【正文】 確實(shí)的實(shí)施 . * 方針管理運(yùn)作之處置 方針管理之運(yùn)作的處置取決于稽核之結(jié)果 ,而且是由高階主管及其幕僚來(lái)做決定的 . 參考 : 方針管理運(yùn)作之處置管制表 稽核者 制表日期 年 月 日 稽核項(xiàng)目 稽核結(jié)果 處置 執(zhí)行 部門(mén) 擔(dān)當(dāng)者 預(yù) 訂 完成時(shí)間 實(shí)際完 成時(shí)間 效果 確認(rèn) １ .方針展開(kāi)后 ,上下方 針 之結(jié)合情形 上 下方針之 間欠缺緊 密的結(jié)合 １ .１加強(qiáng)方針管理之教育訓(xùn)練 １ .２延長(zhǎng)方針展開(kāi)之進(jìn)行期間 １ .３加強(qiáng)上下溝通 １ .４舉辦說(shuō)明會(huì) 人力資源部 總經(jīng)理室 各部門(mén)總經(jīng)理室 . . 八．方針管理的運(yùn)作 1． 方針管理的運(yùn)作架構(gòu) 參考 :A 公司之做法 : 此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 Page 39 of 51 計(jì) 劃 P 完成日期 9/1 9/30 10/15 11/5 12/15 12/15 翌年１ /１起 雙周一次 a 半年一次 b 一季一次 6/30 12/30 8/15 實(shí)施 D 檢討 C 處置 A 公司經(jīng)營(yíng)理念 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) , 策略 中長(zhǎng)期方針 目標(biāo) , 方策 總經(jīng)理方針 目標(biāo) , 方策 副總經(jīng)理方針 目標(biāo) , 方策 課長(zhǎng)方針 預(yù)算編列 管理項(xiàng)目 執(zhí)行計(jì)劃 資本支出 管理方式 執(zhí)行 課 長(zhǎng) 自我 診 斷與 改 進(jìn) 各階層 C he c k/A c tio n 改進(jìn)方案之實(shí)施 重要問(wèn)題點(diǎn)匯整 回 饋 到 各 有 關(guān) 階 段 診斷結(jié)果確認(rèn) 課長(zhǎng)自我診斷與改進(jìn) ● 社會(huì)動(dòng)向 ,企業(yè)環(huán)境分析與把握 ● 相關(guān)資 料收集與分析 ● 重要問(wèn)題點(diǎn)之掌握 課 長(zhǎng) 自我 診 斷與 改 進(jìn) ● 社會(huì)動(dòng)向 ,企業(yè)環(huán)境分析與把握 ● 相關(guān)資料收集與分析 ● 重要問(wèn)題點(diǎn)之掌握 目標(biāo) , 方策 部門(mén)經(jīng)理方針 跨 機(jī) 能 年 度 計(jì) 劃 部 門(mén) 別 年 度 計(jì) 劃 課之改善重點(diǎn) 課之年度目標(biāo) 內(nèi)部問(wèn)題點(diǎn)分析 外部環(huán)境分析 前 年 度 實(shí) 施結(jié) 果 檢 討 前 年 度 實(shí) 施結(jié) 果 檢 討 內(nèi)部問(wèn)題點(diǎn)分析 斷 TQM 委員會(huì) (方針會(huì)議 ) 此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 Page 40 of 51 參考 :B 公司之做法 : 中 長(zhǎng) 期 規(guī) 劃 研 討 會(huì) 公布中期目標(biāo) ,策略 公 司 內(nèi) 外 部環(huán) 境 分 析 公司年度方針 。況 。 2． 管理項(xiàng)目 管理項(xiàng)目是公司為了提升經(jīng)營(yíng)管理的績(jī)效，并合理有效的推行企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)而列舉出需要管理的項(xiàng)目 ,為點(diǎn)檢項(xiàng)與管理點(diǎn)，就是，要因系管理項(xiàng)目。 *報(bào)表和圖表：查核用的主要報(bào)表或相關(guān)的圖表或窗體 *查核擔(dān)當(dāng)者：查核方策或?qū)嵤╉?xiàng)目結(jié)果的負(fù)責(zé)人，通常是執(zhí)行者的主管來(lái)?yè)?dān)當(dāng)。執(zhí)行計(jì)劃的參考項(xiàng)目如下： *目標(biāo)：方策執(zhí)行單位的年度目標(biāo) *方策：年度目標(biāo)所制訂出來(lái)的年度方策 *實(shí)施項(xiàng)目 :使得方策更具體有效的執(zhí)行，應(yīng)將方策再加細(xì)分，方便行動(dòng) *管理項(xiàng)目（管理特性）：針對(duì)實(shí)施項(xiàng)目或方案本身擬訂所要管制的管理項(xiàng)目， 作為維持方策有效推行的主要管制依據(jù)的工具。也有過(guò)程方面的評(píng)估 . 四．方針的展開(kāi) 1． 總經(jīng)理的方針 我們視公司的年度方針為總經(jīng)理方針，但這個(gè)方針 不可能由總經(jīng)理一個(gè)人來(lái)完成，必須藉助于全體員工 ,所以要將方針展開(kāi)到各事業(yè)群 ,各處 ,各部門(mén) ,各課最后成為日常的工作的方向和管理的要項(xiàng) .所以分解的時(shí)候要注意確認(rèn)責(zé)任的歸屬 ,主辦 ,協(xié)辦 ,責(zé)任輕重給予標(biāo)示 .在橫向展開(kāi)時(shí)會(huì)和其它部門(mén)合作 ,要合作什么 ,協(xié)助什么 ,如何協(xié)助都要定義清楚 。過(guò)程如下圖： 內(nèi)外部環(huán)境分析 SWOT 分析 明年之發(fā)展方向 明年之突破重點(diǎn) 去年 `今年之實(shí)績(jī)問(wèn)題檢討 中 長(zhǎng) 期 方 針 展開(kāi)下一年度之方針 決定出年度方針及年度目標(biāo) 年度方針：年度目標(biāo)與執(zhí)行方案 `評(píng)量標(biāo)準(zhǔn) 提出 達(dá)成年度目標(biāo)之各種可行方案 對(duì)提出之各可行方案進(jìn)行分析評(píng)估 此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 Page 17 of 51 5． 中長(zhǎng)期方針與策略規(guī)劃之比較 中長(zhǎng)期的方針與管理中包含策略規(guī)劃的內(nèi)容，所以我們有必要了解策略規(guī)劃的內(nèi)容，策略規(guī)劃包含 4 個(gè)部分：環(huán)境評(píng)估（ Environment Scanning）；策略形成（ Strategy Formulation）；策略執(zhí)行（ Strategy Implementation）；評(píng)估與控制（ Evaluation and Control） ? 環(huán)境評(píng)估（ Environment Scanning）內(nèi)部環(huán)境包括組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)文化，公司內(nèi)部資源使用狀況等；外部環(huán)境包括工作環(huán)境分析（產(chǎn)業(yè)環(huán)境）及社會(huì)環(huán)境內(nèi)外部環(huán)境分析后也進(jìn)行 SWOT 分析，同前所述相似。 ?T（ Threat）外在環(huán)境中任何對(duì)公司不利的限制或狀況， 可能回?fù)p害到公司的發(fā)展或策略效果的都可能對(duì)公司構(gòu)成威脅?？赡茉诩夹g(shù) `設(shè)備`管理 `市場(chǎng)上較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手弱。 如：強(qiáng)化品質(zhì)保證體系，健全品質(zhì)管理 系統(tǒng)，提升產(chǎn)品及經(jīng)營(yíng)管理品質(zhì) 2． 目標(biāo) 目標(biāo)：就是在某個(gè)方向上所欲追求的水準(zhǔn)或所要達(dá)到的程度 *基本目標(biāo) *總經(jīng)理 /副總 /事業(yè)群目標(biāo) 此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 Page 9 of 51 *中長(zhǎng)期目標(biāo) *處長(zhǎng)目標(biāo) *年度目標(biāo) *經(jīng)理目標(biāo) /課長(zhǎng)目標(biāo) 目標(biāo)的內(nèi)容： *目標(biāo)項(xiàng)目：指出在那些方面來(lái)設(shè)定目標(biāo) *目標(biāo)值：指出所要達(dá)到的水準(zhǔn)或程度 *期間或期限：說(shuō)出在哪一段期間內(nèi)或哪一個(gè)期限內(nèi)必須達(dá)成此目標(biāo) 3． 目標(biāo)項(xiàng)目之區(qū)分及目標(biāo)設(shè)定的原則 1． SMART 原則及目標(biāo)值設(shè)定的原則 S（具體的）：精確描述期望達(dá)到什么 M（可測(cè)量的）：通過(guò)量化的而不是定性的或主觀的衡量表明進(jìn)步 A（可以實(shí)現(xiàn)的）：如果采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)使用適當(dāng)?shù)馁Y源目標(biāo)就可以實(shí)現(xiàn) R（現(xiàn)實(shí)的）：一個(gè)理智的且通情達(dá)理的人在思考困難和成功的機(jī)會(huì)之后可以接受的 T（有時(shí)限的）：有階段性的任務(wù)及各階段的完成時(shí)間的限制；及總體完成的時(shí)間限制 ? 期望原則 ? 合理原則 ? 激勵(lì)原則 2． 目標(biāo)設(shè)定 =目標(biāo)項(xiàng)目 +目標(biāo)值 +實(shí)施期限 *重點(diǎn)原則 此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 Page 10 of 51 *配合原則 *一致精神 *具體原則 *衡量原則 *衡量原則 *彈性原則 *可行性原則 *全員性原則 3． 項(xiàng)目區(qū)分的參考 ? 公司目標(biāo)方面： 員工福利 /全公司的品質(zhì)提升 /全公司的生產(chǎn)力提升 /降低成本 /CYCLE TIME/ 營(yíng)業(yè)額 /獲利率 /稅前，稅后利潤(rùn) /人力資源（人力結(jié)構(gòu)，人力運(yùn)用，人才培育） 公司規(guī)模（總資本，固定資產(chǎn)，人力，營(yíng)業(yè)額） ? 部門(mén)目標(biāo)方面： *RD 部門(mén)：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)件數(shù) /專利申請(qǐng)件數(shù) /技術(shù)開(kāi)發(fā) /技術(shù)合作 `技術(shù)引進(jìn) /新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間 /RD 人力 /RD 設(shè)備 /生產(chǎn)設(shè)備改良改善 *生產(chǎn)部門(mén)：生產(chǎn)力 /產(chǎn)品不良率 /生產(chǎn)成本 /設(shè)備使用率 /人員精簡(jiǎn) /品質(zhì)意識(shí)提 升 /生產(chǎn)績(jī)效 /生產(chǎn)周期 /人力的彈性運(yùn)用（多能化） /員工出群率 /6S 運(yùn)動(dòng) 此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 Page 11 of 51 *品管部門(mén)：產(chǎn)品不良率 /生產(chǎn)直通率 /品管教育的普及 /品管能力的提升 /品質(zhì)意識(shí)的提高 /自主管理的普及 /品檢設(shè)備的提升 /品質(zhì)信息溝通的加強(qiáng) /進(jìn)料品質(zhì)控制 /公司品質(zhì)水準(zhǔn)的提升 *資材管理部門(mén)：生產(chǎn)的平準(zhǔn)化 /在制品的降低 /庫(kù)存品的品質(zhì) /生產(chǎn)周期 /定單管理 /及時(shí)生產(chǎn) *人力資源及管理部門(mén)：人力的精簡(jiǎn) /教育訓(xùn)練 /人才的培育 /人力資源發(fā)展 /間接部門(mén)的工作效率 /管理成本的降低 /事務(wù)流程的簡(jiǎn)化 /廠務(wù)管理環(huán)?；? *營(yíng)業(yè)部門(mén)：營(yíng)業(yè)額方面的目標(biāo) /新市場(chǎng)，新?lián)c(diǎn)的開(kāi)發(fā) /行銷成本的降低 /潛在顧客的開(kāi)發(fā) /退貨率的降低 /貨款的催收與呆帳的降低 /營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的目標(biāo) /新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā) 4． 方策與方案 ? 策略：涉及的時(shí)間較長(zhǎng)范圍較廣，達(dá)成中長(zhǎng)期的目標(biāo)所定的手段或方法， 就是中長(zhǎng)期策略；整個(gè)公司的年度目標(biāo)達(dá)成的手段或方法就是公司 的年度策略 例：中長(zhǎng)期目標(biāo)為在：在 6 年內(nèi)達(dá)成 6 SIGMA 的品質(zhì)水準(zhǔn) *統(tǒng)計(jì)品管的訓(xùn)練和運(yùn)用 *組織調(diào)整，溝通協(xié)調(diào)的加強(qiáng) *員工行為的改變與企業(yè)文化的改變 ? 方策：屬于年 度方針中針對(duì)公司較大的部門(mén)如處，事業(yè)部或分公司等的年 此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 Page 12 of 51 度目標(biāo)而制定的達(dá)成手段或方法 例：制造事業(yè)群的年度目標(biāo)： QCC 活動(dòng)的參與率提高至 70% *增加事業(yè)群的 QCC 之教育訓(xùn)練 *要求各部門(mén)主管積極配合 *提高各種 QCC 活動(dòng)參與的誘因 ? 方案：在年度方針中，為了達(dá)成較小單位，如物料部門(mén)，品管課等年度方針?biāo)扇〉氖侄位蚍椒? 例：生產(chǎn)課的年度目標(biāo)：生產(chǎn)績(jī)效提高 10% *制程改善，作業(yè)合理化 *提升在制品及進(jìn)料品質(zhì) *部分設(shè)備改善為半自 動(dòng)化 ? 方策與方案制訂的參考原則 *可達(dá)成原則 *經(jīng)濟(jì)原則 *配合原則 *參與原則 *管理原則 *周全原則 *持續(xù)原則 *延續(xù)原則 此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 Page 13 of 51 *評(píng)估原則 *具體原則 5． 方策之執(zhí)行計(jì)劃 執(zhí)行計(jì)劃要能體現(xiàn) 5W1H 的原則，所以必須有方策 /方案的內(nèi)容，達(dá)成方案需要哪些項(xiàng)目支持；針對(duì)這些項(xiàng)目我們管理的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里，管理項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)值是多少？如何安排項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間及期限？誰(shuí)主導(dǎo)負(fù)責(zé)，誰(shuí)提供協(xié)助？ 三．從基本方針到年度方針 1． 經(jīng)營(yíng)理念 `公司使命及企業(yè)文化 ? 經(jīng)營(yíng)理念：是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者或高階主管對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一種信念，想法和理念 ? 經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：是企業(yè) 經(jīng)營(yíng)者對(duì)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的一種認(rèn)識(shí)，一種思想，一種信仰 ? 經(jīng)營(yíng)者的價(jià)值觀：對(duì)價(jià)值的看法及評(píng)價(jià)方式 ? 公司的使命：一般以顧客的需求及價(jià)值為重心，是為了回答“我們的公司是 一個(gè)什么樣的公司 ?” ? 企業(yè)文化：企業(yè)中每個(gè)成員所共同體現(xiàn)出的思想 `觀念 `價(jià)值觀 `期望以及行為 表現(xiàn)等等的綜合體。 3． 方針管理對(duì)實(shí)施過(guò)程加于監(jiān)控，評(píng)量以確保過(guò)程品質(zhì)及目標(biāo)的達(dá)成 /目標(biāo)管理偏重結(jié)果 4． 方針管理透過(guò)方策由上往下展開(kāi)，比較能將公司資源作有效分配發(fā)揮更大價(jià)值 /目標(biāo)管理缺乏方策的中間環(huán)節(jié)，分配運(yùn)用資源的效果不佳 5． 方針管理重視共識(shí)的建立，各部門(mén)此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 Page 5 of 51 的配合及合作 /目標(biāo)管理容易造成各部門(mén)本位主義，各自為政，欠缺團(tuán)隊(duì)合作 6． 方針管理是以 PDCA 為基本管理，以重點(diǎn)式的突破 `改善做主題 /目標(biāo)管理比較而言忽略了這些做法 目標(biāo)管理（何去） 方針管理（何去 +何從） 目標(biāo)（何去） 目標(biāo)（何去） 方策（何從） *降低成本 10% *營(yíng)業(yè)額達(dá)成 50 億 *品質(zhì)的提升 *降低成本 10% 1）現(xiàn)場(chǎng)改善 `生產(chǎn)合理化 2）品質(zhì)管理 的強(qiáng)化 *營(yíng)業(yè)額達(dá)成 50 億 1）擴(kuò)展新市場(chǎng) 2）增加新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā) 3）提升品質(zhì)降低成本