【正文】 對患者進行護理，做到認真搜集主、客觀資料，認真進行評估做出護理診斷，制定護理措施及護理計劃?！　∫?、加強術前訪視、術中配合、術后回訪力度：　　加強術前訪視力，做到三落實，確保病人安全進進手術室?？剖业淖o士分層次培訓，護士、培訓學員、實習生分層次培訓，務求達到人人過關。二是護理記錄書寫方面，特別是護理記錄簡化后，對護理記錄書寫質量的要求有所下降。一個簡單的操作，在別的患者身上可能只需要一分鐘，但在這樣的患者身上卻要花上半個小時?！　∥?、加強院內感染的管理　　嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，科室感染質控小組按計劃進行檢查、總結、記錄。做到有計劃、有實施、有考評、有總結?！　〖訌娢Ｖ鼗颊叩墓芾砉ぷ??！　∪?、開展優(yōu)質護理服務示范病房，強化基礎護理服務，提高患者的滿意度　　自開展優(yōu)質護理服務示范病房以來，加強基礎護理服務，多與患者溝通，了解患者需求，真正的為患者解決難題。做到事前有評估有告知，事后有措施有改進。　　多與科護士長溝通，查找工作中的不足，發(fā)現工作中的隱患，隨時調整工作狀態(tài)，跟上醫(yī)院的步伐?！　。?）加強護理專業(yè)技術操作培訓。加強對危重病人的管理。2022優(yōu)質護理工作計劃9　　為全面相應醫(yī)院“優(yōu)質護理服務”工作，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，提升服務水平，持續(xù)改進護理質量，特制定20xx年“優(yōu)質護理服務”工作計劃。　　三、加強醫(yī)院感染管理建設　?。ㄒ唬┮笞o理人員在臨床診療活動中嚴格遵循手衛(wèi)生相關要求，手衛(wèi)生正確率達100%，手衛(wèi)生依從性ge；95%，洗手正確率ge；90%。鼓勵及帶領護士撰寫文章，積極參加各種學術活動，掌握醫(yī)護領域前沿信息，學習新技術、新項目，不斷提高專業(yè)理論水平。護理人員對護理安全（不良）事件報告制度的掌握率達到100%。　　2。對使用中可能出現的意外情況有處理預案及措施。執(zhí)行查對制度，能遵照醫(yī)囑正確提供護理服務，及時觀察、了解患者反應。護理人員掌握優(yōu)質護理服務的目標和內涵，掌握率達到100%。對重點員工的管理，如輪轉護士及新入科護士等，對她們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力，同時指定有臨床經驗、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養(yǎng)溝通技巧、臨床操作技能等。建立緊急護理人力資源調配制度，加強對休假、輪休人員管理，試行輪休備班模式，即輪休人員肩負勤務備班職責，可作為補充醫(yī)護力量應付突發(fā)情況。認真做好門診的室內、外環(huán)境衛(wèi)生，積極為患者營造干凈、舒適的就診環(huán)境。認真做好普通門診和專家門診的日常管理工作，指導護士及時協(xié)調和妥善處理特發(fā)情況。把“用心服務，創(chuàng)造感動”的服務理念運用到實際工作中。2022優(yōu)質護理工作計劃8　　，骨科門診將堅持“以病人為中心”的服務理念，以加強護理服務、護理管理及感染管理為抓手，以“一提高、雙強化及三優(yōu)化”為主要途徑，即不斷提高服務質量，強化護理質量及專業(yè)培訓，優(yōu)化專業(yè)素質、服務態(tài)度及服務流程，達到全年醫(yī)護零意外及病人滿意率達到95%以上的工作目標。擬指定專人對文件進行管理?！　〗F隊精神，要讓他們在協(xié)同工作中取得成績，充分發(fā)揮個人力量。提高護士的禮儀與素養(yǎng)，創(chuàng)自己的護理?！　∷摹⒄砗米o理流程和告知　　合理的護理工作流程是日常工作順利實施的基礎，我們在基礎護理、專科護理、健康宣教方面要有合理的工作流程，指導護士進行日常工作。讓有經驗的老護士為新護士講課，傳授護理經驗?！　牟∪说慕嵌仍u價護理質量，把病人的滿意度作為評價護理質量的重要指標，讓患者真正從質量管理中得到實惠。進一步完善功能鍛煉指導的手段和方法，采取多樣形式的宣教，務求達到效果?！　。?）護理部依據優(yōu)質護理服務質量控制標準對科室考核，考核結果作為護士長的績效考核。按照崗位管理進行考核，護士應服從醫(yī)院業(yè)務發(fā)展的安排，作為績效考核依據?！　×?、加強內涵建設，拓展服務范圍　　不斷完善門急診、手術室、輔助科室優(yōu)質護理服務內涵建設，全院病房實施常態(tài)化優(yōu)質護理服務模式，積極開展延伸服務，老年社區(qū)服務部計劃繼續(xù)對社區(qū)65周歲以上老年人建立健康檔案、老年保健知識講座、精神衛(wèi)生科的“精神衛(wèi)生日”宣傳活動，結合企劃科系列宣傳活動，把專科健康教育講座延伸到社區(qū)、家庭，為患者提供用藥指導、健康教育、慢病管理等服務?！　?。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、護理文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在護士長工作例會上進行總結；每月組織護士長對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制，綜合評價，對存在問題限期整改?！　∷摹⒓訌娮o理安全管理，提升服務水平　?。?）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、壓瘡等，建立并完善護理流程?！　《?、加強護士核心能力建設，全面提升職業(yè)素質　　，提高臨床護士的實際工作能力及專業(yè)技術水平；根據自治區(qū)?？谱o士培訓計劃有序安排培訓, 培訓專科護理骨干，培養(yǎng)?？谱o理人才。熟練地配合新技術的開展?！　∞D變服務觀念，改善服務態(tài)度?！　《?、加強護士修養(yǎng)，樹立“天使”形象　　基本功訓練與?？萍夹g訓練相結合?！　〖本人幮低旰寐?00%，交接班時認真核對，接到急救病人，搶救中能敏捷、靈活、熟練地配合。擬申請增購紫外線。　　制定嚴格的科室規(guī)章制度及獎懲措施。嚴格執(zhí)行保護性醫(yī)療制度?！　∫?、改善服務態(tài)度，提高護理質量　　護理工作的對象從單純?yōu)椴∪藬U大到病人家屬、醫(yī)療、后勤、設備人員。加強與患者及家屬的溝通，護理人員必須以愛心、耐心、細心、責任心滿足精神疾病患者的需求，提高患者及家屬的滿意度，努力做到患者滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意。繼續(xù)實行半開放的管理模式，完善開放管理的各項制度，保障患者安全，促進精神疾病患者的康復，體現人性化的護理關懷，以特色服務理念指導護理行為?！　Σ^(qū)護理人員的工作職責重新進行修訂，科學安排各班工作職責，細化各班的工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護理分工，改革護理工作模式，根據護理人員的情況能級對應進行工作，力求新的職責更實用和科學，根據工作量的實際情況合理安排護理人員，實行彈性排班，加強節(jié)假日排班，保障護理工作順利進行，把優(yōu)質護理貫穿于臨床護理之中?！　∨浜献o理部修訂護理工作制度，修訂完善各項護理常規(guī)，力求各項制度、規(guī)定、流程符合示范崗的要求，并落實各項制度及規(guī)定，日常工作中遵循工作流程。傾注熱情，改革創(chuàng)新，踐行優(yōu)質的精神科護理服務。處置室、換藥室每天紫外線照射2次并記錄，病房走廊用消毒液每天消毒2次，并濕式拖地。對新入院的病人認真做好入院指導及健康教育，清除陌生感，使病人積極配合治療，要求護士及時巡視病房，杜絕病人自拔點滴，招呼加藥?！　⊥瓿勺o士觀念上的轉變，把過去的“要我服務”轉變?yōu)椤拔乙铡碧岣咦o士的禮儀素養(yǎng)?！　∷?、認真貫徹落實醫(yī)院的各項規(guī)章制度及醫(yī)療道德規(guī)范　　嚴格遵守“十條禁令”“十個杜絕”以及“十四項核心制度”，認真履行崗位責任制?！　≈攸c培養(yǎng)責任護士對病人進行功能鍛煉指導工作，進一步完善功能鍛煉指導的手段和方法，采取多樣形式的宣教、務求達到效果?！　∪?、工作任務　?。ㄒ唬┏闪⑹中g室優(yōu)質護理服務督導小組　　組長：張繼紅李世忠　　組員：戴芳魯莉徐芳文艷盛亞南張飄張歡　?。ǘ┬麄髋c動員　　緊跟護理部宣傳的步伐，加大宣傳力度，主動與科主任溝通，獲得科主任的支持及信任，在全科大會上向全體醫(yī)護人員宣傳手術室展開優(yōu)質護理服務的舉措、計劃、方向及預計的成效，爭取全體醫(yī)護人員總動員，積極參與到推廣優(yōu)質護理服務工作。安全質量管理對手術室來講是一個永久的話題，我們把“為患者提供安全舒適的手術環(huán)境使患者安全度過手術期”作為我們手術室的護理理念。充分利用院“120”急救網絡、交警聯(lián)動辦公，在獲得危重患者信息如批量患者、心跳呼吸驟停等各種急危重癥患者時立即啟動急救綠色通道，根據患者病情緊急和數量及時上報和調配科室人力資源等，使危重患者在第一時間內給予搶救、治療、檢查、住院等，真正體現“綠色通道”對患者的生命安全第一保障的優(yōu)勢。③各班次人員做到高、低年資合理搭配，職責分工明確，高年資護士對低年資護士的工作進行指導，確保護理安全。結合急診科工作特點，改進工作流程：　?、僭谂虐啾旧献⒚鲘徫唬喝缰靼?、護理班、分診班、治療班等，使各班各崗職責明確，以更好地優(yōu)化執(zhí)行各個崗位的工作流程。提倡護士操作前要有“耐心解釋聲”，操作中有“溫和問候聲”，操作失誤有“真誠道歉聲”。根據急診病人的需求，進行服務方面的規(guī)范化培訓，促進護患間的有效溝通，提高護理服務水平?！　。?）轉變服務觀念，強化急診服務理念。培訓在內容包括：基礎護理操作和急診分診、　　如何保證急救綠色通道的暢通、急診留觀病人的安全護理等一系列急救知識理論學習和對搶救儀器的使用維護，心肺復蘇、吸痰法、電擊除顫、洗胃等一系列急救操作的培訓。護士的主動服務意識更強，態(tài)度更親切。特制定20xx年“優(yōu)質護理服務”工作計劃。 2022優(yōu)質護理工作計劃1　　進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵，應院優(yōu)質護理服務工作精細化的要求，科室在去年開展優(yōu)質護理服務活動的基礎上，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，提升服務水平，并做到持續(xù)改進護理質量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環(huán)節(jié)質量、終末質量，其中環(huán)節(jié)質量是重點，同時繼續(xù)強化急診科“無縫隙救護”的?？谱o理品牌建設，為廣大急危重癥患者提供“及時、安全、有效、便捷”的急診護理服務。02分?！　∪?、具體工作內容：　?。ㄒ唬?、打造?？谱o理技術　　按照科室核心能力訓練標準認真落實護士的?？萍夹g培訓，不斷規(guī)范和提高護士的急救技術和搶救技能?！　。ǘ﹥?yōu)化創(chuàng)新急診服務流程　　更新服務理念，改善服務態(tài)度：良好的服務態(tài)度及行為是提高護理質量，為患者提供最佳服務的關鍵?！　。?）規(guī)范服務要求，促進有效溝通。②操作前后主動溝通?！　「倪M和優(yōu)化流程，體現細節(jié)護理，彰顯護理特色　?。?）改進工作流程。結合急診科護理工作的特點和病人的需求，合理彈性排班，保證急診搶救和輸液治療工作的安全有序運行：　　①制定和實施急診科緊急人力資源調配方案和日常緊急人力資源調配記錄，通過相關的培訓和實時的緊急調配以應對急診科緊急突發(fā)事件的救護和處理；　?、诟鶕斠菏业墓ぷ鞲叻鍟r間段，利用各種班次的合理搭配，滿足門急診輸液患者的治療能及時完成。　　利用信息便捷性，提高急診反應速度，開展信息網絡化、整體無縫隙鏈接的救治模式。全面實施優(yōu)質護理工作模式，護士通過為病人提供全程、全面、人性化的護理服務中實現自身的職業(yè)價值和社會價值?！　《?、工作目標　　改變全體護理人員的服務理念，充分調動全科護理人員的積極性，從手術患者、家屬、麻醉醫(yī)生、手術醫(yī)生及護士本人的實際需求出發(fā)，創(chuàng)新服務舉措，重　　視服務效果，努力達到的工作目標：患者滿意、醫(yī)生滿意、護士滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意?！　《?、突出?？铺厣蛟熳o理品牌。　　加強護理操作規(guī)范，實施流程化服務，嚴格無菌操作及查對制度，提高護理質量，對不同年資，能力的護士進行不同的培訓，讓大家養(yǎng)成主動學習的習慣?！　×?、切實落實“以病人為中心”的服務?！　〔⒎喘h(huán)境要達到清潔、整齊、安靜、舒適，一律用醫(yī)院的被褥，穿病號服，做好晨間掃床，督促護理員工作，做好禁煙工作?！　「鞣N消毒液及時更換保證器械一人一用一消毒，防止交叉感染，一次性用品及時回收，分類清楚，及時處理。2022優(yōu)質護理工作計劃4　　今年我們病區(qū)被定為“優(yōu)質護理示范崗”活動的試點病房，從5月份起，結合精神科?？萍氨静^(qū)半開放管理模式的特點，制定護理示范崗工作計劃，認真落實創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范病房”活動方案要求，以病人為中心，力求從點滴細微的工作著手，改變服務理念，優(yōu)化工作流程，改善醫(yī)患關系，提高護理質量?！　《⒁?guī)范病房