客服部管理規(guī)章制度-全文預(yù)覽
【正文】 面整潔； 員工上班著裝整潔、衛(wèi)生，長(zhǎng)發(fā)要束發(fā)，盡量職業(yè)化。 上班時(shí)間不能看書，不能與臨臺(tái)閑聊（業(yè)務(wù)交流除外）、不能私掛用戶電話；手機(jī)鈴聲調(diào)為振動(dòng)。 規(guī)范使用服務(wù)用語(yǔ)，快速解答客戶問(wèn)題。 工作臺(tái)面整潔，記事本統(tǒng)一放置同位。 仔細(xì)閱讀主網(wǎng)站最新業(yè)務(wù)資訊、后臺(tái)系統(tǒng)客服公告，及時(shí)了解業(yè)務(wù)變更及優(yōu)惠政策，并做好推薦工作。嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)大聲喧嘩，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)不得擅離職守。 值班人員要服從指揮調(diào)度，認(rèn)真按各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范及操作規(guī)范的要求去做。即： 三要：要“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“您”字不離口，“再見”結(jié)尾?！ ∑胀ㄔ挊?biāo)準(zhǔn)、流利，能聽懂本地方言?？头抗芾硪?guī)章制度 一、人員素質(zhì) 具有良好的職業(yè)道德和正確的服務(wù)思想，樹立把困難留給自己，把方便讓給客戶的服務(wù)宗旨，維護(hù)本企業(yè)形象，全心全意為客戶服務(wù)?！ ×私獗酒髽I(yè)已開辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)（包括系統(tǒng)功能、使用方法、合作處理流程，會(huì)員回訪流程，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）。 客服
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