客服的工作職責(zé)說明書-全文預(yù)覽
【正文】 職責(zé)說明書，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友! 【1】客服的工作職責(zé)說明書 崗位職責(zé)與規(guī)范 目的： 使客服代表明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。 第二條 服務(wù)對象 已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標(biāo)客戶。 創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。 (3) 交際能力：語言表達(dá)能力強(qiáng)，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感。 第五條 客服代表崗位職責(zé) (1) 負(fù)責(zé)所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答。
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