【正文】 致了企業(yè)錯(cuò)誤的行動(dòng)、錯(cuò)誤的決策和分析，導(dǎo)致了一種錯(cuò)誤的經(jīng)營(yíng)。二、黑與赤多年來(lái)各國(guó)企業(yè)界年復(fù)一年地 都宣稱(chēng) “創(chuàng)記錄利潤(rùn) ”；事實(shí)上，在這些國(guó)家中很少有企業(yè)可以獲得利潤(rùn)。 人才（ manpower）。即： 流動(dòng)性（ liquidity）。今天大多數(shù) 企業(yè)（營(yíng)利、非營(yíng)利及公共服務(wù)事業(yè)）的最大危機(jī)，是管理經(jīng)營(yíng)上的潛潛在危機(jī)。 第五章 新時(shí)代管理學(xué) 一、新需要 ① 21 世紀(jì)是動(dòng)蕩多變而創(chuàng)新的時(shí)代，想以不變應(yīng)萬(wàn)變的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了。我們要了解第四波的來(lái)臨，和現(xiàn)在正處于第三波和第四波的沖擊時(shí)代，我們應(yīng)該求新、求快、求變，能夠解決這個(gè)問(wèn)題，更能夠充分利用這個(gè)問(wèn)題，來(lái)把握第四波。企業(yè)界最重要的工作是市場(chǎng)的開(kāi)拓以及創(chuàng)新 ② 。 吾人且看第一波有 10 000 年之歷史，第二波有 300 年之歷史，在加速度變化之今日，第三波只有幾十年之歷史。 這個(gè)字是從 practical及 utopia兩個(gè)詞的首與尾接合而成。所以他永遠(yuǎn)生存在一個(gè)矛盾中間，不知道怎么辦才好。所以我們做老板的人、做上司的人、做管理的人，如何能把工作設(shè)計(jì)成功 ——又有游戲感，又有工作感，是今后一個(gè)重要的方向。我們常常看到商店賣(mài) “自己拼裝玩具 ”、 “自己做的家具 ”，干什么呢？第四波時(shí)代，講究自己做，因?yàn)樯a(chǎn)和自產(chǎn)合并。這時(shí)代不能解釋的事情最多，為什么呢？因?yàn)檫@是第四波的特色 ——變而定；他有變的一面，也有定的一面。但從前居然有一二千人要逃出美國(guó)，逃到蓋亞納去，他們要求變，不要住在美國(guó)，他們要逃出自由。但是他本身又尋求一種安定感，這很奇怪。這新的第四波人有什么特色呢？可把它編成六個(gè)特性模式。 第四章 第四波管理（三） 一、第四波人 企業(yè)的對(duì)象是人，管理的對(duì)象是人，在第四波的沖擊之下，會(huì)有什么樣的形態(tài)及心態(tài)的人出現(xiàn)呢？人是很受環(huán)境影響的，不同的家庭教育、不同的文化背景所產(chǎn)生出來(lái)的人，就有不同的特質(zhì)。如最近我們要和東歐通商，但只限于經(jīng)濟(jì)和企業(yè)方面，不涉及政治。還有韓國(guó)的一些宗教也在美國(guó)盛行。 十二、新宗教 第九點(diǎn)是一種新的宗教形態(tài)。 在第三波、第四波時(shí)代，此律會(huì)被打破，就會(huì)形成許多專(zhuān)家來(lái)指導(dǎo)不同的功能，以發(fā)揮彈性管理之長(zhǎng)。功能型的是 F. Taylor 先 生 ——科學(xué)管理之父發(fā)明的。而開(kāi)放式的 “社會(huì)大學(xué) ”，即人人可讀之大學(xué)將日益成型，而空中教育、函授學(xué)校、終身成就學(xué)制也將形成今后教育之主流。 九、大學(xué)城及社會(huì)大學(xué) 第六點(diǎn)是大學(xué)將來(lái)會(huì)形成一個(gè)城市的中心，因?yàn)橹R(shí)將是各項(xiàng)活動(dòng)的原動(dòng)力。像第三波所存在巨大的大公司形態(tài)，可能逐漸會(huì)形成許多連鎖型的小公司形態(tài)。所以這是今后我們生產(chǎn)者需要注意的情 況。就是生產(chǎn)者他本身消費(fèi)，消費(fèi)者他本身也生產(chǎn)，而生產(chǎn)變成了一種專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的形態(tài)，這是將來(lái)的一個(gè)趨向。 七、產(chǎn)消人 第四點(diǎn)涉及一個(gè)名詞叫 prosumer，這是一個(gè)新英文字，是用兩個(gè)字接起來(lái)的，即producer（生產(chǎn)者）與 consumer（消費(fèi)者），我們把（生產(chǎn)者）作頭和（消費(fèi)者）作尾加在一起變成一個(gè)新字，即產(chǎn)消人，就是又生產(chǎn)又自產(chǎn)的人。所以，在這個(gè)時(shí)代里，將來(lái)的演講會(huì)可能不再是聚集在某個(gè)地方聽(tīng)演講，因?yàn)橐ㄙM(fèi)等車(chē)、坐車(chē)的時(shí)間，又要花出租車(chē)費(fèi)，相當(dāng)麻煩，何不坐在家里，通過(guò)電視機(jī)，通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)在熒屏上看演講不是更好嗎？所以，這是將來(lái)的趨勢(shì)。每一個(gè)家庭都將有計(jì)算機(jī)，現(xiàn)在許多臺(tái)式計(jì)算機(jī)、便攜式計(jì)算機(jī)，都可以用網(wǎng)絡(luò)跟全球計(jì)算機(jī)及家電相連在一起使用。但是我有一點(diǎn)錯(cuò)誤，什么錯(cuò)誤呢？從前我預(yù)測(cè)是一手戴手表， 一手戴計(jì)算機(jī)，現(xiàn)在，我一只手上已把計(jì)算機(jī)及手表都戴在一起了，而且是億萬(wàn)人合用。看起來(lái)很堂皇、很夠氣派。今天提到計(jì)算機(jī)就會(huì)想到大計(jì)算機(jī)。所以將來(lái)能源方式可能采用多種能源并重 ——各樣都來(lái)一點(diǎn)點(diǎn)，而有些能源用完之后可再度生成新能源?，F(xiàn)在大家努力研究想找出多元能源，我們將來(lái)不但會(huì)用棕油，也可能有煤，也可能有其他的動(dòng)力如生化。不久前印尼有一個(gè)發(fā)明：有五位學(xué)生把棕樹(shù)的油變成柴油，可以用來(lái)開(kāi)汽車(chē)，這當(dāng)然是一個(gè)很好的方式，不過(guò)棕油的數(shù)量也是有限的。雖然很多人現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始往煤的方向走去了，但是現(xiàn)在這問(wèn)題仍不能解決。 在第四波時(shí)代會(huì)有 10 大特色，提供出來(lái)給各位做參考。 如果我們從事管理卻不了解第四波沖擊的現(xiàn)象，而使用第三波的觀念來(lái)處理第四波的問(wèn)題，其問(wèn)題之不能解決可以想見(jiàn)。所以現(xiàn)在的時(shí)代有第一波、第二波、第三波、第四波同時(shí)存在的現(xiàn)象。所以形成一個(gè)非常激烈的，在觀念方面、組織形態(tài)方面等等的不能配合狀態(tài)。最后某一方負(fù)了較大的責(zé)任，然而一經(jīng)嘗試以后，發(fā)現(xiàn)它的滋味并不太好受，什么道理呢？因?yàn)榭赡苓@兩者中間，有的站在第三波立場(chǎng)來(lái)說(shuō)話，不了解第四波人的心態(tài)，所以只根據(jù)第三波的構(gòu)想做了一個(gè)決策，決策一下去以后，發(fā)現(xiàn)受了第四波的沖擊，不對(duì)勁兒，只好設(shè)法往后退。因?yàn)榈谒牟ㄒ呀?jīng)在漸漸地?cái)U(kuò)展中。就是計(jì)算機(jī)波。 然后在 300 年以前，差不多 17 世紀(jì)的末葉，又發(fā)生了一個(gè)波，就是工業(yè)波。這看法當(dāng)然也具見(jiàn)地。砉ぱ г?做合作的計(jì)劃，用計(jì)算機(jī)計(jì)算出全球的經(jīng)濟(jì)總體模式。因?yàn)椴唤鉀Q問(wèn)題的話，我們的經(jīng)濟(jì)就沒(méi)有辦法繼續(xù)地成長(zhǎng)，繼續(xù)地繁榮，企業(yè)前途恐怕不一定樂(lè)觀，所以我們必須要進(jìn)一步了解，到底現(xiàn)在的時(shí)代是怎么一回事。我們的各種問(wèn)題愈來(lái)愈復(fù)雜，今天的企業(yè)、經(jīng)濟(jì)，哪一樣不和人口、環(huán)境 、 軍備、動(dòng)力、人力發(fā)生關(guān)系。但是，很不幸，你我都生在這個(gè)時(shí)代里，過(guò)去做父母的管教起小孩來(lái)，都相當(dāng)好 管，今天的父母管教孩子的確是一件很困難的事，有什么好辦法呢？只有配合他的個(gè)性，因材施教。但是當(dāng)這個(gè)國(guó)家已經(jīng)進(jìn)步到歐美今天的水準(zhǔn)的話，就很難應(yīng)付了，他既不買(mǎi) X理論的賬，也不吃 Y理論這一套。那么，我們究竟要講究什么呢？我們要采用 E理論 ——要以環(huán)境（ environment）及對(duì)象之特性為變量，在不同的情況下，對(duì)部下施以不同的方式來(lái)管理方才有效。關(guān)于對(duì)待員工的方式，我們知道有所謂 X理論、 Y 理論及 Z 理論，前兩個(gè)理論現(xiàn)在都值得檢討了 ——X理論認(rèn)為人都是懶惰的，不愿做事的，非要強(qiáng)迫不可。現(xiàn)在呢？除了請(qǐng)她上班，要替她考慮進(jìn)修的機(jī)會(huì)，要安排娛樂(lè)活動(dòng)、周末旅行等，這是什么？這是說(shuō)現(xiàn)在的公司已經(jīng)變成了一個(gè)安排工作人員的生活的組織者、安排者，而不是給他們幾個(gè)錢(qián)就能解決的。 十、生活組織者 第九藥方是今后公司要變成工作人員的生活組織者。這一點(diǎn)說(shuō)來(lái)容易，如何使政經(jīng)金融人士的觀念從第二波、第三波進(jìn)入第四波，可能相當(dāng)困難，但，大勢(shì)所趨，此藥雖苦，確為治病良方。足見(jiàn)此乃現(xiàn)代化最重要藥方之一。時(shí)至今日，臺(tái)式計(jì)算機(jī)、便攜式計(jì)算機(jī)、口袋計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)一一出籠，而地球上已很少有人能不與計(jì)算機(jī)發(fā)生關(guān)系。為了配合時(shí)代的變化而使組織體精壯及使管理合乎潮流，參考我國(guó)古代管理思想，乃今日管理要?jiǎng)?wù)。而少量多樣的訂單，也成為今后生產(chǎn)管理之普遍現(xiàn)象。 五、生產(chǎn)力強(qiáng)化 第四藥方是生產(chǎn)力強(qiáng)化，在少量多樣經(jīng)營(yíng)及資源缺乏時(shí)代 吾人須面對(duì) ——生產(chǎn)數(shù)量少，經(jīng)營(yíng)角度廣之經(jīng)營(yíng)。問(wèn)題發(fā)生以后，其他的汽車(chē)公司起初也許都很高興，可是，半年后，情況 就很妙了，在美國(guó)達(dá)拉斯城 ——就是肯尼迪總統(tǒng)被暗殺的地方，通用汽車(chē)公司和福特汽車(chē)公司拿了 20 部汽車(chē)丟進(jìn)一個(gè)土溝里，表示汽車(chē)公司已經(jīng)走下坡了，要求政府援助。公司也馬上要關(guān)門(mén)了，怎么辦呢？只好請(qǐng)求國(guó)會(huì)及總統(tǒng)幫忙，救一救。美國(guó)第一次石油危機(jī)的時(shí)候，忽然大家都不買(mǎi)大車(chē)子，而買(mǎi)小車(chē)子了，克萊斯勒汽車(chē)公司吃 了一個(gè)小苦頭。什么叫做 BSU？就是企業(yè)戰(zhàn)略單位（ Business Strategy Unit）。假如不能夠配合新市場(chǎng)的需要，以及這一代人心理的需要，老是把舊玩意拿出來(lái)，恐怕就沒(méi)有前途。 第二章第四波管理（一）三、加強(qiáng)創(chuàng)新 第二藥方就是要?jiǎng)?chuàng)新 ——?jiǎng)?chuàng)造新 的東西。所以今后各位企業(yè)家都要注意，我們永遠(yuǎn)都不要聽(tīng) 別人說(shuō)什么東西可能會(huì)好賣(mài)，我們即趕快去買(mǎi)機(jī)器回來(lái)建工廠；而是要先想辦法把路線打通了，把訂單把握住，再來(lái)投資，再來(lái)建廠，可能比較安全一點(diǎn)。什么道理呢？因?yàn)槲覀冇泻芏鄸|西準(zhǔn)備賣(mài)給東歐，東歐正好有很多東西外銷(xiāo)不出去。有 10大治療第四波病的藥方需要特別注意。所以抓牢正確的方向再加上努力才是一個(gè)確實(shí)可 行的公式 ——就不至于經(jīng)常遭受到很多危機(jī)，也不致往往一下子出了問(wèn)題，又不知道怎么發(fā)生的。老大非常勤奮就創(chuàng)辦了一個(gè)合成纖維工廠；老二懶得要命，買(mǎi)了一塊爛地皮，然后回家睡覺(jué)。所以這個(gè)時(shí)代效率固然重要，而效果必然更重要，如何把握一個(gè)正確的方向，是這個(gè)時(shí)代最重要的一點(diǎn)。不過(guò)我們?cè)龠M(jìn)一步地想一想：最近幾年來(lái)，我們常覺(jué)得經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，不一定像過(guò)去一樣順利，有時(shí)候不免有一種礙手礙腳的感覺(jué)。 第二章 第四波管理（一） 一、第四波時(shí)代 第四波（ The Fourth Wave）來(lái)了 ! 由于科技的不斷發(fā)展及沖擊，現(xiàn)在已是第四波時(shí)代，第四波帶來(lái)了 太多新問(wèn)題、新挑戰(zhàn)、新歡樂(lè)、新痛苦和新的解決方案。國(guó)內(nèi)既然朝著發(fā)達(dá)國(guó)家之林邁進(jìn)，研究 管理技術(shù)如何應(yīng)用于實(shí)務(wù)上，當(dāng)是企業(yè)與學(xué)術(shù)界共同努力的方向。適于美國(guó)的管理技術(shù)，不見(jiàn)得就完全適于我們來(lái)使用，必須在基本原則下加以變通，西學(xué)中用以發(fā)展出適于我們的管理技術(shù)才是當(dāng)務(wù)之急。當(dāng)時(shí)的商業(yè)事實(shí)上都是最強(qiáng)有力的機(jī)構(gòu)。 創(chuàng)立荷蘭銀行，并使其于 1870 年至 1880 年間成為歐洲大陸首屈一指的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)的Gee Siemens 曾經(jīng)說(shuō)過(guò)： “沒(méi)有管理，一個(gè)銀行將會(huì)支離破碎 ，只有走上清算一途。近來(lái)在論及管理工作時(shí)，常把功能與技術(shù)混為一談，實(shí)有劃分的必要。不論如何劃分，管理功能都有其普遍性存在。 管理機(jī)能的分類(lèi)，管理學(xué)家各有己見(jiàn)，沒(méi)有定論。如果完全照著書(shū)本上敘述的方式，只靠背熟了的管理原則去經(jīng)營(yíng)，則就忽略了事實(shí)的需要 。換句話說(shuō)，管理者有責(zé)任采取各項(xiàng)行動(dòng)，使各從業(yè)人員在為達(dá)成組合目標(biāo)，提倡最佳貢獻(xiàn)之可能 ⑤ 。發(fā)展中國(guó)家并非發(fā)展落后，而是管理的落后 ④ 。突然間，每個(gè)人都談?wù)摴芾恚總€(gè)人都學(xué)習(xí)管理。于是他組織英國(guó)的企業(yè)家與經(jīng)理人員，成立了生產(chǎn)力考察團(tuán)，到美國(guó)學(xué)習(xí)管理的奧秘。 過(guò)去，現(xiàn)代管理學(xué)僅是少數(shù)人關(guān)心的事，不為實(shí)際從事工商管理的經(jīng)理們所重視；稱(chēng)得上管理學(xué)著作的，也為數(shù)無(wú)多，許多商業(yè)學(xué)校輕視管理學(xué)課程，不 是以生產(chǎn)工程及人事方面的課程來(lái)充數(shù)，就是觀念落后。以至近代，自美國(guó)管理科學(xué)之父泰勒（ ）提出 “科學(xué)管理 ” 以來(lái)，現(xiàn)代管理逐漸受到重視，其演進(jìn)與發(fā)展亦日新月異，尤其是計(jì)算機(jī)發(fā)明 與網(wǎng)絡(luò)普及以后， 21 世紀(jì)之管理的層面更是全面翻新。他相信管理具有恢復(fù)英國(guó)經(jīng)濟(jì)的力量，可提供經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)及績(jī)效的刺激。在這其中管理得到了中心的地位；馬 歇爾計(jì)劃的成功使得管理盛行。發(fā)展中國(guó)家自第二次世界大戰(zhàn)后，之所以在經(jīng)濟(jì)與社會(huì)方面有著顯著的進(jìn)展，乃管理的主要功效，而儲(chǔ)蓄與投資乃是配合管理。 二、管理的意義 何謂管理？ 管 理者的任務(wù)是建立與維持內(nèi)在環(huán)境，使組合中各分子，能共同發(fā)揮工作效用和效能，為達(dá)到組合各項(xiàng)目的而邁進(jìn)。為做到這一點(diǎn)，實(shí)際作業(yè)中必須采用一種行得通的方式以求成果。這需要教育來(lái)配合，培養(yǎng)更多足敷需要的管理人員，如此始可帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)的繁榮與進(jìn)步。本書(shū)將之分項(xiàng)為計(jì)劃 、組織、領(lǐng)導(dǎo)、用人、控制。對(duì)任何一位主管的功能有重要意義的理論，就對(duì)所有的主管都一樣有意義?！睹绹?guó)的挑戰(zhàn)》一書(shū)令歐洲人在經(jīng)濟(jì)上發(fā)現(xiàn)美國(guó)企業(yè)所以凌駕歐洲企業(yè)之上，并不是只由于美國(guó)有雄厚的資金和精密的技術(shù)，乃是美國(guó)企業(yè)別樹(shù)一幟的管理秘訣，為他人所不及，由此可見(jiàn)管理之重要性了。 約 100 年以前，西方社會(huì)是一個(gè)商業(yè)社會(huì)?，F(xiàn)在，學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)研究的各項(xiàng)管理技術(shù)，大都襲自美國(guó)；但由于中、美的環(huán)境不同，經(jīng)濟(jì)形態(tài)、資本結(jié)構(gòu)、可用的資源與人力素質(zhì)等均有差異存在。工商業(yè)愈發(fā)達(dá)，運(yùn)用的管理之理論與技術(shù)便愈廣泛，愈深入。如此始可在健全管理的基礎(chǔ)上，全力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，帶動(dòng)整個(gè)國(guó)家社會(huì)的繁榮與進(jìn)步。這不是我們中國(guó)人自我陶醉，各位也一定經(jīng)常接觸國(guó)內(nèi)外報(bào)章雜志，許多外國(guó)的雜志也認(rèn)為我們的經(jīng)濟(jì)成就是一個(gè)了不起的貢獻(xiàn)，是一個(gè)值得許多國(guó)家模仿的榜樣，這一點(diǎn)也是我們大家覺(jué)得非常安慰、非常高興的。各位想想看，這種事的損失還不光是一倍，因?yàn)槲覀冞€得劃回去再重新往目的地劃。 又有兄弟兩個(gè)人，他爸爸給他們每人 100 萬(wàn)元，叫他們各自去找個(gè)事業(yè)做?？梢?jiàn)努力固然非常重要，但是如果沒(méi)有把握住正確的方向，說(shuō)不定努力反而有問(wèn)題。現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)，包括企業(yè)在內(nèi)，有不少病癥存在，而這些病癥是需要加以診治，假如不診治的話，小病變成大病，對(duì)于將來(lái)整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、工商的發(fā)展都發(fā)生問(wèn)題。我們拿到東歐去賣(mài)給他們不是皆大歡喜嗎？于是就有一些朋友們興沖沖地趕到東歐去開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，到東歐一看，情況并不是那么簡(jiǎn)單。 我們一定要抓住一個(gè)原則：這個(gè)時(shí)代一切都是虛的，一定要打開(kāi)市場(chǎng)才是真的，產(chǎn)品再好，賣(mài)不掉都是空的。我們不能忽視，最近有一部分的國(guó)營(yíng)企業(yè)遭遇到困難：我們有第一流的人才、雄厚的資本、新的機(jī)器，結(jié)果都弄好了之后，忽然發(fā)覺(jué)產(chǎn)品不知道要賣(mài)給誰(shuí)？所以這個(gè)時(shí)代最重要的一點(diǎn)，就是要找市場(chǎng)。 所以我們要適合新的胃口，來(lái)創(chuàng)造新的產(chǎn)品。 四、企業(yè)戰(zhàn)略 第三藥方就是 BSU。這個(gè)汽車(chē)公司的特色是汽車(chē)又大、又重、馬力又大，坐起來(lái)非常舒服，非常堂皇，所以銷(xiāo)路一直不錯(cuò)。 后來(lái)，石油危機(jī)又發(fā)生了，車(chē)子又賣(mài)不掉了，我有不少朋友在該公司做事，都紛紛被炒魷魚(yú)。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)什么情況呢？原來(lái)該公司里面沒(méi)有一個(gè)健全的企業(yè)戰(zhàn)略單位，沒(méi)有做長(zhǎng)期客觀的研究。而又由于現(xiàn)在的工商界經(jīng)濟(jì)的變動(dòng)和影響是整體、全面性的，牽一發(fā)而直接影響到整個(gè)企業(yè)界，可見(jiàn)企業(yè)戰(zhàn)略是這個(gè)時(shí)代非常值得重視的方向性問(wèn)