在影響）； ? 大型決策 －進(jìn)入某一新市場(chǎng)（屬于戰(zhàn)略決策）。道森 5 提出了另一種有用的決策分類方法。陷于兩難處境的公司只有對(duì)這一事件的成因和影響進(jìn)行分析才能制定出有效的決策。但如果后一種原因是問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，決策者就要采取溫和、創(chuàng)造性的處理方法，如給予這名員 工富于挑戰(zhàn)性的新工作。 這些模型的基礎(chǔ)是有關(guān)特定環(huán)境下經(jīng)濟(jì)代理人（例如，管理企業(yè)的人）行為的一系列假定。 這些假定使得數(shù)學(xué)家們能夠根據(jù)盈利性理論推導(dǎo)出各種公式，使之成為管理者制定決策的有用工具。例如， 它們假定，管理者遵循的決策制定過(guò)程是： 1. 前后一致的； 2. 以準(zhǔn)確的信息作為基礎(chǔ)； 3. 不帶個(gè)人的主觀情緒
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