【正文】 德規(guī)范等。據(jù)此，梅奧提出了自己的觀點(diǎn)： 工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人” 梅奧認(rèn)為，人們的行為并不單純出自追求金錢的動(dòng)機(jī)，還有社會(huì)方面的、心理方面的需要，即追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊敬等，而后者更為重要。 對(duì)這種“傳統(tǒng)假設(shè)與所觀察到的行為之間神秘的不相符合”， 梅奧做出了如下解釋： 影響生產(chǎn)效率的根本因素不是工作條件；而是工人自身。 二、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的誕生 —— 霍桑試驗(yàn) 與此同時(shí)，人的積極性對(duì)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響和作用逐漸在生產(chǎn)實(shí)踐中顯示出來(lái)，并引起了許多企業(yè)管理學(xué)者和實(shí)業(yè)家的重視，但是對(duì)其進(jìn)行專門的、系統(tǒng)的研究，進(jìn)而形成一種較為完整的全新的管理理論則始于 20 世紀(jì) 2O 年代美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)家梅奧等人所繼續(xù)進(jìn)行的著名的霍桑試驗(yàn)。他們?cè)谒枷肷?、行?dòng)上力爭(zhēng)獲得個(gè)人利益，追求最大限度的經(jīng)濟(jì)收入，即“經(jīng)濟(jì)人”；管理部門面對(duì)的僅僅是單一的職工個(gè)體或個(gè)體的簡(jiǎn)單總和。這些管理的職能和原則對(duì)企業(yè)而言，是“為和不為”的問(wèn)題，而不是“能和不能”的問(wèn)題；實(shí)質(zhì)上也是企業(yè)維系長(zhǎng)期的有效競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，有之未必然 ，無(wú)之必不然。他最主要的貢獻(xiàn)在于三個(gè)方面：從經(jīng)營(yíng)職能中獨(dú)立出管理活動(dòng) 。計(jì)劃、組織和控制等術(shù)語(yǔ)已被眾多的管理者所熟知，但理應(yīng)記住，管理職能決不是在真空中起作用的，而是在實(shí)踐中得到運(yùn)用和強(qiáng)化的。通過(guò)管理教育，可以迅速提升管理層的管理能力，也可以迅速造就急需的管理人才，這是世界級(jí)大企業(yè)的公認(rèn)準(zhǔn)則。許多企業(yè)缺乏戰(zhàn)略管理的思維，很少考慮長(zhǎng)期的發(fā)展，不制定長(zhǎng)期規(guī)劃，其結(jié)果多為短期行為，喪失長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的后勁，埋下了不穩(wěn)定的隱患。 管理必須善于預(yù)見未來(lái)。法約爾提出的管理原則，包含了許多對(duì)管理精髓的感悟。它是被依于文化模式、道德水準(zhǔn)和社會(huì)制度的變遷而不斷向前發(fā)展的。 在今天看來(lái)，法約爾的主張和術(shù)語(yǔ)實(shí)在是太平凡了，未曾系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)管理 理論的人也會(huì)對(duì)一般管理理論產(chǎn)生“于我心有戚戚焉”之感，因而常被看作是極其一般的東西。 法約爾的一般管理理論是西方古典管理思想的重要代表，后來(lái)成為管理過(guò)程學(xué)派的理論 基礎(chǔ)（該學(xué)派將法約爾尊奉為開山祖師），也是以后各種管理理論和管理實(shí)踐的重要依據(jù)，對(duì)管理理論的發(fā)展和企業(yè)管理的歷程均有著深刻的影響。 倡導(dǎo)管理教育 法約爾認(rèn)為管理能力可以通過(guò)教育來(lái)獲得，“缺少管理教育”是由于“沒有管理理論”，每一個(gè)管理者都按照他自己的方法、原則和個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)行事，但是誰(shuí)也不曾設(shè)法使那些被人們接受的規(guī)則和經(jīng)驗(yàn)變成普遍的管理理論。其主要內(nèi)容如下： 從企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中提煉出管理活動(dòng) 法約爾區(qū)別了經(jīng)營(yíng)和管理，認(rèn)為這是兩個(gè)不同的概念，管理包括在經(jīng)營(yíng)之中。法約爾的研究則是從“辦公桌前的總經(jīng)理”出發(fā)的，以企業(yè)整體作為研究對(duì)象。在其正被傳播之時(shí)，歐洲也出現(xiàn)了一批古典管理的代表人物及其理論，其中影響最大的首屬法約爾及其一般管理理論。 他的研究對(duì)于我們今天的甄選技術(shù)、員工培訓(xùn)、工作設(shè)計(jì)和激勵(lì)仍有重要的影響。 閔斯特伯格的研究方向和路線，以及所采取的方法對(duì)后來(lái)的人們有很大啟示，在管理學(xué)上也有諸多應(yīng)用。心理學(xué)家對(duì)研究人的因素?zé)o疑處于最有貢獻(xiàn)的地位。閔斯特伯格指出，“我們絕不要忘記，通過(guò)將來(lái)的心理上的適應(yīng)和通過(guò)改善心理?xiàng)l件來(lái)提高工作效率，不僅符合廠主的利益，而且更符合職工的利益，他們的勞動(dòng)時(shí)間可以縮短，工資可以增加，生活水平可以提高。 在閔斯特伯格開創(chuàng)工業(yè)心理學(xué)的時(shí)期，工業(yè)心理學(xué)的目的就是追求個(gè)人在工業(yè)中的最高效率和最適宜的環(huán)境條件。他和他的繼承者研究了許多任務(wù)廠每天和每周的工作曲線。 閔斯特伯格進(jìn)行了大量的工業(yè)中實(shí)際問(wèn)題的研究。 1912 年，閔斯特伯格出版了《心理學(xué)與經(jīng)濟(jì)生活》一書，該書在 1913 年被譯為《心理學(xué)與工業(yè)效率》。對(duì)于這一類問(wèn)題，當(dāng)時(shí)都是由一些外行人來(lái)處理的，他們對(duì)此缺少科學(xué)的理解。為了獲得更高的生產(chǎn)效率，人們開始注意到如何有效地利用人的生理和心理資源的問(wèn)題。 1914 年，第一次世界大戰(zhàn)在歐洲爆發(fā)，閔斯特 伯格因效忠自己的祖國(guó)而作為支持戰(zhàn)爭(zhēng)的非正義方的德國(guó)，因此他受到了別人的排斥，導(dǎo)致精神抑郁，于 1916 年去世。詹姆斯（ W． James）的邀請(qǐng)來(lái)到哈佛大學(xué)。他出生于德國(guó)，師從現(xiàn)代科學(xué)心理學(xué)的創(chuàng)始人、德國(guó)著名心理學(xué)家威廉這里不能狹義的理解官僚組織（此處的官僚是中性的）。逐步向現(xiàn)代企業(yè)制度轉(zhuǎn)化，建立以法定權(quán)力為基礎(chǔ)的企業(yè)組織內(nèi)部權(quán)力體系，才是企業(yè)長(zhǎng)久穩(wěn)定發(fā)展的保證。當(dāng)前我國(guó)提出建設(shè)法治國(guó)家的目標(biāo)，其關(guān)鍵就是要確定法定權(quán)力在國(guó)家行政組織體系中的基礎(chǔ)及決定地位。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)政府和企業(yè)機(jī)構(gòu)臃腫、效率低下，對(duì)照一下韋伯關(guān)于理想的官僚組織的 6 項(xiàng)特征，也許它們可以作為政府機(jī)構(gòu)改革和企業(yè)內(nèi)部重整的準(zhǔn)則。 行政組織化是人類社會(huì)不可避免的進(jìn)程，韋伯的理想行政組織體系自出現(xiàn)以來(lái)得到了廣泛的應(yīng)用，它已經(jīng)成為各類社會(huì)組織的主要形式。這些規(guī)則對(duì)行政人員的作用是雙重的：一方面他 們自己的行為受其制約，另一方面他們有責(zé)任監(jiān)督其它成員服從于這些規(guī)則。 作為韋伯組織理論的基礎(chǔ)，官僚制在 19 世紀(jì)已盛行于歐洲。 成員的工資及升遷。 成員的選用與保障。 組織的結(jié)構(gòu)是一層層控制的體系。 (2）以“能”為本的擇人方式提供了理性基礎(chǔ)。 而超凡權(quán)力的合法性，完全依 *對(duì)于領(lǐng)袖人物的信仰，他必須以不斷的奇跡和英雄之舉贏得追隨者，超凡權(quán)力過(guò)于帶有感情色彩并且是非理性的，不是依據(jù)規(guī)章制度，而是依據(jù)神秘的啟示。人類社會(huì)存在三種為社會(huì)所接受的權(quán)力： ＊傳統(tǒng)權(quán)力（ Traditional Authority）：傳統(tǒng)慣例或世襲得來(lái)； ＊超凡權(quán)力（ Charisma Authority）：來(lái)源于別人的崇拜與追隨； ＊法定權(quán)力（ Legal Authority）：理性 —— 法律規(guī)定的權(quán)力。韋伯的主要著作有《新教倫理與資本主義精神》、《一般經(jīng)濟(jì)史》、《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論》等，其中官僚組織模式（ Bureaucratic Model）的理論（即行政組織理論），對(duì)后世產(chǎn)生了最為深遠(yuǎn)的影響。吉爾布雷思的主要著作有《動(dòng)作研究》（ 1911 年），《應(yīng)用動(dòng)作研究》（ 1917 年）； 莉蓮的著作有《管理心理學(xué)》（ 1916 年）兩人合著有《疲勞研究》（ 1919 年）和《時(shí)間研究》（ 1920 年）等。他把新的管理科學(xué)應(yīng)用到實(shí)踐中，從而使它更容易被人們所接受并取得成功。他們開創(chuàng)了對(duì)疲勞這一領(lǐng)域的研究，該研究對(duì)工人健康和生產(chǎn)率的影響一直持續(xù)到現(xiàn)在。 吉爾布 雷恩夫婦為了記錄各種生產(chǎn)程序和流程模式，制定了生產(chǎn)程序圖和流程圖。但是，這種沒有變化的燈光軌跡卻不能確定動(dòng)作的速度和方向。由于當(dāng)時(shí)的攝影技術(shù)無(wú)法確定一個(gè)動(dòng)作所花費(fèi)的時(shí)間，他們還發(fā)明了一種瞬時(shí)計(jì)，可以記錄 1／ 20O0 分鐘的時(shí)間。莉蓮畢業(yè)于加州大學(xué)，是美國(guó)第一個(gè)獲得心理學(xué)博士學(xué)位的婦女，被稱為“管理學(xué)的第一夫人”。他還調(diào)制了一種有精確濃度的灰漿，使得砌磚時(shí)不必多余地用泥刀涂抹。在此基礎(chǔ)上，他聯(lián)系工人所做的工作和使用的工具對(duì)工人的動(dòng)作進(jìn)行了進(jìn)一步研究，并制定了一種經(jīng)過(guò)改進(jìn)的工作方法。后來(lái)，他成為建筑工程師，被晉升為承包公 司總管，不久又成為獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的建筑承包商。吉爾布雷思（ Frank ， 1868～ 1924）被公認(rèn)為動(dòng)作研究之父 。結(jié)果船失去了方向，結(jié)局只可能是 Titanic！在當(dāng)今，精神革命的實(shí)質(zhì)就是通過(guò)合作將蛋糕做大，否則只能在沉默中死亡。曾經(jīng)有人提出向管理要效益，的確，好的管理可以出效益，但在實(shí)踐層 次上，我國(guó) 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 企業(yè)還很有差距，這也是強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的原因所在。早在幾年前就提出的“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”正是科學(xué)管理思想的一種體現(xiàn)。同時(shí)，福特進(jìn)行了多方面的標(biāo)準(zhǔn)化工作，包括在產(chǎn)品系列化，零件規(guī)格化，工廠專業(yè)化，機(jī)器、工具專業(yè)化，作業(yè)專門化等等。甘特根據(jù)這個(gè)思想設(shè)計(jì)的甘特圖現(xiàn)在還常用于編制進(jìn)度計(jì)劃。 泰勒是科學(xué)管理的先鋒，其追隨者和同行者也對(duì)科學(xué)管理作出了重要的貢獻(xiàn)。只有雇主和雇員雙方互相協(xié)作，才會(huì)達(dá)到較高的績(jī)效水平，這種合作觀念是非常重要的。 科學(xué)管理不僅僅是將科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化引入管理，更重要的是泰勒所倡導(dǎo)的精神革命，這是實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題。 5．管理和勞動(dòng)分離。 選擇合適的工人安排在合適的崗位上，并培訓(xùn)工人使用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，使之在工作中逐步成長(zhǎng)。為此，泰勒提出了一些基本的管理制度。 泰勒的主要著作是《科學(xué)管理原理》（ 1911）和《科學(xué)管理》（ 1912）。 費(fèi)雷德里克“歷史的經(jīng)驗(yàn)值得注意”，今天，當(dāng)我們致力干提高中國(guó)企業(yè)管理水平的時(shí)候，回顧管理運(yùn)動(dòng)的發(fā)展歷程，無(wú)疑會(huì)得到有益的啟示。 在管理運(yùn)動(dòng)中，管理終于成為一個(gè)獨(dú)立的領(lǐng)域，管理思想連續(xù)地從偶然、片段和不 完備的分析，發(fā)展到一種影響人們經(jīng)濟(jì)工作的較完整的思想和理論；管理思想和理論的探討、傳播，通過(guò)獨(dú)立的管理學(xué)術(shù)團(tuán)體 —— 協(xié)會(huì)、出版物和會(huì)議進(jìn)行，并形成了較成熟的學(xué)術(shù)規(guī)范；管理人員成為一種職業(yè)，管理教育也發(fā)展起來(lái)，管理人員不僅可以從實(shí)踐中成長(zhǎng)，而且可以通過(guò)大學(xué)教育來(lái)培養(yǎng)。甘特等人提出了完善成本會(huì)計(jì)分析；尤其是杜邦（ DuPont）等人對(duì)打破成本會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和固定資本核算相互分隔的現(xiàn)象，發(fā)展出工業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)計(jì)程序和方法，奠定了現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)的基礎(chǔ)。湯在美國(guó)機(jī)械工程師協(xié)會(huì)年會(huì)上介紹了其企業(yè)中應(yīng)用 5 年之久、成效顯著的“收益分享方案” 1891 年，弗雷德里克斯密提交的論文探討了固定資產(chǎn)核算問(wèn)題，都引起了很大反響。耶魯一湯制造公司總經(jīng)理亨利 19 世紀(jì) 70 年代美國(guó)出現(xiàn)了長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)蕭條，市場(chǎng)疲軟，需求持續(xù)下降。同時(shí)，鋼鐵、機(jī)械、化工、橡膠、汽車、玻璃、通訊等新產(chǎn)業(yè)興起。一方面，準(zhǔn)確可 *、全天候、大規(guī)模、低成本的運(yùn)輸為后來(lái)制造業(yè)中現(xiàn)代企業(yè)的成長(zhǎng)提供了必要條件：另一方面，鐵路企業(yè)的組織管理創(chuàng)新成為后來(lái)制造業(yè)企業(yè)的組織管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)。普爾（ Henry Poor， 1812－ 1905）厥功甚偉，他是鐵路企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的有力支持者和宣傳者?；菟估諡槲鞑烤€設(shè)計(jì)了現(xiàn)代化的分工仔細(xì)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，從而使西部線成為世界上第一家以職業(yè)經(jīng)理通過(guò)嚴(yán)密的管理系統(tǒng)而經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)代企業(yè)； 1846 年巴爾的摩和俄亥俄鐵路的本杰明 在 19 世紀(jì) 4O、 50 年代，鐵路管理是一個(gè)全新的問(wèn)題，如協(xié)調(diào)困難，發(fā)生事故，運(yùn)輸成本高等等，面對(duì)這些嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的是大批新型的支薪經(jīng)理人員。 一、鐵路企業(yè)的成長(zhǎng)與美國(guó)“管理運(yùn)動(dòng)”的開端 19 世紀(jì) 4O 年代末，美國(guó)掀起了鐵路建設(shè)的熱潮，由此導(dǎo)致了美國(guó)鐵路企業(yè)的成長(zhǎng)。于是以小瓦特、歐文、亞當(dāng) 在古代，社會(huì)生產(chǎn)力處于手工勞動(dòng)階段，技術(shù)水平低，交通、通訊不便 ，人與人之間社會(huì)聯(lián)系的成本高、有效性低，經(jīng)濟(jì)組織和社會(huì)活動(dòng)一般以家庭為基本單位進(jìn)行，規(guī)模小，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單。 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 管理演化歷史 管理運(yùn)動(dòng)（ 1886） 在管理思想和理論發(fā)展的歷史上，美國(guó)“管理運(yùn)動(dòng)”具有里程碑式的意義。回顧現(xiàn)代管理一百多年的歷史，不能不從美國(guó)的“管理運(yùn)動(dòng)”開始。組織運(yùn)作所要求的連續(xù)性、規(guī)范性、精確性使管理難度空前增大，管理成本人為上升，大量工廠的經(jīng)營(yíng)不善和破產(chǎn)倒閉使傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理遇到了挑戰(zhàn)，改進(jìn)管理降低組織活動(dòng)的成本成為當(dāng)務(wù) 之急。這種情況直到美國(guó)鐵路企業(yè)出現(xiàn)后才開始改變。同時(shí)鐵路企業(yè)的管理需要專業(yè)性的特殊技能和訓(xùn)練，支薪管理人員從此產(chǎn)生，現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理階層得以形成。 W 在鐵路企業(yè)成長(zhǎng)與管理發(fā)展的過(guò)程中，在 1849～ 1862 年間長(zhǎng)期擔(dān)任《美國(guó)鐵路雜志》主編的亨利鐵路企業(yè)的成長(zhǎng)和管理創(chuàng)新具有重要的意義。 19 世紀(jì) 60、 70 年代以后，在美國(guó)、德國(guó)等國(guó)家發(fā)動(dòng)的“電氣革命”（第二次工業(yè)革命）進(jìn)一步促進(jìn)了生產(chǎn)力發(fā)展，電能的運(yùn)用使各個(gè)行業(yè)的團(tuán)隊(duì)工作規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò) 大。從而形成了社會(huì)性的管理研究潮流 —— “管理運(yùn)動(dòng)”。 1886 年，新成立的美國(guó)機(jī)械工程師協(xié)會(huì)年會(huì)召開 ，改進(jìn)組織管理成為探討的主題。梅特卡夫發(fā)表論文總結(jié)了 1881 年在他管理的兵工廠中實(shí)行的一種從完備監(jiān)督流程人手，分析控制管理費(fèi)用的“車間 —— 定電記帳制度”；奧柏林 1889 年亨利丘奇、亨利其后， 1910 年，福特（ Ford）發(fā)明流水線的批量生產(chǎn)方式； 2O 年代初，斯?。?）創(chuàng)立廣泛適應(yīng)的事業(yè)部制（ M 型組織結(jié)構(gòu)）；尤其是泰勒的“科學(xué)管理理論”走向成熟并普遍推廣，使管理理論研究走上了科學(xué)軌道，成為管理學(xué)產(chǎn)生的標(biāo)志，也使社會(huì)化的“管理運(yùn)動(dòng)”圓滿完成歷史使命并永垂史冊(cè)。因此，說(shuō)管理運(yùn)動(dòng)奠定了現(xiàn)代管理的基礎(chǔ)，并 不為過(guò)?！碧岢鲞@個(gè)觀念的人正是被西方管理界譽(yù)為“科學(xué)管理之父”的泰勒。在他的管理生涯中，他不斷在工廠實(shí)地進(jìn)行試驗(yàn)，系統(tǒng)地研究和分析工人的操作方法和動(dòng)作所花費(fèi)的時(shí)間，逐漸形成其管理體系 —— 科學(xué)管理。要達(dá)到最高的工作效率的重要手段是用科學(xué)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法代替！日的經(jīng)驗(yàn)管理。 2．對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)網(wǎng)晉升。 對(duì)完成和超額完成工作定額的工人以較高的工資率計(jì)件支付工資，對(duì)完不成定額的工人，則按較低的工資率支付工資。隨后，美國(guó)企業(yè)的生產(chǎn)率有了大幅度的提高，出現(xiàn)了高效率、低成本、高工資、高利潤(rùn)的新局面。而正是這事業(yè)使雇主和雇員相聯(lián)系在一起，事業(yè)的發(fā)展不僅會(huì)給雇員帶來(lái)較豐厚的工資，而且更意味著充分發(fā)揮其個(gè)人潛質(zhì) ，滿足自