金地置業(yè)銅鑼灣項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)管理手冊(cè)（doc28）-銷(xiāo)售管理-全文預(yù)覽
【正文】 整理客戶(hù)資料 預(yù) 約 簽 訂 合 同 開(kāi)具交 款通知書(shū) 客 戶(hù) 繳 款 客戶(hù)辦理登記備案 客戶(hù)辦理按揭手續(xù) 客戶(hù)取回合同 解 釋 合 同 中國(guó)最龐大的實(shí)用下載資料庫(kù) (負(fù)責(zé)整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 表四：售后流程示意圖 第四章 銷(xiāo)售人員守則 整 理 客 戶(hù) 資 料 一 次 性 付 款 整理客戶(hù)資料 房管局登記備案 辦理按揭手續(xù) 銀行按揭 房管局登記備案 抵押備案登記 按揭資料送銀行 客戶(hù)取回合同 中國(guó)最龐大的實(shí)用下載資料庫(kù) (負(fù)責(zé)整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 銷(xiāo)售人員必須關(guān)心公司，熱愛(ài)本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)。（外派注明清楚） 負(fù)一樓： 資料袋表面須注明業(yè)主姓名、經(jīng)辦人姓名、合同編號(hào)。 業(yè)務(wù)上牽涉到的后續(xù)問(wèn)題（如銀行按揭、抵押貸款文件準(zhǔn)備等），由具體經(jīng)辦人負(fù)責(zé)；銷(xiāo)售人員離 職后其相關(guān)事宜交由公司統(tǒng)一安排解決。銷(xiāo)售經(jīng)理及銷(xiāo)售人員應(yīng)自覺(jué)遵守以上考勤及紀(jì)律制度 ，如發(fā)現(xiàn)互相包庇隱瞞的，則包庇者也視同違反同一規(guī)定并受同等處分，如縱容或包庇屬下人員違規(guī)而不做出即時(shí)處理的，則視為失職，將受同等處分或視乎情節(jié)處以降職或開(kāi)除處理。 六、售樓部管理細(xì)則 為達(dá)到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除銷(xiāo)售人員守則外，特針對(duì)售樓部的具體情況，另行特定銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則如下： （一）、作息時(shí)間 早上 8:30~下午 8:30 （二）、考勤 遲到早退或委托他人及代他人簽到（ 扣 10 分） 午膳進(jìn)餐時(shí)間定為 30 分鐘 超過(guò) 5 分鐘（扣 5 分） 超出 15 分鐘（扣 8 分） 如無(wú)特殊情況或事前未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)超出 30 分鐘當(dāng)曠工一天； 違反請(qǐng)假制度的（扣 2 分） （三）、紀(jì)律 不服從上司合理、合法的命令或工作安排；（扣 10 分） 對(duì)上司不尊重，故意與上司作對(duì)；（扣 10 分或開(kāi)除） 有影響公司聲譽(yù)之言行；（扣 10 分或開(kāi)除，并追究法律責(zé)任） 損壞公司財(cái)物；（扣 10 分或賠償） 泄露、出賣(mài)公司機(jī)密；（開(kāi)除） 偽造文件意圖行騙；（開(kāi)除） 與客人爭(zhēng)吵及對(duì)客人不禮貌；（扣 10 分或開(kāi)除） 向客人或發(fā)展商索取金錢(qián)或其他報(bào) 酬；（開(kāi)除） 不按工作程序做事；（扣 5 分） 搬弄事非捏造事實(shí)誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)；（扣 10 分或開(kāi)除） 逃避工作，推卸責(zé)任；（扣 10 分） 工作馬虎；（扣 5 分） 儀容不整；（扣 2 分） 在售樓部不穿工衣；（扣 2 分） 在售樓部前臺(tái)化妝；（扣 2 分） 上班沒(méi)有佩戴員工證（扣 8 分，并扣 50 元） 在售樓部?jī)?nèi)吃零食；（扣 2 分） 中國(guó)最龐大的實(shí)用下載資料庫(kù) (負(fù)責(zé)整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 在售樓部?jī)?nèi)吸煙；（扣 2 分） 有客人在場(chǎng)時(shí)，在售樓部?jī)?nèi)閱讀報(bào)章刊物；（扣 8 分） 有客人在場(chǎng)時(shí)閑談；（扣 2 分） 當(dāng)值時(shí)間打瞌睡；（扣 8 分） 保持售樓部整潔，每天早上未對(duì)柜臺(tái)上雜物進(jìn)行清理；（扣 3 分） 當(dāng)值時(shí) 擅自職守，干私人事情；（扣 10 分） 站或坐姿不規(guī)范；（扣 1 分） 毆打他人或互相打斗；（扣 10 分并開(kāi)除） 挪用公司錢(qián)銀；（退款及開(kāi)除并追究法律責(zé)任） 隱瞞包庇同事錯(cuò)誤；（扣 10 分） 當(dāng)值時(shí)講粗言穢語(yǔ)及行為不檢；（扣 5 分） 不參加每天售樓部例會(huì)的；（扣 5 分） 未經(jīng)許可，打私人電話；（扣 5 分） 當(dāng)值時(shí)出崗、閑游或干擾他人工作；（扣 10 分） 未到下班時(shí)間擅自更衣、簽名；（扣 5 分） 未做當(dāng)天工作記錄；（扣 8 分） 不按規(guī)定填寫(xiě)“客戶(hù)登記本”者；（扣 10 分或開(kāi)除） 如無(wú)正當(dāng)理由三天內(nèi)沒(méi)有聯(lián)系到過(guò)公司的客戶(hù)；（扣 10 分） 展銷(xiāo)期間不到場(chǎng)者；（扣 5 分） 未經(jīng)許可私自收取客戶(hù)訂金；（扣 10 分或開(kāi)除） 未經(jīng)許可擅自對(duì)客戶(hù)做出超權(quán)限的承諾；（扣 10 分或開(kāi)除） 違反公司其他規(guī)定的視乎情節(jié)做出處理。 員工因病不能提前請(qǐng)假，應(yīng)先請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理征得同意方可休假，并出具市級(jí)以上醫(yī)院的病假證明，上班第一天內(nèi)到辦公室補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，逾期作曠工處理。（如果 30 日為休息日則提前）。 工作時(shí)間內(nèi)銷(xiāo)售人員不得與客戶(hù)私下吃飯。 工作時(shí)間內(nèi)在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)不得吸煙、吃零食。 員工請(qǐng)事假一天，不核發(fā)當(dāng)日工資，連續(xù)事假三天算曠工處理，員工一個(gè)月累計(jì)曠工 2次者予以開(kāi)除處理 。 中國(guó)最龐大的實(shí)用下載資料庫(kù) (負(fù)責(zé)整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第二章 營(yíng)銷(xiāo)中心管理制度 考勤 /值班制度 日常工 作時(shí)間為 : 8： 30—14： 30 13： 30—20： 30 ,公司原則上不再另行安排固定休息日。 負(fù)責(zé)協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行銷(xiāo)控并統(tǒng)計(jì)購(gòu)鋪客戶(hù)資料。 采購(gòu)、核發(fā) 辦公用品。 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部人員工資結(jié)算、傭金統(tǒng)計(jì)及銷(xiāo)售費(fèi)用的核算與發(fā)放。 維護(hù)銷(xiāo)售部同事之間的團(tuán)結(jié)。 F、行銷(xiāo)員 /促銷(xiāo)員 直接上級(jí)：銷(xiāo)售經(jīng)理 /主管 工作職能
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