【正文】 士通公司的外包咨詢服務(wù)包括信息系統(tǒng)生命周期的系統(tǒng)評估（ Assessment）和規(guī)劃（ Planning）過程，主要是運(yùn)營管理咨詢師和專家級的系統(tǒng)工程師（ SE）根據(jù)客戶當(dāng)前信息技術(shù)的運(yùn)用和將來的需求，評估客戶當(dāng)前信息系統(tǒng)的運(yùn)營情況和成本情況，以及分析外包服務(wù)和交易為客戶帶來的運(yùn)營情況影響、成本和收 益影響情況，為客戶的商業(yè)運(yùn)營規(guī)劃最有效的服務(wù)組合，為提高客戶運(yùn)營的質(zhì)量和可靠性規(guī)劃其運(yùn)營過程和基礎(chǔ)實(shí)施，形成的文本和報(bào)告包括：切實(shí)可行的運(yùn)營規(guī)劃（ Operation Planning）、實(shí)施時(shí)的切換規(guī)劃（ Transition Planning）等。 IDC 員工隊(duì)伍的知識結(jié)構(gòu)、崗位結(jié)構(gòu)按照公司的戰(zhàn)略需要、客戶需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，較高素質(zhì)和較低素質(zhì)的都有，若客戶的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)復(fù)雜，客戶的要求高，則配備的 SE（系統(tǒng)工程師）的素質(zhì)可能較高。 富士 通公司在日本共建有三個(gè) IDC，分布在館林、明石、東京三地。 （被動(dòng)告警） 有條件的選擇（故障信息以遞減的順序顯示，更新的故障簡短地顯示在最上方） 故障級別（告警、小告警、 大告警、未知錯(cuò)誤） 設(shè)備（節(jié)點(diǎn)名、 IP 地址、端口名） 網(wǎng)絡(luò)（鏈路名、網(wǎng)絡(luò)號） 發(fā)生故障地日期和時(shí)間（根據(jù)相對時(shí)間和絕對時(shí)間顯示） 信息管理功能 ProactNes/SN 為操作 IPVPN 業(yè)務(wù)而在管理數(shù)據(jù)庫中存儲了下列必要地信息。 當(dāng)節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)故障，節(jié)點(diǎn)詳細(xì)故障被顯示。 7 核心故障 （未顯示） 操作和監(jiān)控功能 ProactNes/SN 提供主、被動(dòng)兩種方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障的告警，即 ProactNes/SN 如果收到Trap 信息，不會立即給操作人員發(fā)送告警。 3 流量統(tǒng)計(jì) 統(tǒng)計(jì)每個(gè) PE 邏輯通道發(fā)送 /接收的包數(shù)。 VPN 業(yè)務(wù)可用性確認(rèn) 在路由器設(shè)定 VPN 信息后，可通過 vrf ping 功能來確認(rèn)VPN 業(yè)務(wù)的可用性 定時(shí)執(zhí)行 可以指定時(shí)間執(zhí)行業(yè)務(wù)的登錄 工作進(jìn)展?fàn)顟B(tài)管理 通過 WEB 顯示，可以了解 VPN 業(yè)務(wù)定制（ SC）的進(jìn)展?fàn)顟B(tài) 運(yùn)行管理 操作日志顯示功能 可以通過 WEB 顯示 VPN 設(shè)置命令日志（實(shí)際在路由器中輸入命令的歷史記錄） 路由器和鏈路故障通知 通知路由器和物理鏈路故障狀態(tài) 業(yè)務(wù)故障通知（來自物理故障信息） 由于物理故障，通知 VPN 業(yè)務(wù)故障狀態(tài) BGP 連接管理 在 PE 和 RR間管理 BGP 連接 VLANVPN 操作管理 ProactNes 的 VLANVPN 業(yè)務(wù) /網(wǎng)絡(luò)管理的基本功能和 MPLSVPN 管理相似，可以通過VLANVPN 用戶視圖顯示 VLAN 路由，并可定制 VLANVPN。通過GUI 實(shí)現(xiàn) VPN 定制的過程如下： （ 1）在 GUI 圖中選擇作為 VPN 路由的鏈路 （ 2）設(shè)定 VPN 的基本信息 （ 3）選擇 PE 側(cè)的鏈路端口 （ 4）設(shè)定選定端口的信息 （ 5）設(shè)置協(xié)議信息 （ 6）設(shè)置 CE 側(cè)信息（如： IP 地址） （ 7）設(shè)置 subIF 信息 （ 8）完成 ProactNes/SN MPLSVPN 的功能清單如下： 項(xiàng)目 說明 登記網(wǎng)元的MPLS 功能 通過 GUI 登記、修改、刪除數(shù)據(jù)庫中的 P、 PE、 RR的網(wǎng)元數(shù)據(jù) 通過 GUI 界面進(jìn)行 MPLS 配置（ P、 PE、 RR），并將數(shù)據(jù)存入到 ProactNes 數(shù)據(jù)庫中，以備 VPN 設(shè)置使用。 ? iBGP 的連接等。 ? 收集黑客的 IP 地址、計(jì)算機(jī)名稱、硬件地址（ MAC 地址）。同時(shí)具有記錄操作人員的查詢、操作指令的能力。監(jiān)控的內(nèi)容包括： Performance、 Process、 Host data 及 Threshold 等。通過在流量視圖上預(yù)置門限值，鏈路根據(jù)實(shí)際狀況自動(dòng)改變鏈路的顏色，有助于網(wǎng)管人員實(shí)時(shí)了解鏈路的負(fù)荷狀況。 （ 4） ProactNes/SN 可通過 Email、外接聲光報(bào)警設(shè)備等方式將重要故障告警通知給網(wǎng)絡(luò)管理人員。如能顯示因設(shè)備故障對不同 客戶的 VPN 業(yè)務(wù)運(yùn)行的影響。方便網(wǎng)管操作人員對操作記錄的查詢。并將數(shù)據(jù)備份在網(wǎng)管系統(tǒng)中，以便設(shè)備發(fā)生故障時(shí)能迅速恢復(fù)。 基本管理 （ 1）通過 ProactNes/SN 網(wǎng)管軟件可以獲取網(wǎng)絡(luò)中節(jié)點(diǎn)和鏈路的信息，以實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)物理拓?fù)鋱D中對節(jié)點(diǎn)和鏈路信息的添加、刪除和修改。 －自環(huán)檢測，斷電監(jiān)測 －快速環(huán)路再配置，通過更改 STP 來提供快速環(huán)路再配置，再配置時(shí)間 10 秒。在這個(gè)方案中， VPN用戶的 VLAN幀在 VPN 入口處被打上 MPLS 標(biāo)簽， MPLS網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)將數(shù)據(jù)包交換到 VPN出口處，然后再將 MPLS標(biāo)簽去除，取出原來的 VLAN 幀，送往目的站點(diǎn)。 L3 VPN 服務(wù)基于 IP/MPLS VPN 實(shí)現(xiàn) VPN客戶各站點(diǎn)之間的虛擬路由。 4 虛擬呼叫中心 在網(wǎng)絡(luò)上管理顧客信息，在電話呼入的同時(shí)把顧客信息通知道話務(wù)員的虛擬呼叫中心。也提供與 PSTN 的互相連接功能。 圖 34 數(shù)據(jù)傳送、話務(wù)員通話的 IP 統(tǒng)一化 虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)主要是面向中小企業(yè)，利用基于 IP 網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)器管理客戶信息，在客戶通過 VoIP 電話呼入的同時(shí)把客戶信息通知到 IP 網(wǎng)通知道呼叫中心話務(wù)員，由于 IP 網(wǎng)絡(luò)的開放性，虛擬呼叫中心的話 務(wù)員可以是分布式地服務(wù)。 IP 電話信令使用的協(xié)議是 SIPT，服務(wù)器對媒體網(wǎng)關(guān)的控制同樣使用 ，并可支持 QoS。 面向 IP 用戶的語音業(yè)務(wù)使用 SIP 協(xié)議進(jìn)行 IP 用戶之間的信令通信。實(shí)際上他們所說的電信級 IP 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器比 Soft Switch 服務(wù)器的范圍要廣，不僅包括應(yīng)用服務(wù)器、 GW（ Gate Way）控制服務(wù)器、接續(xù)控制器，還包括了 NM（ Network Management）服務(wù)器等其他服務(wù)器，但是電信級 IP 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器在功能上和 Soft Switch 幾乎相當(dāng)。 這一步驟實(shí)施的時(shí)間是 2020 年之后。 圖 33 富士通 NGN 演進(jìn)方案步驟三 方案的第三個(gè)步驟如圖 33 所示。 在這個(gè)步驟中，有以下三點(diǎn)必須有所發(fā)展： A) 通過使用 SG/MGC， NNI/MG 等設(shè)備，為家庭用戶引入 VoIP 服務(wù)。 BRAS（ Broadband Remote Access Server）的引入以及 FTTH（ Fiber To The Home）光纖接入 技術(shù)的使用體現(xiàn)了 C 點(diǎn)。 在這個(gè)步驟中，有以下三點(diǎn)必須有所發(fā)展： A) 為企業(yè)用戶提供先進(jìn)的 IP 服務(wù)，如 IP Centrex、 IM、和 Streaming Services 等等。 富士通認(rèn)為， NGN 將在預(yù)測收益較高的市場領(lǐng)域得到推動(dòng)和發(fā)展。優(yōu)勢在于，新電信運(yùn)營商可以從初期開始就建立最適合 NGN 發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)浪費(fèi)很小。特別是本地網(wǎng)運(yùn)營商已經(jīng)擁有了大量的用戶。 他們認(rèn)為無論是新電信運(yùn)營商還是老電信運(yùn)營商，在相互展開市場競爭的同時(shí)最終目標(biāo)都是向 NGN 發(fā)展。 2． 2020 年，提供家庭 VoIP 業(yè)務(wù)，在 IP 網(wǎng)內(nèi)引入 SG/MGC(Signalling Gateway/Media Gateway Control)和 NNIMG(Network Network InterfaceMedia Gateway)，擴(kuò)展 IP 網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍以支持家庭 VoIP 業(yè)務(wù)，同時(shí)繼續(xù)拓寬 IP 接入網(wǎng)絡(luò)帶寬以容納更多的用戶。 2．對現(xiàn)有的 IP 網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)開發(fā)新的業(yè)務(wù)來產(chǎn)生足夠的收入。這也是富士通公司與國內(nèi)設(shè)備廠家比較重大的區(qū)別。” 圖 19 USIM 供應(yīng)模式 需求政府支持 日本政府非常重視信息產(chǎn)業(yè)和信息技術(shù)的發(fā)展，并為此專門制定了信息戰(zhàn)略，富士通公司的社長秋草先生是日本政府負(fù)責(zé)制定信息戰(zhàn)略的部門的成員，據(jù)介紹，該部門的最高領(lǐng)導(dǎo)直接由日本首相小泉純一郎兼任。 據(jù)富士通公司介紹，他們的企畫部門與索尼（ SONY）公司的企畫部門相比，又相應(yīng)的差了一個(gè)檔次，因?yàn)樗髂峁靖又匾暺螽嫴块T。據(jù)富士通公司 2020 年度年報(bào)，富士通公司的主要銷售收入構(gòu)成如下表： 2020 和 2020 會計(jì)年度分部門銷售收入 單位：十億日元 項(xiàng)目 2020 財(cái)年 2020 財(cái)年 變化 收入 比例 收入 比例 軟件和服務(wù) 2053 % 2084 % ％ 信息處理 1884 % 1762 % % 通信系統(tǒng) 784 % 865 % % 半導(dǎo)體元器件 716 % 908 % % 金融 119 % 115 % % 其他 346 % 381 % % 期間 648 634 合計(jì) 5255 5484 圖 17 富士通公司銷售收入構(gòu)成 由圖 17 可見，富士通公司銷售收入主要來自四大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，各業(yè)務(wù)領(lǐng)域主要涉及的具體業(yè)務(wù)如下表。在實(shí)際的操作中，大家的側(cè)重有所不同， NTT 研究機(jī)構(gòu)是從集團(tuán)公司的角度出發(fā)，為下屬公司包括 DoCoMo 作些指導(dǎo)，其研究方向集中在基礎(chǔ)研究和 應(yīng)用研究；而作為下屬公司的研究機(jī)構(gòu)，研究的重點(diǎn)是實(shí)際網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中的一些問題。但是 NTT 集團(tuán)公司并不為其研究機(jī)構(gòu)劃撥經(jīng)費(fèi)，其經(jīng)費(fèi)來自服務(wù)的集團(tuán)內(nèi)公司，即按照承擔(dān)的項(xiàng)目收取服務(wù)費(fèi)。例如，我們參觀的無線系統(tǒng)測試實(shí)驗(yàn)室、聲波反射測試實(shí)驗(yàn)室等都是其自主研究建立的、具有極高技術(shù)含量的實(shí)驗(yàn)環(huán)境。 2． 3 對人才的培養(yǎng)和關(guān)注 NTT DoCoMo 非常重視對人的關(guān)注，他們認(rèn)為人是最寶貴的財(cái)富，甚至提出了“ People Technology = New Solutions”的理念。 圖 1 NTT DoCoMo 的組織機(jī)構(gòu)圖 NTT DoCoMo 的研究機(jī)構(gòu) 在對 NTT DoCoMo 橫須賀研發(fā)中心的訪問過程中，首先我們了解到 NTT DoCoMo 完整的組織機(jī)構(gòu)圖，如圖 1 所示，其中藍(lán)框部分就是其研究開發(fā)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置情況；另外，通過同 NTT DoCoMo 核心網(wǎng)絡(luò)開發(fā)部部長、國際推進(jìn)部主管等人員的溝通，以及參觀 NTT DoCoMo 的實(shí)驗(yàn)室，我們感覺到 NTT DoCoMo 研究開發(fā)體系的幾個(gè)特點(diǎn)： 2． 1 支撐網(wǎng)絡(luò)實(shí)際運(yùn)營的強(qiáng)大研究能力 NTT DoCoMo 研究開發(fā)本部幾乎承擔(dān)了 NTT DoCoMo 所有的研究、開發(fā)和測試工作，他們根據(jù) NTT DoCoMo 運(yùn)營和業(yè)務(wù)開展的需要，在自己所建立的實(shí)驗(yàn)環(huán)境中進(jìn)行測試和試運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題后，同廠商合作解決問題，甚至自己提出標(biāo)準(zhǔn)請?jiān)O(shè)備商按照他們的要求生產(chǎn)相應(yīng)的終端等設(shè)備。該部門的人員全部是擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)和管理人員，在其他部門已經(jīng)作到較高的職位后，被提拔到經(jīng)營企劃室工作。為完成目標(biāo)，富士通中國已經(jīng)采取了一系列的措施，其中最重要的就是以 互聯(lián)網(wǎng)為方向 整合了富士通在中國的所有資源。 在中國富士通的業(yè)務(wù)領(lǐng)域共有 5 大塊，包括通信、計(jì)算機(jī)、半導(dǎo)體、軟件服務(wù)和研究開發(fā)。同圖表中可以看到，通信設(shè)備業(yè)務(wù)在整個(gè)富士通的收入中所占的比例最小，而且有下降的趨勢，雖然通信業(yè)界整體的低迷是造成這一現(xiàn)象的主要原因，但是不可否認(rèn)，富士通在通信市場上的決策和行動(dòng)失誤也導(dǎo)致了通信設(shè)備業(yè)務(wù)的迅速下滑。下表是摘自富士通 2020 年年報(bào)的主要財(cái)務(wù)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)。訪問日本富士通公司考察報(bào)告 赴日進(jìn)行了為期 8 天的考察。截止 2020 年 3 月 31 日，富士通財(cái)政年度銷售收入完成了 5 萬億日圓（約合 376億美圓）。這些不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的銷售收入在總收入所占的比例如下表所示。截止到 2020 年，在中國累計(jì)投資金額已達(dá) 5 億美元，30 多家子公司，總營業(yè)額超過 53 億人民幣，在職員工一萬三千余人。據(jù)富士通營業(yè)本部負(fù)責(zé)中國區(qū)事務(wù)的高層人士介紹，富士通的 CEO 已經(jīng)向他們下達(dá)了明確的銷售目標(biāo)，在限期內(nèi)完成。 1． 3 富士通的戰(zhàn)略規(guī)劃決策 在公司戰(zhàn)略決策方面， 富士通設(shè)有一個(gè)級別很高的經(jīng)營企劃室，負(fù)責(zé)整個(gè)公司戰(zhàn)略層面的決策支撐和研究分析。 對于同我們的合作，大家在兩方面進(jìn)行了探討，一方面是我們作為國內(nèi)的電信專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，同 富士通在國內(nèi)的通信部門合作，為其在中國的發(fā)展進(jìn)行咨詢；另一方面，富士通擁有日本最大的 ISP—— nifty，目前注冊用戶 700 萬，內(nèi)容非常豐富，對于其進(jìn)入國內(nèi)發(fā)展用戶，同我們的 CCI 網(wǎng)站合作的可能性進(jìn)行了商議。在其橫須賀研發(fā)中心的大樓上有 2020 多研究人員工作，其中只有約 900 人是 NTT DoCoMo 的，其他的都是合作伙伴的研究人員， NTT DoCoMo 的開放合作精神可見一斑。依靠 NTT DoCoMo 的投資和自己的技術(shù)力量，研究開發(fā) 中心建設(shè)了自己的技術(shù)先進(jìn)、設(shè)備精良的實(shí)驗(yàn)測試環(huán)境，這是其在業(yè)界成功和持續(xù)領(lǐng)先的保證。 表 3 NTT集團(tuán)研究機(jī)構(gòu)分布 名稱 地點(diǎn) 人員 研究方向 軟件及網(wǎng)絡(luò)綜合研究所 橫須賀 500 人 多媒體終端和軟件工具 先進(jìn)技術(shù)綜合研究所 后目 1