20xx物業(yè)客服年度個人總結范文 -全文預覽
【正文】 基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細節(jié)。
搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。
每天早晨檢查各部門簽到情況。下面我就簡單總結一下：
日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。
篇二：
如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
XX年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁！XX年我們的工作計劃是：
一、針對XX年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高XX年入住率。
?。ǘ└愫脤I(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。
自20xx年3月推出“一對一管家式服務”來，在
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