標竿管理(doc13)-經營管理-全文預覽
【正文】 ，而是在生產服務的第一線。 選擇作為標桿的公司應在某一方面做得尤為出色，并因之而持續(xù)增長，獲得競爭優(yōu)勢。 哈伯勒 ()：哈佛商學院客座教授，標桿管理的資深專家。 案例短評 標桿管理的要點 羅伯特 美孚在經過標桿管理之后，他們的顧客一到加油站，迎接他的是服務員真誠的微笑與問候。沒有致力于工作的員工， 你就不可能得到終身客戶?，F(xiàn)在，用加油站服務生約翰的話說：“在顧客準備駛進的時候，我已經為他準備好了汽水和薯片，有時我在油泵旁邊，準備好高級無鉛汽油在那兒等著，他們都很高興 ——— 因為你記住了他們的名字。這就是我們真正要應用到自己的業(yè)務中的東西，即那種在公司里，你能很好地服務你的客戶而帶來的 自豪。美孚的微笑小組觀察到，麗嘉 卡爾頓酒店對所有新員工進行了廣泛的指導和培訓，使員工們深深銘記：自己的使命就是照顧客人，使客人舒適?！狈諉T阿爾比美孚的速度小組經過仔細觀察，總結了潘斯克之 所以能快速加油的絕招：這個團隊身著統(tǒng)一的制服，分工細致，配合默契。世界上賽車運動的頂級賽事是一級方程式賽車，即 F1 賽車。美孚的管理層認為：論綜合實力，美孚在石油企業(yè)里已經獨步江湖了，但要把這三項指標拆開看，美國國內一定還有做得更好的其他企業(yè)。于是 他們在 1992 年初做了一個調查，來試圖發(fā)現(xiàn)自己的新空間。下面這個案例就是哈佛的一個很優(yōu)秀的案例，講的是世界上最好的企業(yè) —— 美孚石油公司是怎樣找 “ 師傅 ” ，來使自己從卓越到更卓越的。 企業(yè) () (大量管理資 料下載 ) 從那時起，標桿管 理的一套嚴密的、受控的方法成為世界范圍內持續(xù)改進、質量控制、流程再造和變革推動的首要步驟。 1976 年以后，一直保持著世界復印機市場壟斷地位的施樂遇到了全方位挑戰(zhàn)，如佳能、 NEC 等公司以施樂的成本價銷售產品且能夠獲利，產品開發(fā)周期、開發(fā)人員分別比施樂短或少 50%，施樂的市場份額從 82%直線下降到 35%。企業(yè) () (大量管理資 料下載 ) 標 桿 管 理 夢冬整理 標桿管理起源于 20 世紀 70 年代末 80 年代初，在美國企業(yè)學習日本的運動中，首先開辟標桿管理先河的是施樂公司。公司將標桿管理定義為 “ 一個將產品、服務和實踐與最強大的競爭對手或是行業(yè)領導者相比較的持續(xù)流程 ” 。在提高交付定貨的工作水平和處理低值貨品浪費大的問題上，同樣應用標桿管理方法，以交付速度比施樂快 3 倍的比恩公司為標桿，并選擇 14 個經營同類產品的公司逐一考察，找出了問題的癥結并采取措施，使倉儲成本下降了 10%，年節(jié)省低值品費用數(shù)千萬美元。但在現(xiàn)實里面有一個很常見的問題，就是那些很杰出的企業(yè)和企業(yè)家該去模仿和學習誰呢？比如在國內，你讓張瑞敏去學習哪個家電企業(yè)、讓柳傳志去學習哪個 IT 企業(yè)呢？當然，張瑞敏和柳傳志們可以去學習美國通用電氣 (GE)，國內最好的那些企業(yè)家好像都在學習通用電氣的韋爾奇；那么，韋爾奇又該去學習誰呢 ？豈不是和武林里的獨孤求敗一樣失去攀比的對象了？不會的，商學院的經典課程之一，就是所謂的標桿管理，課程的目的是教給你如何去找一個學習榜樣，來保持你的進取心或者叫企圖心，哪怕你是很優(yōu)秀的企業(yè)。不過，美孚的進取心是很強的，還想做得更好。 企業(yè) () (大量管理資 料下載 ) 美孚把這三樣東西簡稱為速度、微笑和安撫。速度小組鎖定了潘斯克(Penske)公司。在電視轉播 “ 印地 500 大賽 ” 時，觀眾都目睹到這樣的景象：賽車
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