【正文】 德規(guī)范等。據(jù)此，梅奧提出了自己的觀點： 工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人” 梅奧認為，人們的行為并不單純出自追求金錢的動機，還有社會方面的、心理方面的需要，即追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊敬等，而后者更為重要。 對這種“傳統(tǒng)假設與所觀察到的行為之間神秘的不相符合”， 梅奧做出了如下解釋： 影響生產(chǎn)效率的根本因素不是工作條件；而是工人自身。 二、人際關(guān)系學說的誕生 —— 霍桑試驗 與此同時，人的積極性對提高勞動生產(chǎn)率的影響和作用逐漸在生產(chǎn)實踐中顯示出來，并引起了許多企業(yè)管理學者和實業(yè)家的重視，但是對其進行專門的、系統(tǒng)的研究，進而形成一種較為完整的全新的管理理論則始于 20 世紀 2O 年代美國哈佛大學心理學家梅奧等人所繼續(xù)進行的著名的霍桑試驗。他們在思想上、行動上力爭獲得個人利益，追求最大限度的經(jīng)濟收入，即“經(jīng)濟人”；管理部門面對的僅僅是單一的職工個體或個體的簡單總和。這些管理的職能和原則對企業(yè)而言，是“為和不為”的問題，而不是“能和不能”的問題；實質(zhì)上也是企業(yè)維系長期的有效競爭的平臺，有之未必然 ，無之必不然。他最主要的貢獻在于三個方面：從經(jīng)營職能中獨立出管理活動 。計劃、組織和控制等術(shù)語已被眾多的管理者所熟知，但理應記住，管理職能決不是在真空中起作用的，而是在實踐中得到運用和強化的。通過管理教育，可以迅速提升管理層的管理能力，也可以迅速造就急需的管理人才，這是世界級大企業(yè)的公認準則。許多企業(yè)缺乏戰(zhàn)略管理的思維，很少考慮長期的發(fā)展，不制定長期規(guī)劃，其結(jié)果多為短期行為，喪失長遠發(fā)展的后勁，埋下了不穩(wěn)定的隱患。 管理必須善于預見未來。法約爾提出的管理原則，包含了許多對管理精髓的感悟。它是被依于文化模式、道德水準和社會制度的變遷而不斷向前發(fā)展的。 在今天看來，法約爾的主張和術(shù)語實在是太平凡了，未曾系統(tǒng)學習過管理 理論的人也會對一般管理理論產(chǎn)生“于我心有戚戚焉”之感，因而常被看作是極其一般的東西。 法約爾的一般管理理論是西方古典管理思想的重要代表，后來成為管理過程學派的理論 基礎（該學派將法約爾尊奉為開山祖師），也是以后各種管理理論和管理實踐的重要依據(jù)，對管理理論的發(fā)展和企業(yè)管理的歷程均有著深刻的影響。 倡導管理教育 法約爾認為管理能力可以通過教育來獲得，“缺少管理教育”是由于“沒有管理理論”，每一個管理者都按照他自己的方法、原則和個人的經(jīng)驗行事，但是誰也不曾設法使那些被人們接受的規(guī)則和經(jīng)驗變成普遍的管理理論。其主要內(nèi)容如下： 從企業(yè)經(jīng)營活動中提煉出管理活動 法約爾區(qū)別了經(jīng)營和管理，認為這是兩個不同的概念，管理包括在經(jīng)營之中。法約爾的研究則是從“辦公桌前的總經(jīng)理”出發(fā)的，以企業(yè)整體作為研究對象。在其正被傳播之時，歐洲也出現(xiàn)了一批古典管理的代表人物及其理論，其中影響最大的首屬法約爾及其一般管理理論。 他的研究對于我們今天的甄選技術(shù)、員工培訓、工作設計和激勵仍有重要的影響。 閔斯特伯格的研究方向和路線，以及所采取的方法對后來的人們有很大啟示，在管理學上也有諸多應用。心理學家對研究人的因素無疑處于最有貢獻的地位。閔斯特伯格指出，“我們絕不要忘記，通過將來的心理上的適應和通過改善心理條件來提高工作效率，不僅符合廠主的利益，而且更符合職工的利益，他們的勞動時間可以縮短，工資可以增加，生活水平可以提高。 在閔斯特伯格開創(chuàng)工業(yè)心理學的時期，工業(yè)心理學的目的就是追求個人在工業(yè)中的最高效率和最適宜的環(huán)境條件。他和他的繼承者研究了許多任務廠每天和每周的工作曲線。 閔斯特伯格進行了大量的工業(yè)中實際問題的研究。 1912 年，閔斯特伯格出版了《心理學與經(jīng)濟生活》一書，該書在 1913 年被譯為《心理學與工業(yè)效率》。對于這一類問題，當時都是由一些外行人來處理的，他們對此缺少科學的理解。為了獲得更高的生產(chǎn)效率，人們開始注意到如何有效地利用人的生理和心理資源的問題。 1914 年，第一次世界大戰(zhàn)在歐洲爆發(fā)，閔斯特 伯格因效忠自己的祖國而作為支持戰(zhàn)爭的非正義方的德國，因此他受到了別人的排斥，導致精神抑郁，于 1916 年去世。詹姆斯（ W． James）的邀請來到哈佛大學。他出生于德國，師從現(xiàn)代科學心理學的創(chuàng)始人、德國著名心理學家威廉這里不能狹義的理解官僚組織（此處的官僚是中性的）。逐步向現(xiàn)代企業(yè)制度轉(zhuǎn)化，建立以法定權(quán)力為基礎的企業(yè)組織內(nèi)部權(quán)力體系，才是企業(yè)長久穩(wěn)定發(fā)展的保證。當前我國提出建設法治國家的目標，其關(guān)鍵就是要確定法定權(quán)力在國家行政組織體系中的基礎及決定地位。長期以來，我國政府和企業(yè)機構(gòu)臃腫、效率低下，對照一下韋伯關(guān)于理想的官僚組織的 6 項特征，也許它們可以作為政府機構(gòu)改革和企業(yè)內(nèi)部重整的準則。 行政組織化是人類社會不可避免的進程，韋伯的理想行政組織體系自出現(xiàn)以來得到了廣泛的應用，它已經(jīng)成為各類社會組織的主要形式。這些規(guī)則對行政人員的作用是雙重的：一方面他 們自己的行為受其制約，另一方面他們有責任監(jiān)督其它成員服從于這些規(guī)則。 作為韋伯組織理論的基礎，官僚制在 19 世紀已盛行于歐洲。 成員的工資及升遷。 成員的選用與保障。 組織的結(jié)構(gòu)是一層層控制的體系。 (2）以“能”為本的擇人方式提供了理性基礎。 而超凡權(quán)力的合法性，完全依 *對于領袖人物的信仰，他必須以不斷的奇跡和英雄之舉贏得追隨者，超凡權(quán)力過于帶有感情色彩并且是非理性的，不是依據(jù)規(guī)章制度，而是依據(jù)神秘的啟示。人類社會存在三種為社會所接受的權(quán)力： ＊傳統(tǒng)權(quán)力（ Traditional Authority）：傳統(tǒng)慣例或世襲得來； ＊超凡權(quán)力（ Charisma Authority）：來源于別人的崇拜與追隨； ＊法定權(quán)力（ Legal Authority）：理性 —— 法律規(guī)定的權(quán)力。韋伯的主要著作有《新教倫理與資本主義精神》、《一般經(jīng)濟史》、《社會和經(jīng)濟組織的理論》等，其中官僚組織模式（ Bureaucratic Model）的理論（即行政組織理論），對后世產(chǎn)生了最為深遠的影響。吉爾布雷思的主要著作有《動作研究》（ 1911 年），《應用動作研究》（ 1917 年）； 莉蓮的著作有《管理心理學》（ 1916 年）兩人合著有《疲勞研究》（ 1919 年）和《時間研究》（ 1920 年）等。他把新的管理科學應用到實踐中，從而使它更容易被人們所接受并取得成功。他們開創(chuàng)了對疲勞這一領域的研究，該研究對工人健康和生產(chǎn)率的影響一直持續(xù)到現(xiàn)在。 吉爾布 雷恩夫婦為了記錄各種生產(chǎn)程序和流程模式，制定了生產(chǎn)程序圖和流程圖。但是，這種沒有變化的燈光軌跡卻不能確定動作的速度和方向。由于當時的攝影技術(shù)無法確定一個動作所花費的時間，他們還發(fā)明了一種瞬時計，可以記錄 1／ 20O0 分鐘的時間。莉蓮畢業(yè)于加州大學，是美國第一個獲得心理學博士學位的婦女，被稱為“管理學的第一夫人”。他還調(diào)制了一種有精確濃度的灰漿，使得砌磚時不必多余地用泥刀涂抹。在此基礎上，他聯(lián)系工人所做的工作和使用的工具對工人的動作進行了進一步研究，并制定了一種經(jīng)過改進的工作方法。后來，他成為建筑工程師，被晉升為承包公 司總管，不久又成為獨立經(jīng)營的建筑承包商。吉爾布雷思（ Frank ， 1868～ 1924）被公認為動作研究之父 。結(jié)果船失去了方向，結(jié)局只可能是 Titanic！在當今，精神革命的實質(zhì)就是通過合作將蛋糕做大，否則只能在沉默中死亡。曾經(jīng)有人提出向管理要效益，的確，好的管理可以出效益，但在實踐層 次上，我國 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 企業(yè)還很有差距，這也是強調(diào)科學管理的原因所在。早在幾年前就提出的“兩個轉(zhuǎn)變”正是科學管理思想的一種體現(xiàn)。同時，福特進行了多方面的標準化工作，包括在產(chǎn)品系列化，零件規(guī)格化，工廠專業(yè)化，機器、工具專業(yè)化，作業(yè)專門化等等。甘特根據(jù)這個思想設計的甘特圖現(xiàn)在還常用于編制進度計劃。 泰勒是科學管理的先鋒，其追隨者和同行者也對科學管理作出了重要的貢獻。只有雇主和雇員雙方互相協(xié)作，才會達到較高的績效水平，這種合作觀念是非常重要的。 科學管理不僅僅是將科學化、標準化引入管理，更重要的是泰勒所倡導的精神革命，這是實施科學管理的核心問題。 5．管理和勞動分離。 選擇合適的工人安排在合適的崗位上，并培訓工人使用標準的操作方法，使之在工作中逐步成長。為此，泰勒提出了一些基本的管理制度。 泰勒的主要著作是《科學管理原理》（ 1911）和《科學管理》（ 1912）。 費雷德里克“歷史的經(jīng)驗值得注意”，今天，當我們致力干提高中國企業(yè)管理水平的時候，回顧管理運動的發(fā)展歷程，無疑會得到有益的啟示。 在管理運動中，管理終于成為一個獨立的領域，管理思想連續(xù)地從偶然、片段和不 完備的分析，發(fā)展到一種影響人們經(jīng)濟工作的較完整的思想和理論；管理思想和理論的探討、傳播，通過獨立的管理學術(shù)團體 —— 協(xié)會、出版物和會議進行，并形成了較成熟的學術(shù)規(guī)范；管理人員成為一種職業(yè)，管理教育也發(fā)展起來，管理人員不僅可以從實踐中成長，而且可以通過大學教育來培養(yǎng)。甘特等人提出了完善成本會計分析；尤其是杜邦（ DuPont）等人對打破成本會計、財務會計和固定資本核算相互分隔的現(xiàn)象，發(fā)展出工業(yè)企業(yè)標準的會計程序和方法，奠定了現(xiàn)代企業(yè)財務的基礎。湯在美國機械工程師協(xié)會年會上介紹了其企業(yè)中應用 5 年之久、成效顯著的“收益分享方案” 1891 年，弗雷德里克斯密提交的論文探討了固定資產(chǎn)核算問題，都引起了很大反響。耶魯一湯制造公司總經(jīng)理亨利 19 世紀 70 年代美國出現(xiàn)了長期的經(jīng)濟蕭條，市場疲軟，需求持續(xù)下降。同時，鋼鐵、機械、化工、橡膠、汽車、玻璃、通訊等新產(chǎn)業(yè)興起。一方面，準確可 *、全天候、大規(guī)模、低成本的運輸為后來制造業(yè)中現(xiàn)代企業(yè)的成長提供了必要條件：另一方面，鐵路企業(yè)的組織管理創(chuàng)新成為后來制造業(yè)企業(yè)的組織管理創(chuàng)新的基礎。普爾（ Henry Poor， 1812－ 1905）厥功甚偉，他是鐵路企業(yè)管理經(jīng)驗的有力支持者和宣傳者。惠斯勒為西部線設計了現(xiàn)代化的分工仔細的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，從而使西部線成為世界上第一家以職業(yè)經(jīng)理通過嚴密的管理系統(tǒng)而經(jīng)營的現(xiàn)代企業(yè)； 1846 年巴爾的摩和俄亥俄鐵路的本杰明 在 19 世紀 4O、 50 年代，鐵路管理是一個全新的問題，如協(xié)調(diào)困難，發(fā)生事故，運輸成本高等等，面對這些嚴峻挑戰(zhàn)的是大批新型的支薪經(jīng)理人員。 一、鐵路企業(yè)的成長與美國“管理運動”的開端 19 世紀 4O 年代末，美國掀起了鐵路建設的熱潮，由此導致了美國鐵路企業(yè)的成長。于是以小瓦特、歐文、亞當 在古代，社會生產(chǎn)力處于手工勞動階段，技術(shù)水平低，交通、通訊不便 ，人與人之間社會聯(lián)系的成本高、有效性低，經(jīng)濟組織和社會活動一般以家庭為基本單位進行，規(guī)模小，結(jié)構(gòu)簡單。 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 管理演化歷史 管理運動（ 1886） 在管理思想和理論發(fā)展的歷史上，美國“管理運動”具有里程碑式的意義?；仡櫖F(xiàn)代管理一百多年的歷史，不能不從美國的“管理運動”開始。組織運作所要求的連續(xù)性、規(guī)范性、精確性使管理難度空前增大，管理成本人為上升，大量工廠的經(jīng)營不善和破產(chǎn)倒閉使傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理遇到了挑戰(zhàn)，改進管理降低組織活動的成本成為當務 之急。這種情況直到美國鐵路企業(yè)出現(xiàn)后才開始改變。同時鐵路企業(yè)的管理需要專業(yè)性的特殊技能和訓練，支薪管理人員從此產(chǎn)生，現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理階層得以形成。 W 在鐵路企業(yè)成長與管理發(fā)展的過程中，在 1849～ 1862 年間長期擔任《美國鐵路雜志》主編的亨利鐵路企業(yè)的成長和管理創(chuàng)新具有重要的意義。 19 世紀 60、 70 年代以后，在美國、德國等國家發(fā)動的“電氣革命”（第二次工業(yè)革命）進一步促進了生產(chǎn)力發(fā)展，電能的運用使各個行業(yè)的團隊工作規(guī)模進一步擴 大。從而形成了社會性的管理研究潮流 —— “管理運動”。 1886 年，新成立的美國機械工程師協(xié)會年會召開 ，改進組織管理成為探討的主題。梅特卡夫發(fā)表論文總結(jié)了 1881 年在他管理的兵工廠中實行的一種從完備監(jiān)督流程人手，分析控制管理費用的“車間 —— 定電記帳制度”；奧柏林 1889 年亨利丘奇、亨利其后， 1910 年，福特（ Ford）發(fā)明流水線的批量生產(chǎn)方式； 2O 年代初，斯?。?）創(chuàng)立廣泛適應的事業(yè)部制（ M 型組織結(jié)構(gòu)）；尤其是泰勒的“科學管理理論”走向成熟并普遍推廣，使管理理論研究走上了科學軌道，成為管理學產(chǎn)生的標志，也使社會化的“管理運動”圓滿完成歷史使命并永垂史冊。因此，說管理運動奠定了現(xiàn)代管理的基礎，并 不為過?！碧岢鲞@個觀念的人正是被西方管理界譽為“科學管理之父”的泰勒。在他的管理生涯中，他不斷在工廠實地進行試驗，系統(tǒng)地研究和分析工人的操作方法和動作所花費的時間，逐漸形成其管理體系 —— 科學管理。要達到最高的工作效率的重要手段是用科學化的、標準化的管理方法代替！日的經(jīng)驗管理。 2．對工人進行科學的選擇、培訓網(wǎng)晉升。 對完成和超額完成工作定額的工人以較高的工資率計件支付工資，對完不成定額的工人，則按較低的工資率支付工資。隨后，美國企業(yè)的生產(chǎn)率有了大幅度的提高，出現(xiàn)了高效率、低成本、高工資、高利潤的新局面。而正是這事業(yè)使雇主和雇員相聯(lián)系在一起，事業(yè)的發(fā)展不僅會給雇員帶來較豐厚的工資，而且更意味著充分發(fā)揮其個人潛質(zhì) ，滿足自