【正文】 　　一、加強術前訪視、術中配合、術后回訪力度：　　加強術前訪視力，做到三落實，確保病人安全進進手術室。2022優(yōu)質(zhì)護理工作計劃11　　根據(jù)手術室的護理特點在全面開展的優(yōu)質(zhì)護理建設中做到“五個加強五個確?！?，既要做好與內(nèi)部同事——麻醉醫(yī)生、手術醫(yī)生的滿意協(xié)作，又要做好與手術患者的服務，促進手術護理質(zhì)量明顯進步，充分發(fā)揮手術室護理工作在保障手術患者安全，增進手術患者的快速康復等方面的重要作用?？剖业淖o士分層次培訓，護士、培訓學員、實習生分層次培訓，務求達到人人過關?！　∨嘤柗矫妫航衲赆t(yī)院新增了標準化培訓學員，培訓的任務就更重了。二是護理記錄書寫方面，特別是護理記錄簡化后，對護理記錄書寫質(zhì)量的要求有所下降。一年來，我們已經(jīng)收到來自患者和家屬的多封表揚信，甚至有在患者過世后，家屬為表示感謝親自送來的錦旗。一個簡單的操作，在別的患者身上可能只需要一分鐘，但在這樣的患者身上卻要花上半個小時?！　×?、打造消化內(nèi)科自己的護理品牌——細微之處現(xiàn)溫情　　消化內(nèi)科經(jīng)常有腫瘤晚期的患者住院，這樣的患者不但身體狀況不好，而且心里也是非常的焦慮。　　五、加強院內(nèi)感染的管理　　嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，科室感染質(zhì)控小組按計劃進行檢查、總結(jié)、記錄?！　∨浜厢t(yī)院培訓科計劃，對低年資護士進行培訓，并參加“遠程教育”學習。做到有計劃、有實施、有考評、有總結(jié)。人人達到面對重患不慌張，搶救配合有章法?！　〖訌娢Ｖ鼗颊叩墓芾砉ぷ鳌Ｍㄟ^彈性排班，不但減輕了護士的工作負擔，更主要的是解決了患者晨晚間護理、上午處置晚、患者對責任護士不熟等實際問題?！　∪㈤_展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房，強化基礎護理服務，提高患者的滿意度　　自開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房以來，加強基礎護理服務，多與患者溝通，了解患者需求，真正的為患者解決難題?！　〕浞职l(fā)揮護理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動質(zhì)控小組成員的積極性與責任心，能夠做到主動承擔檢查責任，幫助科里同事共同進步。做到事前有評估有告知，事后有措施有改進。在工作中嚴格要求，做到人人平等，因材施教，因人而異，充分發(fā)揮每一名護士的優(yōu)點，調(diào)動護士們的積極性?！　《嗯c科護士長溝通，查找工作中的不足，發(fā)現(xiàn)工作中的隱患，隨時調(diào)整工作狀態(tài)，跟上醫(yī)院的步伐。向中國醫(yī)大一的護理同仁們學習，學習她們的先進管理機制、排班方法、工作狀態(tài)?！　。?）加強護理專業(yè)技術操作培訓?！　∪嫣嵘殬I(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務　?。?）加強基礎理論知識的培訓，從“三基三嚴”入手，組織培訓，內(nèi)容包括基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。加強對危重病人的管理。　　二、工作目標　　以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。2022優(yōu)質(zhì)護理工作計劃9　　為全面相應醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，提升服務水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作計劃。醫(yī)護人員對職業(yè)防護和職業(yè)暴露處置掌握率達到100%?！　∪?、加強醫(yī)院感染管理建設　?。ㄒ唬┮笞o理人員在臨床診療活動中嚴格遵循手衛(wèi)生相關要求，手衛(wèi)生正確率達100%，手衛(wèi)生依從性ge；95%，洗手正確率ge；90%。配合護理部，建立護士規(guī)范化培訓制度。鼓勵及帶領護士撰寫文章，積極參加各種學術活動，掌握醫(yī)護領域前沿信息，學習新技術、新項目，不斷提高專業(yè)理論水平。加強?？平ㄔO，提高護理人員專業(yè)素質(zhì)，定期組織專科理論、操作考核，提高護士處理問題能力。護理人員對護理安全（不良）事件報告制度的掌握率達到100%?！　??！　?。確立查對制度，識別患者身份。對使用中可能出現(xiàn)的意外情況有處理預案及措施。保障儀器、設備和搶救物品的有效使用。執(zhí)行查對制度，能遵照醫(yī)囑正確提供護理服務，及時觀察、了解患者反應。有危重患者護理常規(guī)，密切觀察患者的生命體征和病情變化，護理措施到位，患者安全措施有效，記錄規(guī)范。護理人員掌握優(yōu)質(zhì)護理服務的目標和內(nèi)涵，掌握率達到100%。依據(jù)院部體系文件與《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》等規(guī)范護理行為，優(yōu)質(zhì)護理服務落實到位。對重點員工的管理，如輪轉(zhuǎn)護士及新入科護士等，對她們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力，同時指定有臨床經(jīng)驗、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養(yǎng)溝通技巧、臨床操作技能等。落實護理人員在職繼續(xù)教育培訓和考評，鼓勵在崗人員進修，保障在職進修人員學習時間，不斷提高科室整體護理水平。建立緊急護理人力資源調(diào)配制度，加強對休假、輪休人員管理，試行輪休備班模式，即輪休人員肩負勤務備班職責，可作為補充醫(yī)護力量應付突發(fā)情況。為患者提供親情服務，加強與病人溝通，對于有特殊要求的病人，要盡力滿足特殊需求；對于因不可抗拒力原因錯過預約時間的病人，提供綠色通道，務求讓每一名病人都能感受到骨科門診優(yōu)質(zhì)的護理服務。認真做好門診的室內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生，積極為患者營造干凈、舒適的就診環(huán)境。及時化解醫(yī)患矛盾，對有需要幫助的病人，想方設法提供方便，堅決做到零投訴。認真做好普通門診和專家門診的日常管理工作，指導護士及時協(xié)調(diào)和妥善處理特發(fā)情況。以三好一滿意為抓手，為方便患者就醫(yī)，要求護理人員提前十五分鐘上崗，方便了患者就醫(yī)，縮短了患者排隊等候時間。把“用心服務，創(chuàng)造感動”的服務理念運用到實際工作中。加強主動服務意識、質(zhì)量意識及安全意識，在進一步規(guī)范護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而促使護理質(zhì)量提高，確保護理工作安全、有效。2022優(yōu)質(zhì)護理工作計劃8　　，骨科門診將堅持“以病人為中心”的服務理念，以加強護理服務、護理管理及感染管理為抓手，以“一提高、雙強化及三優(yōu)化”為主要途徑，即不斷提高服務質(zhì)量，強化護理質(zhì)量及專業(yè)培訓，優(yōu)化專業(yè)素質(zhì)、服務態(tài)度及服務流程，達到全年醫(yī)護零意外及病人滿意率達到95%以上的工作目標?！　“?、開展護理成本效益的研究　　避免資源的閑置與浪費，提高資源利率，合理配置護理資源。擬指定專人對文件進行管理。　　七、做好信息的傳達和文件的整理　　每次參加醫(yī)院開會的第二天晨會時對內(nèi)容進行原文傳達，科室人員進行傳達簽到?！　〗F隊精神，要讓他們在協(xié)同工作中取得成績，充分發(fā)揮個人力量。　　建立從入院到出院每一個工作環(huán)節(jié)的標準。提高護士的禮儀與素養(yǎng)，創(chuàng)自己的護理?！　∮行У淖o理告知是病人配合的必備工作，我們將完善入院、體位、治療、特殊注意事項、?？瓶祻偷母嬷！　∷?、整理好護理流程和告知　　合理的護理工作流程是日常工作順利實施的基礎，我們在基礎護理、?？谱o理、健康宣教方面要有合理的工作流程，指導護士進行日常工作?！　∶刻爝M行床邊護理業(yè)務查房，每月進行二次業(yè)務學習，每月進行一次護理操作示范和考核，每月進行一次教學查房。讓有經(jīng)驗的老護士為新護士講課，傳授護理經(jīng)驗。不同年資、能力的護士進行不同的培訓，讓大家養(yǎng)成主動學習的習慣?！　牟∪说慕嵌仍u價護理質(zhì)量，把病人的滿意度作為評價護理質(zhì)量的重要指標，讓患者真正從質(zhì)量管理中得到實惠。　　二、抓好質(zhì)量管理　　針對護理工作中存在的難點、焦點問題，設置工作重點，堅持把以病人為中的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節(jié)。進一步完善功能鍛煉指導的手段和方法，采取多樣形式的宣教，務求達到效果。圍繞護理部總體目標，骨科制定工作計劃如下：　　一、突出專科特色，打造護理品牌　　護理作為專業(yè)技術行業(yè)，應在機會與挑戰(zhàn)中找準合適的位置，走專業(yè)建設之路是骨科護理工作的重中之重?！　。?）護理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量控制標準對科室考核，考核結(jié)果作為護士長的績效考核?！　。?）建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵。按照崗位管理進行考核，護士應服從醫(yī)院業(yè)務發(fā)展的安排，作為績效考核依據(jù)?！　。?）護理部每月進行患者滿意度調(diào)查，內(nèi)容包括護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教及醫(yī)院環(huán)境等，根據(jù)患者服務部及護理部調(diào)查結(jié)果，對于普遍反映好的方面，進行全院推廣，對于患者不滿意的方面，制定整改措施，及時反饋科室并限期整改。　　六、加強內(nèi)涵建設，拓展服務范圍　　不斷完善門急診、手術室、輔助科室優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵建設，全院病房實施常態(tài)化優(yōu)質(zhì)護理服務模式，積極開展延伸服務，老年社區(qū)服務部計劃繼續(xù)對社區(qū)65周歲以上老年人建立健康檔案、老年保健知識講座、精神衛(wèi)生科的“精神衛(wèi)生日”宣傳活動，結(jié)合企劃科系列宣傳活動，把專科健康教育講座延伸到社區(qū)、家庭，為患者提供用藥指導、健康教育、慢病管理等服務?！　?，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求　　分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應?！　?。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，使病人舒適；正確執(zhí)行醫(yī)囑，勤巡視病人，認真觀察病情，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確?；颊甙踩?。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、護理文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在護士長工作例會上進行總結(jié)；每月組織護士長對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制，綜合評價，對存在問題限期整改?！　。?）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生原因，吸取經(jīng)驗教訓，提出防范與改進措施?！　∷?、加強護理安全管理，提升服務水平　　（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、壓瘡等，建立并完善護理流程?！　∪?、加強患者健康宣教，突出蒙中醫(yī)特色　　，責任護士根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、術前注意事項、術后康復鍛煉方法、特殊飲食、用藥等，選擇適當?shù)姆绞?，向病人做具有蒙中醫(yī)特色的健康宣教。　　二、加強護士核心能力建設，全面提升職業(yè)素質(zhì)　　，提高臨床護士的實際工作能力及專業(yè)技術水平；根據(jù)自治區(qū)專科護士培訓計劃有序安排培訓, 培訓?？谱o理骨干，培養(yǎng)?？谱o理人才。2022優(yōu)質(zhì)護理工作計劃6　　為進一步落實責任制整體護理，推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作持續(xù)、深入開展，深化專業(yè)內(nèi)涵建設，提升臨床護理質(zhì)量，充分調(diào)動我院護士隊伍積極性，特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作計劃。熟練地配合新技術的開展。推廣“一對一全程服務”?！　∞D(zhuǎn)變服務觀念，改善服務態(tài)度。?？萍夹g訓練要求不斷學習新的理論和技術，加深護理理論的理解，加強手術室技術培訓?！　《?、加強護士修養(yǎng)，樹立“天使”形象　　基本功訓練與?？萍夹g訓練相結(jié)合。專人負責醫(yī)療設備的保養(yǎng)，做到對儀器設備性能及使用狀況心中有數(shù)，保證臨床正常運轉(zhuǎn)?！　〖本人幮低旰寐?00%，交接班時認真核對，接到急救病人，搶救中能敏捷、靈活、熟練地配合。進一步完善中班工作制度，嚴格控制人員流動。擬申請增購紫外線。每月組織一次差錯事故討論分析，針對反復出現(xiàn)的問題提出整改意見，杜絕差錯事故的發(fā)生?！　≈贫▏栏竦目剖乙?guī)章制度及獎懲措施?！　±贸繒?、護士例會、護理查房等各種形式增強護士的服務意識，主動服務，熱情接待，主動介紹情況。嚴格執(zhí)行保護性醫(yī)療制度?！　∽o理工作的性質(zhì)從針對藥物治療的護理延伸到病人身心的整體護理?！　∫?、改善服務態(tài)度，提高護理質(zhì)量　　護理工作的對象從單純?yōu)椴∪藬U大到病人家屬、醫(yī)療、后勤、設備人員。2022優(yōu)質(zhì)護理工作計劃5　　新的一年，新的起點。加強與患者及家屬的溝通，護理人員必須以愛心、耐心、細心、責任心滿足精神疾病患者的需求，提高患者及家屬的滿意度，努力做到患者滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意。　　因為本病區(qū)實行的是半開放與全開放相結(jié)合的管理模式，而收住的病種都是以抑郁癥為主的精神疾病患者，所以病房有許多家屬陪護，首先根據(jù)患者病情情況確定是否陪護，盡量做到不陪或者短暫的陪護，一旦病情穩(wěn)定及時予以停陪護，力求家屬陪護比例